WhatsApp Business: نظرة عامة على حسابات WhatsApp Business

هل أنت جديد في استخدام WhatsApp للأعمال؟ سيساعدك هذا الدليل الشامل لـ WhatsApp Business على فهم كل شيء عن منتجات WhatsApp Business. سنتناول أنواع حسابات WhatsApp للأعمال وطرق التسجيل، وأسعارها بالإضافة إلى ميزات وقيود كل نوع من أنواع الحسابات. وأخيرًا، سنساعدك في تحديد منتج WhatsApp الأكثر ملاءمة لشركتك.

ما هو واتساب للأعمال؟

WhatsApp Business عبارة عن مجموعة من منتجات WhatsApp التي توفر للشركات من جميع الأحجام منصة للتواصل مع العملاء على WhatsApp.

تم تقديمه في عام 2018 عندما أدركت WhatsApp أن الشركات تستخدم التطبيق الشخصي للأعمال. رأت شركة Meta، المعروفة سابقًا باسم Facebook، في هذا الأمر فرصة عظيمة لتحقيق الربح من التطبيق المجاني. لذا، أنشأت مجموعة من حلول الأعمال WhatsApp.

ومن شأن هذا أن يؤدي إلى فصل الاتصالات التجارية عن الاتصالات الشخصية، ومساعدة الشركات على إنشاء حضور رسمي وتزويدها بمجموعة من الأدوات المخصصة للمحادثات مع العملاء. اليوم، يستخدم أكثر من 50 مليون شركة WhatsApp للأعمال للوصول إلى العملاء في المناطق التي تحظى فيها WhatsApp بشعبية.

أين يوجد تطبيق WhatsApp الشهير؟

WhatsApp هو أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في العالم مع حوالي 2.78 مليار مستخدم نشط شهريًا. إنه تطبيق المراسلة الأكثر هيمنة في 188 دولة ومنطقة من أصل 230 دولة تستخدم WhatsApp.

تمتلك الهند أكبر عدد من مستخدمي WhatsApp على مستوى العالم، تليها البرازيل وإندونيسيا والولايات المتحدة وروسيا والمكسيك. تتمتع البرازيل بأكبر سوق لمستخدمي WhatsApp خارج آسيا مع أكثر من 96 بالمائة من السكان هم من مستخدمي WhatsApp النشطين.

تظهر هذه الصورة مدى شعبية تطبيق واتساب حول العالم

الاستخدام الكبير لـ WhatsApp أدى إلى 292 مليون تحميل لتطبيق WhatsApp للأعمال على أجهزة Android وIOS حتى يونيو 2022.

مع ما يصل إلى 100 مليار رسالة متبادلة يوميًا، من الواضح أن WhatsApp ليس مشهورًا فحسب، بل يتمتع أيضًا بمعدل مشاركة مرتفع. بالمقارنة مع طرق الاتصال التقليدية مثل البريد الإلكتروني، سجلت رسائل WhatsApp معدل فتح الرسائل مذهلًا بنسبة 98%.

الآن بعد أن عرفت مدى أهمية WhatsApp، إليك ما يجب أن تعرفه عن WhatsApp Business.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨

إدارة مكالمات ومحادثات WhatsApp في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا ابدأ مجانًا

حساب WhatsApp Business: الأساسيات

سيتناول هذا القسم سياسات WhatsApp Business وأنواع حسابات WhatsApp Business وتسعير كل نوع من أنواع الحسابات.

سياسات WhatsApp Business

يهدف تطبيق WhatsApp إلى توفير تجربة عالية الجودة لمستخدميه. لضمان بقاء المنصة خالية من الرسائل غير المرغوب فيها، يجب على الشركات الالتزام بأنظمة الأعمال و التجارة الخاصة بـ WhatsApp، والتي تحمي خصوصية المستخدمين وتحظر تجارة المنتجات والخدمات غير القانونية.

ولضمان خلو المنصة من البريد العشوائي، يتعين على الشركات الالتزام بسياسات الشركة التي تحمي خصوصية المستخدمين وتحظر تجارة المنتجات والخدمات غير القانونية.

يجب على الشركات أيضًا التأكد من أن المعلومات مثل عنوان URL لموقعها الإلكتروني ورقم دعم العملاء في ملفها الشخصي التجاري دقيقة ومحدثة. لا يجوز لهم انتحال هوية شركات أخرى أو تقديم معلومات مضللة حول طبيعة أعمالهم.

إذا انتهكت الشركات السياسات، فسوف يقوم WhatsApp بتقييد أو إزالة وصولها إلى منتجات WhatsApp Business إلى أجل غير مسمى. الآن بعد أن فهمت السياسات، دعونا نلقي نظرة على أنواع حسابات WhatsApp للأعمال.

أنواع حسابات WhatsApp Business

هنا، سنوضح أنواع حسابات WhatsApp التي يمكنك الاختيار من بينها بناءً على حجم عملك بالإضافة إلى طريقة التسجيل لكل حساب.

حساب تطبيق WhatsApp Business

حساب تطبيق WhatsApp Business مخصص للشركات الصغيرة التي تريد التواصل مع عملائها عبر WhatsApp. يمكن للشركات إدارة محادثاتها من خلال إعداد الردود السريعةورسائل الترحيب والغياب الآلية.

تطبيق حساب الأعمال واتساب مخصص للشركات الصغيرة التي تريد التواصل مع عملائها عبر واتساب. يمكن للشركات استخدام ميزات WhatsApp Business لإدارة محادثاتها من خلال إعداد الردود السريعة ورسائل الترحيب والخروج التلقائية. يمكن للشركات استخدام حساب تطبيق الأعمال على ما يصل إلى 5 أجهزة، بما في ذلك هاتف واحد + 4 أجهزة إضافية.

يمكن للشركات استخدام حساب تطبيق الأعمال على ما يصل إلى خمسة أجهزة، بما في ذلك هاتف واحد وأربعة أجهزة إضافية. لاستخدامه على ما يصل إلى 10 أجهزة، يمكنهم الاشتراك في WhatsApp Business Premium. ومع ذلك، فإن هذه الخطة متاحة حاليًا في بلدان معينة فقط.

تذكر أنه يمكنك فقط تثبيت تطبيق WhatsApp Business على هاتف واحد ويجب عليك استخدام WhatsApp Business Web لتوصيل أجهزة إضافية.

هنا سنناقش كيفية إنشاء حساب WhatsApp Business وتنزيل WhatsApp Business. لإنشاء حساب WhatsApp Business على التطبيق، كل ما تحتاجه هو بطاقة SIM أو e-SIM وهاتف.

لـ إنشاء حساب، كل ما تحتاجه هو شريحة SIM أو e-sim وهاتف. كل ما عليك فعله هو تثبيت تطبيق WhatsApp Business وربط رقم هاتفك به. بهذه الطريقة، يمكنك البدء في استخدام تطبيق WhatsApp Business.

إذا كنت تستخدم Meta Business Suite للتواصل مع العملاء عبر Facebook Messenger وInstagram، فإليك خيارًا آخر لك. الآن أصبح من الممكن إضافة حساب WhatsApp للأعمال إلى صندوق الوارد لمجموعة الأعمال Meta.

بغض النظر عن اختيارك، لا يمكن ربط رقم الهاتف الذي تستخدمه بأي حساب WhatsApp موجود. وينطبق الأمر نفسه على حسابات API، والتي سنناقشها في القسم التالي.

حساب API WhatsApp Business

تم تصميم API لـ WhatsApp للأعمال لشركات متوسطة إلى كبيرة تبحث عن استخدام المنصة مع عدة مستخدمين لـ التسويق و المبيعات و الدعم. نظرًا لأن واجهة برمجة التطبيقات (API) لا تحتوي على واجهة مستخدم، فيجب توصيلهاببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل response.ioلإرسال واستقبال الرسائل.

يتيح هذا للشركات استخدام الأتمتة المتقدمة لتبسيطتأهيل العملاء المحتملين،توجيه الدردشة والتعيين التلقائي، إلى جانب الذكاء الاصطناعي لـ أتمتة الردود، تحسين الرسائل قبل إرسالها و مساعدة الوكلاء في الرد على الرسائل بسرعة.

ما هو API حساب WhatsApp Business؟ هناك نوعان من حسابات WhatsApp API، WhatsApp Business API، والمعروفة أيضًا باسم WhatsApp On-premises API وWhatsApp Cloud API. تم تصميمها للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى استخدام المنصة مع مستخدمين متعددين للتسويق والمبيعات والدعم.

تأتي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business في شكلين: واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المحلية وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp السحابية.

للحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المحلية، يتعين على الشركات العمل معمزود حلول الأعمال (BSP)، والذي يعمل كوسيط بين عملك وWhatsApp. سيتم استضافة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp على خوادم BSP أو خوادم الأعمال الفردية.

	واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المحلية	واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud
كيفية الحصول على حق الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API)	بنك التنمية الآسيوي	BSP أو Meta
استضافة	خوادم BSP أو خوادم الأعمال الفردية	خوادم ميتا

من ناحية أخرى، يمكن للشركات الحصول على إمكانية الوصول إلى WhatsApp Cloud API مباشرة من Meta أو من خلال BSP. على عكس واجهة برمجة التطبيقات المحلية، يتم استضافة واجهة برمجة التطبيقات على خوادم السحابة الخاصة بـ Meta'. يجدر بالذكر أن إعداد حساب Cloud API بمفردك يتطلب خبرة فنية.

إذا كنت تريد تبسيط عملية الحصول على وصول API إلى WhatsApp Cloud، ففكر في اختيار BSP مثل response.io الذي يوفر وصولاً مجانيًا إلى API و عملية تقديم طلب خالية من المتاعب. التالي، دعونا نستكشف تكاليف امتلاك حساب WhatsApp للأعمال.

أسعار واتساب للأعمال

الآن بعد أن تعرفت على أنواع حسابات WhatsApp للأعمال المتاحة، دعونا نلقى نظرة على الأسعار لكل منها.

أسعار واتساب للأعمال: تطبيق الأعمال

لا تتقاضى WhatsApp رسومًا من الشركات مقابل استخدام التطبيق، ولكن هناك بعض التكاليف المرتبطة بذلك. على سبيل المثال، ستحتاج إلى رقم هاتف مخصص لأنه لا يُسمح باستخدام نفس الرقم لواتس آب الشخصي والأعمال.

هل واتساب للأعمال مجاني؟ لا يفرض WhatsApp رسومًا على الشركات مقابل استخدام التطبيق، ولكن هناك بعض التكاليف المرتبطة بذلك.

إذا كان لديك هاتف مزود ببطاقتي SIM أو هاتف يدعم e-sim، فيمكنك شراء بطاقة SIM إضافية وتعيين هذا الرقم إلىتطبيق الأعمال. إذا لم يكن كذلك، ستحتاج إلى شراء هاتف جديد لاستخدام التطبيق.

في حين أن الشركات لا تحتاج إلى إنفاق الكثير لاستخدام تطبيق WhatsApp Business، إلا أن هذا ليس هو الحال بالنسبة لواجهات برمجة التطبيقات.

أسعار WhatsApp للأعمال: واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp

يعتمد تسعير النوعين من WhatsApp Business API على الأطراف المشاركة في عملية التطبيق وطريقة استضافته. يختلف تسعير واجهة برمجة التطبيقات المحلية بين مزودي خدمات الأعماللأنهم يفرضون على الشركات رسومًا خاصة بهم بالإضافة إلى ما يفرضه WhatsApp عليهم.

على سبيل المثال، سليك فلو تفرض 15 دولارًا أمريكيًا لكل رقم هاتف شهريًا. من ناحية أخرى، يقدم Respond.io واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp دون فرض أي رسوم إضافية.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المحلية	واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud
رسوم إعداد الخادم	لا توجد رسوم لإعداد الخادم
رسوم الاستضافة	لا توجد رسوم استضافة
الدفع مقابل المحادثة	الدفع مقابل المحادثة
لا تزال بعض شركات خدمات البريد الإلكتروني تفرض رسومًا على كل رسالة يتم إرسالها بالإضافة إلى رسوم المحادثة

على النقيض من ذلك، تفرض شركات تقديم الخدمات المصرفية التي تقدم واجهة برمجة التطبيقات السحابية رسومًا قليلة أو معدومة على الرسوم المتعلقة بتطبيق WhatsApp، ولا تحتاج الشركات إلا إلى دفع رسوم WhatsApp. يشتمل التسعير القائم على المحادثةعلى فئتين: محادثات يبدأها المستخدم ومحادثات تبدأها الشركة.

ومع ذلك، بدءًا من يوليو 2025، سيتحول WhatsApp إلى التسعير لكل رسالة للرسائل التسويقية والخدماتية بدلاً من التسعير لكل محادثة. ستظل رسائل الخدمات العامة المرسلة خلال فترة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة مجانية.

يتضمن التسعير المبني على المحادثة فئتين: محادثات يبدأها المستخدم ومحادثات يبدأها رجال الأعمال.

المحادثات التي يبدأها المستخدم، والمعروفة أيضًا باسم محادثات الخدمة، هي محادثات يبدأها العملاء. عندما يقوم العملاء بإرسال رسالة، سيتم فتح نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة. سيتم فرض رسوم على الشركات مقابل المحادثة التي بدأها المستخدم عندما يرد على الرسالة خلال فترة 24 ساعة.

من ناحية أخرى، ستُفرض على الشركات رسوم المحادثة التي تبدأها الشركة عندما تبدأ محادثات خارج الإطار الزمني المحدد بـ 24 ساعة. الآن بعد أن لديك نظرة عامة على أنواع حسابات WhatsApp للأعمال، دعونا نلقي نظرة على قدرات المراسلة لكل حساب.

WhatsApp Business: مراسلة العملاء على WhatsApp

تم تصميم تطبيق WhatsApp Business وواجهات برمجة التطبيقات مع وضع أحجام الأعمال المحددة في الاعتبار؛ وبالتالي، فإن ميزات المراسلة والقيود المرتبطة بالحسابات تعكس ذلك.

واتساب للأعمال: مراسلة فردية

سوف يشرح هذا القسم كل شيء عن المراسلة الفردية على تطبيق الأعمال وحسابات واجهة برمجة التطبيقات.

المراسلة الفردية باستخدام حساب تطبيق الأعمال

يوفر حساب تطبيق WhatsApp Business قدرًا كبيرًا من المرونة للشركات الصغيرة التي تستخدم المنصة. على سبيل المثال، يمكنهم إرسال عدد غير محدود من الرسائل المجانية بأي تنسيق وإرسال الرسالة الأولى للعملاء إذا كان لديهم رقمهم.

حساب الأعمال في واتساب: يوفر حساب تطبيق WhatsApp Business الكثير من المرونة للشركات الصغيرة التي تستخدم المنصة، مثل السماح لها بإرسال عدد غير محدود من الرسائل المجانية بأي تنسيق وإرسال الرسالة الأولى للعملاء إذا كان لديهم رقمهم.

ومع ذلك، يتعين على الشركات الالتزام بسياسات الأعمال والتجارة الخاصة بـ WhatsApp'لتجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى عملائها. إذا قام العديد من العملاء بحظر حساب تجاري أو الإبلاغ عنه، فسوف يقوم WhatsApp بحظر الحساب.

نظرًا لأن الشركات الأكبر حجمًا لديها المزيد من الموارد المالية والعملاء، فستجد أن هناك المزيد من قواعد المراسلة لحساب API مقارنةً بتطبيق Business.

المراسلة الفردية باستخدام حساب WhatsApp Business API

مع حساب API الخاص بـ WhatsApp للأعمال، يتعين على الشركات الحصول على موافقة من جهات الاتصال الخاصة بهم قبل مراسلتهم ويجب عليهم الرد خلال نافذة خدمة العملاء التي تمتد لـ 24 ساعة. تمنع هذه السياسات الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء وتشجعها على الرد على العملاء بسرعة.

هناك نوعان من محادثات WhatsApp API،كما ذكرنا سابقًا. تحدث محادثات الخدمةعندما تستجيب الشركات للمحادثات التي بدأها المستخدم ضمن نافذة المراسلة التي تبلغ مدتها 24 ساعة.

ومع ذلك، يُطلب قوالب الرسائل عندما تبدأ الشركات محادثة خارج نافذة المراسلة.

صورة توضح أنواع محادثات API الخاصة بـ WhatsApp: محادثات الخدمة وقوالب الرسائل

يجب أن تتم الموافقة على قوالب الرسائل مسبقًا من WhatsApp قبل أن تتمكن الشركات من إرسالها. بينما قد ترفض WhatsApp قوالب الرسائل الخاصة بك لعدة أسباب، يمكن أن يحسن تطبيق بعض أفضل الممارسات من فرصة الموافقة.

أما بالنسبة لمحادثات الخدمة، فيمكن للشركات إرسال أي نوع من المحتوى طالما أنها تلتزم بسياسات واتساب. والجزء الأفضل هو أن كلا النوعين من المحادثات يدعمان الرسائل التفاعلية التي تساعد العملاء على توصيل احتياجاتهم والرد على الشركة بسهولة.

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة واضحة عن المراسلة الفردية على WhatsApp، دعنا نلقي نظرة على كيفية عمل البث على كل حساب.

واتساب للأعمال: الرسائل الجماعية

تُعد الرسائل الجماعية طريقة رائعة للوصول إلى عدد كبير من الجماهير في وقت واحد. رغم أن هذا قد يبدو مثيرًا للاهتمام، فإليك ما تحتاج إلى معرفته حول البث باستخدام تطبيق WhatsApp Business وواجهات برمجة التطبيقات.

إرسال الرسائل عبر حساب تطبيق الأعمال

يعد البث عبر تطبيق WhatsApp Business أمرًا بسيطًا ومباشرًا. تكون الشركات حرة في بث أي شكل من المحتوى إلى 256 شخصًا في قائمة البث في وقت واحد. بإمكانهماستخدام العلامات المتوفرة في تطبيق الأعمال لتنظيم جهات الاتصال في مجموعات.

سيساعدهم هذا على إرسال رسائل WhatsApp جذابة ومستهدفة إلى الجمهور المناسب.

البث عبر تطبيق WhatsApp Business: يعد البث عبر تطبيق WhatsApp Business بسيطًا ومباشرًا. تتمتع الشركات بحرية بث أي شكل من أشكال المحتوى إلى 256 شخصًا لكل قائمة بث في المرة الواحدة. بإمكانهم استخدام العلامات المتوفرة في تطبيق الأعمال لتنظيم جهات الاتصال في مجموعات.

ومع ذلك، هناك جوانب سلبية لإرسال رسائل البث باستخدام التطبيق. على سبيل المثال، يتعين على الشركات إضافة جهات اتصال يدويًا إلى هواتفها لإرسال البث، ويمكن فقط لجهات الاتصال التي قامت بحفظ أرقامها تلقي البث الخاص بها.

على الرغم من أن الشركات لن تواجه هذه المشكلات مع واجهات برمجة التطبيقات، إلا أن هناك قواعد بث وقدرات مختلفة لها.

إرسال الرسائل الجماعية باستخدام حساب WhatsApp Business API

الطريقة الوحيدة لإرسال بث باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp هي استخدام قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا. هناك ثلاث فئات لقالب الرسالة، وهي محادثات التسويق والمرافق والمصادقات.

ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه اعتبارًا من مارس 2025، ستعمل WhatsApp على تحسين كيفية إرسال الرسائل التسويقية من خلال إعطاء الأولوية للمستخدمين الذين يتفاعلون بشكل متكرر. ويضمن هذا أن تتمكن الشركات من الوصول إلى جمهورها الأكثر تقبلاً مع تحسين معدلات المشاركة الإجمالية.

الطريقة الوحيدة لإرسال بث باستخدام واجهة برمجة التطبيقات هي استخدام قوالب الرسائل، والتي يجب الموافقة عليها مسبقًا من WhatsApp. يتيح هذا للشركات إرسال إشعارات غير متعلقة بالمعاملات، مثل العروض أو التنبيهات المعلوماتية مثل تحديثات الشحن وتحديثات الحساب والمزيد.

في حين أن تطبيق WhatsApp Business لديه حد اتصال واضح يبلغ لكل بث، فإن عدد جهات الاتصال التي يمكن للشركة البث إليها باستخدام واجهة برمجة التطبيقات يعتمد على حد الرسائل. بالإضافة إلى ذلك، تعتمد قدرات البث بشكل كبير على البرنامج الذي قمت بتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp به.

على سبيل المثال، تتيح لك وحدة البث الخاصة بـ response.io إنشاء قوالب رسائل وإرسالها للموافقة عليها، و جدولة الرسائل والحصول على تحليلات البث لجميع حملاتك.

بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركات التي تستهدف العملاء في الولايات المتحدة أن تدرك أنه اعتبارًا من أبريل 2025، ستوقف WhatsApp مؤقتًا تسليم الرسائل التسويقية إلى أرقام الولايات المتحدة كجزء من التحسينات المستمرة على المنصة.

بالإضافة إلى استخدام البث للتواصل مع مستخدمي WhatsApp المتعددين في وقت واحد، يمكن للشركات أيضًا القيام بذلك باستخدام الرسائل الجماعية.

واتساب للأعمال: المراسلة الجماعية

لا تدعم حسابات API الرسائل الجماعية . الطريقة الوحيدة التي يمكن للشركات من خلالها إنشاء المجموعات هي من خلال التطبيق. يمكن للشركات استخدام الرسائل الجماعية عبر WhatsApp للتواصل مع عدد كبير من الجمهور كما تفعل عند إرسال الرسائل الجماعية.

ومع ذلك، يتم استخدام الرسائل الجماعية للتواصل ثنائي الاتجاه بين الأطراف المشاركة في مجموعة WhatsApp. على سبيل المثال، يمكن للشركات إنشاء مجموعة WhatsApp مع العملاء المهمين لمناقشة أي مشكلات أو تحديثات أو أكثر.

لا تدعم حسابات API المراسلة الجماعية. الطريقة الوحيدة التي يمكن للشركات من خلالها إنشاء المجموعات هي من خلال التطبيق. يمكن للشركات استخدام الرسائل الجماعية عبر WhatsApp للتواصل مع عدد كبير من الجمهور كما تفعل عند إرسال الرسائل الجماعية.

يمكن للشركات دعوة ما يصل إلى 1024 مشاركًا في مجموعة من قائمة جهات الاتصال الخاصة بها، وإرسال أي نوع من المحتوى وإضافة العديد من المسؤولين لإدارة المجموعة.

الآن بعد أن قمنا بتغطية كل شيء عن المراسلة، إليك بعض ميزات WhatsApp البارزة للأعمال.

ميزات خاصة لتطبيق WhatsApp Business

في هذا القسم، سنناقش ميزات WhatsApp الخاصة مثل WhatsApp Catalog و WhatsApp Cart و WhatsApp Pay. تتوفر هذه الميزات فقط على تطبيق WhatsApp Business. هذا، دعونا نلقي نظرة فاحصة على الميزات.

كتالوج واتساب وعربة واتساب

تم تصميم كتالوج WhatsApp للشركات الصغيرة لعرض منتجاتها وخدماتها. إعداد الكتالوجأمر سهل. كل ما تحتاج إليه الشركات هو تحميل صور منتجاتها أو خدماتها وإضافة أوصاف وأسعار لكل منها.

أصبح كتالوج WhatsApp متاحًا الآن على WhatsApp API. قم بتحميل منتجاتك إلى Commerce Manager وقم بتوصيلها بـ response.io. سيتم مزامنة المنتجات التي تم تحميلها في Commerce Manager على منصة Response.io.

يمكنهم أيضًا الترويج للكتالوج من خلالمشاركة رابط الكتالوج أو روابط المنتجداخل التطبيق أو على مواقع الويب الأخرى وقنوات المراسلة.

تم إنشاء الكتالوج للشركات الصغيرة لعرض منتجاتها وخدماتها. إن إعداد الكتالوج أمر سهل. كل ما تحتاج إليه الشركات هو تحميل صور منتجاتها أو خدماتها وإضافة أوصاف وأسعار لكل منها. يمكنهم أيضًا الترويج للكتالوج من خلال مشاركة رابط الكتالوج أو روابط المنتج داخل التطبيق أو على مواقع الويب الأخرى وقنوات المراسلة.

بمجرد إعداد الكتالوج والموافقة عليه من قبل WhatsApp، يمكن للعملاء التمرير عبر القائمة وإضافة العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم على WhatsApp ثم إرسال رسالة إلى الشركة لتأكيد الصفقة.

في معظم البلدان، يتعين على الشركات توجيه العملاء إلى بوابة دفع تابعة لجهة خارجية لإجراء الدفع، حيث إن WhatsApp Pay غير متاح على نطاق واسع.

واتساب باي

WhatsApp Pay هي ميزة تتيح للمستهلكين الدفع داخل التطبيق. إنها غير متاحة في معظم البلدان، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن إعداد خدمات الدفع في أي بلد يتطلب الالتزام بالتشريعات الحكومية الفريدة في كل بلد.

WhatsApp Pay هي إحدى ميزات حساب WhatsApp Business التي تمكن المستهلكين من الدفع داخل التطبيق. أنا

حاليًا، يتوفر WhatsApp Pay فقط في البرازيل والهند ولعدد محدد من المستخدمين في الولايات المتحدة. وبسبب ذلك، يمكن فقط للعملاء المتواجدين في المناطق التي يتوفر فيها WhatsApp Pay استخدام الميزة.

الآن بعد أن غطينا كل شيء عن كل نوع من الحسابات، دعونا نناقش الاختلافات بينها في القسم التالي.

تطبيق WhatsApp Business مقابل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

الآن، يجب أن تكون لديك فكرة عن منتج WhatsApp الأكثر ملاءمة لعملك. لتسهيل اتخاذ هذا القرار، سنقوم بتلخيص ميزاتهما ومقارنتها.

ما هو منتج WhatsApp الذي يجب عليك استخدامه؟

يعد تطبيق WhatsApp Business مثاليًا للشركات الصغيرة التي تتلقى كميات قليلة من الرسائل. إن البدء باستخدام تطبيق WhatsApp Business سهل ورخيص حيث تحتاج الشركات فقط إلى تنزيله والحصول على رقم هاتف جديد. كما يمكنهم أيضًا استخدام رقم موجود غير مرتبط بحساب WhatsApp.

إنه يدعم البث والأتمتة البسيطة مثل الردود السريعة، رسائل الترحيب والغياب. ومع ذلك، بمجرد أن تبدأ في تلقي عدد أكبر من الرسائل، ستدرك الحاجة إلى ميزات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإدارة محادثاتك.

وهنا يأتي دور WhatsApp Business API. باختصار، يمكنك اختيار إما WhatsApp On-premises API أو WhatsApp Cloud API.

فئة	تطبيق واتساب للأعمال	واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المحلية	واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud
سهولة التنفيذ	سهل جدا	يختلف بين BSPs	الخدمة الذاتية: تتطلب معرفة تقنية BSP: سهلة للغاية
سرعة الإدماج	سريع جدا	يختلف بين BSPs	سريع
يكلف	حر	يختلف بين BSPs	الدفع مقابل المحادثة
المستخدمون	هاتف واحد + 4 أجهزة إضافية	عدد غير محدود من المستخدمين والأجهزة	عدد غير محدود من المستخدمين والأجهزة
قيود الرسائل	لا توجد قيود على الرسائل	- تتوفر خدمة عملاء على مدار 24 ساعة - تحتاج قوالب الرسائل إلى موافقة مسبقة من WhatsApp	- تتوفر خدمة عملاء على مدار 24 ساعة - تحتاج قوالب الرسائل إلى موافقة مسبقة من WhatsApp
ميزات البث	إرسال البث إلى ما يصل إلى 256 جهة اتصال	- يدعم الإشعارات غير المعاملية - يعتمد حد البث على الشركات' حد الرسائل	- يدعم الإشعارات غير المعاملية - يعتمد حد البث على حد الرسائل الخاص بالشركات.
الميزات الخاصة	يدعم كتالوج WhatsApp وسلة WhatsApp ودفع WhatsApp	يدعم الاتصال ببرنامج المراسلة و WhatsApp CRM	يدعم الاتصال ببرنامج المراسلة و WhatsApp CRM
الأتمتة	رسائل الترحيب، رسائل الغياب & ردود سريعة	الأتمتة المتقدمة *تعتمد على البرنامج المتصل	الأتمتة المتقدمة *تعتمد على البرنامج المتصل

نظرًا لأن الحصول على وصول API المحلي من خلال BSPله بعض الجوانب السلبية، فيجب على الشركات أن تفكر في الحصول على وصول API الخاص بـ WhatsApp Cloud من BSPs لتجنب التكاليف أو الزيادات الإضافية. علاوة على ذلك، تحصل الشركات على إمكانية الوصول إلى أحدث الميزات بسرعة مثل WhatsApp Business Calling API.

Respond.io هو مزود برنامج لإدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي .... الذي يوفر وصولاً مجانيًا وفوريًا إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud. عند حصولك على وصول API من Respond.io، يمكنك توصيله بصندوق بريد متعدد القنوات ....، واستخدام ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإدارة المحادثات والمزيد.

الأهم من ذلك كله، أنه يسمح لك بإدارة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بك بالكامل - بدءًا من إعداد حساب WhatsApp Business وحتى إدارة رسوم WhatsApp الخاصة بك.

جديد: استخدام تطبيق WhatsApp Business وAPI في نفس الوقت

حتى وقت قريب، كان يتعين على الشركات الاختيار بين استخدام تطبيق WhatsApp Business أو واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. الآن، مع WhatsApp Coexistence، يمكنك استخدام كلا الرقمين على نفس الرقم. يعني هذا أنه يمكنك الاحتفاظ برقم تطبيق WhatsApp Business الحالي لديك وربطه بمنصة WhatsApp Business (واجهة برمجة التطبيقات السحابية) عبر response.io — دون فقدان الوصول إلى تطبيقك أو الحاجة إلى رقم جديد.

لماذا هو مهم للفرق

يمنح التعايش فريقك المرونة اللازمة لـ:

استخدم ميزات واجهة برمجة التطبيقات المتقدمة مثل المستخدمين المتعددين والأتمتة وتوجيه الذكاء الاصطناعي وتكاملات CRM عبر response.io.
استمر في استخدام تطبيق WhatsApp Business لإجراء محادثات بسيطة فردية أو أدوات العمل مثل الكتالوجات والردود السريعة.
احتفظ برقمك الحالي وسجل محادثات العملاء والوصول إلى التطبيق—حتى بعد الاتصال بواجهة برمجة التطبيقات.

يعد هذا الإعداد مثاليًا للفرق المتنامية التي تريد الاستفادة من قوة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp دون التضحية براحة التطبيق التي اعتادوا عليها.

⚠️ ملاحظة: بعض ميزات تطبيق واتساب للأعمال مثل المحادثات الجماعية، وقوائم البث، والرسائل المختفية لن تعمل على جانب API. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بتمكين التعايش، فسوف تفقد علامة الاختيار الخضراء مؤقتًا (يمكنك إعادة تطبيقها بعد الإعداد).

هل أنت مستعد للاستفادة من قوة التطبيق الأكثر شعبية في العالم للمراسلة؟ جرب response.io و WhatsApp Business API الخاص به مجانًا!