تظل المكالمات الصوتية جزءًا حيويًا من اتصالات الأعمال، ولكن مع توفر المزيد من الخيارات أكثر من أي وقت مضى، قد يصبح اختيار نظام الهاتف المناسب مهمة صعبة. توفر الخطوط الأرضية الموثوقية، في حين يوفر VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) المرونة والميزات. تضيف الحلول الحديثة، مثل WhatsApp VoIP، الراحة والوصول. يعتمد الاختيار الأفضل على احتياجات عملك وإعداداتك وتفضيلات العملاء

تتناول هذه المقالة أنواع أنظمة الهاتف المختلفة، وميزاتها، وإيجابياتها وسلبياتها، وحالات الاستخدام المثالية، مما يسمح لك باختيار النظام المناسب بناءً على عمليات عملك وتوقعات العملاء.

ما هي الخطوط الأرضية؟

الخطوط الأرضية هي أنظمة هاتف تقليدية تنقل الاتصالات الصوتية باستخدام اتصالات سلكية مادية. إنهم يستخدمون أسلاك النحاس أو كابلات الألياف الضوئية التي تمر تحت الأرض أو على أعمدة الهاتف لتوصيل المنازل والشركات بشبكة الهاتف العامة (PSTN).

تدعم الخطوط الأرضية جميع الأساسيات المتوقعة من نظام الهاتف. ومع ذلك، نظرًا لأنها تناظرية، فإن الميزات المتقدمة مثل التسجيل والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) غالبًا ما يكون من الصعب إعدادها وتتطلب أجهزة خاصة.

لقد كانت الخطوط الأرضية هي الأساس لأنظمة الهاتف على مدى القرن الماضي. لا يزال لديهم مكان في العالم، ولكن الهواتف المحمولة وتقنية VoIP تتفوق على مكانتهم.

ما هو VoIP؟

VoIP هو نظام لنقل الصوت عبر الإنترنت. نظرًا لأن حلول VoIP رقمية، فيمكنها بسهولة تسجيل المكالمات وتنفيذ ميزات مثل IVR وتوفير تحليلات لتتبع الأداء.

وتتيح طبيعتها الرقمية أيضًا التكامل السلس مع برامج أخرى، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يجعل تحديث سجلات العملاء بعد المحادثات أمرًا مريحًا.

علاوة على ذلك، إذا اخترت حلولاً برمجية بدلاً من الخيارات القائمة على الأجهزة مثل هاتف VoIP المخصص، فقد يكون التثبيت بسيطًا مثل تنزيل تطبيق على هاتفك الذكي أو الكمبيوتر المحمول - دون الحاجة إلى أجهزة جديدة.

تقدم العديد من التطبيقات الشائعة، مثل Zoom وViber، الآن خدمات VoIP مجانية للاتصال بمستخدمين آخرين على نفس القناة. ومن بين هذه التطبيقات تطبيق WhatsApp، والذي سنتناوله لاحقًا.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling؟

على الرغم من أن المكالمات الصوتية على تطبيق WhatsApp للمستهلك كانت متاحة منذ سنوات، فإن القدرة على إجراء مكالمات عبر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp هي تطور أحدث. تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling إجراء مكالمات صوتية تعتمد على VoIP عبر الإنترنت، مما يمنح الشركات طريقة مرنة وفعالة من حيث التكلفة للتواصل مع العملاء.

في حين تعتمد مكالمات VoIP التقليدية على تطبيقات أو أجهزة خارجية، فإن WhatsApp VoIP يسمح لك بإجراء مكالمات صوتية داخل دردشة WhatsApp نفسها بحيث تحدث المحادثة بأكملها، من الرسالة إلى المكالمة، في مكان مألوف واحد.

كما أنه يحتفظ بالمزايا الأساسية لتقنية VoIP التقليدية، مثل القدرة على التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء والأتمتة لتبسيط سير العمل وتحسين تتبع الأداء. الآن بعد أن هيأنا المسرح، كيف تقارن أنظمة الهاتف المختلفة هذه مع بعضها البعض؟

الاختلافات الرئيسية بين الخطوط الأرضية، وتقنية VoIP التقليدية، وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling

التكاليف

تتضمن معظم الشركات تكاليف إعداد نظام الهاتف، سواء كنت تبني من الصفر أو تقوم بترقية إعداد موجود. دعونا نلقي نظرة على التكاليف المتوقعة.

الخطوط الأرضية: توقع أن تدفع المزيد إذا لم يكن لديك نظام موجود. ستكون هناك تكاليف لإنشاء وتثبيت الخطوط وشراء الهواتف والمزيد. عادة ما تكون رسوم الخدمة بالدقيقة وتكون أكثر تكلفة بشكل كبير للمكالمات الدولية.

VoIP: إحدى أكبر مزاياه هي الفعالية من حيث التكلفة. نظرًا لأن تقنية VoIP لا تعتمد على شبكات الهاتف، فهي أكثر تكلفة من الهواتف الأرضية، خاصة إذا كنت تقوم بإجراء مكالمات دولية متكررة.

تختلف رسوم الخدمة، مع خيارات تتراوح من الخطط القائمة على الاشتراك إلى التسعير حسب الاستخدام. في حين أن بعض الشركات تستثمر في هواتف VoIP، فإن معظم الشركات يمكنها ببساطة تثبيت برنامج VoIP على الأجهزة الموجودة، مما يقلل التكاليف بشكل أكبر.

ومع ذلك، فإن بعض البلدان تشترط على الشركات الحصول على تراخيص، أو تسجيل عناوين محلية، أو العمل مع مقدمي خدمات VoIP المعتمدين من الحكومة، وهو ما قد يضيف نفقات ووقتًا إضافيين.

واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business: على الرغم من أن حساب WhatsApp Business Platform مجاني، إلا أنه يتطلب برنامج إدارة المحادثات مثل response.io للتواصل مع العملاء. يتم احتساب رسوم إضافية لكل دقيقة لمكالمات الصوت الصادرة، مع تحديد الأسعار وفقًا لمنطقة الحساب. ومع ذلك، فإن المكالمات الصوتية الواردة مجانية.

إن الحصول على رقم هاتف لمنصة WhatsApp Business سهل وغير مكلف أيضًا، حيث أن بطاقات SIM أو الأرقام الافتراضية بأسعار معقولة للغاية في معظم البلدان.

الميزات

يمكن لأنظمة الهاتف هذه إجراء واستقبال المكالمات، ولكنها تتمتع أيضًا بميزات تجعلها مختلفة.

الخطوط الأرضية: توفر جميع ميزات الصوت الأساسية، بما في ذلك معرف المتصل وإعادة توجيه المكالمات. ومع ذلك، فإن إعداد وظائف متقدمة مثل الأتمتة أو التكامل - حيثما أمكن - قد يكون معقدًا ويتطلب غالبًا أجهزة إضافية.

VoIP: يتضمن هذا جميع الميزات الأساسية ولكنه يوفر أتمتة وتكاملاً أسهل. كما أنها تتيح إجراء مكالمات الفيديو والمكالمات الدولية الفعالة من حيث التكلفة، وخاصة من خلال الحلول القائمة على التطبيقات، والتي غالبًا ما تسمح بإجراء مكالمات مجانية من تطبيق إلى آخر.

واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business: يسمح حل WhatsApp VoIP للشركات فقط بإجراء مكالمات إلى أرقام WhatsApp المختارة وتلقي المكالمات حصريًا من مستخدمي WhatsApp الآخرين.

ومع ذلك، إذا كان WhatsApp هو قناة الاتصال الأساسية في منطقتك، فهذا يصبح ميزة قوية. ستتمكن من التبديل بين الرسائل النصية والمكالمات في الدردشة نفسها، مع الحفاظ على كافة التفاعلات في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن العملاء من التحقق من مصداقيتك إذا كان لديك علامة صح زرقاء على WhatsApp، مما يؤدي إلى تسريع عملية بناء الثقة!

قابلية التوسع

تشير قابلية التوسع إلى السهولة التي يمكنك من خلالها توسيع أو تعديل نظام الهاتف الخاص بك لتلبية الاحتياجات المتغيرة لشركتك مع نموها أو تطورها.

الخطوط الأرضية: تعتمد الخطوط الأرضية على البنية التحتية المحلية، مما يجعل تركيبها في بعض المناطق صعبًا أو حتى مستحيلًا. وهذا يعني مرونة محدودة وبدون هواتف مشتركة، سيحتاج كل عضو من أعضاء الفريق الذي يتعامل مع المكالمات إلى هاتف وخط مخصصين، وهو ما قد يكون غير عملي بالنسبة للفرق الأكبر حجمًا.

وفي بعض البلدان، قد تحتاج الشركات أيضًا إلى موافقة الحكومة أو تصاريح خاصة لتثبيت الخطوط الأرضية، مما يضيف عقبات تنظيمية يمكن أن تحد من التوسع.

VoIP: قابلية التوسع بسيطة وغير محدودة تقريبًا. طالما أن الموظفين لديهم جهاز كمبيوتر محمول أو هاتف ذكي، فيمكنهم تثبيت برنامج VoIP للتعامل مع المكالمات. في المكاتب الصاخبة، قد تكون هناك حاجة إلى سماعات الرأس أو الميكروفونات لتحسين جودة المكالمة، ولكن من السهل الحصول عليها.

ومع ذلك، في بعض البلدان، يكون توسيع نطاق خدمة VoIP مقيدًا، ويتطلب الحصول على موافقات حكومية أو تراخيص خاصة أو شراكات مع مزودي خدمات الاتصالات المحليين.

واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business: يُعد WhatsApp VoIP مثاليًا للشركات سريعة النمو، وخاصةً في الأسواق الناشئة. يعمل هذا التطبيق داخل تطبيق المراسلة الأكثر شهرة في العالم، وهو يسمح للشركات بإضافة مستخدمين أو فرق أو مناطق دون الحاجة إلى البنية التحتية المادية أو شركات الاتصالات المحلية أو العوائق التنظيمية المرتبطة بالخطوط الأرضية أو تقنية VoIP التقليدية.

تعتمد القدرة على التوسع على منصة إدارة المحادثة المستخدمة مع واجهة برمجة التطبيقات. على سبيل المثال، يدعم موقع response.io خمسة مستخدمين في خطة Starter ، مع إضافات ومستويات أعلى للفرق المتنامية، مما يجعل من السهل التعامل مع أحجام الدردشة والمكالمات العالية.

التنقل

إذا كان عملاؤك يتنقلون باستمرار، فإن القدرة على التنقل تعد عاملاً أساسياً يجب مراعاته.

الخطوط الأرضية: هذا حل ثابت. يمكنك إجراء واستقبال المكالمات فقط من المكان الذي قمت بإعداد هواتفك الأرضية فيه.

VoIP: أكثر مرونة بكثير من الخطوط الأرضية. كل ما تحتاجه هو اتصال إنترنت مستقر وجهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي.

واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business: تعتمد القدرة على التنقل على منصة إدارة المحادثة التي تستخدمها لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. إذا كانت المنصة تحتوي على تطبيق جوال وتدعم WhatsApp VoIP (وليس كل مقدمي الخدمة يدعمونها)، فيمكن لعملائك تلقي المكالمات من أي مكان يتوفر فيه إمكانية الوصول إلى الإنترنت.

مصداقية

يضمن اختيار نظام الهاتف المناسب جودة مكالمات ثابتة وتقليل انقطاع المكالمات واستمرارية الأعمال عبر المواقع والأجهزة والظروف.

الخطوط الأرضية: تشتهر الخطوط الأرضية بثباتها وجودة مكالماتها الثابتة، وخاصةً في الاتصالات المحلية أو الداخلية. وعلى عكس الأنظمة المعتمدة على الإنترنت، فإنها لا تتأثر بالزمن الكامن أو التذبذب أو فقدان الحزمة، وبالتالي فهي موثوقة فيما يتعلق بوضوح الصوت.

ويواصلون أيضًا العمل أثناء انقطاع التيار الكهربائي، وذلك بفضل إمدادات الطاقة خارج الشبكة. وهذا يجعلها مفيدة بشكل خاص في الصناعات التي لا يمكن فيها قطع الاتصالات أو في المناطق التي تعاني من انقطاعات متكررة للتيار الكهربائي.

ومع ذلك، فإن موثوقيتها مرتبطة بالبنية التحتية المادية، مما يحد من قدرتها على التنقل وقابلية التوسع في بيئات الأعمال الحديثة.

VoIP: على الرغم من أنه الخيار الأكثر مرونة، إلا أنه لن يعمل بشكل جيد بدون اتصال جيد بالإنترنت. إذا كانت شبكة الإنترنت متقطعة في منطقتك، فلن تتمكن من إجراء الكثير من المكالمات باستخدام VoIP. بالنسبة للمكاتب ذات تغطية WiFi الضعيفة، فكر في استخدام موسعات WiFi أو التبديل إلى شبكات 4G/LTE/5G للبيانات للتخفيف من هذا الخطر.

تميل أنظمة VoIP أيضًا إلى أن تكون عرضة لانقطاع التيار الكهربائي نظرًا لأن أجهزة الشبكة الخاصة بك لن يكون لديها أي طاقة للعمل إلا إذا قمت بإجراء جميع مكالماتك على أجهزة ذات اتصال خلوي.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business: مثل تقنية VoIP التقليدية، تعتمد مكالمات WhatsApp على اتصال إنترنت مستقر، ولكنها أكثر مرونة في الاستخدام في العالم الحقيقي. نظرًا لأن WhatsApp مصمم للأجهزة المحمولة، فهو يعمل بشكل موثوق على شبكات 4G/5G وحتى الاتصالات ذات النطاق الترددي المنخفض، وخاصة على الهواتف الذكية.

ويمنح هذا مكالمات WhatsApp أفضلية في المناطق التي تكون فيها البنية التحتية لشبكة WiFi ضعيفة ولكن تغطية البيانات المحمولة قوية. يمكن للوكلاء الاستمرار في التعامل مع المكالمات باستخدام الأجهزة المحمولة أثناء انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاعات مزود خدمة الإنترنت، طالما كان لديهم اتصال بالبيانات.

إيجابيات وسلبيات كل نظام للشركات B2C

باختصار، إليك إيجابيات وسلبيات كل نظام هاتف

نظام الهاتف	الايجابيات	سلبيات
خط أرضي	موثوق به أثناء انقطاع التيار الكهربائي، مألوف، لديه كل الميزات الأساسية.	إعداد مكلف & وصيانة، ومكالمات دولية باهظة الثمن، وميزات محدودة، وصعوبة التوسع، وعدم القدرة على الحركة، والاعتماد على البنية التحتية الموجودة، والتحديات التنظيمية والامتثالية.
فويب	بأسعار معقولة، وقابلة للتطوير، وغنية بالمميزات، ومتكاملة مع برامج أخرى.	يتطلب إنترنت وطاقة مستقرة، وقد يكون من الصعب أو المستحيل إعداده في مناطق أو بلدان معينة.
واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business	بناء ثقة العملاء على الفور، وبأسعار معقولة، وقابلة للتطوير، وغنية بالمميزات، والتكامل مع برامج أخرى، وتجمع بين الدردشة والصوت في منصة واحدة، وسهلة البدء، وقليل جدًا من التعقيدات التنظيمية.	يقتصر على مستخدمي WhatsApp، ويتطلب موافقة المستخدم، ويتطلب إنترنت مستقرًا وطاقة، ومحظورًا أو مقيدًا في مناطق أو بلدان معينة.

كيفية اختيار نظام الهاتف المناسب لشركتك؟

الآن بعد أن قمنا بمراجعة أنظمة الهاتف المختلفة وإيجابياتها وسلبياتها، سنحاول مساعدتك في تحديد النظام الذي يجب استخدامه.

نظام الهاتف	الأفضل لـ	الاعتبارات
الخطوط الأرضية	الشركات التي لديها عمليات في موقع ثابت وتعقيد مكالمات منخفض.	فعالة من حيث التكلفة إذا تم تثبيتها بالفعل، ولكنها تفتقر إلى القدرة على التنقل وقابلية التوسع؛ وهي غير مثالية للنمو السريع أو الاستخدام الدولي.
فويب	الشركات التي تحتاج إلى اتصالات قابلة للتطوير ومرنة.	ممتاز للفرق البعيدة أو الهجينة والمكالمات الدولية. قد تواجه قيودًا تنظيمية أو إعدادية في بعض المناطق.
واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business	تنمية الأعمال التجارية بمختلف أحجامها في الأسواق التي تعتمد بشكل كبير على WhatsApp أو الأسواق التي تعتمد بشكل أساسي على الهواتف المحمولة.	خيار قوي وفعال من حيث التكلفة للفرق التي تستخدم بالفعل WhatsApp للتواصل مع العملاء أو في المناطق ذات شبكات البيانات المحمولة القوية ولكن البنية التحتية الثابتة محدودة. تعتمد القدرات على موفر واجهة برمجة التطبيقات.

ابدأ باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling

لا يقتصر اختيار حل الاتصال المناسب على الصوت فحسب، بل يتعلق أيضًا بإدارة المحادثات والأداء والنمو على نطاق واسع. مع WhatsApp Business Solution Provider (BSP) response.io، تحصل على أكثر من مجرد WhatsApp VoIP. تحصل على منصة موحدة لـ:

• قم بالتوسع بسهولة عبر WhatsApp وTikTok وMessenger وInstagram والقنوات الأخرى

• إدارة المكالمات والمحادثات وبيانات CRM من HubSpot وSalesforce وGoogle Sheets والمزيد

• الرد على المكالمات والرسائل أثناء التنقل باستخدام تطبيق Response.io للجوال

• أتمتة العمليات مثل إدارة دورة حياة العملاء وتوجيه الدردشة والمزيد

• راقب المحادثة وأداء الوكيل والفريق باستخدام التقارير والتحليلات المضمنة

إن تمكين مكالمات WhatsApp Business على Response.io أمر بسيط مثل تشغيل التبديل. احجز عرضًا توضيحيًا لمعرفة كيف يساعدك Response.io في قيادة المزيد من المحادثات وإتمام المزيد من الصفقات والتوسع بثقة.

قراءات إضافية

لمعرفة المزيد عن WhatsApp Business Calling API، راجع المدونات التالية:

• كل ما تحتاج لمعرفته حول مكالمات واتساب الصوتية

• كيفية إدارة مكالمات API والدردشة وإدارة علاقات العملاء على WhatsApp في منصة واحدة

• أسعار مكالمات WhatsApp: ما هي تكلفة مكالمة WhatsApp Business الصوتية وهل هي أرخص من VoIP؟