إذا كانت قائمة النشاط التجاري الخاص بك تظهر في بحث Google أو على خرائط Google، يمكنك تعديل المعلومات في تلك القائمة من خلال Google My Business. تتناول هذه المقالة أصول واستخدامات وفوائد Google My Business. سنوضح لك كيف يظهر ملف Google My Business الخاص بك للعملاء على بحث Google وخرائط Google، وكيف يمكنك تعديل تلك المعلومات وكيف يمكنك مراسلة العملاء المحتملين مباشرة عبر خرائط Google أو بحث Google.

ما هو Google My Business؟

Google My Business، المعروف اختصارًا بـ GMB، هو منصة مجانية عبر الإنترنت تستخدمها الشركات لإدارة قوائمها على بحث Google وخرائط Google. Google My Business هو نتيجة لأكثر من 10 سنوات من التطوير والتوحيد لمختلف منصات Google.

أسهمت تلك المحاولات المبكرة لإنشاء منصة لقوائم الأعمال في مجموعة من الميزات القيمة التي نعرفها اليوم باسم Google My Business. لفهم ما هو GMB اليوم، من المهم أن نفهم كيف وصلت إلى هنا.

تطور Google My Business

في وقت مضى، لم تكن خرائط Google كما نعرفها اليوم موجودة. عجيب، أليس كذلك؟ ما هو أكثر جنونًا هو أنه بدأ كمنتجين: خرائط Google وGoogle Local. بالإضافة إلى ذلك، كانت هناك تطبيقات مثل Hotpot وGoogle Places وGoogle+، ربما تتذكر بعض هذه؟ تطورت جميع هذه التطبيقات إلى ما نعرفه اليوم باسم خرائط Google وGoogle My Business.

كل شيء بدأ في عام 2004، تم إصدار Google Local كنسخة محسنة من الصفحات الصفراء. عرضت الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف الخاصة بالأعمال مع خرائطها واتجاهاتها وصفحات الويب للمستخدمين.

في فبراير 2005، تم إصدار خرائط Google كمنتج خاص بها. لكن في حكمة Google اللانهائية، أعادت دمج الخرائط في Google Local بحلول أكتوبر 2005... ثم غيّر الاسم مرة أخرى إلى خرائط جوجل في عام 2006. ̄\_(ツ)_/ ̄

بحلول عام 2009، بدأت تفاصيل جوجل للأعمال تتشكل. تم إدخال صفحات Google Places للسماح للأعمال التجارية بإدارة القوائم الخاصة بها.

يبدو مثل أننا'نحن هناك تقريبا، لكن جوجل تمكنت من وضع ما لا يقل عن نصف عشرات المنتجات الفاشلة مثل Hotpot، أماكن جوجل، صفحات أماكن جوجل، صفحات جوجل+، و Google + المحلية وجميعها كلها لا تستحق الذكر.

بحلول يونيو/حزيران 2014، بدأت أعمالي في الشكل الذي نعرفه اليوم. منتج يسمح للشركات بإدارة المعلومات في مكان واحد لجميع قوائم الأعمال التجارية في جوجل.

اليوم الشركات قادرة على إدارة ملف جوجل الخاص بي للأعمال على كل من سطح المكتب والجوال باستخدام المتصفحات والتطبيقات. قبل أن نبدأ في الميزات، دعنا نتأكد مما إذا كانت المنصة مناسبة لك.

هل يمكن لعملك أن يستخدم أعمال جوجل؟

الإجابة القصيرة هي نعم. حتى لو لم تقم بإنشاء ملف تعريف لشركتك على Google My Business، فهناك بالفعل معلومات مستندة إلى المستخدم حول عملك. يحتوي على مراجعات لعملك، أوقات شعبية للزيارة، صور التقطها العملاء. يتم تحديث الملف الشخصي للأعمال التجارية عندما يتخذ شخص ما إجراء مثل ترك المراجعة، أو طرح سؤال أو تحميل صورة.

لذلك، فإن التحكم في ملف أعمالك على جوجل ورسم المحتوى الذي يظهر في قائمة جوجل مهم لضمان مشاركة المعلومات الصحيحة حول شركتك على الإنترنت.

هل أنت مؤهل لامتلاك الأعمال التجارية على جوجل؟

الأعمال التجارية الخاصة بجوجل تسرد فقط الأعمال التي لها موقع مادي يمكن للعملاء زيارته. أي أعمال تجارية على الإنترنت فقط أو أشكال من الأعمال تتضمن نشاطًا في عنوان لا تملكه غير مؤهلة.

هذا يعني أن الممتلكات المؤجرة والمبيعة، فضلا عن الفصول والاجتماعات المعقودة في مواقع تملكها شركتك'، لا يمكن أن تؤهلك لقائمة أعمال جوجل.

من المرجح أن يؤدي محاولة المطالبة بقائمة ليست لك أو استخدام ملفك الشخصي على GMB كمنصة للأنشطة غير القانونية إلى تعليق الحساب وإزالته من نتائج بحث جوجل. ياكس!

بمجرد أن تكون لديك السيطرة على القائمة الخاصة بك يمكنك النظر في كيفية ظهور القائمة الخاصة بك للعملاء على خرائط البحث في جوجل و خرائط جوجل.

كيف يظهر عملك للعملاء

من المهم معرفة كيف تبدو قائمة عملك لأن العديد من عملائك سيجدونك من خلال البحث عن عملك على أحد هذه المنتجات من جوجل. ملف جوجل للأعمال الخاص بك يساعدك في إدارة وجودك على جوجل للبحث وخرائط جوجل.

لإظهار كيف يظهر عملك في بحث جوجل وخرائط جوجل، استخدمنا أحد الأماكن الصغيرة المفضلة لدينا، "com" كمثال.

كيف يظهر ملف جوجل الخاص بأعمالي في بحث جوجل.

عندما يأتي عملك إلينا في بحث جوجل، سيرى المستخدمون عرضه بشكل بارز على الجانب الأيمن. أفضل صورك واسمك ربما سيكون أول شيء يلاحظه الناس.

مباشرة تحت اسم العمل الخاص بك، هناك ثلاثة أزرار للمكالمة إلى العمل؛ الموقع، الاتجاهات، و الحفظ. الضغط على الحفظ سيضيف دبوس خاص لعملك في خرائط جوجل لذلك المستخدم.

أدناه، سيرى المستخدمون تقييمك ومراجعاتك وتفاصيل عملك الأساسية. في قسم المراجعات من الويب، يتم عرض تقييماتك من مواقع ويب أخرى. على سبيل المثال، يوفر فيسبوك تقييمًا بناءً على التقييمات الموجودة على صفحة فيسبوك الخاصة بك.

إذا استمر المستخدمون في التمرير، يمكنهم رؤية الأوقات الشعبية، بناءً على حركة المرور إلى موقعك، مما يشير إلى ساعات الذروة من الأعمال. ربما يكون هذا القسم هو الأكثر أهمية، المراجعات، حيث تظهر عدد من مراجعاتك العليا.

أخيرًا وليس آخرًا، توجد روابط لملفاتك الاجتماعية. فرصة لك لتوجيه بعض الحركة إلى صفحاتك. ستبدو قائمة عملك مشابهة على خرائط جوجل، مع بعض الاختلافات الصغيرة.

كيف يظهر ملفي التجاري على خرائط جوجل.

هناك نوعان من الناس في هذا العالم، أولئك الذين يبحثون عن الأعمال في بحث جوجل وأولئك الذين سيبحثون مباشرة في خرائط جوجل. بدلاً من صورك الأعلى، سيرى المستخدم صورة الغلاف الخاصة بك وكذلك اسم شركتك، وتصنيفك وعدد المراجعات، وفئة عملك.

كما في بحث جوجل، هناك بعض الأزرار للدعوة للعمل أدناه. إنها الاتجاهات، الحفظ، القريبة، إرسال إلى هاتفك، و المشاركة. معظم هذه الأمور غني عن التفسير، باستثناء القريبة، التي ستظهر الأعمال القريبة.

عندما تظهر عملك التجاري على بحث جوجل وخرائط جوجل، ستحتاج إلى التأكد من أن جميع المعلومات في ملفك الشخصي صحيحة. للقيام بذلك، ستحتاج إلى السيطرة على قائمة جوجل للأعمال الخاصة بك.

إدارة ملفي الشخصي في جوجل للأعمال.

إضافة معلومات وصور إلى ملف عملك يحسن من إمكانية اكتشافك عبر الإنترنت ويساعد العملاء المحتملين على الحصول على المعلومات التي يحتاجونها. ومع ذلك، قبل أن تتمكن من تخصيص ملفك الشخصي، تحتاج إلى المطالبة والتحقق من ملكية عملك.

المطالبة والتحقق من ملكيتك للبيزنس.

عندما تنشئ ملف عمل جديد من خلال حساب جوجل، فإنك تطالب بعملك تحت الاسم المحدد والعنوان الذي تختاره. يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد أن يظهر موقع عملك على خرائط جوجل أو أن يبقى خاصًا. إذا كان لعملك بالفعل قائمة على خرائط جوجل، فهناك خيار لـمطالبة هذا العمل.

بمجرد تحديد فئة العمل وتوفير رقم هاتف الشركة أو عنوان URL للموقع، يمكنك المضي قدمًا في عملية التحقق وبدء إدارة حسابك.

يتطلب جوجل أيضًا أن تتحقق من ملكيتك للشركة. يجب عليك إرسال نموذج تحقق باسم عملك. قد يستغرق الأمر أسبوعًا لجوجل لمراجعة ومعالجة طلبك.

بعد تأكيد أنك المالك الشرعي لعملك، يمكنك إدارة ملف تعريف GMB الخاص بك ومراقبة أي تغييرات مقترحة من الجمهور. تذكر، يمكن لأي شخص اقتراح تعديل على قائمتك، لذا قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم GMB الخاصة بك بانتظام.

لكن قبل أن تتمكن من البدء في مراقبة إدراجك، يجب عليك التأكد من صحة جميع التفاصيل الرئيسية حول عملك.

تفاصيل ملف تعريف Google My Business

وتتألف المعلومات الأساسية عن الملامح من اسم المشروع التجاري ووصفه (750 كلمة كحد أقصى) وفئة الأعمال. بإمكانك أيضاً تعديل بيانات الاتصال الأساسية الخاصة بك بما في ذلك عنوان العمل وساعات العمل وموقع الويب ورقم (هاتف).

واحدة من الأشياء التي يمكن أن تجعل عملك بارزًا هي السمات. عند استخدام السمات، يمكنك إعطاء العملاء معلومات إضافية حول عملك.

الآن بعد أن تم تجهيز ملف GMB الخاص بك بجميع معلوماتك الأساسية بدقة، يمكنك البدء في الجزء الممتع، بتخصيص مظهر ملفك باستخدام وسائط جاذبة ومثيرة.

إضافة وسائط على جوجل أعمالي

الحصول على صورة غلاف جيدة أمر مهم، حيث أنها تظهر في المقدمة وعلى رأس قائمتك. يمكنك أيضا تحديد صورة الملف الشخصي التي ستظهر عند الرد على مراجعة أو رسالة عميل.

من الناحية المثالية في عصر Instagram، يجب أن تقوم بتحميل المزيد من الصور إلى ملفك الشخصي. جوجل أعمالي تسمح لك حتى بـ إضافة مقاطع فيديو إلى ملفك الشخصي. يجب ألا تتجاوز مدة المقاطع 30 ثانية، وألا يتجاوز حجمها 100 ميجابايت، وأن تكون دقة 720p أو أعلى.

وفقًا لجوجل، تميل الأعمال التي تحتوي على صور إلى تلقي 42% المزيد من الطلبات للحصول على الاتجاهات إلى مواقعها من المستخدمين على جوجل و 35% المزيد من النقرات على مواقعها الإلكترونية مقارنة بالأعمال التي لا تحتوي على صور.

بمجرد مشاركة العملاء مع ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بك ماذا عن إضافة طريقة مباشرة للعملاء لإرسال رسالة إليك؟ تعمل جوجل على ميزة جديدة لرسالة API، ولدينا هذه المعلومات القادمة.

التفاعل مع العملاء على جوجل للأعمال.

هناك أربع طرق رئيسية يمكنك من خلالها إدارة انخراط العملاء في ملفك الشخصي الخاص بجوجل. مراجعة العملاء وميزة الأسئلة والأجوبة هي شكلان من ردود الفعل العامة للعملاء تظهر على ملف تعريف GMB الخاص بك.

المراسلة هي وسيلة خاصة للدردشة مباشرة مع العملاء، ولوحة المعلومات الداخلية في لوحة التحكم في GMB توفر بيانات خاصة بالشركات تم جمعها من جوجل. هذه الرؤى تظهر اتجاهات في كيفية تعامل العملاء مع القائمة الخاصة بك والبحث عنها.

المراسلة على جوجل أعمالي

للبدء بالمراسلة، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم GMB الخاصة بك وانقر على لوحة المراسلة. حدد رقم العمل الذي تريد التحقق منه.

بمجرد تشغيل الرسائل، سيرى العملاء زر الرسالة في قائمة أعمالي على جوجل، وسيكونون قادرين على مراسلتك في أي وقت. ستظهر الرسائل في تطبيق أعمال جوجل، وسنقوم بإخطارك بالرسائل الواردة.

يتطلب جوجل من الشركات الرد على الرسائل في غضون 24 ساعة ويمكنك تعطيل الرسائل لعملك إذا لم تستجب ضمن الإطار الزمني. تعد ميزة مفيدة لذلك هي رسالة ترحيب الأعمال، وهي رسالة مخصصة يمكنك إنشاؤها والتي سيتلقاها العملاء تلقائيًا عندما يرسلون إليك.

عند الحاجة، يمكنك إيقاف تشغيل الرسائل وإشعارات تطبيق GMB في أي وقت في إعدادات حسابك. يمكنك أيضًا حظر محادثة، أو حتى حذف محادثة من جهازك ولكن لاحظ أنه لن يتم حذفها من جهاز العميل.

يمكنك إدارة الرسائل والرد عليها مباشرة من خلال تطبيق GMB على الجوال. ومع ذلك، بينما يمكن أن تقدم المراسلة تعليقات خاصة للشركات، فإن تقييمات العملاء تكون عامة. نحن نستكشف كيفية إدارة استعراضاتك بعد ذلك.

تقييمات العملاء على Google للأعمال.

منذ إطلاق Google للأعمال، ظهرت التقييمات عبر الإنترنت كأحد الإشارات الرئيسية لجوجل لرفع ترتيب أعمالك. بالإضافة إلى ذلك، فإن مراجعات شركتك تهيئ فرصة كبيرة للتسويق عبر الإنترنت.

يسمح لك عمل جوجل بالرد على المراجعات وإظهار العملاء الذين تقدرون ملاحظاتهم. تساعد التعليقات الإيجابية من الآخرين على إقناع العملاء المحتملين بالثقة في عملك، ويُفضل أن يذهبوا إلى هناك.

وتستخدم غوغل مقياسا لتقدير خمس نجوم لترتيب الأعمال التجارية استنادا إلى الأداء، مع ترتيب من نجم واحد (سوء الأداء) إلى خمسة نجوم (خدمة ممتازة). جميع المراجعات التي تستلمها هي في المتوسط لإنشاء هذا التقييم.

أسئلة وإجابات حول Google للأعمال.

في عام 2018، أضافت جوجل ميزة الأسئلة والأجوبة إلى خرائط جوجل. تتيح هذه الميزة للمستخدمين طرح أسئلة مباشرة والحصول على إجابات منك. وهو مرئي على جوجل للبحث عن أجهزة الكمبيوتر المكتبي والجوال وكذلك على خرائط جوجل.

ستظهر أي أسئلة في قائمتك، لذا من المهم الإجابة على الأسئلة. يجب عليك حتى أن تفكر في ملء بعض الأسئلة المتكررة والأجوبة بشكل استباقي عند إكمال ملف تعريف GMB الخاص بك. عندما يجيب المستخدمون على أسئلة حول شركتك سيتم إخطارك، بحيث يمكنك الإجابة عن طريق التصحيح إذا لزم الأمر.

تحليلات على جوجل أعمالي

توفر لوحة التصورات على لوحة معلومات أعمالي في جوجل بيانات حول حركة مرور وسلوك المستخدمين الذين يتفاعلون مع القائمة الخاصة بك. هذا يشمل مقاييس بسيطة مثل الانطباعات أو النقرات على Google Search أو خرائط جوجل. وتزداد المقاييس أيضا عمقا مثل عدد النقرات لاتجاهات القيادة بعد العثور عليك على البحث أو الخرائط.

والأجزاء الرئيسية الثلاثة من حلقة النقاش هي:

• الظاهرة: عدد المشاهدات التي تحصل عليها من ملفك الشخصي، المشاركات، والصور.

• المشاركة: كيف يتفاعل جمهورك مع مشاركتك.

• الجمهور: تصنيف ديمغرافي للمستخدمين الذين يزورون ملفك الشخصي

بالإضافة إلى التحليلات، لدى شركة Google Business أطنان من المزايا لشركتك. أنشأنا ملخصا قصيرا لهذه المزايا أدناه.

فوائد استخدام شركة جوجل للأعمال التجارية

مع جميع الميزات التي تقدمها شركة جوجل للأعمال التجارية مجاناً، فإن GMB هو خيار منطقي لأي شركة مؤهلة. يزيد من فرصك في العثور على جوجل للبحث وخرائط جوجل ويمكن أن يولد حركة مرور أكثر استهدافاً لموقعك ، والأهم من ذلك إلى موقعك الفعلي.

ستساعدك الاستفادة من Google My Business على الحصول على تقدير لخدمتك الرائعة واهتمامك بالتفاصيل. سيعمل تقييم مرتفع ومراجعات إيجابية من العملاء على تعزيز سمعة الشركات، ومساعدتك في الحصول على ميزة تنافسية.

سيساعدك الرد على الأسئلة والمراجعات على بناء علاقات مع العملاء بسرعة. يمكن أن تُستخدم الرسائل أيضاً لتخفيف المواقف الصعبة أو الاستفسارات المعقدة. يمكنك أيضًا الرد بسهولة باستخدام تطبيق Google My Business.

توفر المنصة أيضًا بيانات مستخدمين قيمة، مثل نوع الأشخاص الذين يزورون ملفك الشخصي. ستتلقى تنبيهات عندما يترك العملاء مراجعات، ويمكنك الرد على الفور.

بشكل عام، وبالنظر إلى الفوائد المذكورة أعلاه وحقيقة أن Google My Business مجاني، لماذا لا تأخذ زمام المبادرة في ملفك الشخصي على Google My Business اليوم؟ يمكنك حتى مشاركة رابط لصفحة GMB الخاصة بك في قسم التعليقات. نتطلع إلى الاطلاع عليها.

المزيد من القراءة

لقد قمت بذلك! لقد انتهيت من هذا المقال التمهيدي إلى عالم Google My Business. إذا كنت مهتمًا بالمزيد من القراءة، فإننا نوصي بالمقالات التالية:

• الدليل النهائي للرسائل الفورية للأعمال التجارية

• ما هي رسالة RCS؟

• ما هو عمل واتساب؟