كما هو الحال دائما، لقد كان شهر عمل للفريق المستجيب. حصلنا على ثلاث شارات جديدة على منصة برمجيات B2B G2، بما في ذلك أفضل عائد استثمار متوقع في إدارة الاتصالات مع العملاء. 🏆 بالإضافة إلى ذلك، نحن الآن على المواضيع! تابعنا للحصول على ميمات رائعة ومقالات مفيدة حول الرسائل التجارية.

والآن، دعونا نعرض لكم ما كنا نشتغل عليه، بدءًا من تطبيق respond.io الجديد للجوال وحتى التجارب المعاد تصميمها للبريد الإلكتروني وقوالب سير العمل.

الدردشة أثناء التنقل مع تطبيق Respond.io الجديد للجوال.

أخيراً، أصبح لدى respond.io تطبيق جوال جديد! 🥳 استعد لتجربة رسائل رائعة تسمح لك بالاتصال بالعملاء في أي وقت وفي أي مكان.

ويتمحور هذا الإصدار الأولي حول الوكلاء الذين يعتمدون على الرد في قراءة الرسائل والرد عليها في كل قناة. دعونا نستعرض الميزات التي تجعل التطبيق الجديد موثوقًا، فعالًا وسهل الاستخدام.

الاتصال مع العملاء في أي وقت وفي أي مكان

لا تزال وحدة الرسائل في مقدمة أولوياتنا. يفتح التطبيق مباشرة على هذه الوحدة ويعرض لك قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، والتي تتغير وفقًا لصندوق الوارد المحدد. يمكنك إنشاء جهة اتصال جديدة، التبديل بين الفريق، صندوق البريد المخصص والمشترك عبر الشريط الجانبي، بالإضافة إلى التصفية والبحث بواسطة جهات الاتصال أو فرز الرسائل للعثور على جهة اتصال أو محادثة.

تتوفر على التطبيق نفس مرونة المراسلة والراحة التي تستمتع بها على سطح المكتب حتى تتمكن من الدردشة والتعاون والتشغيل الآلي بسهولة. من بين أمور أخرى، يسمح لك التطبيق بما يلي:

• تعيين جهات الاتصال إلى وكيل

• إرسال مقتطفات، ملاحظات صوتية أو ملفات مثل الفواتير، الكتالوجات أو أدلة.

• وسم الزملاء في التعليقات

• بدء سير العمل عن طريق الاختصارات

• تخصيص الرسائل مع المتغيرات الديناميكية

• غفوة أو إغلاق المحادثات مع الملاحظات الختامية

• تمكين أو تعطيل بوت تدفق الحوار

• عرض أو تعديل تفاصيل جهة الاتصال

بعبارة أخرى، يمكنك تقديم نفس تجربة العميل عن طريق الذهاب كما يمكنك على سطح المكتب.

قم بضبط إعداداتك للإشعارات والإعدادات لتجربة موبايل مُخصصة.

قم بإنشاء تجربة إجابة.io التي تريدها. تتخصص قائمة الإعدادات في الإصدار الأولي في الإعدادات الشخصية، مما يتيح لك تعديل ملف تعريف المستخدم الخاص بك، وتغيير كلمة المرور، أو تحديث تفضيلات إشعارات الجوال.

في حين أن إعداد الإشعار في قائمة الإعدادات يسمح لك بضبط التنبيهات الخاصة بك ودفع الإشعارات، نوع الإشعارات التي تتلقاها يتم تكوينها في مركز الإشعار.

هنا، الإشعارات الخاصة بك منظمة في الجديد والأرشيف وجميع الإخطارات. هذا يسمح لك أساسا بمعاملة المركز كقائمة مهام: أرشيف الإشعارات التي لا تتطلب إجراء، حتى ترى فقط العناصر التي تحتاج إلى متابعتها.

احصل على التفاصيل الكاملة حول تطبيق الجوال في المجيب.io مركز المساعدة. سيتم اطلاق المزيد من الميزات قريبا ويمكنك مساعدتنا في تحديد أولويات احتياجاتك من خلال طلب أو التصويت على ميزات جديدة. للحصول على ميزات إضافية في هذه الأثناء، استخدم respond.io عبر متصفح الويب على هاتفك أو سطح المكتب.

هل أنت مستعد لجعل تجربتك المجيبة متنقلة؟ قم بتنزيل التطبيق الجديد الآن بالبحث عن "respond.io - Inbox" في متجر آبل أو متجر جوجل بلاي. لإنشاء حساب جديد، قم بالتسجيل للحصول على حساب respond.io على سطح المكتب للبدء.

قم بتحديث برنامج جهازك إلى أحدث إصدار (أندرويد 10 وما فوق، iOS 16 وما فوقها) للحصول على تجربة المستخدم المثلى. يرجى الإبلاغ عن أي مشكلات تواجهها أثناء استخدام زر الإبلاغ عن الأخطاء داخل التطبيق أو اتصل بفريق الدعم الخاص بنا لأي استفسارات.

تحسين تجربة البريد الإلكتروني على تطبيق Respond.io.

لقد أردت تجربة بريد إلكتروني أفضل، وقد سلمنا. تم الآن تحسين Respond.io للبريد الإلكتروني، مما يعطيك نفس تجربة إرسال رسائل البريد الإلكتروني كقناة البريد الإلكتروني الأصلية. تحقق من بعض التحسينات أدناه.

إدارة أفضل للبريد الإلكتروني وتنسيقه.

سابقاً، لم يكن من الممكن تحقيق نفس التنسيق كقنوات البريد الإلكتروني الأصلية على respond.io. فعلى سبيل المثال، وردت رسائل البريد الإلكتروني عند الرد. الوحدة النمطية للرسائل'تتضمن موضوع البريد الإلكتروني، الذي جعل من الصعب على الوكلاء تحديد البريد الإلكتروني الذي يجيبون عليه.

بالإضافة إلى ذلك، لم تكن الردود مرتبة ضمن نفس الخيط في صندوق الوارد الخاص بالعميل. الآن، يمكنك:

• راجع مواضيع البريد الإلكتروني في وحدة رسائلك للرد على رسائل بريد إلكتروني محددة.

• استخدم البريد الإلكتروني الملحن لإنشاء وتنسيق رسائل البريد الإلكتروني وفقا لتفضيلاتك، تماما كما في قناة البريد الإلكتروني الأصلية.

• تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تحافظ على التنسيق الذي تطبقه، مما يسمح لجهات الاتصال بمشاهدته بالضبط كما تعتزم.

• أصحاب المصلحة في لجنة التنسيق والتنسيق في جميع رسائل البريد الإلكتروني أو على أساس مخصص

كيف يبدو ذلك لتجربة بريد إلكتروني أكثر طبيعية؟

تحسين التعرف على العلامة التجارية ومصداقيتها

إليك مسألة أخرى ضاغطة قمنا بحلها. من قبل، لا يمكن للعملاء التعرف على رسائل البريد الإلكتروني من عملك على الفور حيث تم عرض عنوان البريد الإلكتروني للمرسل في صندوق الوارد للعميل بدلاً من اسم المرسل ومنظمته.

وغالبا ما أدى ذلك إلى شكوك العملاء في شرعية البريد الإلكتروني، مما أدى إلى تجاهلهم لك أو وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كغير مرغوب فيه. ولتجنب ذلك، يمكنك الآن تحديد اسم المرسل واسم شركتك في الإعدادات حتى يتمكن العملاء من التعرف عليك فوراً في صندوق الوارد الخاص بهم أو في إشعارات البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضا إضافة توقيع مخصص مع تفاصيل شركتك لتعزيز وجود العلامة التجارية وإرساء المصداقية.

إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائياً مع سير العمل

سابقاً، لم يكن هناك خيار لتضمين موضوع البريد الإلكتروني عند إرسال رسائل باستخدام وحدة سير العمل. الآن بعد أن أصبح respond.io يعكس تجربة قناتك للبريد الإلكتروني الأصلي، يمكنك تطبيق تنسيقات مشابهة.

للحفاظ على الاتساق عبر جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من respond.io، يمكنك إنشاء وتنسيق بريدك الإلكتروني باستخدام خطوة إرسال رسالة في وحدة سير العمل وضمان تضمين اسم المرسل وتوقيع البريد الإلكتروني في جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة باستخدام سير العمل.

كل شيء حول قوالب سير العمل

أولاً، لقد خضعت صفحة قوالب سير العمل لتجديد كامل! 🏗️ لقد استبدلنا القوالب السابقة المستندة إلى الأيقونات بصور تمثيلية بصرية تشير إلى الغرض من كل قالب، حتى تتمكن من تحديد موقع القالب المطلوب بسرعة.

هل تحتاج إلى قالب يتوافق مع عمليات العمل الخاصة بك؟ لقد قمنا بتغطيتها لك! يمكنك الآن إرسال طلب القالب. فقط قم بالتمرير إلى الجزء السفلي من صفحة قوالب سير العمل وملء طلبك.

الآن، دعونا نلقي نظرة على ما هو جديد من حيث القوالب.

صفحة معاينة قالب سير العمل الجديدة

في السابق، كانت الطريقة الوحيدة لفهم قالب سير العمل هي الذهاب إلى داخل إعداده في وحدة بناء سير العمل، وليس فقط فهم كيفية عمله، بل أيضاً تخيل كيف يمكن تطبيق ذلك على حالة الاستخدام الخاصة بك.

الآن، أضفنا صفحة المعاينة الجديدة لقالب سير العمل لتوفير رؤى حول وظائف سير العمل وفوائده. أفضل من كل شيء ، يمكنك الحصول على معاينة كاملة لسير العمل قبل إنشائه. لاستخدام قالب، انقر فوق زر "استخدم القالب" في الجزء العلوي من صفحة المعاينة.

مجموعة قوالب سير العمل الموسعة

بالإضافة إلى التحسينات المذكورة أعلاه، نحن متحمسون لتقديم قوالب سير العمل الجديدة. 🥳

تحقق من النماذج الأربعة الجديدة التي أضفناها إلى مجموعتنا:

• طلب الموافقة: الخصوصية: الحصول على موافقة الخصوصية من جهات الاتصال لضمان الامتثال وتخفيف أي تضاربات محتملة.

• التوجيه: جهات الاتصال VIP: حدد جهات الاتصال VIP من مستودع البيانات الخاص بك وأنشئ رحلات عملاء مخصصة لهم.

• التوجيه: جهات اتصال جديدة وعائدة: التمييز بين جهات الاتصال الجديدة والعائدة عندما يبدأون محادثة لإرسالهم في مسارات عملاء مختلفة.

• وضع علامة على جهة الاتصال كرسالة غير مرغوب فيها: يقوم هذا القالب الذي يتم تشغيله عن طريق الاختصار بتصنيف جهات الاتصال المزيفة أو غير الأصيلة على أنها رسالة غير مرغوب فيها وإغلاق المحادثة.

هل أنت مستعد للتشغيل الآلي للمزيد من عمليات العمل؟ جرّب متصفح القالب الجديد والخيارات. 💪

المزيد من المرونة والدقة مع تحسينات سير العمل هذه

القوالب ليست عناصر سير العمل الوحيدة للحصول على ترقية. لقد قمنا أيضا بتحسين المشكلات المتأصلة وإضافة وظائف جديدة للمزيد من المرونة والدقة عند استخدام سير العمل.

فرع فشل الرسائل لخيار إرسال رسالة واطرح سؤال.

في السابق، عندما فشل إرسال رسالة خلال خطوات أرسل رسالة أو اسأل سؤال، ستخرج جهة الاتصال من سير العمل. لمنع ذلك، قمنا بتقديم فرع فشل جديد لـ أرسل رسالة و اسأل سؤال.

لتفعيل الفرع الفاشل، انتقل إلى قسم الإعدادات المتقدمة من خطوة أرسل رسالة أو اسأل سؤال وبدّل على الخيار إضافة فرع فشل الرسالة.

الآن يمكنك تصميم سير العمل الخاص بك للتعامل مع السيناريوهات التي لا يمكن إرسال الرسائل إليها. هذا يضمن أن تلقى جهات الاتصال الاهتمام اللازم، بدلاً من جعلها تخرج من سير العمل وتتساءل لماذا لا تستجيب.

تحسينات التاريخ والوقت.

في السابق، عند تكوين ساعات العمل في خطوة التاريخ والوقت، كان الحد الأقصى المسموح به للوقت النهائي هو 23:59. وأسفر ذلك عن فجوة مدتها دقيقة واحدة بين الساعة 23:59 والساعة 00:00. بالنسبة للأعمال التي تعمل حتى منتصف الليل أو حتى الصباح الباكر، تسبب ذلك في اضطراب سير العمل لمدة دقيقة واحدة عند الانتقال إلى اليوم التالي.

الآن، يمكنك اختيار 00:00 كوقت للانتهاء بينما تختار أيضاً 00:00 كوقت للبدء في اليوم التالي. ونتيجة لذلك، فإن سير العمل يمكن أن يستمر دون انقطاع طوال ساعات العمل.

متغيرات مشغل سير العمل الجديد

لقد أضفنا 19 متغيرًا إضافيًا لتعزيز المحادثة المفتوحة و محادثة مغلقة محركات سير العمل، يوفر لك الكثير من الإمكانيات الجديدة لسير العمل الخاص بك.

تشمل المتغيرات المشغلة الجديدة $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee وغيرها. لعرض جميع متغيرات المشغل المتاحة، قم بزيارة مركز المساعدة الخاص بنا.

وظائف البحث الجديدة للشرائح و صناديق الوارد

تحقق من هذين التحديثين المطلوبين جدا: وظائف بحث جديدة لجعل البحث عن الشرائح والصندوقات الواردة أسهل من أي وقت مضى.

يمكن أن يكون البحث عن جزء معين في وحدة جهات الاتصال أمرًا محبطًا، خاصة عندما تكون هناك العديد من الشرائح التي يجب المرور بها. لمعالجة هذا، أضفنا وظيفة بحث إلى قائمة القطاعات. فقط قم بإدخال كلمة أو اسم الجزء في شريط البحث الجديد، وسيتبين.

يمكن أن يكون العثور على صندوق الوارد الذي تريده في شريط صندوق الوارد المكتظ أيضًا عملية تستغرق وقتاً. لا مزيد من التمرير عبر الشريط الجانبي بالكامل: وظيفة البحث الجديدة في صندوق الوارد تتيح لك العثور على أي فريق أو صندوق وارد مخصص بسرعة. فقط أدخل اسم صندوق الوارد، وهيا بنا!

ومن شأن هذه التحديثات أن تجعل المهام اليومية أسرع بكثير، مما يمنحك مزيدا من الوقت للتركيز على العمل المهم حقا.

مؤشر جديد للصور والملفات التي يتم تحويلها إلى الروابط

عند إرسال الصور أو الملفات التي تتجاوز حدود حجم القناة، سيتم تحويلها إلى روابط وإرسالها إلى جهة الاتصال.

في السابق، كانت هذه الصور والملفات تعرض في شكلها الكامل في وحدة الرسائل، ولكن تم تحويلها إلى روابط في نهاية العميل. وأسفر ذلك عن تباين بين ما يراه الوكلاء والزبائن.

لمواءمة هذا السلوك حتى يتمكن الوكلاء من رؤية رسالة محددة إيصالات جهة الاتصال، الصور والملفات التي تتجاوز حدود حجم القناة سيتم عرضها الآن كروابط في وحدة الرسائل.