هل تريد أن تتعلم كيفية إعداد الرد التلقائي على Viber لشركتك؟ لدينا ما تحتاجه. في هذه المقالة، سنشرح ما هو الرد التلقائي في Viber، وفوائد استخدام الرد التلقائي، وأخيرًا، كيفية إعداد الرد التلقائي لبوت Viber.

ما هو الرد التلقائي في فايبر؟

تتيح لك ميزة الرد التلقائي في Viber إرسال رسائل آلية إلى عملائك حتى عندما لا تكون متاحًا للرد على استفساراتهم. تتيح لك هذه الميزة المفيدة التواجد لخدمة عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي:

• رسائل الترحيب: رسائل الترحيب التي ترسلها الشركات عندما يبدأ العملاء محادثة

• رسائل الغياب: رسائل يتم الرد عليها تلقائيًا للعملاء خارج ساعات العمل

في القسم التالي، سنشاركك كيف يمكن للردود التلقائية أن تفيد عملك.

لماذا تستخدم الرد التلقائي في فايبر؟

على عكس القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني، يتوقع العملاء ردودًا فورية عندما يتواصلون معك عبر تطبيق المراسلة الفورية مثل أو أو Viber. ومع ذلك، ليس من الممكن دائمًا تحقيق ذلك لأن معظم الشركات لا تعمل على مدار الساعة.

إحدى الحلول السهلة هي إعداد رسائل الغياب لطمأنة العملاء بأنك سترد عليهم عند عودتك. قم بتضمين ساعات عملك ووقت الاستجابة المتوقع في رسالتك.

ليس فقط أن هذا يساعد في إدارة توقعات العملاء، لكن الانخفاض في وقت الاستجابة أيضًا يزيد من رضا العملاء لأنه يطمئنهم بأن رسائلهم قد تم استلامها.

يمكنك أيضًا أتمتة رسائل الترحيب للترحيب بالعملاء في المرة الأولى التي يرسلون فيها إليك رسالة على Viber. تساعد رسائل الترحيب هذه على ترك انطباع أولي إيجابي من خلال توفير استجابة ودية وفي الوقت المناسب.

لرفع رسالة الرد التلقائي الخاصة بك إلى المستوى التالي، يمكنك أيضًا تضمين استطلاع رأي مسبق للدردشة في الرسالة. يساعد هذا في جمع معلومات العملاء وتفاصيل الاستفسارات لمنح الوكلاء بعض السياق قبل الرد.

الآن بعد أن فهمت ما هو الرد التلقائي، دعنا نلقي نظرة على كيفية إعداد الرد التلقائي على Viber بعد ذلك.

كيفية إعداد الرد التلقائي على فايبر

على عكس WhatsApp و Instagram، لا يمكنك إعداد رسائل الرد التلقائي بشكل أصلي على تطبيق Viber. بدلاً من ذلك، تحتاج إلى استخدام روبوت Viber. نظرًا لأن روبوتات Viber لا تحتوي على واجهة مراسلة، فإن conقم بربط روبوتاتك بصندوق وارد للرسائل مثل response.io لإرسال واستقبال الرسائل.

ثم قم بإعداد الردود التلقائية على response.io. دعونا ننتقل إلى القسم التالي لمعرفة كيفية القيام بذلك.

إعداد الرد التلقائي على Viber على Respond.io

تم إعداد كل الأتمتة على response.io على منشئ الأتمتة الرائد للمنصة، وحدة سير العمل . بمجرد توصيل روبوت Viber الخاص بك بـ response.io، اتبع الإرشادات أدناه لإعداد رسائل الترحيب والخروج لشركتك.

1. حدد سير العمل في قائمة التنقل الجانبية وانقر على إضافة سير عمل.

2. قم بتعيين مشغل سير العمل لفتح المحادثة.

3. أضف التاريخ & الوقت الخطوة لتعيين ساعات العمل الخاصة بك.

الآن، يمكنك إعداد رسائل الترحيب في فرع النجاح ورسائل الغياب في فرع الفشل.   

4. انقر فوق على العقدة + أسفل فروع النجاح والفشل لإضافة خطوة إرسال رسالة . تأكد من تحديد Viber كقناة لك.

5. قم بصياغة رسالة الترحيب الخاصة بك في حقل النص لفرع النجاح، ورسالة الغياب الخاصة بك في حقل النص لفرع الفشل.

6. أضف إلى اطرح سؤالاً Step أسفل رسالة غيابك لطلب معلومات العملاء حتى تتمكن من الاتصال بهم عند عودتك إلى الإنترنت.

يمكن حفظ الاستجابات كـ متغيراتأو حقول الاتصال أو علامات لاستخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل. بمجرد الانتهاء، احفظه ونشره.

وهذه هي الطريقة التي يمكنك بها إعداد الرد التلقائي لـ Viber لشركتك. في القسم التالي، سنستعرض قائمة بأمثلة رسائل الرد التلقائي التي يمكن للشركات استخدامها في سيناريوهات مختلفة.

نماذج رسائل الرد التلقائي على فايبر

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها استخدام رسائل الرد التلقائي على Viber للتواصل مع العملاء. وينبغي أن تزودهم هذه الرسائل بالحلول المناسبة أو الإجابات على استفساراتهم.

لقد حددنا خمسة أنواع من رسائل الرد التلقائي على Viber لمساعدة الشركات على التواصل مع العملاء ودفعهم إلى اتخاذ الإجراءات المطلوبة. قم بإلقاء نظرة على بعض عينات رسائل الرد التلقائي Viber الجاهزة للاستخدام لشركتك.

ترحيب عام

إن ترك انطباع أولي قوي سيساعدك على تطوير علاقة ذات معنى مع العملاء المحتملين. تُعد رسائل الترحيب وسيلة رائعة لتسهيل دخول العملاء إلى علامتك التجارية وبناء ولاء العلامة التجارية وكسب ثقتهم.

فيما يلي نشارك بعض نماذج رسائل الترحيب والعينات لمساعدتك في صياغة رسالتك بشكل فعال.

1. "مرحبًا بك في [اسم الشركة]. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟

2. "مرحبًا! نحن متحمسون جدًا لسماع أخبارك. سوف نتواصل معك قريبا."

3. "أهلاً بك! نشكرك على رسالتك، وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن. في هذه الأثناء، يمكنك الاطلاع على عروضنا الترويجية القادمة هنا: [الرابط] 😊”

رسائل غياب

إحدى رسائل الرد التلقائي الأكثر شيوعًا هي رسائل الغياب. فيما يلي قائمة برسائل الغياب التي يمكنك استخدامها لإعلام العملاء بأنك غير متاح.

1. "مرحبًا 👋 شكرًا على رسالتك. نود مساعدتك، ولكن هذا خارج ساعات العمل الخاصة بنا. سنعيد الاتصال بك خلال 24 ساعة.

2. عزيزي العميل، نحن مغلقون من [التاريخ] إلى [التاريخ]. سيكون هناك تأخير في الردود ونحن نقدر تفهمك 🙏🏻 تحياتي، [اسم الشركة]”

3. "شكرًا لك على الاتصال بـ [اسم الشركة]. نحن مغلقون حاليًا، ولكن سنرد عليك في أقرب وقت ممكن. وفي غضون ذلك، قم بزيارة موقعنا الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات: [الرابط].”

تحيات العيد

سواء كان مكانك مفتوحًا أو مغلقًا خلال العطلات، فسيقوم العملاء بإرسال رسائل إليك على أي حال. فيما يلي بعض رسائل التهنئة بالعطلات على Viber للرجوع إليها.

1. "عيد ميلاد سعيد🎄 شكرًا لك على التواصل معنا. نحن مشغولون بمساعدة سانتا في توصيل الهدايا، ولكننا سنعود إليك في 27 ديسمبر.

2. "نتمنى لك عامًا جديدًا مزدهرًا للغاية 🎊 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

3. "عيد فصح سعيد! شكرا لك على رسالتك. سوف نتصل بك خلال [عدد] ساعة. مع أطيب التحيات، [اسم الشركة].”

تحديثات الأعمال

يمكنك أيضًا استخدام رسالة تحية Viber الخاصة بك لإعلام العملاء بالأحداث أو التطورات غير العادية، مثل انقطاع الخدمة أو الاستجابات المتأخرة خلال فترات الذروة. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها.

1. "أهلاً. شكرا لك على التواصل معنا. يرجى العلم أن ردودنا قد تكون أبطأ من المعتاد. شكرا على صبرك 🙏”

2. "مرحبا من [اسم الشركة]." لقد تلقينا رسالتك. نحن نواجه عددًا كبيرًا من الرسائل في الوقت الحالي ونبذل قصارى جهدنا للرد عليها بسرعة. سوف نتصل بك خلال 24 ساعة.

3. مرحبًا! شكرا لك على التواصل معنا. نعتذر عن انقطاع الخدمة على [اسم الشركة]. يعمل فريقنا بجهد لحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن. في هذه الأثناء، يرجى إخبارنا كيف يمكننا مساعدتك 🙏”

التقاط العملاء المحتملين

في حين أن إرسال رسالة ترحيب عامة للعملاء أمر جيد، يمكنك تحسينها من خلال طلب تفاصيل الاتصال الخاصة بهم. هذه فرصة عظيمة لك لتحويل العملاء المحتملين إلى جهات اتصال. وفيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها في عملك.

1. "أهلاً! عذرا، نحن غير متاحين حاليا. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وسوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن.

2. شكرا لك على رسالتك. نحن خارج المكتب حاليًا. يرجى مشاركة اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه، وسوف يكون ممثلنا معك قريبًا.

3. "مرحبا، شكرا لك على رسالتك! هل يمكننا الحصول على عنوان بريدك الإلكتروني قبل المتابعة؟

الآن وقد عرفت فوائد استخدام الرد الآلي على Viber لتحسين اتصالات عملك والخطوات اللازمة لإعداده، حان الوقت لربط حسابك على Viber بـ respond.io لبدء العمل.

قراءات إضافية

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيفية استفادة عملك من Viber؟ لقد قمنا بتجميع قائمة من المقالات لتقرأها هنا:

• كيفية استخدام فايبر كقناة لدعم العملاء

• دليل شامل للمبيعات باستخدام فايبر

• كيفية استخدام دردشة الويب Viber للأعمال