هل تبحث عن أفضل طريقة لإرسال إشعارات بوت تيليجرام؟ إذا كنت ترغب في تحقيق معدلات فتح عالية، جرب إرسال إشعار دفع بوت تيليجرام. في هذا الدليل، سنأخذك في جولة شاملة لكل ما تحتاج معرفته حول إشعارات دفع تيليجرام: ما هي، ولماذا يجب عليك استخدامها، وكيف يمكنك إرسالها باستخدام برنامج إدارة محادثات العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل respond.io كصندوق مراسلة تيليجرام.

إشعارات دفع Telegram : مقدمة

كل شخص يمتلك هاتفًا ذكيًا قد تلقى إشعارات دفع حتى لو لم يكونوا على دراية بهذا المصطلح. هنا مقدمة قصيرة لأساسيات دفع الإشعارات.

ما هي إشعارات الدفع؟

الإشعارات الدفعية هي رسائل تظهر كنافذة منبثقة على الشاشة الرئيسية لهواتف العملاء. وهذا يجعلها أكثر فعالية في جذب انتباه زبائنك مقارنة بأساليب المراسلة الأخرى.

لضمان الفعالية، ينبغي أن تكون إشعارات الدفع قصيرة وأن تحتوي على دعوة واضحة للعمل. يمكن للأعمال التجارية استخدام الإشعارات المدفوعة لأغراض متعددة:

• أرسل عملاء رمز OTP لاسترداد كلمة المرور

• شارك صفقة لفترة محدودة معهم

• متابعة مع العملاء المحتملين الذين يفكرون في الشراء أو الاشتراك

• اسأل عن ردود الفعل من خلال استطلاع CSAT.

للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص من خلال إشعارات الدفع، ستحتاج إلى استخدام أكثر القنوات تفضيلاً لدى عملائك. في حين كانت الرسائل القصيرة شائعة في الماضي، تقوم الشركات بشكل متزايد بالاعتماد على تطبيقات المراسلة لإرسال إشعارات الدفع.

ولكن لماذا هذا هكذا؟ سوف تجد الجواب في القسم التالي، حيث سنقيس فعالية الرسائل القصيرة للإشعارات مقابل واحدة من أكبر قنوات الرسائل في العالم.

إشعارات دفع تيليجرام مقابل الرسائل القصيرة لرسائل الأعمال.

إذا كان عملاؤك في المناطق حيث تيليجرام مشهور، فيجب عليك استخدام إشعارات بوت تيليجرام. لنرى ما الذي يجعل تيليجرام قناة أكثر كفاءة لدفع الإشعارات مقارنة بقناة الإشعارات التقليدية مثل الرسائل القصيرة.

رسالة الأعمال مع الرسائل القصيرة

بغض النظر عن نوع الرقم الذي يختارونه، فإن الشركات التي تستخدم الرسائل القصيرة SMS للإشعارات تواجه رسومًا من مزودي SMS. ويمكن بسهولة أن تصاعد التكاليف إلى عنان السماء بالنسبة للشركات التي لديها الكثير من الإخطارات الشهرية الصادرة.

وفي حين أن أرقام الرموز القصيرة تحظى بشعبية كبيرة بسبب ارتفاع معدلات التوصيل، فإنها واحدة من أكثر أنواع الأرقام ثمنا. ويتعين على المؤسسات التجارية أن تدفع تكاليف الإنشاء، والإيجار الفصلي، ورسوم كل رسالة.

لحماية المستلمين من الرسائل غير المرغوب فيها والاحتيال وإساءة الاستعمال، تخضع رسائل SMS ل شركة الاتصالات تصفية. لسوء الحظ، قد يتم تصفية بعض الرسائل القصيرة بشكل خاطئ ولا تصل إلى العملاء.

وهناك عيب آخر هو أن الرسائل القصيرة لا تدعم الملفات أو الوسائط. على الرغم من أن الرموز التعبيرية مدعومة، فإن هذه الرموز التعبيرية تحتاج إلى فك شكلها، لأنها ليست رسائلية أصلية. وهكذا فإن باستخدام رمز تعبيري واحد يمكن أن يقلل حد الحرفللرسائل القصيرة العادية من 160 إلى 70.

لتفادي الحظر، ينبغي أن تقدم الأعمال التجارية للعملاء وسيلة سهلة للاختيار بعدم تلقي الإشعارات. لكن إلغاء الاشتراك من الرسائل القصيرة ليس بالأمر السهل. وللتوقف عن تلقي الإخطارات، يجب على العملاء إرسال رسالة نصية قصيرة إلى الشركة المعنية، مع ما ينطوي عليه ذلك من تكاليف.

ومعدلات الأسعار وإمكانية التسليم هما العارضان الرئيسيان لرسائل الرسائل القصيرة. لكن يمكنك التحايل على هذه المشكلات بالتبديل إلى إشعارات دفع تيليجرام.

Telegram دفع الإشعارات لرسالة الأعمال

على عكس الرسائل القصيرة، يعتزم تيليجرام إبقاء الرسائل مجانية لجميع المستخدمين، إلى الأبد. بالإضافة إلى ذلك، لا تخضع رسائل تيليجرام لتصفية الناقل. ونتيجة لذلك، تتباهى الإشعارات المنبثقة من تيليجرام بمعدلات أعلى للتسليم من الرسائل القصيرة.

هناك المزيد: الحد الأقصى لشخصية تيليجرام هو 4096 حرف لاتيني وهو بالأحرى أكثر من 160 حرف لاتيني على الرغم من أن رموز تعبيرية Telegram مدعومة، إلا أنها مشفرة في Unicode، مما يجعل كل رمز تعبيري يستخدم حرفين فقط.

بغض النظر عن حد حرف تيليجرام، فإن حد النص الفعلي سيعتمد على البرامج التي تستخدمها لإرسال إشعارات الدفع هذه.

	الرسائل القصيرة	إشعارات دفع Telegram
السعر	متغير	مجاني
معدلات التوصيل	منخفض إلى مرتفع	مرتفع
يدعم الوسائط المتعددة	لا	نعم
أسلوب الانسحاب	إرسال رسالة قصيرة مع التكلفة التي ينطوي عليها	طلب مباشرة في المحادثة 1:1

تدعم المنصة الصور والفيديوهات والملفات، مما يمنح الشركات فرصة إرسال إشعارات دفع أكثر جذبًا وتعزيزًا لمعدلات الفتح.

أخيرًا، إن إلغاء الاشتراك من إشعارات الدفع في تيليجرام سهل ومجاني. يحتاج العملاء فقط إلى إرسال رسالة إلى الشركة عبر تيليجرام طلبا لتوقف تلقي الإشعارات.

هل ترغب في استخدام تيليجرام لإرسال إشعارات الدفع؟ في القسم التالي، سوف نوجهك من خلال بعض النقاط الرئيسية التي يجب أن تكون على علم بها قبل البدء في استخدام قناة الرسائل هذه.

ما تحتاج لمعرفته قبل إرسال إشعار دفع بوت تيليجرام.

لإرسال إشعارات في الحجم، ستحتاج إلى روبوت تيليجرام. بوتات تيليجرام هي مثل البرامج الصغيرة التي تعمل داخل تيليجرام ويمكن أن تعمل أساسا كحسابات أعمال تيليجرام. ومع ذلك، فإن بوتات تيليجرام هي فعليًّا واجهات برمجة التطبيقات وليس لديها واجهة مستخدم. يجب أن تكون موصولة بصندوق الوارد للرسائل مثل respond.io.

بما أن الشركات تستخدم بوتات تيليجرام للتواصل والتفاعل مع العملاء، فقد طبقت تيليجرام قواعد المراسلة التالية لمنع الرسائل غير المرغوب فيها.

لا يسمح لك تيليجرام باستيراد جهات الاتصال إلى إدارة علاقات العملاء، حيث لا يتم نقل أرقام الهواتف وهويات جهات الاتصال. بدلاً من ذلك، يجب على العملاء مراسلتك أولاً ليصبحوا جهات اتصال. لحسن الحظ، يوفر تيليجرام عدة أدوات لتشجيع العملاء على الدردشة معك.

على عكس WhatsApp Business API أو Facebook Messenger للأعمال، لا يوجد في تيليجرام أي نوع من نافذة الرسائل. بمجرد أن يرسل Contacts لك رسالة، ستتمكن من إرسال إشعارات دفع لهم كلما دعت الحاجة.

وهذا يغطي جميع أساسيات حسابات البوت تيليجرام للاتصال بالعملاء. في القسم التالي، سنوضح لك كيفية إرسال إشعارات بوت تيليجرام باستخدام respond.io كصندوق بريد للمراسلة.

كيفية إرسال إشعار دفع بوت تيليجرام مع respond.io.

الشركات ترسل إشعارات Telegram لحالات الاستخدام التالية: الدعم والمبيعات والتسويق ورسائل المعاملات. لأن حالات الاستخدام هذه لا تحتوي على نفس الأهداف، يقدم الرد عدة وحدات مختلفة لتكوين وإرسال إشعارات الدفع.

بعد ذلك، سنقدم لك ثلاث طرق لإرسال إشعارات دفع تيليجرام باستخدام respond.io عبر المراسلة 1:1، والبث، ورسائل الـ APIs.

إشعار دفع بوت تيليجرام مع respond.io: المراسلة 1:1.

في دعم المحادثة والمبيعات، يميل الوكلاء إلى إرسال إشعارات دفع 1:1 بدلاً من إرسال رسائل جماعية للجمهور، حيث أن هدفهم هو إعطاء اهتمام خاص لكل جهة اتصال وبناء شراكات طويلة الأجل.

يقوم وكلاء الدعم بإرسال إشعارات بوت تيليجرام لإبلاغ العملاء عن مشكلة تم حلها أو مشكلة في الحساب أو لطلب ردود الفعل، على سبيل المثال.

على العكس من ذلك، غالبًا ما يبادر موظفو المبيعات بإرسال إشعارات دفع للحاق بالعميل أو جدولة مكالمة. قد تستخدم إشعارات الدفع Telegram أيضا في تسلسل المبيعات جنبا إلى جنب مع قنوات الرسائل الأخرى لدفع جهات الاتصال غير المستجيبة.

مع respond.io، يمكن للوكلاء إرسال إشعارات دفع بوت تيليجرام من وحدة الرسائل. يمكن أن تكون هذه الإشعارات مكتوبة يدويًا، محفوظة كإشعارات جاهزة للإرسال أو متحركة تلقائيًا عند الضغط على زر..

إشعار دفع بوت تيليجرام مع respond.io: بث.

تقوم فرق الدعم أحيانًا ببث إشعارات دفع لإبلاغ العملاء عن بعض الأحداث مثل صيانة النظام. ومع ذلك، فإن التسويق هي الجهة المسؤولة عمومًا عن بث الإشعارات الترويجية للجمهور المجزأ.

بث إشعارات الدفع باستخدام تيليجرام يأتي مع بعض الفوائد: إنه مجاني، المحتوى التجاري مسموح، ولا يوجد حد لعدد المستلمين. هذا يجعل تيليجرام خيارًا جيدًا للرسائل لفِرق التسويق، بافتراض أن قاعدة عملائهم من مستخدمي تيليجرام.

في وحدة البث الخاصة بـ respond.io يمكنك إنشاء وتحرير ومعاينة وجدولة واختبار بث تيليجرام الخاص بك، بالإضافة إلى تقسيم جمهورك المستهدف بدقة.

إشعارات بوت تيليجرام مع respond.io: رسائل API.

لقد تعاملنا مع تيليجرام لإشعارات الدعم والمبيعات والتسويق. لكن ماذا عن الإشعارات الخاصة بالمعاملات؟ يتم تشغيل إشعارات دفع المعاملات تلقائياً في معظم الحالات استجابة لتفاعل العميل مع منصة.

وتتضمن هذه الإخطارات معلومات ضرورية وكثيراً ما تكون حساسة. ربما تلقيت إشعارات المعاملات لإعلامك بحالة التسليم، وتأكيد الدفع أو في سياق إعادة تعيين كلمة المرور.

لأتمتة إشعار دفع Telegram كرد على إجراءات العملاء المحددة، يجب عليك استخدام واجهة برمجة التطبيقات للرسائل من Respond.io. وبما أنها واجهة برمجة التطبيقات، فقد تم تصميمها للعمل بالتزامن مع برنامج أعمال مثل إدارة العلاقة مع الزبائن.

تسمح واجهة برمجة التطبيقات للرسائل للمستخدمين بإرسال النصوص، والمرفقات، والنصوص مع ردود سريعة لإنشاء أسئلة متعددة الخيارات.

الآن تعرف كيفية إرسال إشعارات بوت تيليجرام للمبيعات، والدعم، والتسويق ورسائل المعاملات. لكن الرد .io لديه المزيد لعرضه، كما سنريك بعد ذلك.

إشعار دفع بوت Telegram مع respond.io: انتصارات سريعة.

Respond.io ليس مجرد صندوق الوارد للرسائل لدفع الإشعارات. يتم تصميم وحداتها لكامل عمر العميل.

في هذا القسم، سنركز على بعض الميزات التي ستجدها في المنصة: صندوق الوارد متعدد القنوات، المحادثات، تتبع الأداء، توجيه الدردشة، وتعيين الوكلاء، والوظائف عبر الأجهزة.

توحيد جميع القنوات الخاصة بك في صندوق الوارد Omnichannel

وتستخدم الأعمال التجارية المتوسطة إلى الكبيرة عادة أكثر من قناة واحدة للاتصال بالعملاء. هذا يتطلب صندوق الوارد omnichannel لإرسال إشعارات دفع على قنوات أخرى للرسائل مثل LINE أو Facebook Messenger.

Respond.io هو صندوق الوارد omnichannel الذي يدعم قائمة طويلة لقنوات الرسائل وحتى قنواتك المخصصة!

باستخدام response.io كصندوق وارد للرسائل، ستتمكن من توحيد قنوات الرسائل الخاصة بجهات الاتصال في ملف تعريف واحد. ونتيجة لذلك، يمكنك الاستفادة من أكثر القنوات ملاءمة لإرسال إشعارات دفع لكل حالة.

تنفيذ استراتيجيات مسار الدردشة المثالية و تعيين الوكيل

إرسال إشعار دفع Telegram ذو الصلة وفي الوقت المناسب أمر هام، ولكن يجب عليك أيضا التأكد من أن استجابات العملاء يتم التعامل معها بسرعة وكفاءة من قبل الفرق التي تواجه العملاء.

تعتبر العمليات الآلية لـ Respond.io أداة مبنية بشكل بصري تهدف إلى تشغيل مهام التسويق والمبيعات والدعم بطريقة منظمة وتقليل عبء العمل على الوكلاء. مما يتطلب استخدامه لتوجيه المحادثات الخاصة بالعملاء إلى الفريق الأنسب.

ابدأ بـ إعداد استراتيجية توجيه الدردشة التي تناسب فرق شركتك. إذا لم تكن على دراية بهذا الأمر، فإليك بعض الأفكار: توجيه المحادثات على أساس وظيفة الفريق أو لغة الاتصال أو النوبة.

بمجرد وصول الإشعارات إلى الفريق الصحيح، يجب أن تكون تعيين إلى وكيل متاح. استخدم استراتيجيتك المفضلة للتعيين التلقائيلتوزيع عبء العمل بين الوكلاء وتسريع أوقات الاستجابة..

لتجنب التسبب في إحباط العميل عندما لا يكون هناك عملاء متاحين، تذكر إلى إعداد رسالة تلقائية بعيداواستراتيجية تعيين فائض السعة أيضا. بالإضافة إلى ذلك، مع إطلاق روبوت المحادثة من Respond AI، يمكنك الاستفادة منه لدعم العملاء على مدار 24/7. وقد صممت هذه الأداة للتعامل مع الاستفسارات الروتينية دون الاعتماد على العوامل البشرية. هذه ستساعدك على إدارة توقعات وقت الاستجابة وتحسين رضا العملاء.

تتبع المحادثات وأداء الوكيل مع الأدوات المتقدمة

بمجرد وصول ردود الإشعارات إلى الفريق الصحيح، يجب التعامل معها وفقاً لذلك. ستتمكن من فعل ذلك من رسالة الوحدة. من وحدة المراسلة، يمكن للمديرين الإشراف على المحادثات الجارية والتدخل إذا لزم الأمر.

للحصول على عرض أكثر عمومية، تتيح علامة التبويب النشاط الوصول إلى جميع تفاعلات جهات الاتصال الموجزة بالترتيب الزمني.

وحدة التقاريرهي المكان الذي ستجد فيه جميع مقاييس الاتصال والمحادثة، حيث يمكن للمشرفين تتبع أداء الوكيل. بمساعدة الفلاتر، يمكنهم بسهولة متابعة تفاصيل الأداء الخاصة بالفريق، مثل مدة المحادثة وعدد المحادثات التي تم تعيينها.

إخطار العملاء من أي مكان باستخدام تطبيق respond.io Mobile.

تطبيق respond.io هو حل بحجم الجيب، يحتوي على جميع الميزات المتاحة في إصدار سطح المكتب، مما يمكّن الوكلاء الذين يحتاجون إلى إرسال إشعارات عاجلة أثناء التنقل والتعامل مع الردود.

لأنه لا ينبغي للأحداث غير المتوقعة أن تقف في طريق اتصال العملاء، تأكد من أن صندوق الوارد الرسائل الخاص بك متقاطع مع الأجهزة. للحصول على التطبيق المستجيب.io، قم بتحميله منمتجر Google Playللأندرويد ومتجر Apple AppللiOS.

هل تريد إرسال إشعارات دفع تيليجرام مع منصة مراسلة العملاء الرئيسية؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب respond.io هنا..

المزيد من القراءة

إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام، إليك بعض القراءات الإضافية:

• مبيعات تيليجرام: دليل كيفية

• دعم تيليجرام: دليل كيفية

• كيفية إنشاء رمز QR لتيليجرام