من المحتمل أنك موجود في هذه المدونة لأنك تبحث عن برنامج Telegram CRM أو برنامج CRM يدعم تكامل Telegram. ستساعدك هذه التدوينة على اتخاذ قرار مستنير عند اختيار تكامل Telegram CRM المناسب.
في هذا الدليل المباشر، سنشرح كل ما تحتاج لمعرفته حول تكامل CRM مع تيليجرام ولماذا يُعتبر برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل Respond.io أمرًا أساسيًا. ثم، سنوضح لك كيف يمكن لـ Respond.io أن يفيد تسويقك ومبيعاتك ودعمك على تيليجرام.
ما هو Telegram CRM؟
Telegram CRM هو التكامل بين Telegram و CRM. تبحث الشركات عن تكامل Telegram CRM لتلقي رسائل Telegram والرد عليها داخل نظام CRM الخاص بها.
نظرًا لأن أنظمة إدارة علاقات العملاء تم إنشاؤها في الأصل مع وضع التواصل عبر البريد الإلكتروني في الاعتبار، فإن عددًا قليلًا جدًا منها يدعم تكامل Telegram الأصلي، ويعتمد معظمها على تكاملات الطرف الثالث. قبل دمج Telegram في نظام CRM الخاص بك، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.
الحصول على تكامل CRM للتيليجرام: ما يجب أن تعرفه.
للحصول على تكامل Telegram CRM، تحتاج إلى فهم كيفية استخدام Telegram للأعمال وعمليات تكامل Telegram التي توفرها أنظمة CRM.
تيليجرام للأعمال
للشركات، خياران لاستخدام تيليجرام: تطبيق تيليجرام أو بوت تيليجرام، المعروف أيضًا باسم واجهة برمجة تطبيقات تيليجرام للأعمال. على عكس WhatsApp، الذي يحتوي على تطبيق أعمال ، لا يحتوي Telegram على تطبيق مخصص للشركات.
ومع ذلك، باستخدام تطبيق Telegram، يمكن للشركات استخدام حساب واحد على أجهزة متعددة مع مزامنة الدردشات بسلاسة. يمكنهم جدولة الرسائل، إنشاء مجموعات و قنوات والمزيد مجانًا.
يمكن للشركات أيضًا الاشتراك في Telegram Premium إذا كانت تريد ميزات إضافية مثل تحميل ملفات ضخمة، وتنزيلات أسرع، وملصقات حصرية والمزيد.
تطبيق Telegram مقابل بوت Telegram
| تطبيق تيليجرام | بوت تيليجرام |
الأفضل لـ | الشركات الصغيرة والمتوسطة | الشركات المتوسطة والكبيرة |
حجم الرسالة | منخفض إلى متوسط | عالي |
يدعم التكاملات | لا | نعم |
إذا كنت تريد دمج Telegram مع CRM، فستحتاج إلى روبوت Telegram. تم تصميم روبوت Telegram للشركات التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل وتحتاج إلى أتمتة متقدمة لإدارة محادثاتها.
ومع ذلك، لا يحتوي بوت Telegram على واجهة مراسلة. لإرسال واستقبال الرسائل، يجب أن يكون متصلاً بـ CRM أو برنامج إدارة المحادثات مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل respond.io.
نظرًا لأن Telegram يوفر ببساطة واجهة برمجة التطبيقات، فإن مزودي إدارة علاقات العملاء وصندوق الوارد للرسائل التجارية أحرار في تصميم صندوق الوارد للمستخدمين النهائيين. لذلك، فإن ما يمكنك فعله باستخدام تكامل بوت Telegram سيختلف اعتمادًا على البرنامج الذي تختاره.
الآن، دعنا نلقي نظرة على أنواع تكامل Telegram المدعومة من قبل CRMs.
دمج Telegram مع نظام إدارة علاقات العملاء
مع تجاوز Telegram لـ Facebook Messenger ليصبح ثاني أكثر تطبيق مراسلة شعبية في بعض البلدان، فمن المدهش أن أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Salesforce وHubSpot وZendesk لا توفر تكاملاً أصليًا مع Telegram. وبدلاً من ذلك، يعتمدون جميعًا على التكامل مع جهات خارجية.
على الرغم من وجود العديد من أنواع التكاملات مع الجهات الخارجية المتاحة، إلا أن العديد منها يقتصر على واجهة برمجة التطبيقات (API) لبرنامج CRM واحد. يؤثر هذا على الشركات التي تريد ربط أنظمة CRM متعددة مع Telegram لتبادل البيانات بين المنصات.
إذا كنت تريد ربط Telegram بأنظمة إدارة علاقات العملاء المتعددة واستخدام ميزاته إلى أقصى إمكاناتها، فستحتاج إلى صندوق بريد رسائل الأعمال response.io المصمم خصيصًا للمراسلة.
يمكنك ربط تطبيقات المراسلة المختلفة مثل Telegram بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب بـ response.io. باختصار، يمكنك تبسيط كافة اتصالات الأعمال في منصة واحدة غنية بالمميزات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام أدوات متقدمة لإرسال رسائل Telegram الجماعية، وأتمتة المحادثات، وتوجيه المحادثات وتعيينها والمزيد. سوف نشرح المزيد من الميزات لاحقًا.
الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج أي CRM مع Response.io لاستخدام Telegram.
دمج Telegram مع نظام إدارة علاقات العملاء على Respond.io
أولاً، تحتاج إلى إعداد حساب الأعمال الخاص بك على Telegram و ربطه بـ respond.io. بعد ذلك، قم بإنشاء سير عملجديد وأضف خطوة HTTP الطلب لربط أي نظام CRM مع تيليجرام على respond.io.
من خلال القيام بذلك، يمكنك تبادل المعلومات مع نظام إدارة علاقات العملاء الحالي لديك أثناء مراسلة العملاء على Response.io.
يمكن للشركات تأهيل عملاء المبيعات المحتملين، أو استرجاع ملفات تعريف جهات اتصال محدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر في أنظمة إدارة علاقات العملاء الخارجية من المنصة دون الحاجة إلى التنقل ذهابًا وإيابًا بين نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بهم وصندوق الوارد في response.io للرد على رسائل Telegram.
الآن، دعنا نرى كيف يمكنك استخدام respond.io للتسويق، والبيع والدعم عبر Telegram.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
كيفية استخدام Respond.io للتسويق والمبيعات والدعم
على عكس WhatsApp وFacebook Messenger، لا يحتوي Telegram على نافذة مراسلة. وبالتالي، يمكن للشركات إرسال رسائل إلى العملاء بحرية، بشرط أن يكون المحتوى قانونيًا. ويجب عليهم أيضًا الحفاظ على أهمية رسائلهم لمنع العملاء من حظرهم.
مع ذلك، دعنا نرى كيف يمكنك استخدام Telegram للتسويق والمبيعات والدعم على respond.io.
تكامل تيليجرام للتسويق
لتقليل البريد العشوائي وحماية خصوصية المستخدمين، لا يقوم Telegram بإرسال أرقام هواتف أو معرفات مستخدمي Telegram إلى الشركات. لذلك، لا تستطيع الشركات استيراد معلومات الاتصال الخاصة بمستخدمي Telegram ويجب عليها الانتظار حتى يبدأوا محادثة.
لحسن الحظ، يمكن للأعمال تشجيع المحادثات الواردة باستخدام روابط الدردشة، البحث من داخل التطبيق، رموز QR و ودجات Telegram.
بمجرد أن يفتح أحد العملاء المحتملين محادثة معك، يمكنك جمع المعلومات الأساسية لتحديد ما إذا كان العميل المحتمل جديدًا أو جهة اتصال موجودة أرسلت إليك رسالة سابقًا على قناة أخرى.
إذا كانوا جهة اتصال موجودة، فيمكنكدمج معلومات الاتصال الخاصة بهمللحصول على رؤية شاملة لتفاعلاتهم مع عملك. يمكنك أيضًا تبادل معلومات الاتصال الخاصة بهم واسترجاعها على نظام CRM الخاص بك.
إذا كان العميل المحتمل جديدًا، فستقوم تلقائيًا بالتقاط تفاصيله وإضافته كجهة اتصال. يمكنك تجزئتهم إلى جماهير مختلفة، مما سيساعد عند إرسال رسائل إذاعية مستهدفة.
على عكس قنوات Telegram وقنوات Telegram المصممة كأداة بث في اتجاه واحد، فإن قنوات Telegram وقنوات Telegram عبر response.io تسمح بالتفاعلات في الاتجاهين، مما يسمح لجهات الاتصال بالرد على الرسائل الترويجية التي تهمهم.
الآن بعد أن عرفت كيف تستخدم respond.io للتسويق عبر Telegram، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدامه للمبيعات.
تكامل تيليجرام للمبيعات
من خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات مع Telegram على respond.io، يمكن للشركات تبادل البيانات بين المنصتين أثناء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء الصفقات بنقرة زر واحدة.
تتيح لك Workflows القابلة للتخصيص بشكل كبير في Respond.io أتمتة مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين و توجيههم إلى الفريق البيعي المناسب بناءً على القمع الذي ينتمون إليه. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات الاستفادة من وكيل الذكاء الاصطناعي لتكون بمثابة المستجيب الأول للتعامل مع استفسارات العملاء المحتملين الروتينية.
يمكن للمديرين تنفيذ منطق التوجيه مثل توجيه العملاء المحتملين حسب أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة أو أكثر. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم ضمان توزيع عادل للعملاء المحتملين بين الفريق البيعي و تعيين العملاء إلى الوكلاء المتاحين.
بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن الوكلاء سيتواصلون مع العملاء من خلفيات مختلفة، يمكنهم الاستفادة من مطالبات الذكاء الاصطناعي لتحسين الرسائل من أجل الوضوح، وترجمتها لتجاوز حواجز اللغة وضمان إيصال الرسالة بشكل فعال.
بعد ذلك، سنتناول كيفية استخدام response.io لدعم عملاء Telegram.
تكامل Telegram لدعم العملاء
بدلاً من تعيين كل استفسار والإجابة عليه يدويًا، يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة اختيار من متعدد لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح.
ستقوم الأتمتة بتوجيه إلى و إلى عميل تلقائيًا بناءً على احتياجاتهم، مما يوفر على الوكلاء المهام اليدوية المتكررة. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة استخدام المبيعات أعلاه، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة إلى وكلاء بشريين.
يساعد هذا الوكلاء على تركيز وقتهم على القضايا الحرجة بدلاً من أداء المهام المتكررة. لتسهيل أعباء العمل عليهم بشكل أكبر، توفر أدوات مثل AI Assist للوكلاء إمكانية الوصول السريع إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد الموجودة.
يتيح هذا للوكلاء الاستجابة بسرعة ودقة لاستفسارات العملاء، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تقديم تجربة أكثر إرضاءً للعملاء.
إذا لم يتمكن وكيل من حل مشكلة، يمكنه طلب مساعدة المدير من خلال تعليقات داخلية أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.
بجانب ذلك، يمكن للأعمال قياس نجاح وجودة دعم العملاء من خلال إرسال استبيان CSAT أو من خلال تتبع الأداء الفردي أو أداء الفريق عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.
نأمل أن تجد دليلنا المباشر لتكامل Telegram CRM مفيدًا. الأهم من ذلك كله، يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدام تطبيقrespond.io للجوال. هل يبدو مثيرا للاهتمام؟ ابدأ باستخدام الإصدار التجريبي المجاني وقم بترقية اتصالات عملك اليوم!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
قراءات إضافية
هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول حالات استخدام Telegram؟ فيما يلي بعض المقالات التي قد تهمك.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
