تعتبر رسائل البث في واتساب ومجموعات واتساب ميزتين قويتين يمكن أن تفيد الشركات بشكل كبير في استراتيجياتها التسويقية والتواصل. بينما تتمتع الميزتان بالعديد من أوجه التشابه، إلا أن هناك اختلافات ملحوظة. في هذه المقالة، سنقارن بين بث واتساب ومجموعة واتساب بما في ذلك مزايا كل منهما وحالات الاستخدام.
ما هو بث واتساب مقابل مجموعة واتساب؟
بث واتساب و مجموعة واتساب هي ميزات ضمن منصة واتساب للأعمال تتيح للمستخدمين الوصول إلى عدة مستلمين في وقت واحد للإعلانات والعروض الترويجية أو لبناء قاعدة عملاء. ومع ذلك، تؤدي كل من الميزتين ذلك بطرق مختلفة.
كيف تعمل وما الغرض منها؟ دعونا نلقي نظرة على هذا بعد ذلك.
ما هو بث واتساب؟
يتيح WhatsApp Broadcast للشركات إرسال رسائل جماعية إلى عدة مستلمين. تعمل كقناة اتصال واحدة إلى عدة جهات، حيث يتم تسليم رسالة المرسل بشكل فردي لكل مستلم. يمكن للمرسلين إرسال كل من النصوص والوسائط، مثل الصور ومقاطع الفيديو، إلى المستلمين.
يمكنك إرسال إشعارات وإعلانات إلى العملاء باستخدام تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. الميزات متشابهة عبر كلا المنتجين فيWhatsApp، ولكن مع بعض الاختلافات الملحوظة.
بث واتساب على تطبيق واتساب للأعمال.
إذا كنت تمتلك شركة صغيرة أو إذا كنت تتلقى وترسل كميات قليلة من الرسائل، فإن تطبيق WhatsApp Business كافٍ لشركتك. في التطبيق، يقتصر عدد جهات الاتصال لديك على 256 جهة اتصال لكل قائمة بث.
لإضافة جهات اتصال إلى قائمة البث، يجب على الشركات إضافة جهات الاتصال يدوياً إلى دفتر عناوينها. علاوة على ذلك، يجب على جهات الاتصال حفظ رقمك لتلقي رسائلك. هذا لمنع الرسائل العشوائية، وفقًا لسياسة أعمال WhatsApp .
إذا كنت مؤسسة تحتاج إلى أن تبث لعدد أكبر من جهات الاتصال، فيجب عليك استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب بدلاً من ذلك.
بث واتساب على واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب.
تم تصميم WhatsApp API للشركات لإرسال الرسائل على نطاق واسع، حيث يتغلب على بعض القيود التي يفرضها تطبيق WhatsApp Business عند إرسال الرسائل الجماعية. على سبيل المثال، لا يتعين على جهات الاتصال حفظ رقمك لتلقي رسالتك، ويمكنك إرسال رسائل جماعية لجمهور أكبر بكثير.
ومع ذلك، فإن واجهة برمجة التطبيقات لا تحتوي على واجهة، وتحتاج إلى توصيلها بصندوق الوارد مثل respond.io لإرسال واستقبال الرسائل. يمكنك أيضًا استخدام قوالب الرسائل التي تمت الموافقة عليها من قبل Meta لبثوثك.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨
قم بإدارة مكالمات واتساب والمحادثات في مكان واحد!
ما هي مجموعة واتساب؟
مجموعة WhatsApp متاحة فقط على تطبيق WhatsApp Business وهي الأفضل للشركات الصغيرة التي ترسل وتستقبل كميات قليلة من الرسائل. تعتبر قناة اتصال متعددة إلى متعددة حيث يمكن إضافة ما يصل إلى 1024 عضوًا إلى مجموعة.
إنها رائعة في بناء وتعزيز مجتمع وثيق من الأعضاء الذين يشتركون في اهتمامات مشابهة.
يمكن أن يتفاعل أعضاء المجموعة مع بعضهم البعض من خلال إرسال رسائل، ومشاركة الوسائط، والمشاركة في المناقشات. يمكنهم حتى بدء والانضمام لمكالمات جماعية، مما يجعل الاجتماعات ممكنة.
الآن بعد أن تعرفت على المجموعات والبث، كيف يمكن مقارنتهم ببعضهم البعض؟
بث رسائل الواتساب مقابل مجموعة الواتساب: أيهما يجب أن تختار؟
على الرغم من أنك على دراية بالاختلافات بين بث واتساب ومجموعة واتساب، قد لا تكون متأكدًا مما يناسبك. لتحديد ذلك، يجب التفكير في أهداف التفاعل.
في هذا القسم، دعونا نلقي نظرة على 3 أشياء ستؤثر على قرارك.
بث واتساب مقابل مجموعة: توسيع نطاق وصولك.
بينما تعمل الرسائل على أن تكون شكلًا من أشكال الاتصال من واحد إلى كثير، فإن أعمال الرسالة لا تتطلب عادةً أو تتوقع أن تتفاعل جهات الاتصال.
يجب على الأعمال التي ترغب في المناقشات وتعزيز المجتمعية استخدام مجموعة واتساب. ومع ذلك، فإن القيام بذلك يعني أنه سيستغرق وقتًا أطول للوصول إلى المزيد من العملاء، لأن الشركات بحاجة أيضًا إلى المشاركة في المجموعات.
بث واتساب مقابل مجموعة: التفاعل مع جمهورك لحالات استخدام مختلفة.
نظرًا لأن طرق البث والمجموعات تختلف في كيفية إرسال واستقبال الرسائل، فإن طريقة استخدامها ستختلف أيضًا. إليك 3 حالات استخدام للوصول إلى جمهورك باستخدام بث واتساب ومجموعة واتساب.
التسويق والعروض الترويجية: يتألق WhatsApp Broadcast عندما يتعلق الأمر بـ التسويق و العروض الترويجية. يسمح للشركات بتحديد جمهورها المستهدف، جدولة الرسائل وبث الإعلانات والعروض وتنبيهات عودة المخزون والمزيد.
بينما تعتبر مجموعة واتساب، فإن المجموعة نفسها هي الجمهور المستهدف. على عكس الرسائل الجماعية، يسمح الطابع التفاعلي للمجموعات بتنفيذ حملات تسويق ذات طابع شخصي. على سبيل المثال، كان لدى Agent Provocateur حملة إبداعية والتي حققت معدل تحويل مرتفع.
على سبيل المثال، كان لدى الوكلاء العقاريين مجموعات واتساب متعددة لممتلكات ومواقع مختلفة. وهذا يجعل من السهل عليهم تتبع المشاريع المختلفة عند التواصل مع المستثمرين أو المشترين.
بناء مسار المبيعات: عندما يتعلق الأمر ببناء مسار المبيعات، يمكن أن تلعب كل من بث واتساب ومجموعة واتساب أدوارًا مهمة. بث واتساب هو أداة فعالة لإرسال رسائل مستهدفة تؤدي إلى توليد العملاء المحتملين وتحويلهم.
من خلال الاستفادة من أدوات التخصيص مثل المتغيرات الديناميكية على response.io، يمكنك إنشاء رسائل مقنعة تتوافق مع جمهورك وتوجيههم عبر مسار المبيعات.
مع مجموعة واتساب، يمكن للشركات تعزيز مسار المبيعات من خلال توفير موارد مثل المحتوى الحصري الذي يعمل كمغناطيس للعملاء المحتملين. من خلال مواصلة التفاعل مع الجمهور، يمكن للشركات تغذية هؤلاء العملاء المحتملين حتى يتما البيع.
بناء علاقة جيدة: تلعب كل من الميزتين دورًا في بناء علاقة جيدة مع جمهورك، وإن كان بطرق مختلفة. يمكن لبث واتساب أن يساعد في تحديث عملائك حول انقطاع الخدمات، وتحديثات الحساب والمزيد.
يمكن أن يؤدي التواصل المنتظم من خلال البث، مثل رسائل إخبارية عبر WhatsApp، إلى ترسيخ الشعور بالموثوقية والثقة لدى جمهورك.
تُوفر مجموعات WhatsApp، من ناحية أخرى، مساحة تفاعلية أكبر لبناء علاقة. من خلال إنشاء مجموعات الدعم للعملاء، يمكن للشركات جمع التعليقات من المناقشات مع عملائها.
هذا المستوى من التفاعل يعزز الاتصال بشكل أعمق ويبني علاقة، حيث يشعر العملاء بالتقدير والدعم.
بث WhatsApp مقابل مجموعة: إدارة الرسائل.
تذكر أنك ستحتاج إلى moderating مجموعتك بنشاط لتجنب الرسائل غير المرغوب فيها والمحتوى غير ذي الصلة. إذا لم تفعل ذلك، فإنك تعرض أعضاء مجموعتك لخطر تجاهل الرسائل، أو كتم المجموعة أو حتى مغادرتها.
مع بث WhatsApp، لا تحتاج إلى إدارة جمهورك لأنه لا يوجد تواصل بين جهات الاتصال. تُرسل جميع الردود على بثك مباشرة إليك.
علاوة على ذلك، مع برنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io، يمكنك إنشاء أتمتة للدردشة لـ توجيه الردود إلى الفريق المناسب أو التعامل مع الرسائل غير المرغوبة تلقائيًا.
توفر البرامج مثل response.io أيضًا رؤى حول أداء لعمليات البث الخاصة بك. وهذا يشمل معلومات مثل الرسائل التي تم إرسالها بنجاح، والفاشلة، والتي تم قراءتها لتنظيم بثوثك المستقبلية.
اختيار القرار.
لذلك، الآن بعد أن أصبحت على دراية بالاختلافات بين بثوات WhatsApp ومجموعات WhatsApp، أيهما يجب أن تختار؟
إذا كنت شركة صغيرة تستخدم تطبيق WhatsApp للأعمال وتحتاج إلى اتصال مباشر، ودعم العملاء، لجمهور صغير نسبيًا، فإن مجموعة WhatsApp تناسبك بشكل أفضل.
لكن إذا كنت شركة متوسطة أو كبيرة وتريد التواصل على نطاق أوسع بكثير، فإنك بحاجة إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp والبث.
يتيح لك العمل مع مزود حلول الأعمال WhatsApp وبرامج المراسلة مثل response.io أيضًا التعامل مع حجم كبير من الاتصالات باستخدام ميزات المراسلة المتقدمة و أتمتة الدردشة، بالإضافة إلى مراقبة العديد من الوكلاء أو الفرق.
من خلال تقييم أهدافك بعناية والنظر في الفوائد الفريدة لكل ميزة، يمكنك استغلال بث WhatsApp أو مجموعات WhatsApp لتعزيز جهود التسويق لأعمالك وإنشاء روابط أقوى مع جمهورك.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثات في مكان واحد!
المزيد من القراءة.
هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ نقترح عليك قراءة هذه المقالات لمعرفة المزيد عن WhatsApp.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
