إذا كنت ترغب في إنشاء وجود تجاري في الصين، ربما تتساءل عن كيفية استخدام WeChat Business. ستتناول هذه المقالة الفرق بين حساب الاشتراك في WeChat وحساب خدمة WeChat، وكيفية إنشاء حساب WeChat الرسمي، وعملية التحقق من حساب WeChat الرسمي.

ما هو WeChat؟

للوهلة الأولى، يبدو أن WeChat يشبه WhatsApp. لكن WeChat هو أكثر من مجرد تطبيق للرسائل. إنه تطبيق يفعل كل شيء يتيح لك إرسال المال، وقراءة المقالات، وحتى طلب القروض! هنا مقدمة موجزة قبل أن ندخل في الميزات.

تم تطوير Weixin (微信) من قبل مجموعة Tencent الصينية، وتم إطلاقه في الصين في يناير 2011. وبحلول عام 2012، بلغ عدد المستعملين 100 مليون شخص. وفي العام نفسه، أعيدت تسمية Weixin ليصبح WeChat للسوق الدولية. واليوم تتوفر المنصة بـ 17 لغة.

WeChat لديه أربعة علامات تبويب رئيسية. الدردشة و جهات الاتصال هي ما كنت تتوقعه، تحتوي على محادثاتك و أصدقائك على WeChat. ومن المثير للاهتمام أن علامة تبويب جهات الاتصال لديها بعض الميزات التنظيمية المتقدمة بما في ذلك المجلدات والعلامات.

تحتوي علامة التبويب اكتشف على مجموعة مختارة من خيارات الترفيه والنشاط مثل الألعاب أو البرامج الصغيرة. أخيرًا وليس آخرًا، علامة تبويب "Me" هي المكان الذي يمكن للمستخدمين الوصول فيه إلى عناصرهم الشخصية مثل إعداداتهم، الملصقات، وملفهم الشخصي. بعد ذلك، سنقوم بتقديمكم إلى شعبية WeChat.

أين تحظى WeChat بشعبية؟

WeChat هوتطبيق الدردشة الأكثر شعبية في الصين. خلال السنوات القليلة الماضية، شهد التطبيق نموا هائلا في عدد المستخدمين العالميين. وفي عام 2012، كان لـ WeChat 50 مليون مستخدم شهري نشط؛ وارتفع هذا العدد ارتفاعا هائلا إلى 1.31 بليون في عام 2022.

يستخدم حوالي 79% من سكان الصين WeChat ولم يكن لديه أيّ منافسين حتى مؤخرًا. ومع ذلك، من غير المحتمل أن يفقد WeChat تاجه لأن ميزاته تقوي التفاعلات في الحياة اليومية.

من قبل، ذكرنا كيف أن WeChat هو تطبيق كبير مع الكثير من الوظائف. لنغوص في بعض من ميزات WeChat الأكثر شعبية، بدءاً بالمحفظة الرقمية لـ WeChat.

دفع WeChat

الدفع لـ WeChat هو المحفظة الرقمية لـ WeChat. عندما بدأ العمل بهذه الميزة في عام 2016، كان لـ WeChat بالفعل 430 مليون مستخدم، اعتمد العديد منهم هذه الميزة بسرعة كطريقة للدفع. الراحة هي سبب آخر لنجاح خدمة WeChat Pay.

الراحة سبب آخر لنجاح فايشات باي. عند إدخال تفاصيل حساباتهم المصرفية، يمكن للمستخدمين بسهولة إجراء معاملات من شخص إلى شخص، ودفع الفواتير، ودفع مقابل المشتريات داخل التطبيق أو في المتاجر الفعلية التي تدعم WeChat Pay.

لتمكين المدفوعات داخل المتجر، يقوم العملاء بمسح أو عرض رموز QR الخاصة بهم. وقد أدت البساطة والفعالية من حيث التكلفة بالنسبة للأعمال التجارية لاستخدام رموز QR بدلاً من محطات الدفع الطرفية المكلفة إلى جعل دفع WeChat Pay شعبية شديدة في المتاجر المادية وعلى الإنترنت.

أجر WeChat هو واحدة من أكثر طرق الدفع شيوعا في الصين، ولكنه يستخدم أيضا في الخارج. وهي تدعم في الواقع 13 عملة مختلفة في 25 بلدا ومنطقة مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا وهونغ كونغ.

برامج WeChat المصغرة

البرامج المصغرة هي "تطبيقات مصغرة" مبنية داخل منصة WeChat مع وظائف لا نهاية لها: التجارة الإلكترونية، بطاقات العضوية، ألعاب، استئجار الدراجات، إلخ. يمكن للشركات التي تدير الحملات عبر البرامج الصغيرة أن تصدر أيضا كوبونات يقوم المستخدمين باستبدالها للحصول على خصومات على عمليات الشراء داخل التطبيق.

تستخدم الأعمال مثل عملك WeChat كقناة مراسلة للعملاء. ولكن أولاً، تحتاج إلى معرفة أفضل حساب تجاري لـ WeChat يناسب احتياجاتك.

حسابات أعمال WeChat

إذا كنت تبحث عن حساب أعمال WeChat ، لديك ثلاثة حسابات رسمية لـ WeChat لاختيارها من حساب اشتراك WeChat وحساب خدمة WeChat و WeChat Workk.

على غرار Slack أو Google Chat، يستخدم WeChat Work للرسائل الداخلية للشركة. وفي غضون ذلك، تستخدم حسابات الاشتراك في WeChat وحسابات خدمة WeChat للاتصال بالعملاء.

تتيح منصة حسابات WeChat الرسمية أيضاً الحسابات المحمولة.

يمكن لمستخدمي WeChat الذين يتبعون حسابات الاشتراك والخدمة تلقي إشعارات دفع منهم والمشاركة في محادثات فردية.

لكن أوجه التشابه تتوقف هنا، حيث أن هذين النوعين من الحسابات يهدفان إلى حالات استخدام مختلفة. دعونا نستكشفهم بالتفصيل.

WeChat Business: حساب الاشتراك في WeChat

ولا تتاح حسابات الاشتراك إلا للشركات المسجلة في الصين وهي مصممة لوسائط الإعلام والجهات المؤثرة والمنظمات. لأن تركيزها ينصب على المعلومات والاتصال بالعلامة التجارية، يسمح لحسابات الاشتراك أن ترسل رسالة دفع لـ WeChat يومياً إلى أتباعها.

ومع ذلك، لا تدعم حسابات الاشتراك الوصول إلى API والذي يحد من الشركات التي تتعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل أو تريد توصيل قنوات اتصال العملاء بتطبيقات CRM الخاصة بها أو تطبيقات أخرى من طرف ثالث.

وخلاصة القول، ليسوا الخيار الأمثل للشركات التي تتطلع إلى التسويق، البيع و الدعم على WeChat.

WeChat Business: حساب خدمة WeChat

وصممت حسابات خدمة WeChat مع مراعاة خدمة العملاء. نظرًا لدعمها وصول واجهة برمجة التطبيقات، يمكن للشركات ربطها بنظام إدارة علاقات العملاء. لكنها مناسبة للمبيعات أيضاً - يمكن لمالكي حساب الخدمة الذين تم التحقق منهم فتح متجر WeChat وتمكين WeChat Pay.

الجانب السلبي الوحيد هو أن أصحاب حساب خدمة WeChat مسموح لهم فقط بإرسال أربعة إشعارات دفع شهرياً إلى أتباعهم.

وأخيرا، يمكن للأعمال التجارية أن تنشئ حسابا رسميا لـ WeChat في الخارج وسيكون مرئيا لمستخدمي البر الرئيسي للصين. الآن بعد أن تعرفت على نوع الحساب الذي تفضله، سنساعدك في اختيار صندوق الرسائل الوارد الذي يناسب احتياجات عملك.

أنواع علب الرسائل التجارية لـ WeChat

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما مراسلة عملائك على القناة: عبر صندوق الوارد للحساب الرسمي لـ WeChat أوً عبر منصة الرسائل التجارية المتصلة بحساب WeChat عبر واجهة برمجة التطبيقات.

صندوق الوارد للحساب الرسمي لـ WeChat مجاني ويدعم ما يصل إلى 100 وكيل مع ملفات شخصية قابلة للتخصيص. ومع ذلك، لا توجد أدوات لإسناد المحادثات الواردة إلى الوكلاء، ويجب عليهم اختيارها يدوياً عند ورودها.

أما بالنسبة لأدوات إدارة جهات الاتصال، فإن العلامات هي كل ما تقدمه هذه العلبة. بينما يمكنك إعداد ثلاثة أنواع من الردود التلقائية على WeChat، فإنه يفتقر إلى أدوات أتمتة متقدمة. صندوق الوارد الحساب الرسمي لـ WeChat يحتوي أيضا على لوحة تحكم تحليلية، ولكن لا توجد طريقة لتصفية التحليلات حسب الوكيل أو الفريق.

كأعمال تجارية متوسطة الحجم أو كبيرة الحجم تتناول حجما كبيرا من المحادثات كل شهر، يجب عليك توصيل حساب خدمة WeChat الخاص بك إلى صندوق الرسائل الوارد الغنية بالمميزات مثل respon.io.

ستحصل على دعم متعدد المستخدمين محسّن، أتمتة قوية، دمج مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرمجيات أخرى، وتحليلات الأداء لكل من المدى القصير والطويل.

هذا لا يعني أنه يجب عليك أن تقول وداعا إلى صندوق الوارد الحساب الرسمي لـ WeChat، حيث أنك ستتمكن من التبديل بين كلا الصندوقين الواردين بحرية. ليس لديك حساب خدمة WeChat بعد؟ لا توجد مشكلة. في القسم التالي، سوف نريك كيف يمكنك تقديم طلب للحصول على واحد.

كيفية إنشاء حساب WeChat الرسمي

لإنشاء حساب خدمة WeChat، توجه إلىمنصة الحساب الرسمي لـ WeChat على سطح المكتب وانقر فوق سجل الآن في الأعلى. نوصي بالقيام بذلك من سطح المكتب لأن الموقع غير مُحسَّن لاستخدام الهاتف المحمول.

1. حدد حساب الخدمة. لا يمكن تغيير نوع الحساب بعد الإنشاء.

2. إنشاء حساب مستخدم.توفير عنوان بريد إلكتروني آمن كما سيتم استخدام هذا للوصول إلى لوحة المدير. يجب عدم ربط البريد الإلكتروني بحساب أعمال WeChat الحالي. أدخل رمز التحقق المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.

3. حدد بلدك. وتختلف المستندات القانونية المطلوبة اختلافا طفيفا حسب البلد الذي تسجل فيه الشركة.

4. قم بتقديم معلومات هوية الشركة ومدير الحساب. ويشمل ذلك:

• اسم شركتك المسجلة رسمياً ورقم التسجيل

• اسم مشغل الحساب ورقم هاتفه المحمول ورقم هوية جواز سفره.

5. اختر اسم الحساب وقدم وصف. إنشاء اسم الحساب. أضف وصفاً موجزاً للحساب، وأنت جيد للذهاب.

هذا كل شيء! لقد أنشأت حساب WeChat الرسمي. بمجرد تسجيل الدخول إلى منصة حسابات WeChat الرسمية، ستتلقى الإشعار التالي.

الحسابات التي لم يتم التحقق منها لا يمكن الوصول إلى ميزات متقدمة مثل إرسال إشعارات الدفع، أو إنشاء برامج مصغرة أو استخدام دفع WeChat. والأهم من ذلك أنه سيتم إلغاؤها بعد 30 يوما.

لاستخدام حسابك إلى أقصى حد، يجب عليك التحقق منه. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تفهم كيف تعمل الرسائل على حسابات أعمال WeChat للتواصل مع العملاء بفعالية وتجنب فرض الحظر.

حساب WeChat الرسمي: أفضل الممارسات

الآن بعد أن كان لديك حساب WeChat الرسمي، إليك بعض أفضل الممارسات للاستفادة إلى أقصى حد من حسابك. بداية، سوف نوجهك عبر الخطوات للحصول على التحقق من حساب WeChat الرسمي.

سوف تجد أيضًا معلومات قيمة حول كيفية عثور العملاء على حسابك الرسمي في WeChat وكيف يمكنك إرسال الرسائل لهم باستخدام WeChat.

التحقق من حساب WeChat الرسمي

إنشاء حساب WeChat الرسمي مجاني، ولكن التحقق من الحساب الرسمي يكلف المال. وتحتاج الأعمال التجارية أيضا إلى توفير الوثائق. وهذه العملية مرهقة إلى حد ما. ولحسن الطالع، نحن هنا لنسترشدكم بكل خطوة في الطريق.

1. يتضمن ذلك معلومات إضافية عن الشركة. ويشمل ذلك ما يلي:

• رقم تسجيل الشركة، وعنوان المكتب ورقم الهاتف المكتبي

• نطاق الأعمال التجارية (وصف الأنشطة التجارية)

• الاسم المصرفي للحساب المصرفي للشركة

• رقم الحساب البنكي

• أسماء الممثلين القانونيين للشركة (أسماء مديري الشركة)

2. قم بالتحقق من صحة معلوماتك الشخصية. سيقوم موظفو التحقق بالاتصال بك شخصيا عند الذهاب إلى الوثائق. وسيتعين على الأعمال التجارية أن توفر ما يلي:

• الاسم الكامل لجهة الاتصال

• رقم الهاتف المحمول

• التحقق بواسطة الرسائل القصيرة

• عنوان البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف الأرضي

• رقم جواز السفر

3. تحميل المستندات الداعمة. قم بتقديم الوثائق الداعمة لجميع المعلومات التي قدمتها. تأكد من فحص المستندات باللون قبل تحميلها. والوثائق اللازمة هي:

• رخصة العمل

• رسالة طلب رسمية يمكن تنزيلها من النظام، ولكن يجب ملؤها والتوقيع عليها وختمها

• بيانات الهاتف المحمول الخاصة بجهة الاتصال مع اسمك، رقم الهاتف وسجل الدفع الخاص بك خلال الأشهر الثلاثة الماضية

• نسخ جواز سفر جهة الاتصال/رخصة القيادة/بطاقة الهوية. قم بتقديم النسخ الأمامية والخلفية إذا اخترت إرسال بطاقة الهوية أو رخصة القيادة الخاصة بك. إذا كنت تقدم جواز سفرك بدلاً من ذلك، فقم بتقديم نسختين من صفحة المعلومات عن جواز سفرك.

4. احتجز اسم حسابك الرسمي. في هذه المرحلة، ستحتاج الشركات إلى تحديد اسم عرض حسابها. ولا يمكن تغيير أسماء عرض الحساب إلا بتقديم اسم مختلف مع عملية التحقق السنوية.

إذا كان اسم العلامة التجارية علامة تجارية، حدد خيار العلامة التجارية وتحميل الوثائق ذات الصلة. وينبغي لوكالات الأنباء أن تستخدم خيار اسم وسائط الإعلام وتحميل رخصة البث الخاصة بها.

وبالنسبة للأعمال الأخرى، نوصي باختيار المفردات الاختيارية، التي لا تنطوي على وثائق إضافية.

5. دفع الرسم. دفع رسم الحساب الرسمي لـ WeChat بقيمة 99 دولار من دولارات الولايات المتحدة أو 300 رينغت اعتماداً على موقع العمل. سوف تحتاج إلى تكبد هذه التكلفة مع كل تحقق سنوي. الرسم غير قابل للاسترداد حتى في حالة رفض الطلب.

بمجرد اكتماله، سوف تتلقى'مكالمة من وكالة ثالثة في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. وكانت وكالتنا موجودة في تشينغدو. إنجليزيتهم كانت جيدة وساعدونا على تنقيح تطبيقنا. الآن بعد أن أكملت إعداد حساب WeChat الرسمي الخاص بك، حان الوقت لتعلم كيفية استخدامه.

WeChat Business : كيف يجد العملاء حسابك الرسمي في WeChat

تتطلب معظم تطبيقات المراسلة من المستخدمين إرسال رسائل إلى الشركات أولاً من أجل فتح المحادثات. لا يمكن لحسابات WeChat استيراد جهات الاتصال ويمكنها فقط إرسال رسالة جهات الاتصال التي أرسلت الرسالة الأولى. ومع ذلك، يمكنك إرسال إشعارات جماعية للمستخدمين الذين يتبعون حسابك الرسمي في WeChat.

لدى WeChat ميزتان مفيدتان لجعل عملائك يتبعون حساب الخدمة الخاص بك ويبدأون محادثة: رموز WeChat QR وعمليات البحث داخل التطبيق.

WeChat للأعمال: رموز QR

بالإضافة إلى تيسير الدفع عبر WeChat Pay ، يمكن لرموز QR تحويل حركة المرور غير الاتصال مثل حركة المرور في متجر إلى متابع حساب WeChat الرسمي. يمكن استخدام رموز QR أيضا على موقع ويب أو في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها للعملاء لتقدم لهم طريقة للدردشة معك.

بما أن رمز QR يعمل فقط إذا كان لدى المستخدمين تطبيق WeChat مثبت على هواتفهم، يُنصح بوضع شعار WeChat بجوار رمز QR. هذا يشير إلى أنها رمز QR خاص بالتطبيق.

على علبة الوارد الحساب الرسمي لـ WeChat، يمكن للمستخدمين إنشاء وتنزيل رموز QR. إذا كان لديك حساب respond.io، يمكنك إضافة رمز QR لـ WeChat إلى الدردشة في موقعك الصغيرة.

بينما لا يدعم WeChat روابط النقر للدردشة بالطريقة التي تدعمها قنوات المراسلة مثل تيليجرام أو Messenger فيسبوك، يمكن للمستخدمين البحث عن حساب WeChat الرسمي الخاص بك من خلال البحث في التطبيق.

WeChat Business: البحث في التطبيق

تتطلب معظم تطبيقات المراسلة مثل LINE من المستخدمين إدخال اسم حساب العمل للعثور عليها في التطبيق. ومع ذلك، يمكن لمستخدمي WeChat أيضا البحث عن الحسابات الرسمية بكلمة رئيسية في وصف العمل بالإضافة إلى اسم العرض.

يمكن للأعمال التجارية التي تحمل اسم عرض صيني أن تدرج اسمها الإنجليزي في الوصف القصير، مما يزيد من فرصها في الاكتشاف خارج الصين. الآن بعد أن كنت تعرف كيفية العثور على عملائك على WeChat، حان الوقت للبدء برسائلهم.

كيفية رسالة العملاء باستخدام حساب WeChat الرسمي

لقنوات المراسلة مثل WeChat عموما قواعد مختلفة للرسائل للحسابات التجارية والحسابات الشخصية. لذلك، حتى لو كنت معتادًا على الدردشة مع العائلة والأصدقاء على WeChat، سوف تحتاج إلى اللعب بواسطة مجموعة جديدة من القواعد عند مراسلة العملاء مع حساب WeChat الرسمي.

WeChat Business: 1:1 المراسلة

عندما يتعلق الأمر برسالة 1:1، ينبغي أن تبحث الأعمال التجارية عن نوافذ الرسائل وقراءة الإيصالات. تحتوي الحسابات الرسمية لـ WeChat على نافذة للمراسلة ولا تقدم إيصالات للقراءة.

نوافذ المراسلة مشهورة في الرسائل التجارية. تحدد الفترة الزمنية التي يمكن أن تتحدث فيها الشركات مع العملاء، وذلك لمنع الرسائل غير المرغوب فيها. تحتوي الحسابات الرسمية لـ WeChat على نافذة مراسلة مدتها 48 ساعة.

WeChat Business : بث الرسائل

بمجرد أن تُحكم حوار 1:1، يمكنك البدء في استكشاف الرسائل المرسلة. بث WeChat ليس تقليدياً جداً. في الواقع، يشير إليها WeChat على أنها دفع الرسائل ولكنها تبدو أشبه بالنشرات الإخبارية.

من علبة البريد الوارد الحساب الرسمي لـ WeChat، يمكن للمستخدمين تخصيص البث بما في ذلك إضافة محتوى غني، إنشاء بث مع محرر HTML أو حتى بث البرامج الصغيرة. يمكن لمستخدمي WeChat أن يعجبوا ويعلقوا ويشاركوا عمليات البث على WeChat وغيرها من المنصات.

يسمح WeChat للشركات ببث جميع أنواع المحتويات، طالما أنها تتوافق مع سياسة الاستخدام المقبول لـ WeChat. وهذا يشمل الرسائل الترويجية مثل رسائل المبيعات، والقسائم والخصومات. لاحظ أن جهات الاتصال قد لا تتبعك أو تمنعك إذا وجدت رسائلك غير ذات صلة أو مزعجة.

يمكن إرسال نشرات WeChat فقط من خلال علبة البريد الوارد لحساب WeChat الرسمي. لا يفرض WeChat قيودًا على عدد المستلمين لكل بث، ولكن عليك أن تجعل العملاء يتابعوك أولاً قبل أن تتمكن من بث الرسالة إليهم.

مع منصة حساب WeChat الرسمي، يمكنك استهداف المستخدمين على أساس العلامة أو الجنس أو الدولة. نظرًا لأنه يمكنك إرسال أربع رسائل بث فقط شهريًا، فكر فيما إذا كانت الرسائل البثية المستهدفة هي الاستراتيجية الصحيحة لأنها تصل إلى عدد أقل من العملاء.  لاحظ أيضًا أن الرسائل البثية غير المستخدمة لن يتم ترحيلها إلى الشهر التالي.

WeChat Business : Group Messaging

العديد من الشركات تستخدم تطبيقات المراسلة للمبيعات عن طريق إنشاء مجموعات مع المبيعات والعملاء المعنيين. وعلى الرغم من فعالية هذه المحادثات، فإنها تمثل مشكلة للشركات لأنه لا يوجد سجل لها في شركة CRM.

إحدى الطرق للتعامل مع هذا هو ربط CRM و دردشة جماعية بمنصة رسائل الأعمال. لقد اختبرنا هذا، ولكن للأسف، لا يمكن إضافة حسابات WeChat الرسمية إلى محادثة المجموعة.

هل يجب أن تستخدم WeChat للأعمال التجارية؟

الشركات العاملة في أي من الأسواق الرئيسية لـ WeChat، ينبغي بالتأكيد أن تفكر في استخدام WeChat للمبيعات و الدعم.

إذا كنت شركة صغيرة لا تتلقى الكثير من الاستفسارات اليومية أو تحتاج إلى ميزات متقدمة، فقد يكون صندوق الوارد للحساب الرسمي لـ WeChat كافيًا. إذا كان معظم عملائك هم مستخدمون لـ WeChat فقط، فلا داعي لصندوق الوارد للأدوات متعددة القنوات.

لكن إذا كنت مؤسسة أو شركة صغيرة ومتوسطة أو تتعامل مع محادثات على عدة قنوات، قم بتوصيل حساب WeChat الرسمي الخاص بك إلى respond.io للحصول على صندوق وارد متعدد القنوات غني بالميزات والأدوات المتقدمة لكل مرحلة من مراحل تجربة العميل.

يمكنك حتى دمج WeChat مع CRM الخاص بك على الرد.io لتأهيل الخيوط وإنشاء صفقات أو تذاكر وأكثر أثناء الدردشة مع العملاء. إذا كنت غير متأكد مما يجب القيام به، أو إذا كانت هذه المقالة قد أثارت أسئلة جديدة، تحدث إلى فريق الدعم لدينا.

قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضاً تجريبياً سجل مجاني

المزيد من القراءة

هل استمتعت بهذه المقالة؟ إذا كان الأمر كذلك، قد تجد هذه القراءات مثيرة للاهتمام:

• شركة LINE: الدليل الكامل للحساب الرسمي للأعمال في LINE

• الدردشة التجارية على إنستغرام: الدليل الشامل لرسائل الأعمال على إنستغرام

• الدليل النهائي لـ Viber for Business