كانت فكرة المراسلة الفورية للأعمال تتشكل منذ بعض الوقت. وقد جلبت موجة من برامج الدردشة الآلية على موقع فيسبوك هذه الفكرة إلى العالم الغربي، ولكن في الصين أصبح تطبيق WeChat بالفعل وسيلة اتصال للعلامات التجارية والمستهلكين. وقد فعلت واتساب الشيء نفسه في أسواق أخرى مثل الهند وأميركا اللاتينية. ومع وجود العديد من الأشخاص الذين يستخدمون بالفعل حسابات المراسلة الشخصية لمحادثات الأعمال، يجب أن نسأل: كيف ومتى يمكننا استخدام المراسلة الفورية للأعمال بشكل فعال وقابل للتوسع؟

في الآونة الأخيرة، أدت موجة من شركات الدردشة المباشرة إلى تغيير طريقة تفاعلنا مع الشركات. من الرائع الدردشة مع العلامات التجارية على موقعها الإلكتروني، لكن المشكلة هي أن الزائر سيغادر موقعك. يمكنك محاولة إعادة التواصل عبر البريد الإلكتروني، ولكن صناديق البريد الإلكتروني مكتظة. هل يمكن لتطبيقات المراسلة سد الفجوة بين الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني؟

في هذه المقالة، سنأخذك في مسار مستخدم تطبيق المراسلة، ونقارن كيفية أداء تطبيقات المراسلة مثل فيسبوك ماسنجر، واتساب، وي شات وغيرها، وسنساعدك على بداية استخدام المراسلة الفورية للأعمال. تتناول هذه المقالة الشركات التي تجري محادثات خارجية، لذا إذا كنت'تبحث عن دليل لتطبيقات المراسلة الداخلية، فلدينا واحد هنا.

لماذا تستخدم برنامج المراسلة الفورية للأعمال؟

إن قيمة استخدام تطبيقات المراسلة مثل Messenger أو WhatsApp للدردشة مع العملاء واضحة مقارنة بالبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.

لنبدأ بالبريد الإلكتروني، إنه موثوق ومتعدد الاستخدامات. أنت تثق في أنه سيتم تسليمه ويمكنك تنسيقه ليناسب غرضًا ما. من ناحية أخرى، قد يكون تلقي وقراءة البريد الإلكتروني أمرًا مرهقًا. سيتعين عليك فتحه وتصفح المحتوى حتى تجد المعلومات التي تحتاجها.

توفر الدردشة المباشرة تجربة مختلفة، ولا تحتوي على فقرات كبيرة، ومحتوى محدد للغاية ردًا على سؤالك، ولا يوجد تنسيق يعيقك. على الرغم من أن الدردشات الحية سريعة وجذابة، إلا أنك لا تعرف حقًا من تتحدث إليه، ومتى سيتوقفون عن المحادثة ولماذا غادروا.

تطبيقات المراسلة هي النقطة المثالية في المنتصف. أنت تتحدث إلى حساب مسجل، وتعرف أنك تتحدث إلى نفس الشخص، ويمكنهم متابعة المحادثة أو إنهائها في أي وقت تمامًا كما هو الحال مع البريد الإلكتروني. باستثناء أن التجربة سريعة جدًا وجذابة تمامًا مثل الدردشة المباشرة. إذا كنت'مقتنعًا، انتقل إلى القسم التالي. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإليك المزيد من الأدلة على أن المراسلة الفورية فعالة في مجال الأعمال.

حجم جمهور تطبيقات المراسلة

نحن في عالم الرسائل، ومع وجود أكثر من 3 مليارات مستخدم لتطبيقات الرسائل إجمالاً، من المرجح أن يكون عملاؤك على أحد تطبيقات الرسائل أو أكثر. في الواقع، من المحتمل أنه إذا كان عملاؤك صغارًا جدًا، فقد يكون هذا أحد الأماكن القليلة التي يمكنك التواصل معهم بشكل موثوق ومباشر.

معدلات مشاركة تطبيقات المراسلة

يبدو أننا نتعلم نفس استراتيجيات النمو لشركاتنا منذ أكثر من عقد. استخدم مغريات العملاء ووسائل جذب أخرى لجمع بريد الزوار من موقعك الإلكتروني، وستحصل على جمهور كبير يمكنك التفاعل معه تقريباً مجاناً.

لا شيء مجاني، في الواقع، لقد كنا نستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لفترة طويلة جدًا لدرجة أن معدلات فتح البريد ومعدلات النقر قد انخفضت إلى أدنى مستوياتها التاريخية. هذا لن يتغير، وسيصبح الأمر أكثر صعوبة.

إن التبديل إلى تطبيقات المراسلة يمنحنا نافذة جديدة للوصول إلى نفس الجمهور، وهذه النافذة رائعة. إن إرسال النشرة الإخبارية الخاصة بنا من Facebook Messenger بدلاً من البريد الإلكتروني يسمح لنا بزيادة معدلات الفتح بنسبة 613%. كيف سيؤثر زيادة معدلات الفتح بنسبة 600 بالمائة على عملك؟

لا تفوت الفرصة على الظلام الاجتماعي.

"المجتمع المظلم" هو مصطلح تم صياغته في مقال نُشر في مجلة Atlantic. ماذا يعني الظلام الاجتماعي؟ ببساطة، ليست كل المشاركات الاجتماعية تتم في مساحة عامة مثل الفيسبوك. في الواقع، خذ ثانية واحدة وفكر في المرة الأخيرة التي شاركت فيها شيئًا جذابًا للغاية على فيسبوك.

إذا كنت مثلنا، ستشارك أفضل المحتويات مباشرة مع صديق أو مع مجموعة من الأصدقاء في مجموعة واتساب. فكر في كل حركة المرور المباشرة التي تحصل عليها على Google Analytics، فجزء منها يأتي من المشاركة داخل تطبيقات المراسلة. وما هي أفضل طريقة لتشجيع الأشخاص على مشاركة روابطك في مجموعات أو رسائل خاصة من إرسالها إليهم في مجموعة خاصة في المقام الأول.

نأمل أن يكون هذا كافياً لإقناعك بتجربة المراسلة الفورية للأعمال.

ما هي تطبيقات المراسلة الفورية التي تربط بين عملائك التجاريين & ؟

هناك على الأرجح المئات من تطبيقات المراسلة التي لم نسمع بها، في هذه المقالة سنتناول كيفية أداء أفضل 7 تطبيقات مراسلة فورية عندما تتحدث الشركات مع العملاء.

أفضل تطبيقات المراسلة حسب البلد

مع أي أداة جديدة للتواصل أو التسويق، من المهم فهم الجماهير المتاحة من خلالها. عند اختيار تطبيق مراسلة، ضع في اعتبارك الجغرافيا والديموغرافيا والصناعة. للحصول على نظرة عامة مفصلة حول الجغرافيا، قمنا بتجميع قائمة بأفضل ثلاثة تطبيقات رسائل في كل دولة. يجب أن يساعدك هذا في معرفة أفضل برنامج مراسلة فورية للأعمال في بلدك. ولكن للحصول على نظرة عامة سريعة، يمكنك مراجعة تطبيقات المراسلة الأعلى تقييمًا حسب البلد أدناه.

أفضل ثلاثة تطبيقات مراسلة في العالم

تغطى تطبيقات الرسائل التالية حوالي 3 مليارات من سكان العالم. ننصحك بالبدء باستخدام أحد هذه الأدوات.

يُعد تطبيق Facebook Messenger شائعًا في جميع أنحاء العالم. إنه أحد ثلاثة تطبيقات الأكثر شعبية في معظم البلدان، الصين وإيران هي استثناءات كبيرة. هذا لا يعني أن فيسبوك ماسنجر هو الأفضل دائماً للبدء به في منطقتك. من الأفضل أن تبدأ بالتطبيق الأكثر شعبية في بلدك. ومع ذلك، إليك الأسواق الكبرى التي يُعد فيها تطبيق Facebook Messenger الأكثر شعبية: الولايات المتحدة، أستراليا، كندا، الفلبين، تايلاند، نيوزيلندا وفيتنام. معلومات حول الأسواق الصغيرة الأخرى متاحة هنا.

واتساب هو منافس رئيسي آخر، فهو التطبيق الأكثر شعبية للمراسلة على مستوى العالم. ستجد أن واتساب هو أكثر تطبيق شعبية في معظم البلدان عبر أوروبا وأمريكا اللاتينية وبعض أجزاء إفريقيا. تشمل الاستثناءات البارزة الأرجنتين وجمهورية التشيك والدنمارك واليونان والمجر والنرويج وبولندا ورومانيا والسويد حيث يحظى تطبيق Facebook Messenger بشعبية أكبر.

WeChat هو تطبيق مراسلة يجب عليك مراعاة المنطقة والعرق. ليس فقط WeChat هو التطبيق الأكثر شعبية للمراسلة في الصين. كما أن المغتربين الصينيين منخرطون للغاية في استخدام WeChat حتى عندما يكونون في الخارج. إذا كنت تحاول التواصل مع المستهلكين الصينيين، سيكون تطبيق WeChat هو خيارك الأفضل والأوحد، لأن معظم تطبيقات المراسلة الأخرى محظورة في الصين.

المتنافسون في هذا المجال.

على الرغم من أننا نوصي بشدة بالتطبيقات الثلاثة الأكثر شهرة المذكورة أعلاه، من المؤكد أن هناك شركات فريدة من نوعها يجب أن تأخذ بعين الاعتبار تطبيقات المراسلة المتخصصة التي تم وصفها أدناه.

تيليجرام هي حالة أخرى مثيرة للاهتمام حيث تتعلق بأكثر من مجرد منطقة. يُعد تطبيق تيليجرام تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في إيران وأوزبكستان، وهما دولتان تخضعان لرقابة صارمة على تدفق المعلومات. في الواقع، يمتلك تيليجرام تاريخًا عن استخدامه كأداة لتقويض السلطات. كما أصبح تيليجرام تطبيق المراسلة الفعلي في صناعة العملات المشفرة.

خط هو تطبيق بدأ في اليابان ويهيمن أيضًا على تايوان. كما يحظى الخط أيضًا بشعبية كبيرة في تايلاند وإندونيسيا. في الواقع، أعلنت شركة Line نفسها أن هذه الأسواق ستكون أسواقها المحورية في المستقبل.

فايبر هو تطبيق مراسلة قد يثير اهتمامك إذا كان جمهورك في أوروبا الشرقية. بدأ التطبيق كنسخة طبق الأصل من Skype ولكنه يكتسب شعبية بسرعة في تلك المنطقة..

كيك هي حالة خاصة. على الرغم من أنه ليس التطبيق الرائد في أي دولة، إلا أنه شائع جدًا بين الجيل الأصغر في الولايات المتحدة. إذا كانت علامتك التجارية تبحث عن خلق الوعي بين الجيل القادم، فهذا الأمر يجب أن يثير اهتمامك.

حسابات المراسلة الفورية للشركات.

لقد وصلت إلى هنا، أنت مهتم باستخدام المراسلة الفورية للأعمال، ومن المحتمل أن لديك فكرة عن التطبيق الذي سيعمل لك. الخطوة التالية هي إنشاء الحساب.

إنشاء حساب تجاري لـ Facebook Messenger، Telegram، Viber أو Kik سهل مثل ملء نموذج. ومع ذلك، يتطلب فيسبوك معلومات إضافية عن الاستخدام إذا كنت ترغب في إرسال بيانات الاتصال إلى تطبيق آخر عبر API أو الحقوق للبث لجمهورك.

إن إنشاء حسابات تجارية على WhatsApp و Line هو عندما تصبح الأمور أكثر تعقيدًا. يحتوي كلا منهما على مستويين من حسابات الأعمال، أحدهما للشركات الصغيرة والآخر للعلامات التجارية الكبيرة. بالنسبة للشركات الصغيرة، يوفر WhatsApp تطبيق WhatsApp Business. البدء باستخدام تطبيق WhatsApp Business يتطلب هاتفًا يعمل بنظام Android، ومع الأسف لا يوجد تطبيق iOS، وبطاقة SIM حيث أن الحساب مرتبط برقم هاتف. تكون واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بأعمال واتساب حاليًا في مرحلة الوصول المبكر، فهي تقبل العلامات التجارية الكبيرة وتحتاج إلى موافقة.

يحتوي Line على Line@ للشركات الصغيرة. البدء في استخدام Line@ بسيط مثل ملء نموذج. بالنسبة للعلامات التجارية الكبيرة، تمتلك Line حسابًا رسميًا من Line، وهو أشبه بخدمة مُدارة من Line أكثر من كونه حساب خدمة ذاتية.

الحصول على حساب WeChat للأعمال هو التحدي الأكبر. كل أنواع الحسابات (حساب وي شات الرسمي، حساب الاشتراك، وحساب خدمة وي شات) تحتاج إلى موافقة، وسيتعين عليك تقديم مستندات تسجيل الأعمال بالإضافة إلى هويات الأفراد الذين سيكونون مسؤولين عن الحساب. استغرق الأمر حوالي أربعة أسابيع حتى تمت الموافقة على حسابنا.

كيفية الاستفادة من الرسائل الفورية للأعمال

لديك حساب، حان الوقت لاستخدامه. ما هي الخطوات العملية اللازمة للاستفادة من السماح للعملاء بالدردشة مع عملك عبر تطبيقات المراسلة؟ أولاً، من المهم فهم مسار تطبيقات المراسلة حتى تتمكن من دمجها بشكل أفضل مع القنوات الأخرى في عملك.

إن مسار تطبيق المراسلة بسيط:

1. الحصول على جهات الاتصال

2. تسجيل و تقسيم جهات الاتصال.

3. إعادة التواصل مع جهات الاتصال باستخدام رسائل جماعية مستهدفة

قد يبدو هذا مألوفًا، ولكن إذا لم يكن كذلك، فإننا نجد أنه من المفيد التفكير في الأمر مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني. أولاً، قم بجمع رسائل البريد الإلكتروني. ثم قم بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك وإرسال محتوى ذي صلة ومثير للاهتمام.

توليد العملاء المحتملين باستخدام برامج المراسلة الفورية للأعمال

يمكنك تسميته بأي شيء تريده توليد العملاء المحتملين، اكتساب المستخدم، الاكتشاف. قبل أن تتمكن من تجربة أي نشاط مع جهات الاتصال الخاصة بك مثل المبيعات أو التسويق، ستحتاج أولاً إلى الحصول على جهات الاتصال. لماذا؟ لأنه على عكس التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث يمكنك سحب بريد إلكتروني واستخدامه، عند استخدام حسابات الأعمال لتطبيقات الرسائل، ستحتاج إلى إقناع الشخص بإرسال رسالة إليك أولاً.

قد يبدو هذا الأمر مزعجًا، لكننا نتفق على ضرورة الاشتراك الصريح عند منح شركة امتياز إرسال الرسائل مباشرة إلى حسابات تطبيق المراسلة الخاص بك. ورغم ذلك، هناك جانب مشرق. ستلاحظ أن معظم حسابات مستخدمي تطبيقات الرسائل تتطلب رقم هاتف. مما يعني أنك ستحصل على الوصول إلى الشخص الفعلي بدلاً من حساب بريد إلكتروني وهمي قاموا بإنشائه.

إذن كيف تجعل الناس يرسلون لك الرسائل أولاً؟ بشكل عام، هناك ثلاث طرق: البحث، الروابط & والإعلانات.

توليد العملاء المحتملين عبر الرسائل الفورية باستخدام البحث

يحتمل أن تكون البحث هو المكان الذي ستحصل فيه على أقل حركة مرور إذا كنت تمثل شركة صغيرة، ولكن إذا كنت علامة تجارية كبيرة، فمن المهم فهم كيف يعمل. بالنسبة لتطبيقات المراسلة، بشكل عام، يمكن للمستخدمين العثور عليك إما عن طريق البحث عن اسم حساب عملك أو عن طريق البحث عن موضوع ورؤية أحد منشوراتك.

تكون فائدة البحث أعلى مع Facebook Messenger و WeChat للأعمال لأن كلاهما يسمح للمستخدمين بالبحث عن منشورات الأعمال ومنشورات المستخدمين. ستتمكن من زيادة حركة البحث لديك من خلال نشر محتوى قد يهم عملاءك.

يسمح تيليجرام للمستخدمين بالبحث عن أسماء الروبوتات مباشرة ولكن، للأسف، لا يسمح للمستخدمين بالبحث في المجموعات العامة.

يتيح لك Line وViber وKik فقط البحث عن الحسابات المعتمدة والتي يصعب الحصول عليها. كما أنهم إما لا يملكون منشورات، أو لا يمكنك البحث فيها.

يعتبر تطبيق WhatsApp هو التطبيق الأقل فائدة لأنه لا يسمح لك بالبحث من خلال حسابات الأعمال. سيحتاج مستخدمو WhatsApp إلى العثور على أعمالهم المفضلة بطريقة أخرى.

توليد عملاء محتملين عبر الرسائل الفورية باستخدام الروابط & مسح الرموز.

تقوم الروابط المباشرة والرموز القابلة للمسح الضوئي بتحويل حركة المرور الموجودة إلى جهات اتصال مراسلة فورية. تعتبر الروابط مفيدة لحركة المرور على موقع الويب. يمكن استخدامها كوسيلة للتواصل مع خدمة العملاء وطلب واستلام مغناطيس جذب العملاء، وحتى كوسيلة ليتمكن الأشخاص من الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك. إنهم سهل الاستخدام، جرب بنفسك من خلال الاتصال بنا عبر فيسبوك ماسنجر، واتساب، تيليجرام أو لاين.

تعمل الرموز القابلة للمسح الضوئي مثل رموز QR. بمجرد أن يتعرف الشخص على الرمز، سيفتح تطبيق الرسائل المناسب، ويمسح الرمز. المثال الأكثر شهرة هو رمز مسح فيسبوك ماسنجر. بالنسبة لدول مثل الصين حيث تحظى رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) بشعبية كبيرة، فهذا أمر لا يحتاج إلى تفكير. في اليابان، تكافئ الشركات العملاء الذين يقومون بالمسح الضوئي من خلال عرض إرسال قسائم لهم. تُعد الرموز القابلة للمسح الضوئي طريقة رائعة لتحويل حركة المرور غير المتصلة بالإنترنت مثل تلك الموجودة في المتجر إلى جهة اتصال مراسلة فورية لشركتك. ابدأ المحاولة باستخدام رمز Messenger وستشاهد كيف يعمل.

إذا قمت بإنشاء حزمة من الروابط في جميع أنحاء موقعك ومنشورات مدونتك ستحب أن تعرف من أين تأتي تلك الحركة، وأي الروابط تعمل فعليًا لصالحك. لتتبع هذا العرض على Facebook Messenger و WhatsApp. إنهم يعملون بالطريقة نفسها مثل تتبع UTM، ضع مرجعًا في نهاية رابطك وستتمكن من رؤية أي رابط ينقرون عليه فعليًا وإذا كنت متصلًا بمنصة أتمتة المحادثات، فستتمكن أيضًا من الرد على الفور برد مناسب أيضًا.

توليد العملاء المحتملين عبر الرسائل الفورية باستخدام الإعلانات.

الميزة الأكثر إثارة للاهتمام، ولكن الأقل شهرة، في توليد العملاء المحتملين من خلال الرسائل الفورية. تخيل حملة نموذجية لتوليد العملاء المحتملين على فيسبوك. عندما يتم نشر إعلان، ينقر المستخدمون على صفحة مقصودة ويُطلب منهم ملء نموذج الاتصال. في كل مرة يتم ملؤها، تولد عميلًا محتملاً.

كم عدد العملاء المحتملين الذين يمكنك الحصول عليهم إذا تمكنت من تخطي صفحة الهبوط؟ يعد استخدام إعلانات فيسبوك للرسائل أمرًا ممكنًا. بدلاً من النقر للانتقال إلى صفحة مقصودة، يتم توجيه المستخدمين مباشرةً إلى دردشة Facebook Messenger أو WhatsApp. باستخدام أتمتة الدردشة، اطرح نفس الأسئلة التي يطرحها أحد جهات الاتصال، وستحصل على عميل محتمل.

وفقًا لتجربتنا، رأينا معدلات ارتداد الصفحات الهبوط من 20٪ إلى 80٪. من خلال القضاء على الصفحة المقصودة، سترى زيادة تتراوح بين 1.25 مرة إلى 5 مرات في العملاء المحتملين بنفس السعر.

إذا كنت في مجال توليد العملاء المحتملين شديد المنافسة مثل العقارات، ومعارض السيارات، واللياقة البدنية أو التعليم، هذه ميزة لا يجب أن تفوتها.

ولكن الآن بعد أن لديك كل هؤلاء العملاء المحتملين، كيف ستتعامل معهم جميعًا؟

تحية الدردشة الفورية & إدارة جهات الاتصال

لقد اعتمدت المراسلة الفورية للأعمال، وأعداد العملاء المحتملين تتزايد في حساب تطبيق المراسلة لديك. كيف تتعامل مع الحجم؟ هل تحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص؟ كيف تحافظ على تنظيم الأشياء؟

هناك عامل نجاح حاسم عند التواصل مع العملاء عبر تطبيقات المراسلة، وهو وقت الاستجابة. لقد أجرينا آلاف المحادثات مع العملاء والمزيد مع الأشخاص المهتمين بمنتجنا. لا أستطيع أن أخبرك كم مرة، حتى عندما يقوم العميل بالإبلاغ عن خلل، انتهت المحادثة بشكرنا على الرد السريع. في بعض الأحيان يرسلون ابتسامة 😅.

الرد السريع هو أمر لا يحتاج إلى تفكير، أليس كذلك؟ دعني أخبرك بسر. الأمر صعب. يتطلب معدل الاستجابة المرتفع باستمرار الاستجابة تلقائيًا عندما يتواصل معك أحد جهات الاتصال لأول مرة. ثم لدعم المحادثات أكثر، ستحتاج إلى تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك. لحسن الحظ، تحتوي العديد من تطبيقات المراسلة الفورية للشركات على أدوات مدمجة للمساعدة.

تلبية توقعات وقت الاستجابة على نحو صحيح من خلال رسائل الترحيب ورسائل الغياب.

يعد تحديد التوقعات الصحيحة وتلبيتها أولوية عند استخدام المراسلة الفورية للأعمال. بعد كل شيء، السماح للمستخدمين بالاتصال بشركتك عبر تطبيق المراسلة لن يفيدك إذا كانت نتيجة التفاعل الأول خيبة أمل.

من المثالي أن تتمكن من بدء المحادثة برسالة مستهدفة بناءً على المسار الذي اتخذه المستخدم للتواصل معك. ومع ذلك، لن يكون ذلك ممكنًا باستخدام الأدوات المقدمة فقط من حسابات المراسلة للأعمال، ولكن سيكون لديك القدرة على الرد تلقائيًا على الرسالة الأولى وتعيين توقعات وقت الاستجابة لاحقًا.

من المثالي ضبط توقُعات الاستجابة بشكل فردي إذا لم تكن تعمل على مدار الساعة. بمعنى أن رسالة الترحيب الخاصة بك قد تقول شيئًا مثل، مرحبًا، كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟ بينما رسالة "خارج المنزل" توضح ساعات عملك المعتادة.

تحتوي إعدادات حساب العمل الخاص بـ Facebook Messenger وWhatsApp & Line على هذه الإمكانية المضمنة. بالنسبة لجميع تطبيقات الرسائل الأخرى، ستحتاج إلى ربط أداة طرف ثالث عبر API مثل Rocketbots.

ومن المثير للاهتمام أن منصة حساب الأعمال Line تذهب إلى خطوة أبعد من خلال السماح لرسالة الترحيب بأن تكون استطلاعًا. إن إضافة استطلاع إلى رسالة الترحيب هو أمر نوصي به بشدة لأنه يسهل عمل فرق المبيعات والدعم من خلال توضيح نوايا جهة الاتصال وإثراء ملفات تعريف جهة الاتصال بناءً على إجاباتهم.

جمع البيانات، وإثراء الملفات الشخصية & وبناء القطاعات

كما هو الحال مع إدارة بريدك الإلكتروني، من المهم تعديله بشكل ملائم لتحليل النجاحات والإخفاقات بين المجموعات المختلفة لاحقًا. ستحتاج أيضًا إلى هذه البيانات لإرسال رسائل جماعية أكثر تخصيصًا وأقل إزعاجًا في المستقبل.

ومن الناحية المثالية، فإن الكثير من هذا من شأنه أن يحدث تلقائيا. في Rocketbots، نستخدم استطلاعًا تمهيديًا لإضافة علامات وقيم حقول مخصصة إلى ملف تعريف الشخص استنادًا إلى إجابات الاستجابات. للأسف، لن تتمكن من القيام بذلك تلقائيًا باستخدام منصات حسابات الأعمال الخاصة بتطبيقات الرسائل التي نتحدث عنها. ومع ذلك، فإن بعضها يسمح لك بالقيام بذلك يدويًا.

كما رأينا في العناصر السابقة من المقارنة، بعض منصات إدارة حسابات الأعمال أكثر قوة من غيرها. يحتوي تطبيق Facebook Messenger وWhatsApp و WeChat for Business على طريقة لإدارة جهات الاتصال بطريقة تشبه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مع إمكانية إضافة علامات وملاحظات في بعض الأحيان. ومع ذلك، حتى على هذه المنصات، فإن الوظائف تعتبر محدودة نسبياً.

تقدم تطبيقات المراسلة الأخرى إمكانيات قليلة أو معدومة لإدارة علاقات العملاء. مما يعني أن وظائفها الأساسية قد تكون كافية لمساعدتك في الرد على سؤال أو سؤالين، لكنها ليست مصممة لبناء علاقات.

إعادة التواصل مع جهات الاتصال باستخدام الرسائل الجماعية المستهدفة

الآن بعد أن أصبحت خبيرًا في تقنيات توليد العملاء المحتملين عبر الرسائل الفورية، لديك الآلاف من جهات الاتصال لتنشيطها. مرة أخرى، من المفيد إجراء مقارنة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني. لا تريد إرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني إلى أي شخص، لأن ذلك قد يجعلهم يبدأون في كره شركتك أو حتى حظرك. والشيء نفسه ينطبق على البث المراسلي الفوري.

لا يتمتع جميع مديري حسابات تطبيقات المراسلة بالقدرة على إرسال رسائل جماعية مستهدفة، ولكن بعضهم يمتلك القدرة على ذلك.

من بين الأدوات التي قمنا بتقييمها، يتمتع واتساب ووي شات بأكثر وظائف للبث قوة. يسمح لك كلاهما بإرسال البث استنادًا إلى العلامات التي أضفتها إلى جهات الاتصال. يرجى ملاحظة أن WeChat for Business يسمح فقط بعدد قليل من البث كل شهر. يسمح مدير Line@ بالبث ولكن لا يمكن استهدافه.

لتتمكن من إعداد عملية بث على فيسبوك ماسنجر أو فايبر أو كيك، ستحتاج إلى توصيل أداة مثل Rocketbots عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم. يختبر فيسبوك أداة لذلك منذ أكثر من عام، وليس هناك ما يشير إلى اقتراب موعد الإصدار.

يعد Telegram حالة مثيرة للاهتمام. لا يمكنك إرسال رسائل جماعية إلى جهات الاتصال بشكل مباشر، ولكن يمكنك إنشاء قناة يمكن لجهات اتصالك الاشتراك فيها حيث يمكنك إرسال الرسائل الجماعية.

دعم العملاء الذين يستخدمون برامج المراسلة الفورية للأعمال

كما ناقشنا سابقًا، تعد تطبيقات المراسلة هي النقطة المثالية بين البريد الإلكتروني & والدردشة المباشرة. وهذا يجعل المراسلة الفورية أداة مفيدة لدعم العملاء. في الواقع، إن تمكين الشركات من تقديم الدعم عبر تطبيقات المراسلة هو السبب الذي دفعنا إلى إنشاء Rocketbots.

عند تقديم دعم العملاء من خلال تطبيقات الرسائل، هناك تفاصيل حاسمة يجب أن تتذكرها. جميع المحادثات التي تجريها مع شخص ما موجودة في نفس الموضوع. الآن، هذا يمكن أن يكون نعمة ونقمة في نفس الوقت. هل سبق لك أن استخدمت أدوات مختلفة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ودعم العملاء فقط لتجد صعوبة في الحصول على رؤية كاملة بزاوية 360 درجة للاتصالات بينك وبين عميلك؟ لن تواجه هذه المشكلة مع تطبيقات الرسائل.

ومع ذلك، فهذا يعني أنه عليك أن تكون حذرًا عندما يتعلق الأمر بعمل الإدارات المختلفة معًا. تخيل أنك تساعد عميلًا في حل مشكلة فنية، ثم قرر شخص ما إرسال رسالة جماعية حول المنتجات الجديدة. هذه هي أنواع المشكلات الخاصة بالمراسلة الفورية التي أنشأنا Rocketbots لتجنبها.

بالعودة إلى السؤال المطروح، هل يمكنك استخدام حسابات المراسلة الفورية التجارية لدعم العملاء؟ نعم، لكن الأمر صعب مع الأدوات المقدمة من شركات تطبيقات الرسائل. إذا كنت على دراية بأدوات الدردشة المباشرة، ستتوقع واجهة رسائل جميلة، ومقتطفات لإعادة استخدام الإجابات، وتعيينات للعمل في فرق، وتذاكر لزيادة الإنتاجية، وبعض المنصات لديها حتى كلمات رئيسية أو ردود AI.

*متوفر فقط على تطبيق الهاتف المحمول.

عندما تفكر في كل هذه الأدوات، فإن واجهة الرسائل الخاصة بصفحات الفيسبوك هي الواجهة الوحيدة التي تقترب حقًا من ذلك.

قراءات إضافية

لقد فعلتها! لقد انتهيت من الدليل. إذا كنت مهتمًا بمزيد من القراءة، نوصيك بمعرفة حسابات الأعمال لتطبيقات الرسائل التي تود استخدامها ثم متابعة أحد تلك الأدلة:

• الدليل الشامل لتطبيق Facebook Messenger للأعمال

• الدليل الشامل لاستخدام WhatsApp للأعمال

• الدليل الشامل لتطبيق WeChat للأعمال

• الدليل الشامل لاستخدام Telegram للأعمال

• الدليل الشامل لخطوط الأعمال

• الدليل الشامل لتطبيق Viber للأعمال