ربما أنت على هذه المدونة لأنك تريد CRM لـ WeChat . هنا، سوف نساعدك على فهم ما هو نظام WeChat CRM وما تحتاج إلى معرفته قبل أن تحصل على تكامل WeChat CRM. مشاركة الرؤى من تجربتنا المباشرة لاختبار تكامل WeChat عبر مختلف CRMs الشعبية, سوف نساعدك على اختيار دمج WeChat الصحيح لإجراء التسويق والمبيعات والدعم على WeChat.

ما هو WeChat CRM؟

WeChat CRM هو التكامل بين حساب WeChat الرسمي API و CRM. ترغب معظم الشركات في دمج WeChat مع نظام إدارة علاقات العملاء خاصتها لأن لديها عملاء في الصين أو في الدول التي يحظى فيها التطبيق بشعبية.

ومع ذلك، فإن دمج WeChat في CRM ليس مثالياً لأن CRM تم بناؤها أصلاً للاتصال بالبريد الإلكتروني. في الواقع، معظم CRM ليس لديها تكامل محلي لـ WeChat ويتعين عليها الاعتماد على التكامل مع أطراف ثالثة.

للحصول على أفضل تكامل لـ WeChat CRM لعملك، يجب أن تكون على علم ببضعة أشياء.

الحصول على WeChat CRM: ماذا يجب أن تعرف

هنا سوف نساعدك على فهم كيفية استخدام WeChat للأعمال التجارية وأنواع التكاملات التي تدعمها CRM.

WeChat للأعمال التجارية

هناك طريقتان لاستخدام الشركات لـ WeChat: من خلال منصة الحساب الرسمي WeChat أو حساب WeChat الرسمي API. وقد صمم كل منها لتلبية احتياجات الأعمال وحجمها المختلفة.

على سبيل المثال، يحتوي منصة الحساب الرسمي لـ WeChat على ميزات أساسية للرسائل مثل تلقي الرسائل والرد عليها، و إعداد الردود التلقائية استنادا إلى نظام بسيط قائم على القواعد. هذه الميزات كافية للأعمال التجارية التي تتلقى أحجام قليلة من الرسائل.

منصة حساب WeChat الرسمية ضد WeChat الحساب الرسمي API

	منصة حساب WeChat الرسمي	واجهة برمجة تطبيقات WeChat الرسمية
الأفضل لـ	الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة	الأعمال التجارية المتوسطة إلى الكبيرة
حجم الرسالة	منخفض	من الوسط إلى الأعلى
يدعم التكامل	لا	نعم

واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بحساب WeChat الرسمي، من جهة أخرى. مصمم للأعمال التجارية التي تتلقى كميات متوسطة أو كبيرة من الرسائل التي تحتاج إلى أتمتة متقدمة لإدارة محادثاتها. وهي أيضا الطريقة الوحيدة لربط الشركات التجارية بـ WeChat بالبرامج الخارجية.

لأن واجهة API الحساب الرسمي لـ WeChat هي فقط واجهة API ، ليس لها واجهة لذا، يجب على الشركات ربطه ببرامج إدارة محادثات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل respond.io أو CRM لإرسال واستقبال رسائل WeChat.

لاحظ أن ما يمكنك القيام به مع API سيختلف حسب البرنامج الذي قمت بتوصيله إليه، لذلك من المهم أن نعرف أنواع التكاملات من WeChat التي تدعمها CRM.

تكامل WeChat CRM

يعتمد تكامل WeChat الذي تختاره اعتماداً شديداً على احتياجات الأعمال التجارية الخاصة بك وCRM الحالية. اعتماداً على ما تدعمه CRM، سيكون لديك'إما خيار الحصول على WeChat من خلال تكامل أصلي أو تكامل مع طرف ثالث.

لكن، لأنه لم يتم بناء CRMs للرسائل، لا يمكن لـ CRMs مع التكامل الأصلي مثل Zendesk، أن تدعم بشكل كامل ميزات WeChat مثل الفيديوهات والمواقع والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك، فإن التكامل الأصلي يقصر حساب WeChat الرسمي على CRM واحد. هذا يعني أنه إذا كان لديك العديد من CRM، وترغب في دمج WeChat لتبادل المعلومات مع كل منهم، لن تتمكن من فعل ذلك.

لحسن الحظ، يدعم معظم CRM تكامل الأطراف الثالثة للسماح لعملائهم باختيار أفضل طريقة لاستخدام WeChat. هذا يمكّنك من استخدام برنامج إدارة محادثة العملاء المستجيب.io ، المصمم خصيصا للرسائل.

يتيح لك الاتصال بـ WeChat مع العديد من CRM لتبادل المعلومات بينهم وإرسال رسائل وسائط غنية ومواقع وأكثر للعملاء على WeChat.

Respond.io يوفر علبة الوارد omnichannel التي تسمح لك باستخدام تطبيقات الرسائل الفورية إلى جانب القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب.

إنها تزود الشركات التجارية بـ أدوات AI المتقدمة لإدارة المحادثات من هذه القنوات، تلقائيًا المسار و تعيين المحادثة ، تتبع الوكلاء' الأداء وأكثر من ذلك. سوف نقوم بتغطية المزيد من هذا لاحقاً. الآن، دعونا'تنظر إلى كيفية دمج أي CRM مع المجيب.io لاستخدام WeChat.

دمج WeChat مع CRM على الرد.io

أولاً، تحتاج إلى الاشتراك في حساب WeChat الرسمي و قم بربطه بالرد على .io. ثم قم بإنشاء برنامج جديدسير العمل وإضافة HTTP الطلب الخطوة لربط أي CRM مع WeChat على respon.io.

سيسمح لك هذا بتبادل المعلومات مع إدارة علاقات العملاء الحالية الخاصة بك أثناء إرسال الرسائل إلى العملاء على respon.io.

يمكن للأعمال التجارية أن تؤهل قيادات المبيعات، استرداد ملفات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات و تذاكر في CRM الخارجية من المنصة. لا يتعين عليهم الذهاب ذهابًا وإيابًا بين نظام إدارة علاقات العملاء وصندوق الوارد في respond.io للرد على رسائل WeChat.

الآن، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io للتسويق والبيع والدعم عبر WeChat.

كيفية استخدام الاستجابة للتسويق والمبيعات والدعم لـ WeChat

الآن بعد أن حصلت على جميع المعلومات التي تحتاجها، إليك كيف يمكنك استخدام الرد على WeChat للتسويق والمبيعات والدعم.

تكامل WeChat للتسويق

للحد من البريد المزعج وحماية خصوصية المستخدمين، لا يسمح WeChat للشركات باستيراد جهات الاتصال. يجب على العملاء إرسال رسالة إلى الشركة أولاً ليصبحوا جهة اتصال. مع respon.io، يمكن للشركات أن تشجع المحادثة الواردة مع QR Codes و Widgets.

يمكنهم أيضا إعداد إعلانات WeChat التي تؤدي مباشرة إلى حسابهم الرسمي على منصة حساب WeChat الرسمي. بعد الهبوط على حسابك الرسمي، هم على بعد خطوة واحدة فقط من متابعتك ورسائلك.

بمجرد أن يتصل بك القائد، يمكنك استخدام سير العمل إلى جمع المعلومات الأساسية لتحديد ما إذا كان القائد الجديد أو القائم.

افترضوا أنهم جهة اتصال موجودة وقد قاموا برسائلك مسبقاً على قناة أخرى. يمكنكدمج معلومات الاتصال الخاصة بهمللحصول على عرض كامل للتفاعلات مع شركتك التجارية. بإمكانك أيضاً تبادل واستعادة معلومات الاتصال الخاصة بهم عن إدارة علاقات العملاء.

إذا كان العميل المحتمل جديدًا، سوف تقوم تلقائيًا بجمع تفاصيله وإضافته كجهة اتصال عند تكوين سير العمل الخاص بك بشكل صحيح.

تكامل WeChat للمبيعات

من خلال دمج CRM المبيعات مع WeChat على respon.io، يمكن للأعمال التجارية تبادل البيانات بين كلا المنصتين أثناء تنفيذ المهام المتصلة بالبيع. يمكنهم تأهيل العملاء و إنشاء صفقات مع انقر على الزر أثناء الدردشة مع العملاء.

مع Respond.io، يمكن للشركات أتمتة دورة مبيعاتها لضمان تركيز الوكلاء على العملاء المحتملين ذوي الأولوية العالية.

على سبيل المثال، يمكن للشركات أن تمتلك وكيل ذكاء اصطناعي ليعمل كمستجيب أولي للتعامل مع استفسارات العملاء المحتملين الروتينية أو إرسالأسئلة مؤهلة آلية عندما يتصل بهم عميل محتمل. استنادًا إلى قمع المبيعات الذي تقع فيه العملاء المحتملون، يمكن للشركات توجيههم إلى الفريق المناسب وتعيينهم إلى الوكيل المناسب.

طبيعة الرد التي يمكن تخصيصها إلى حد كبير. إن مسارات العمل تمنح المديرين حرية تطبيق منطق مسارهم، مثل مسارات الدخول ذات الأولوية، وحجم الصفقة، والمنطقة أو أكثر. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم ضمان المساواة في توزيع الرصاص بين فريق المبيعات وتعيين العملاء الحاليين لبائعهم المخصص تلقائياً.

بما أنه سيتعين على الوكلاء الاتصال بالعملاء من خلفيات مختلفة، يمكنهم استخدام AI Prompts لصقل الرسائل للوضوح، وترجمتها إلى التغلب على الحواجز اللغوية، ومن ثم يتم تبليغ رسائلها بفعالية. يمكن استخدام هذه الميزات أيضا لدعم عملاء WeChat.

تكامل WeChat لدعم العملاء

يمكن للشركات أن تحسن كفاءة دعم العملاء عن طريق أتمتة دعم العملاء. يمكنهم أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة اختيار من متعدد مع إجابات محددة مسبقًا لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح.

مماثلة لقدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة الاستخدام الخاصة بالمبيعات أعلاه، يمكن للأعمال التجارية استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتصعيد المسائل المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.

يمكن للأعمال التجارية استخدام الأتمتة لتوجيه العملاء المحتملين إلى الفريق المناسب و تعيينهم إلى الوكيل المناسب وفقًا لاحتياجاتهم. ونتيجة لذلك، يتم إنقاذ الوكلاء من أداء المهام المتكررة وبإمكانهم تركيز مواردهم على المسائل الحاسمة.

لتخفيف عبء العمل على الوكلاء أكثر، توفر أدوات مثل AI Assist وصولاً سريعًا للمعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد المتاحة. هذا يسمح له بالرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء بمجرد النقر فوق الزر، تحسين أوقات الاستجابة والإسهام في زيادة ارتياح العملاء.

لنفترض أن وكيل لا يمكنه حل مشكلة. يمكنهم طلب مساعدة المدير من خلال التعليقات الداخلية أو تصعيد الأمر إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء المحادثة مع العملاء.

لقياس نجاح وجودة دعم العملاء في الشركة، يمكن للأعمال إرسال استطلاع CSAT أو تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.

أفضل جزء هو أنك تستطيع إجراء جميع مهامك في أي مكان باستخدام تطبيق respond.io المتاح على Google Play Store وApple App Store. هل أنت مستعد لاستخدام WeChat على respond.io؟ سجل للحصول على تجربة مجانية وقم بتحسين اتصالاتك التجارية اليوم!.

المزيد من القراءة

ونأمل أن تكون هذه المادة مفيدة. إليك بعض القراءة الإضافية التي قد تهمك.

• الدليل النهائي لـ WeChat Business

• كيفية استخدام تكامل WeChat مع الموقع

• إدارة التصعيد: دليل لتصاعد العملاء