هل تفكر في إضافة أداة Viber لموقع الويب الخاص بك؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح. في هذه المقالة، سنشارك ما هي محادثة Viber على الويب، كيفية استخدامها لتنمية عملك، وكيفية أتمتة ردود الدردشة على محادثة الويب الخاصة بك مع respond.io.

أداة Viber: مقدمة

أداة Viber (المعروفة أيضًا باسم Viber Web Chat) تشجع زوار الموقع على التواصل وبدء محادثة عبر Viber. هناك خياران للزوار لبدء محادثة معك عبر أداة الدردشة:

• انقر فوق أيقونة Viber: تحتوي أيقونة Viber على رابط URI للتطبيق. الزوار الذين ينقرون عليها سيتم جلبهم إلى التطبيق حيث يمكنهم الدردشة معك. ومع ذلك، ينطبق هذا فقط على أولئك الذين لديهم Viber مثبتًا على الحاسوب المكتبي أو الهاتف المحمول.

• امسح رموز QR: يمكن للزوار مع تطبيق الجوال مسح رمز QR على القطعة. هذا سيأخذهم إلى تطبيق الجوال لبدء الدردشة معك.

نظرًا لأن Viber لا يسمح للشركات باستيراد جهات الاتصال، يوفر عنصر واجهة المستخدم فرصة عظيمة لتوسيع قائمة جهات الاتصال الخاصة بك من خلال جعل العملاء يرسلون لك أولاً.

أداة Viber تتيح لك أيضًا تعريف جهات الاتصال من خلال أسمائهم المعروضة على Viber. وهذا يعني أنه يمكنك إرسال رسائل إليهم على Viber حتى بعد خروجهم من الموقع الإلكتروني ــ وهي الميزة التي لا تدعمها الدردشة التقليدية المباشرة.

كيفية تعيين دردشة Viber ويب للموقع

عملية إعداد دردشة Viber ويب بسيطة ويمكن القيام بها بسرعة بواسطة باتباع هذه الخطوات.

للبدء، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم انقر فوق أضف القطعة واختر القطعة Viber قبل النقر فوق إنشاء القطعة.

بعد ذلك، أدخل موقع (مواقع) حيث تريد إضافة أداة الدردشة وحدد الحساب الذي تريد إنشاء عنصر واجهة مستخدم له.

يمكنك إضافة نص ممتلئ مسبقاً أو تخصيص مظهر القطعة بالنقر على أزرار الإعدادات المتقدمة. أخيرا، انقر فوق إنشاء القطعة، انسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وتثبيته على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء عبر عدة قنوات، يمكن أن تساعدك أداة المتعددة القنوات. يمكنك أيضًا اختيار إضافة أداة دردشة الموقع إلى موقع الويب الخاص بك.

الآن بعد أن قمت بإعداد أداة Viber الخاصة بك بنجاح، سنعرض لك كيف يمكن للشركات الاستفادة منها لتعظيم إمكانياتها.

كيفية استخدام أداة فايبر للأعمال التجارية

هنا سنلقي نظرة على كيف يمكن للشركات أن تستخدم أداة Viber للتسويق والمبيعات والدعم.

محادثة Viber Web للتسويق

وهنا، دعونا نلقي نظرة على كيفية الاستفادة من دردشة فيبر على الإنترنت لالتقاط الرصاص.

من خلال التقاط الرصاص، يمكنك جمع المعلومات من العملاء المحتملين وتحويلها إلى جهات اتصال. يمكن القيام بذلك بسهولة من خلال دردشة Viber الخاصة بك، حيث إنها تشجع الزوار على التواصل والبدء في محادثة Viber معك.

بعد ذلك، سوف نريك كيفية الاستفادة من أداة Viber للمبيعات.

محادثة Viber Web للمبيعات

بسبب عدم الكشف عن هوية المحادثة الحية، من الصعب على البائعين الحصول على معلومات اتصال دقيقة من آفاق التواصل وبناء علاقات بينهم. وعلى النقيض من ذلك، يخزن بوت فيبر جميع معلومات الاتصال وسجل المحادثة في قاعدة بيانات مركزية.

ويمكن للبائعين الوصول إلى البيانات للتمييز بين العملاء الجدد والعملاء العائدين ومخاطبتهم وفقا لذلك. إذا كان عميل عائد، فيمكن للبائع أن يتتبع تاريخ المحادثة وأن يستأنف عند تركه.

يدعم Viber أيضًا إشعارات القراءةs، مما يسهل على مندوبي المبيعات معرفة ما إذا كانت الرسالة قد تم تسليمها أو قراءتها أو فشلت في الإرسال. وهذا يؤكد للعملاء أن رسائلهم قد تم تسليمها، في الوقت الذي يحث فيه المبيعات على الاستجابة بسرعة.

من جهة أخرى، إذا تم وضع علامة على أن الرسالة مقروءة ولكن جهة الاتصال لم ترد، من المحتمل أنهم ليسوا متحمسين على علامتك التجارية أو منتجاتك. في تلك الحالة، يمكن للمبيعين الانتقال إلى العميل التالي بدلاً من قضاء المزيد من الوقت للوصول إليه.

هل تريد معرفة المزيد عن كيفية استخدام Viber للمبيعات؟ قم بإلقاء نظرة على هذا الدليل الشامل لتكتشف كيف يمكنه تقصير دورة المبيعات الخاصة بك.

محادثة Viber Web لخدمة العملاء

ومن العيوب الكبيرة في استخدام الدردشة الحية عجزها عن تتبع تاريخ المحادثات. لحظة قطع الاتصال بالمحادثات، لا يمكن لوكيل الدعم أن يلتقط حيث لا يتم حفظ محفوظات المحادثات.

يمكن تصحيح المشكلة بسهولة باستخدام أداة Viber حيث أنها تخزن سجل المحادثة في صندوق الوارد للمراسلة. وهذا يعطي للوكيل المسؤول السياق الخاص بالعملاء، والمسائل التي يواجهونها وما إذا كانت مشكلة متكررة أم لا.

وبذلك، يمكن للوكلاء أن يساعدوا في حل المسائل بسرعة وأن يوفروا حلولا مصممة خصيصا لاحتياجاتهم. بعد التفاعل، يمكن للوكلاء أيضًا إرسال استقصاءات CSAT للعملاء لقياس مستوى رضاهم عن خدمة العملاء الخاصة بك.

تحقق من بعض الأمثلة لكيفية استخدام الشركات لدردشة ويب Viber لتحسين خدمة العملاء. في القسم التالي، سنتعلم كيفية رفع مستوى أداة Viber الخاصة بك بأتمتة المحادثة مع Respond.io.

تعلّم كيفية إدارة واجهة Viber بسهولة مع Respond.io.

هل ترغب في تحسين أداة Viber الخاصة بك إلى المستوى التالي؟ تعرف على كيفية إنشاء أتمتة الدردشة المتعلقة بـ Viber باستخدام سير العمل الخاص بـ Respond.io لتحسين تجربة العملاء.

أجب على الأسئلة الشائعة بالأتمتة في الدردشة

كعمل تجاري،  من المحتمل أن تتلقى رسائل مثل "كم تكلف؟" أو "ما هو حالة طلبي؟" يوميا. لتسريع الأمور وتقليل عبء عمل الوكلاء، يمكنك إعداد استجابات آلية.

للبدء، أنشئ قائمة Viber متعدد الخيارات مع سير العمل. خطوة سؤال الاختيار المتعدد تسمح لك بإنشاء ما يصل إلى 10 إجابات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء ردود جاهزة وحفظها للرد على الأسئلة الشائعة عبر المقتطفات.

إعداد الرسائل بعيدة لواجهة Viber.

أحد أسوأ الأشياء التي يمكن أن تقوم بها الشركات هو تجاهل رسائل العملاء. إنها تجربة محبطة للعملاء لأنهم يتوقعون ردود آنية عند الدردشة على تطبيقات الرسائل مثل Viber.

ويعد تقديم استجابات فورية أمرا أساسيا لإرضاء الزبائن والاحتفاظ بهم. إحدى الطرق السهلة لتكون مستجيبًا هي إعداد رسائل بعيدة لطمأنة العملاء أنك ستعالج رسائلهم عند العودة.

بناء سير العمل لإرسال رسائل بعيدة خارج ساعات العمل. تذكر أن تقوم بتحديث الساعات إذا قمت بتغييرها أو أغلقت في الأعياد الرسمية. إليك بعض أفضل الممارسات لصناعة الرسائل البعيدة التي يمكنك النظر فيها.

توجيه العملاء إلى الفريق الصحيح.

لضمان الاتصال السريع والكفؤ، يمكن للأعمال التجارية استخدام سير العمل إلى توجيه العملاء من Viber إلى فريق محدد بناء على احتياجاتهم.  

للقيام بذلك، يمكنك إنشاء استبيان قبل الدردشة لجمع معلومات الاتصال. ثم استخدم هذه المعلومات لبناء سير العمل لتوجيه العملاء تلقائياً إلى الفريق الصحيح.

الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاجه لمعرفة عن أداة Viber Widget، حان الوقت لإحراز تقدم في عملك. قم بتوصيل بوت Viber مع Respond.io اليوم للبدء.

المزيد من القراءة

هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام Viber لرفع مستوى عملك؟ تحقق من هذه المقالات:

• كيفية استخدام Viber كقناة لدعم العملاء

• دليل شامل لاستخدام Viber للمبيعات

• كيفية استخدام مجتمع Viber للأعمال