فهم الدور الحاسم للانطباعات الأولى في الأعمال، حيث قدمت شركة فيسبوك ميزة رسالة الترحيب لصفحة فيسبوك، والتي تسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء من خلال التحيات الأولية.

في هذا الدليل، ستتعلم مباشرة كيفية كتابة رسالة ترحيب مقنعة لصفحتك على فيسبوك، كيف تعمل، وستجد أمثلة على رسائل الترحيب عبر فيسبوك ماسنجر المصممة لمناسبات مختلفة.

ما هي ميزة التحية لصفحة الفيسبوك؟

رسالة الترحيب الخاصة بـ Facebook Messenger عبارة عن تحية مخصصة تلقائية يمكن لمستخدمي Facebook إنشاؤها لصفحاتهم على Facebook. من جانب الزائر، توجد هذه الإشعارات في رسائل Facebook وفي تطبيق Messenger.

رسائل الترحيب الخاصة بفيسبوك لها قيود معينة. على سبيل المثال، لا يمكن لمسؤولي صفحات Facebook إنشاء سوى رسالة ترحيب واحدة. ولا يمكن لزوار صفحات Facebook رؤية هذه الرسالة إلا في المرة الأولى التي يزورون فيها صفحة العمل قبل إرسال أي رسالة.

وأخيرًا وليس آخرًا، يقتصر نص رسالة الترحيب على 160 حرفًا. ومع ذلك، فإن وجود رسالة ترحيب لصفحتك على Facebook يأتي بفوائد مهمة:

• يترك انطباعا جيدا في البداية

• يدعو العملاء لبدء محادثة مع عملك

• يساعد على جمع العملاء المحتملين

• يزود الزوار بمعلومات قيمة

لقد قمنا بتغطية ماهية هذه الميزة ولماذا هي مفيدة. الآن بعد أن أصبحت على دراية بها، سنستعرض بعض أمثلة رسائل الترحيب الخاصة بـ Facebook Messenger والتي يمكنك استخدامها على صفحتك على Facebook.

أمثلة على رسائل الترحيب في Facebook Messenger

هناك عدة طرق لكتابة رسالة ترحيب لصفحة الفيسبوك. على الرغم من أنه لا يمكنك أن تخطئ في الترحيب المنتظم، فإن إضافة بعض الإبداع إلى رسالة الترحيب الخاصة بك سوف يساعدك بشكل أفضل في تحقيق أهداف عملك.

لقد حددنا خمسة أنواع من أمثلة تحية Facebook Messenger لمساعدة الشركات على التواصل مع العملاء ودفعهم إلى اتخاذ الإجراءات المطلوبة.

أمثلة على رسائل الترحيب على فيسبوك: التحيات العامة

يهدف هذا النوع من رسائل الترحيب على الفيسبوك إلى إظهار الاهتمام بزوار صفحة الفيسبوك ودعوتهم لمشاركة استفساراتهم. التحية القياسية مثل تلك الموضحة أدناه هي الخيار الافتراضي للعديد من الشركات.

1. "👋 مرحبًا، [الاسم الأول]. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟

2. "مرحبًا بكم في [اسم الشركة]! 😃 ماذا يمكننا أن نفعل لك؟

3. "مرحبًا [الاسم الأول للمستلم]، يسعدني سماع أخبارك. اطرح علينا سؤالاً إذا كان لديك أي سؤال!

أمثلة على رسائل الترحيب بصفحة Facebook: دعم العملاء

تقوم بعض الشركات بتوجيه محادثات Facebook إلى فرق الدعم الخاصة بها. تعمل رسائل الترحيب مثل تلك الموضحة أدناه على تحديد التوقعات لزوار الصفحة من حيث توفر الوكيل أو وقت الاستجابة عند طلب خدمة العملاء.

1. هل لديك استفسار؟ 🤔 ضعها هنا وسنتصل بك خلال 30 دقيقة القادمة!

2. "مرحبا [اسم العميل الأول]." هل تحتاج إلى مساعدة في أي شيء؟ شارك سؤالك معنا وسوف تحصل على رد سريع من أحد وكلائنا.

3. شكرًا لك على زيارة صفحة [اسم الشركة]! وكلاء الدعم لدينا متاحون من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحًا إلى الساعة 18:00 مساءً (توقيت جرينتش+8). يرجى ترك سؤالك هنا وسوف نقوم بالرد في أقرب وقت ممكن.

أمثلة على رسائل الترحيب بصفحة Facebook: العروض الخاصة

عادةً ما يستخدم الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي خلال أوقات فراغهم، مما يجعلهم أكثر عرضة للقيام بأفعال تتطلب بعض الوقت والاهتمام، مثل عمليات الشراء. وهذا يخلق فرصة رائعة للشركات للإعلان عن العروض الترويجية في رسائل الترحيب الخاصة بها على Facebook.

1. "🗣حان وقت التصفية! إذا كنت تفكر في شراء [فئة المنتج]، فيمكنك الآن العثور عليها بخصم 50% هنا: [موقع الويب التجاري]”

2. "مرحبًا [اسم العميل الأول]، هل تريد معرفة سر؟ احصل على قسيمة بقيمة 10 دولارات مع أي عملية شراء تزيد قيمتها عن 149 دولارًا في متجرنا عبر الإنترنت حتى 21 سبتمبر. لا تخبر أحدا، حسنًا؟ 🤫 [موقع ويب تجاري]”

3. "هل هذه زيارتك الأولى؟ إذن لدينا هدية صغيرة لك. أدخل هذا الرمز [رقم الرمز] على موقعنا الإلكتروني واحصل على هدية ترحيبية منا!

أمثلة على رسائل الترحيب بصفحة Facebook: التقاط العملاء المحتملين

يرغب بعض زوار الصفحة في أن تتواصل شركتك معهم، مما يجعل صفحة عملك على Facebook مكانًا جيدًا لجمع بيانات العملاء. يمكن القيام بذلك باستخدام رسالة جمع العملاء المحتملين مثل تلك الموضحة أدناه.

1. "مرحبًا، لقد وصلت إلى [اسم الشركة]. للحصول على عرض أسعار، يرجى ترك رقم هاتفك وسوف يتواصل معك أحد الوكلاء في أقرب وقت ممكن.

2. "يسعدني رؤيتك، [اسم العميل الأول]." إذا كنت مهتمًا بـ [منتجنا/خدمتنا]، فيرجى ترك عنوان بريدك الإلكتروني. سنقوم بإرشادك خلال الرحلة بأكملها."

3. "أهلاً بك! إذا كنت تريد ردودًا أسرع وأكثر كفاءة، فيرجى مشاركة رقم هاتفك وسنتصل بك خلال ساعة واحدة.

أمثلة على رسائل الترحيب بصفحة Facebook: الرسائل الموسمية

إن إضافة القليل من النكهة الموسمية إلى رسالة الترحيب الخاصة بك يجعل شركتك تبدو أكثر إنسانية ومحبوبة. بالإضافة إلى ذلك، تتأثر بعض الأنشطة التجارية بالأحداث الموسمية، لذا فمن الجيد دائمًا إبقاء العملاء على اطلاع دائم.

1. "🎇لقد حان ذلك الوقت من العام مرة أخرى، ويريد فريق [اسم الشركة] أن يتمنى لك ولأحبائك كل التوفيق! هل تحتاج إلى هدية سريعة؟ تذكر أننا نقوم بتسليم أي منتج في أقل من 24 ساعة! [موقع الويب التجاري]

2. "مرحبًا، [الاسم الأول للمستلم]." إن عيد الميلاد قادم، ونحن جميعا نتمنى أن نقضي بعض الوقت مع عائلاتنا. وبسبب ذلك، قد تستغرق ردودنا وقتًا أطول من المعتاد. شكرًا على تفهمكم، وعيد ميلاد سعيد!🎅🏻

3. "لا شيء يقول أحبك يا أمي مثل [اسم المنتج]." لقد قمنا بإعداد مجموعة مختارة خصيصًا لعيد الأم. متوفر الآن على موقعنا: [موقع الأعمال]”

لديك الآن مجموعة جيدة من أمثلة رسائل الترحيب الخاصة بـ Facebook Messenger. دعنا ننتقل إلى القسم التالي حيث ستتعلم كيفية إنشاء رسالتك الخاصة.

إرسال رسالة ترحيب لصفحة الفيسبوك

قبل الدخول في العملية خطوة بخطوة، هناك بعض النصائح التي ستجدها مفيدة للغاية عند إنشاء رسالة ترحيب على Facebook Messenger.

أفضل الممارسات لتحية صفحات الفيسبوك

على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني تكون رسمية عادةً، فإن قنوات المراسلة الفورية مثل Facebook Messenger تتطلب نبرة أبسط وأكثر مباشرة. فيما يلي أربع نصائح حول كيفية كتابة رسائل ترحيب فعالة لصفحة Facebook.

• تقديم اقتراح قيمة واضح: نقل قيمة صفحتك على Facebook على الفور وما يمكن للزائر أن يتوقعه من خلال متابعة صفحتك أو التفاعل معها. سواء كان محتوى حصريًا أو عروضًا خاصة أو منشورات مفيدة، تأكد من وضوحه.

• المطالبة باتخاذ إجراء: قم بتضمين دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA) في رسالة الترحيب الخاصة بك. شجع الزوار الجدد على الإعجاب بصفحتك، أو الاطلاع على منتجاتك، أو الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو أي إجراء آخر ذي قيمة لأهداف عملك.

• إدارة التوقعات: يحب العملاء معرفة المدة التي يتعين عليهم انتظارها للحصول على إجابة. أقل من 24 ساعة سيعطي انطباعًا أفضل من قريبًا.

• كن محادثة: لا يحبذ العملاء التحدث إلى الروبوتات. تأكد من أن رسالة الترحيب الخاصة بك تبدو طبيعية ومباشرة.

مع وضع هذه النصائح في الاعتبار، دعنا نرشدك خلال عملية إنشاء رسالة ترحيب لصفحة أعمال Facebook.

كيفية كتابة رسالة ترحيب لصفحة الأعمال على فيسبوك

لكي تتمكن من إعداد رسالة ترحيب على Facebook Messenger، يجب أن تكون مسؤولاً عن صفحة Facebook. إذا كنت تستوفي هذا الشرط، فاتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى صفحة عملك على Facebook.

2. انقر فوق الإعدادات من القائمة الموجودة على يسار صفحتك.

3. حدد الرسائل في العمود الأيسر.

4.  قم بالتبديل إلى على شريط التبديل بجوار عرض التحية.

5. انقر فوق تغيير، ثم قم بتحرير التحية، ثم انقر فوق حفظ.

توضح الصورة أعلاه بعض خيارات التخصيص التي تدعمها تحيات Facebook، مثل تضمين اسم المستلم أو رابط صفحة Facebook.

بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن تخصيص أكثر تقدمًا في رسائل الترحيب الخاصة بهم، فإننا نوصي باستخدام منشئ الأتمتة مثل الذي يعمل بواسطة response.io.

رسالة الترحيب بصفحة Facebook مع Respond.io

تعمل سير عمل Respond.io على إحداث ثورة في رسائل الترحيب الخاصة بـ Facebook Messenger. للبدء، قم بربط صفحتك على Facebook بحسابك على response.io.

تذكر أن فيسبوك يرسل رسائل ترحيبية إلى زوار الصفحة لأول مرة. ومع ذلك، فإن Meta Handover Protocol يقتصر على تطبيق أساسي واحد، إما Facebook Page Inbox أو برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل response.io.

إن اختيار صفحتك على Facebook كصفحة أساسية له جانب سلبي - فلن تتمكن من الرد على محادثات Facebook Messenger باستخدام response.io إلا بعد 24 ساعة من إرسال رسالة الترحيب. ومع ذلك، فإن اختيار response.io كتطبيقك الأساسي يسمح لك بالحصول على استجابات فورية وأتمتة أكثر تقدمًا دون انتظار لمدة 24 ساعة.

لاستغلال هذه القدرات بالكامل، دعنا نتعمق في أتمتة رسالة الترحيب لصفحتك على فيسبوك باستخدام Respond.io.

أتمتة الرسائل باستخدام Respond.io

باستخدام response.io، تستطيع الشركات أتمتة رسالة الترحيب الخاصة بصفحتها على Facebook للتفاعل بشكل فعال مع جهات الاتصال الجديدة على Facebook Messenger. يعمل هذا التكامل السلس على تعزيز تفاعل العملاء منذ التفاعل الأول.

في Workflow Builder، يمكنك بسهولة إنشاء رسالة تلقائية لكل محادثة جديدة يتم البدء بها. حدد 'افتح المحادثة' كمحفز، متبوعًا بالخطوة 'إرسال رسالة' .

بعد ذلك، اختر قناة Facebook Messenger الخاصة بك لتخصيص رسالة الترحيب الخاصة بك بخيارات محتوى متنوعة مثل النصوص والملفات والصور أو حتى علامات رسائل Facebook. إذا اخترت علامات رسائل Facebook، فكن على دراية بأنه يجب استخدامها فقط في حالات استخدام محددة للغاية.

ولا تنتهي خيارات التخصيص عند هذا الحد. إذا كنت تريد رسائل جذابة للغاية تتناول جهات اتصال Facebook Messenger بشكل شخصي، فتأكد من تضمين المتغيرات الديناميكية في نص الرسالة.

بعد رسالة الترحيب، هناك طرق متعددة يمكنك من خلالها تطوير سير العمل الخاص بك.

توجيه الدردشة مع Respond.io

عند تطوير سير عملك، فإن الاستراتيجية الفعالة هي توجيه المحادثات إلى الفريق المناسب. يقدم توجيه الدردشة فوائد كبيرة للشركات، ولا سيما في تحسين كفاءة الفريق وفعاليته من حيث التكلفة من خلال تحسين تخصيص الموارد في العمليات التي تواجه العملاء.

يتوافق هذا النهج بسلاسة مع نمو الأعمال، مما يتيح استراتيجيات توجيه مخصصة لمختلف الفرق المتخصصة، مثل الدعم الفني. لا يضمن هذا التوجيه المستهدف التعامل مع المحادثات بواسطة خبراء فحسب، بل يعمل أيضًا على تعزيز تجربة العملاء.

إن الاهتمام الشخصي بالعملاء العائدين أو العملاء المميزين يعزز العلاقات القوية مع العملاء. للحصول على تعليمات مفصلة حول كيفية تنفيذ ذلك، راجع دليلنا الإرشادي حول توجيه سير العمل.

بمجرد توجيه المحادثات، من المهم أن تصل إلى الوكيل الصحيح. هناك عدة طرق لـ تعيين المحادثات تلقائيًا للوكيل. عند تصميم استراتيجية المهمة الخاصة بك، ضع في اعتبارك مدى توفر وكيلك'.

توسيع نافذة الرسائل باستخدام Respond.io

بشكل افتراضي، تحتوي رسائل Facebook على نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة. ومع ذلك، يمكن لمستخدمي response.io تمديدها إلى 7 أيام باستخدام علامة Human Agent. هذه العلامة مفيدة للوكلاء الذين يغيبون لبعض الوقت، أو الذين يحتاجون إلى وقت إضافي للإجابة على الاستفسارات المعقدة.

إذا كنت تريد متابعة العملاء بعد ردهم على رسالة الترحيب، يمكنك استخدام AI Agent. سيقوم هذا الذكاء الاصطناعي المحادثة بأتمتة الردود على استفسارات العملاء وتأهيل العملاء المحتملين قبل تمرير المحادثات إلى وكلاء بشريين.

باختصار، رسائل الترحيب على Facebook من السهل إعدادها، ولديها القدرة على ترك انطباع لا ينسى لدى زوار صفحة Facebook. يمكنك استخدامها مع برامج إدارة محادثات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Response.io ومنشئ أتمتة سير العمل للحصول على تجربة عملاء فائقة.

قراءات إضافية

لقد وصلت إلى نهاية هذه المقالة. هل وجدته مفيدًا؟ إذا كان الأمر كذلك، فإليك بعض القراءات السريعة الأخرى التي قد تهمك:

• فيسبوك ماسنجر للأعمال: الدليل الشامل

• كيفية إضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك

• 6 طرق لاستخدام رسالة التحية في واتساب