هل ترغب في معرفة كيفية استخدام مجتمع Viber لأعمالك؟ هذه المقالة ستشرح كل شيء تحتاج إلى معرفته عن مجتمعات فيبر، بما في ذلك ميزات مجتمع فيبر وكيفية إنشاء وتنمية مجتمعك.

ما هو مجتمع فيبر

مجتمع فيبر، المعروف سابقاً باسم "الدردشة العامة"، هو غرفة دردشة ضخمة تتألف من أشخاص لهم مصلحة مشتركة. ويستخدمها المشاهير عادة للتواصل مع مشجعيهم ومن جانب الأعمال التجارية لجمع الآفاق وتقاسم التحديثات والترويج والمزيد.

مقارنة بمجموعات Viber، تدعم مجتمعات Viber المزيد من الأعضاء، ولديها ميزات أكثر تقدماً وهي مثالية للمستخدمين الواعين للخصوصية. سوف نستكشف هذه الميزات في القسم التالي.

ميزات مجتمع Viber

وأبرز جانب في مجتمع فيبر هو قدرته على أن يكون له عدد غير محدود من الأعضاء. ونتيجة لذلك، استحدثت فيبر أدوارا إدارية متدرجة لمساعدة الأعمال التجارية على إدارة مجتمعاتها المحلية وإدارتها.

إليك ملخص بسيط للأدوار الإدارية في مجتمع Viber. لمزيد من المعلومات التفصيلية، اقرأ مقالة قاعدة المعرفة الخاصة بمجتمعات Viber.

• Superadmin أو منشئ الجماعة له سيطرة كاملة على المجتمع

• يتم تعيين المسؤولين من قبل المشرفين الرئيسيين ويلعبون دورًا حيويًا في إدارة محتوى المجتمع.

• الأعضاء هم مستخدمو Viber الذين ينضمون إلى المجتمع ويجب عليهم الالتزام بمدونة السلوك.

لكي ينمو مجتمع، يجب أن يشارك المديرون رابط المجتمع على مواقعهم الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم أو السماح للأعضاء بدعوة جهاتهم عبر رابط دعوة. يجب أن يكون لدى الذين يرغبون في الانضمام إلى المجتمع تطبيق Viber مثبتا على هواتفهم.

عندما ينضم أحد الأعضاء الجدد إلى المجتمع، سيتمكن من الوصول الكامل إلى سجل المحادثات لرؤية المحادثات، والاستفادة من الرؤى والتحديثات المقدمة سابقًا.

والأهم من ذلك أن Viber يحمي مستخدميه' الخصوصية بحيث لا يستطيع أحد، بما في ذلك المشرفين والمديرين، رؤية أرقام هواتف الأعضاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء الذين يمكّنون الرسائل الخاصة الاتصال ببعضهم البعض مع الاحتفاظ بأرقامهم مخفية.

الآن بعد أن تعرفت على الميزات الأساسية لمجتمع Viber، دعونا ننتقل إلى الميزات الأكثر تقدمًا: ميزات الرسائل وقدرات الإشراف.

مجتمعات فيبر: ميزات الرسائل

يوفر Viber العديد من ميزات المراسلة لمساعدة المشرفين والمديرين والأعضاء على التواصل بسهولة. للتعبير عن الآراء والتواصل بوضوح، يمكن لأعضاء مجتمع فيبر أن يتفاعلوا مع الرسائل، أو أن يردوا مباشرة أو أن يذكروا أحد الأعضاء.

يمكن للمدراء الخارقين والمسؤولين تثبيت رسالة إلى الجزء العلوي من الدردشة لبدء مناقشة أو تسليط الضوء على موضوع مهم. على سبيل المثال، يمكنهم إرسال قواعد المجتمع وتثبيت الرسالة بحيث تكون مرئية لجميع أعضاء المجتمع.

ويمكنهم أيضا استخدام أداة التصويت والاختبار لإنشاء جلسة مشاركة مجتمعية ممتعة. بعد ذلك، سوف نتحدث عن قدرات الاعتدال في مجتمع فيبر والتي سوف تساعد المشرفين الخارقين والمديرين على التحكم في مجتمعهم.

مجتمعات فيبر: قدرات الاعتدال

وإدارة الجماعة أمر حاسم لأنه السبيل الوحيد لضمان اتباع الأعضاء للمبادئ التوجيهية للجماعة. إذا انتهك أحد الأعضاء المبادئ التوجيهية، يمكن للمشرفين والمديرين حذف الرسالة المسيئة أو جميع رسائلهم وتحذيرهم على انفراد.

وإذا كان العضو لا يزال يرفض التقيد بالمبادئ التوجيهية للجماعة بعد توجيه إنذار خاص، يمكن للمشرفين الخارقين والمشرفين إزالتهم من المجتمع أو حظرهم حتى لا يتمكنوا من العودة إلى الانضمام إلى المجتمع.

يمكن للمشرفين والمديرين رفع الحظر عن هؤلاء الأعضاء. لكن لن يتم إضافتهم تلقائيًا إلى المجتمع، وسيتعين عليهم إعادة الانضمام عبر رابط دعوة أو إضافتهم من قبل عضو آخر أو مشرف.

لماذا استخدام مجتمعات فيبر للأعمال التجارية

إن التواجد في غرفة الدردشة نفسها مع العملاء المحتملين يدفع الشركات إلى الأمام أمام منافسيها حيث يسمح لهم بتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء على منصة يتوقع الأعضاء فيها التحديثات من الشركات.  

إذا كنت في منطقة حيث Viber مشهور، قم بإنشاء مجتمع لتعزيز رؤيتك. في الفلبين، على سبيل المثال، العديد من الشركات الكبيرة تنشئ مجتمعات Viber لأن Viber يعتبر من أكثر تطبيقات المراسلة شعبية هناك.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تستخدم مجتمع فيبر سيناقش هذا القسم كيف يمكن لمجتمع فيبر أن يزيد من بروز الأعمال التجارية، وأن ينشئ تجربة إيجابية للمستخدم وأن ينشئ أنشطة عالية المشاركة.

زيادة بروز الأعمال التجارية

تظهر رسائل المجتمع جنبا إلى جنب مع الرسائل الخاصة في صندوق الوارد لـ Viber ، مما يمنحها رؤية عالية. يمكنك حتى الإبداع عن طريق إنشاء حزمة ملصقات ترويجية ستضيف تلقائياً مستخدمين إلى مجتمعك عند تحميلهم.

الترويج لحزمة الملصقات الخاصة بك في سوق الملصقات هو وسيلة ممتازة لتعزيز رؤية المجتمع، حيث لم يعد Viber يسمح بأن تكون المجتمعات قابلة للاكتشاف من خلال شريط البحث. إذا كنت تريد أن تكون قابلاً للاكتشاف، اتصل بـ Viber لتحويل مجتمعك إلى قناة.

إنشاء تجربة مستخدم إيجابية

إن ميزات الاعتدال في فيبر تسمح للمشرفين الخارقين باختيار ما إذا كان ينبغي لمجتمعهم أن يكون منصة اتصال ذات اتجاهين أو منصة اتصال ذات اتجاه واحد لتقاسم التحديثات والترويج من خلال تنظيم امتيازات كتابة الأعضاء.

ومع ذلك، فحتى في ظل امتيازات الكتابة المقيدة، لا يزال بوسع الأعضاء أن يتفاعلوا مع الرسائل التي يرسلها المشرفون والمتميزون للتعبير عن أنفسهم. بالإضافة إلى ذلك، يسمح فيبر لهم أيضًا بكتم الصوت أو تأجيل مجتمع لمدة 30 يومًا ومغادرة المجتمع في أي وقت.

لتوفير تجربة إيجابية للمستخدم وتجنب كتم صوت الأعضاء أو مغادرتهم مجتمعًا، يجب على الشركات التأكد دائماً من أن محتواها خالٍ من الرسائل غير المرغوب فيها، ومثير للاهتمام، وذو صلة بأعضاء المجتمع.

إشراك الأعضاء في أنشطة ممتعة.

يمكن للمشرفين المتفوقين والمديرين استخدام أدوات مثل استطلاعات الرأي والاختبارات للمشاركة مع الجمهور وفهمهم بشكل أفضل مع التأكيد على أهمية آراء جمهورهم.

على سبيل المثال، يمكن للمطاعم استخدام أداة استطلاع الرأي للحصول على آراء الأعضاء حول نكهة جديدة من البيتزا أو استخدام أداة الاختبار لإنشاء هدايا موسمية ومنح الفائزين المحظوظين قسائم أو منتجات خاصة.

بالإضافة إلى ذلك، سيكون بإمكان المشرفين المتفوقين فهم الأعضاء بشكل أفضل، وتحديد أكثر أنواع المحتوى جذباً، والتخطيط لها وفقًا لذلك لتلبية مطالب جمهورهم باستخدام ميزة رؤى المجتمع.

كيفية إنشاء مجتمع Viber

أولاً، تحتاج إلى تحديد أهداف المجتمع والإرشادات التي ستنظم مجتمعك. ثم يمكنك إنشاء مجتمع Viber الخاص بك من خلال متابعة الخطوات أدناه. ضع في اعتبارك أنه يمكنك فقط إنشاء مجتمع على هاتفك.

1. اضغط على أيقونة إنشاء في لوحة الدردشات في تطبيق Viber الخاص بك، ثم انقر على مجموعة جديدة.

2. حدد جهات الاتصال التي ترغب في تشكيل مجتمع بها وانقر فوق التالي. ستصبح أي جهات اتصال تضيفها في هذه المرحلة مشرفين. بعد ذلك، سيتم توجيهك إلى صفحة اختر المجموعة حيث يمكنك اختيار إنشاء مجموعة أو مجتمع.

3. حدد المجتمع وملأ تفاصيل مجتمعك. ثم انقر فوق علامة الاختيار في الزاوية اليمنى العلوية. لقد قمت بإنشاء مجتمعك بنجاح وسيتم إعلام جهات الاتصال التي قمت باختيارها من قبل.

كيفية تنمية مجتمعات الفايبر

يتيح لك Viber تنمية مجتمعك عن طريق مشاركة روابط دعوة المجتمع. يمتلك المشرفون المتفوقون صلاحيات كاملة على إمكانية الوصول للرابط بحيث يمكنهم تعطيل الرابط الحالي في أي وقت. اتبع الخطوات أدناه لإرسال دعوة.

1. حدد مجتمعًا على لوحة المحادثة في تطبيق Viber الخاص بك. بمجرد فتح دردشة مجتمعية، انقر على النقاط الرأسية الثلاث وانقر على معلومات المجتمع.

2. اضغط على دعوة وحدد من ترغب في إرسال الدعوة له عبر أي تطبيق رسائل.

بالنسبة للمديرين الخارقين، قم باتباع الخطوات أدناه لمشاركة رابط المجتمع.

1. حدد مجتمعًا على لوحة المحادثة في تطبيق Viber الخاص بك. بمجرد فتح دردشة مجتمعية، انقر على النقاط الرأسية الثلاث وانقر على معلومات المجتمع.

2. اضغط على شارك رابط المجتمع. ثم سيكون بإمكانك اختيار كيفية مشاركة الرابط. في نفس الصفحة، يمكنك الاختيار بين السماح لجميع الأعضاء بمشاركة الرابط أو تعطيل الرابط الحالي.

كيف يمكن لعملك استخدام مجتمع Viber

هناك العديد من الأعمال التجارية الكبيرة التي تستخدم مجتمع فيبر لإمكاناته الكاملة. وفي هذا القسم، سنبين لكم كيف يفعلون ذلك - وكيف يمكنكم أن تفعلوا ذلك أيضا.

إنشاء حزم ملصقات فيبر ترويجية لتنمية المجتمعات.

حزمة الملصقات الترويجية هي إحدى أدوات الإعلان لـ Viber، لاجتذاب المستخدمين للانضمام إلى المجتمع. يمكنك إنشاء ملصقات ترويجية مجانية، يمكن تنزيلها من سوق الملصقات لتحويل مستخدمي Viber إلى أعضاء مجتمعك.

تقوم مجتمعات مثل برشلونة FC ومنظمة الصحة العالمية بإنشاء حزم ملصقات لمستخدمي Viber لتحميلها مجاناً. وفي المقابل، سيضاف المستخدمون إلى المجتمع وسيتلقون تحديثات مختلفة، بما في ذلك ملصقات جديدة يمكنهم تنزيلها واستخدامها مجانا.

استخدام مجتمع Viber لمشاركة التحديثات والترويج

وتستخدم شركات كثيرة مجتمع فيبر لتقاسم التحديثات والترويج مع مجتمعها. إلا أن معظم الشركات التي تضع هذا الهدف نصب أعينها لا تسمح لأعضاء المجتمع بالمشاركة في المحادثة من خلال قيود على امتيازاتهم في الكتابة.

والسماح للأعضاء بالرد في مجتمع ضخم سيجعل من الصعب على كبار المديرين والمسؤولين تتبع المحادثات والرد على الرسائل في الوقت المناسب. هذا عندما يبدأ تشغيل حساب Viber Bot.

وصل بوت Viber إلى مجتمع Viber

يتعين على الشركات التي تقيد امتيازات كتابة الأعضاء ربط بوت Viber بمجتمعهم على Viber لتوفير وسيلة للعملاء لإرسال رسائل لهم إذا كانت لديهم أي استفسارات أو شكاوى.

وبالمثل، يمكن للأنشطة التجارية التي تستخدم Viber كمنصة اتصالات ثنائية الاتجاه أن توجه الأعضاء لبدء دردشة معهم من خلال روابط "انقر للدردشة" أو بدء دردشة مع بوت Viber المتصل في المجتمع.

وفوق كل شيء، فيبر بوت، يجب أن تكون لديه الشركات التي تريد تتبع وإدارة حجم كبير من الرسائل على فيبر. اتصل بـ Viber لتوصيل Chatbot الخاص بك بمجتمع Viber.

هل ترغب في إجراء محادثات فردية مع زبائنك على Viber؟ اقرأ لمعرفة كيف يمكن لـ Viber Bot مساعدتك.

بوت Viber للمحادثة الفردية ورسائل السائبة.

هل تحتاج إلى Viber لـ المراسلة الفردية و المراسلة الجماعية؟ أنشئ حسابك في Viber Bot مجاناً وتواصل مع Respond.io لبدء إرسال واستقبال الرسائل!

Viber Bot هو أداة أساسية للشركات التي تستخدم Viber كتطبيق الرسائل الرئيسي للتواصل مع العملاء، حيث يمكّن الشركات من تتبع الرسائل وإدارتها بسهولة. تعرف على المزيد عن Viber من خلال الدليل النهائي لـ Viber للأعمال.

المزيد من القراءات

نأمل أن تجد هذه المادة مفيدة. إليك بعض القراءات التي قد تهمك.

• الدليل النهائي لـ Viber for Business

• رسالة Viber بالجملة: دليل كيفية القيام بذلك.

• الدليل النهائي لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.