إذا كان Viber شائعًا بين عملائك، فمن المحتمل أنك تساءلت عن كيفية استخدام Viber للأعمال. هل تريد معرفة كيفية الحصول على حساب الأعمال في Viber وكيفية عمل تسعير Viber للأعمال؟ ما هو الفرق بين رسائل عمل Viber Business و Viber Chatbots؟ سيجيب هذا الدليل على هذه الأسئلة ويشرح أفضل الطرق لاستخدام Viber للعمل.

ما هو فيبير؟

أحد أول تطبيقات المراسلة، Viber الذي تم إطلاقه في عام 2010، حتى قبل LINE و Messenger. إنها حرة في الاستخدام وتركز أكثر على الاتصال مقارنة بتطبيقات الرسائل الأخرى مع ميزة VoIP تسمى Viber Out (المزيد على هذا لاحقاً).

هناك ثلاثة علامات تبويب رئيسية في تطبيق Viber تحتوي علامة تبويب الدردشة على محادثات مع جهات الاتصال، حسابات أعمال Viber التجارية ومجتمعات Viber. ستظهر الإعلانات من حين لآخر في قائمة المحادثات.

تبويب المكالمات يظهر جهات الاتصال والمكالمات الأخيرة. هنا يمكن للمستخدمين إضافة جهات اتصال جديدة أو دعوة أصدقاء إلى Viber. يمكن للمستخدمين أيضاً استخدام Viber Out هنا للاتصال بالجهات الاتصال.

تحتوي علامة التبويب "المزيد" على كل شيء آخر مثل الإعدادات. كما يتم استخدامه للترويج لـ Viber Out و Sticker Market. على الرغم من أن سوق الملصقات في فيبر ليست كبيرة كسوق لينيه، فإن حزم الملصقات مكلفة إلى حد ما.

الميزات الفريدة لـ Viber.

لدى Viber بعض الميزات الفريدة التي تضعها بعيداً عن تطبيقات الرسائل الأخرى. هذه مجتمعات فيبر ، التي هي مجموعات تفاعلية كبيرة ، و فيبر أوت ، التي تسمح بالدردشة الصوتية.

مجتمعات فايبر

سيكون مستخدمو Viber منذ فترة طويلة على دراية بـ مجتمعات Viber، وهي غرف دردشة كبيرة الحجم تستخدم عادةً كصفحات للمعجبين من قبل المشاهير والشركات. يمكن للمستخدمين متابعة مجتمعات فيبر والتفاعل مع الشركات عن طريق طرح أسئلة في دردشة جماعية عامة أو المشاركة في استطلاعات الرأي.

مجتمعات الفايبر غير قابلة للبحث بشكل افتراضي. ومع ذلك، يمكنك طلبإضافة مجتمع الفايبر الخاص بك إلى قائمة البحث يرجى ملاحظة أن Viber فقط تفهرس المجتمعات التي تضم أكثر من 1,000 مشارك.

بمجرد أن يصبح مجتمع Viber الخاص بك على قائمة البحث، يمكنك ربطه بحساب Chatbot Viber ، وهو أحد خيارات حساب Viber التجاري. سنشرح أنواع حسابات أعمال Viber في قسم الحسابات.

تظهر مجتمعات Viber في قائمة الدردشة الرئيسية، بجانب جميع المحادثات الخاصة وجماعية. بعض الشيء، يجعل العلامات التجارية والأشخاص العامة أكثر سهولة للوصول إليهم. جماعات مطالبات فيبر هي التي تدفع النمو، ولكن يبدو أن فيبر أوت هي الميزة التي تحقق المكاسب.

Viber Out.

تعتبر Viber Out ميزة VoIP الرائدة التي تسمح بالمكالمات إلى الهواتف المحمولة والثابتة. إنه مشابه لبرنامج Skype، حيث يشتري المستخدمون رصيدًا أو اشتراكات شهرية للمكالمات. تستمر قاعدة مستخدمي Viber's في التوسع من خلال جذب المستخدمين الذين يستخدمون Skype للاتصال.

وتفقد سكايب سوقها إلى شركة Viber، التي تستهدف المستخدمين الذين يستدعون أماكن مثل الفلبين وطاجيكستان بأسعار أرخص. وتتكلف خطة فيبر الشهرية للفلبين لمدة 120 دقيقة 9.99 دولار في الشهر فقط، في حين تكلف خطة مماثلة مع سكايب 15.59 دولار.

وتحرك خاصية Viber Out نمو المستعملين في أوروبا الشرقية وآسيا. مع أكثر من 2. مليون فلبيني في الخارج وأكثر من مليون طاجيكي يستخدمون تطبيقات مثل Viber للاتصال بالمنزل، بدأت الشركة للتو في هذا الموقع الخاص بالمستخدم.

أين يحظى Viber بشعبية؟

ومع وجود أكثر من بليون مستخدم في جميع أنحاء العالم، تحتل فيبر مرتبة من بين أفضل خمسة تطبيقات للرسائل، تتركز أساسا في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا.

للحصول على نظرة أفضل على شعبية Viber، دعونا نلقي نظرة على المستخدمين النشطين الشهريين. اعتبارًا من عام 2021، أبلغت Viber عن 820 مليون مستخدم نشط، وهو نمو هائل مقارنة بـ 260 مليونًا التي أبلغت عنها قبل عامين.

وخلال الوباء، زادت أعداد المستخدمين بسرعة مع توجّه الناس إلى مجموعات على الإنترنت لإضفاء الطابع الاجتماعي على المعلومات وتبادلها. دفع فيبر هذا النمو بمبادرات مثل روبوتات كوفيد-19 ودعم التجارة الإلكترونية. ويظل استخدام التطبيقات قويا في أسواقه الرئيسية.

تتركز مجموعة المستخدمين الأكثر في أوكرانيا، حيث يمتلك 97% من مستخدمي Android التطبيق على هواتفهم اعتبارًا من سبتمبر 2021. كما أن فيبر يحظى بشعبية كبيرة في الفلبين وميانمار، وهو ينمو بسرعة أكبر من نمو المنافسين المحليين مثل ويشات و لينيه.

إذا كان زبائنك في هذه المناطق التي تهيمن عليها Viber ، فكر في استخدام Viber للأعمال التجارية.

أنواع حسابات أعمال فيبر

لقد تغيرت طريقة عمل حسابات Viber التجارية بسبب سياسات Viber الجديدة وخطط التسعير التي تم تنفيذها في سبتمبر 2022.  يوجد الآن خياران لحسابات الأعمال: رسائل Viber التجارية و روبوتات الدردشة Viber.

سنقوم بشرح رسائل عمل Viber ثم نناقش كيف يمكنك استخدام الروبوتات Viber Chatbots كحساب أعمال Viber. وهذان الخياران هما وسيلتان فعالتان لإرسال رسائل تجارية ذات طبيعة صفقة أو ترويجية أو محادثة.

Viber for Business: Viber Business Messages

حساب رسائل Viber Business Messages يسمح للشركات برسالة العملاء باستخدام أرقام هاتفها. وعادة ما تستخدمه الشركات الكبيرة لإرسال كمية كبيرة من رسائل المعاملات، مثل تصديق المستخدمين والتنبيهات عن الحالة.

لكنك لست محدوداً برسائل المعاملات. يمكن استخدامه أيضًا للرسائل الترويجية والرسائل الحوارية ضمن نافذة جلسة مدتها 24 ساعة جلسة.

تتمثل الميزة الكبيرة لرسائل Viber للأعمال في أنها تستخدم الرسائل القصيرة SMS كبديل عندما لا يوجد اتصال بالإنترنت، مما يضمن تسليم رسائلك.

ما هي العيوب؟ يتضمن إرسال الرسائل تكبد رسومًا، تختلف حسب المنطقة. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب عملية الإعداد والتحقق الطويلة، وستحتاج إلى الاشتراك مع شريك Viber، مما يزيد من التكاليف.

لدى الأعمال الصغيرة والمتوسطة، نقترح استخدام Viber Chatbot. استمر في القراءة لمعرفة ما هو وكيف تصنع واحدة.

Viber للأعمال: Viber Chatbot

يمكن استخدام Viber Chatbot كحساب تجاري يمكن للعملاء التفاعل معه. كما يشير الاسم، يمكن لحسابات Viber Chatbot استخدام الرسائل الآلية. ومع ذلك، يمكن أيضًا ربطها بمنصة الرسائل لإرسال رسائل يدوية أو آلية للعملاء.

بشرط عدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى زبائنك، يمكنك استخدام حساب الدردشة الخاص بك لإرسال رسائل المعاملات، والترويج، والمحادثة.

تشبه Bots Viber Chatbots إلى حد كبير الحسابات التجارية في تطبيقات المراسلة الأخرى، ولكنها تحتوي على ميزة واحدة لم نرها في أي مكان آخر، وهي لوحة مفاتيح قابلة للتخصيص! تتيح لك أدوات المطور الموجودة داخل التطبيق تخصيص لوحة المفاتيح التي يراها المستخدم عند تفاعله مع الروبوت الخاص بك.

تسعير بوت Viber.

إنشاء بوت على Viber مجاني. لا تحتاج في البداية لدفع أي شيء. هناك رسوم صيانة قدرها 100 يورو عن كل بوت دردشة. مع هذه الرسوم الشهرية، يمكنك إرسال عدد غير محدد من رسائل الجلسة كما تشاء للأشخاص الذين يتحدثون معك.

على الرغم من عدم وجود تكلفة إضافية لهذه الرسائل، هناك بعض القيود التي يجب أن تأخذها في اعتباراتك.

بمجرد أن يرسل أحدهم رسالة إلى عملك، تبدأ نافذة رسائل لمدة 24 ساعة. تبادل رسائل الجلسة مع العملاء مجاني أثناء فترة الـ24 ساعة. مع ذلك، عند انتهاء الجلسة، تحتاج إلى إعادة بدء المحادثة برسائل يرسلها chatbot.

الرسائل التي يبدأها الروبوت ليست مجانية. يعتمد مقدار تكلفة كل رسالة على مكان إقامة الشخص الذي يتلقى الرسالة، وفقًا لرمز الدولة لهاتفه. لمعرفة المبلغ الذي ستدفعه مقابل هذه الرسائل، راجع بطاقة أسعار الرسائل التي بدأها روبوت المحادثة .

نقطة أخيرة مهمة: تخضع روبوتات Viber التي تم إنشاؤها قبل 05.02.2024 للنموذج التجاري السابق حتى إشعار آخر.

كيفية إنشاء حساب أعمال Viber

لإنشاء حساب Viber Business، يجب عليك التقدم بطلب للحصول على Viber Chatbot من خلال Viber. بعد ذلك، سيقوم فريق Viber بمراجعة طلبك والعودة إليك.

ملاحظة: يتطلب التقدم للحصول على Viber Chatbot وجود حساب شخصي على Viber.

يرجى ملاحظة أن Viber تحظر الأعمال التالية: الفوركس، العملات المشفرة، الترفيه للبالغين، المحتوى السياسي، الترويج للكحول والمخدرات، التبغ، والأسلحة، وغيرها. قد تتطلب الأنشطة التجارية المتعلقة بالمقامرة، والألعاب، والقروض، والائتمان الصغير مستندات إضافية وإجراءات تحقق.

ستلاحظ أنه لا يوجد مكان لإدارة الرسائل المرسلة إلى بوت Viber الخاص بك لأن Viber ليس لديه واجهة لإرسال أو تلقي الرسائل. للبدء في الدردشة مع العملاء، أنشئ حساباً على respond.io وقم بتوصيل روبوت الدردشة الخاص بك على فايبر.

استخدام Viber للأعمال التجارية: أفضل الممارسات

ربما تستخدم للتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل القصيرة. الدردشة عبر تطبيقات المراسلة مختلفة بعض الشيء. في هذا القسم، سنقوم ببعض أفضل الممارسات لاستخدام روبوت الدردشة Viber للتواصل مع زبائنك.

فايبر للأعمال التجارية: العثور على زبائنك على Viber

على الرغم من أن Viber يعين معرفات المستخدم استنادًا إلى أرقام الهواتف، فلا يمكنك استيراد جهات الاتصال من نظام CRM. للحصول على زبائنك كجهات اتصال Viber ، ستحتاج إلى جعله يرسلك أولاً. هذا قيد أنشأته فيبر لتجنب تسويق البريد المزعج.

هناك بعض الأدوات المفيدة التي تساعدك على جعل العملاء يرسلون لك رسائل أولاً. يمكنك إرسال روابط الدردشة ورموز الاستجابة السريعة، وتثبيت أداة دردشة Viber على موقع الويب الخاص بك أو جذب عملاء جدد باستخدام إعلانات Viber.

روابط الدردشة ورموز الاستجابة السريعة

في لوحة إدارة Viber، يمكنك إنشاء رمز QR يمكن للعملاء مسحه ضوئيًا لبدء محادثة مع Viber Chatbot الخاص بك. ضع في اعتبارك أنك لن تتمكن من بدء الدردشة إلا إذا قمت بالفعل بربط حسابك بصندوق الوارد باستخدام الرمز المميز.

تعمل رموز الاستجابة السريعة مثلرموز Messenger، مما يؤدي إلى تحويل حركة المرور غير المتصلة بالإنترنت مثل حركة المشاة في المتجر إلى جهات اتصال Viber. يمكنك أيضًا إضافة رمز QR إلى موقعك الإلكتروني أو رسائل البريد الإلكتروني. رمز QR يعمل فقط إذا كان لدى المستخدمين تطبيق Viber مثبت على هواتفهم. لن يعمل على إصدار سطح المكتب من Viber لأن أجهزة الكمبيوتر المكتبية لا تستطيع مسح الرمز.

يمكنك أيضًا إنشاء رابط للدردشة بالنقر القابل للمشاركة، حتى يتمكن جهات الاتصال من الوصول إليك على سطح المكتب أو الهاتف المحمول.

جميع روابط الدردشة لن تعمل إلا إذا قام المستخدمون بتثبيت تطبيق Viber. المستخدمون الذين يصلون إلى الموقع عبر الهاتف المحمول سيتم توجيههم مباشرة إلى التطبيق. على سطح المكتب، يوجههم الرابط إلى Viber for Desktop، والذي سيحتاجون إلى تثبيته إذا لم يقوموا بذلك بالفعل.

يتيح لك Viber إنشاء روابط URI ، وليس عناوين URL. يذهب URI إلى قسم من البوت الخاص بك، إما لفتح محادثة أو للانتقال إلى صفحة معلومات الملف الشخصي الخاصة بك، اعتماداً على كيفية إعداده. يرجى ملاحظة أنه إذا تم تعيين الرابط للانتقال إلى صفحة معلومات الملف الشخصي الخاصة بك، فلن يعمل على سطح المكتب.

واجهة دردشة Viber على الويب.

هناك طريقة أخرى لتشجيع العملاء على إرسال رسائل إليك عند زيارتهم لموقعك الإلكتروني إما عبر الهاتف المحمول أو سطح المكتب وهي إضافة أداة دردشة الويب Viber. هذه نافذة منبثقة على موقعك تسمح للزوار بإرسال الرسائل لك من خلال النقر على أيقونة Viber أو مسح رمز QR.

لإعداد ذلك، يجب أن يكون لديك Viber Chatbot متصلاً بـ response.io. كما هو الحال مع الروابط العامة لرموز QR، فإن واجهة الدردشة ستعمل فقط للمستخدمين الذين لديهم تطبيق Viber مثبت.

Viber للأعمال: الإعلان.

يمكنك أيضًا تعزيز روبوت الدردشة Viber الخاص بك من خلال إعلانات Viber. تشمل صيغ الإعلانات إعلانات على سطح المكتب، إعلانات بعد المكالمة، لافتات إعلانات، وملصقات ترويجية. سوف تأخذ كل واحدة من هذه المستخدمين إلى ملف تعريف حساب Viber التجاري الخاص بك.

أكثر الأشكال إثارة للاهتمام هي ملصقات Viber. عند تحميل المستخدمين حزم الملصقات المخصصة، سيتم اشتراكهم تلقائيًا في روبوت الدردشة. إعلانات Viber موجهة للشركات الكبرى. للتقديم، قم بملءهذا النموذج.

مراسلة العملاء باستخدام روبوت دردشة Viber.

بمجرد أن يبدأ العملاء الاتصال عبر Viber، يمكنك البدء في مراسلتهم. في هذا القسم، سنناقش مراسلة 1:1، رسائل البث، ورسائل المجموعة.

Viber للأعمال: مراسلة 1-إلى-1.

تقوم معظم حسابات الأعمال لتطبيقات المراسلة بحظر جميع الردود بعد فترة من استخدام نافذة المراسلة ولا توفر إيصالات قراءة. تعتبر روبوتات الدردشة على فايبر أكثر ملاءمة للأعمال لأنها تسمح بعدد محدود من الرسائل خارج النافذة وتوفر إشعارات القراءة.

عندما ترسل رسالة، تتوقع أن تعرف ما إذا كانت قد تم تسليمها، أليس كذلك؟ لحسن الحظ، تقوم Viber بإرسال حالات الرسائل عبر منصة المراسلة التجارية المتصلة بك، حتى تتمكن من رؤية ما إذا كانت الرسالة قد تم تسليمها، قراءتها، أو إذا فشلت في الإرسال.

بالإضافة إلى ذلك، فإن بعض حسابات الأعمال لتطبيقات المراسلة ستضع علامة على الرسائل التي يرسلها العملاء كمقروءة تلقائيًا، لذا قد يشعرون بالإحباط إذا لم تستجب على الفور. ستُعتبر الرسائل من حساب Viber التجاري كرسائل تم تسليمها ولكن لم تُشاهد.

Viber للأعمال: رسائل البث.

بمجرد أن تتقن المراسلة الفردية، يمكنك البدء في استكشاف المراسلة الجماعية باستخدام Viber. تأكد من أن منصة المراسلة التجارية المتصلة لديك تحتوي على وظيفة البث.

تذكر أنه يمكنك فقط إرسال رسالة إلى جهات اتصال Viber التي أرسلت لك رسالة أولاً. Viber لا يحد من محتوى البث الخاص بك. ومع ذلك، ستفرض عليك رسوم على الرسائل التي تتجاوز الحد الشهري الخاص بك.

تذكر أن تكون حذراً مع البثات، حيث يمكن لجهات اتصال Viber أن تمنعك إذا شعرت بأنها غير مرغوب فيها. إذا تم حظر Viber Chatbot الخاص بك، فسترى رسالة خطأ مثل:فشل في إرسال الرسالة. لم يعد المستخدم مشتركاً.

فايبر للأعمال التجارية: مجموعة المراسلات

بالإضافة إلى إرسال البثات، قد ترغب في إجراء مناقشات تفاعلية مع مجموعات كبيرة من العملاء لمشاركة المعلومات والحصول على ردود الفعل. يحتوي Viber على ثلاثة خيارات للمراسلة الجماعية: المجموعات، والقنوات، والمجتمعات.

مجموعات فايبر

المجموعات محدودة بـ 250 عضوا، و لا يمكن لـ Viber bots الانضمام إلى مجموعة أو استضافتها. على كل حال يمكنك إنشاء مجموعات بحساب Viber شخصي تحت اسم العمل التجاري الخاص بك.

ويمكن للمؤسسات التجارية الصغيرة أو الاتصال بمجموعات أصغر من العملاء.

قنوات فيبر

وتعتبر القنوات خيارا للاتصال الجماعي ذي الاتجاه الواحد من مؤسسة تجارية، وهي غير متاحة في جميع البلدان. ويمكن أن يكون لهم عدد غير محدود من الأعضاء. يمكن فقط للمشرفين النشر في القناة، ولكن يمكن للأعضاء الرد على استطلاعات الرأي أو الاختبارات القصيرة.

وعندما تصل إلى عدد معين من الأعضاء، وهو ما لا تحدده فيبر، قد تصبح القنوات قنوات عامة. هذا يعني أنه سيكون من الممكن البحث عنها على جوجل والأشخاص الذين ليسوا أعضاء يمكنهم عرض معاينة للقناة.

مجتمعات فايبر

المجتمعات، التي ذكرناها أعلاه،  تشبه القنوات في أنها تحتوي على عدد غير محدود من الأعضاء. على عكس القنوات، فإنها تسمح بالاتصال ثنائي الاتجاه، مما يعزز التفاعل ولكن يتطلب جهدًا في الاعتدال.

كيفية استخدام Viber للأعمال التجارية للتسويق والمبيعات والدعم

الآن بعد أن تعرفت كيفية الحصول على جهات الاتصال ورسالتهم، دعونا ننظر بإيجاز إلى بعض التطبيقات الخاصة بشركة Viber Chatbots المتصلة بالرد. io. مع Viber، لديك العديد من الخيارات للتسويق والبيع وحالات استخدام الدعم.

Viber للأعمال للتسويق

نظرًا لأن فيبر لديه قيود أقل على الرسائل الترويجية من تطبيقات الرسائل الأخرى، فمن السهل استخدامه للتسويق. وحتى مع القيود الجديدة المفروضة على الرسائل المجانية، فإنها لا تزال منخفضة التكلفة نسبيا.

عند اتصال حساب Viber الخاص بك بـ respond.io، يمكنك بث رسائل ترويجية إلى جهات الاتصال لإطلاعهم على المنتجات الجديدة وآخر العروض.

يمكنك أيضًا التفاعل مع الأعضاء في مجتمعات Viber من خلال استضافة أنشطة مثل المسابقات أو الهدايا. شجع أعضاء المجتمع على مشاركة علامتك التجارية باستخدام الملصقات الترويجية.

Viber للأعمال للمبيعات

يرغب البائعون في الوصول إلى العملاء المحتملين حيث من المرجح أن يتفاعلوا. إذا كان هناك عدد كبير من العملاء المحتملين على Viber، فهذا هو أفضل مكان للوصول إليهم.

تتيح لك Viber Chatbot المتصل بـ respond.io إعداد أنظمة أتمتة لتقصير دورة المبيعات الخاصة بك من خلال الإجابة بسرعة على الأسئلة وتأهيل العملاء المحتملين. علاوة على ذلك، يمكنك استخدام respond.io لدمج صندوق الوارد الخاص بك على Viber مع نظام CRM أو برنامج لتغذية البيانات.

Viber للأعمال للدعم

حسابك التجاري Viber هو طريقة رائعة لتوفير دعم العملاء لأولئك الذين كثيرا ما يستخدمون التطبيق. عندما يتقدم أحدهم بطلب دعم، من المحتمل أن يرسل الرسالة الأولى، لذا ستتمكن من الرد عليه مجانًا خلال جلسة المراسلة.

عندما تكون متصلاً بـ respond.io، يمكنك تقديم دعم أسرع من خلال الرسائل الآلية، والحصول على نظرة شاملة على سجل دردشة العملاء، وإرسال استطلاعات رضا العملاء والمزيد.

هل أنت مستعد للبدء مع Viber للأعمال؟ قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية مع respond.io وقم بتوصيل حساب Viber Chatbot الخاص بك اليوم!

قراءات إضافية

لقد ناقشنا جميع المشاكل الأكثر أهمية في استخدام Viber للعمل. اقرأ هذه المقالات إذا كنت مهتما باستخدام تطبيقات الرسائل الأخرى للعمل:

• كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business

• الدليل النهائي لاستخدام Telegram للأعمال

• الدليل النهائي لاستخدام كاكاو للأعمال التجارية