في السنوات الأخيرة، برز مفهوم التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي كقوة مؤثرة. من خلال دمج تأثير وانتشار منصات الوسائط الاجتماعية مع راحة التسوق عبر الإنترنت، تحدث ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها وبيع المنتجات أو الخدمات. وفي هذه المادة، سنتحدث عن فوائدها وكيف تختلف عن التجارة الإلكترونية التقليدية. سوف نستعرض أيضًا الشركات التي اعتمدت منصات التجارة الاجتماعية ونناقش ما الذي يجعل respond.io منصة تنافسية في هذا المجال.

ما هي التجارة الإجتماعية؟

وتشير التجارة الاجتماعية إلى تكامل وسائل الإعلام الاجتماعية والتسوق عبر الإنترنت. لا ينبغي الخلط بين هذا المصطلح و التجارة الإلكترونية.

فبدلاً من إعادة توجيه المستخدمين إلى مواقع التجارة الإلكترونية الخارجية، توفر منصات التجارة الاجتماعية تجارب تسوق سلسة، السماح للمستهلكين بتصفح ومقارنة وشراء ومشاركة مشترياتهم دون ترك منصة وسائل التواصل الاجتماعي.

لا ينبغي أن يُفهم هذا المصطلح خطأ ل التجارة الإلكترونية. في القسم التالي، سوف نناقش الاختلافات بين المصطلحين.

التجارة الاجتماعية مقابل التجارة الإلكترونية

وغالباً ما تنطوي التجارة الإلكترونية التقليدية على خطوات متعددة، من اكتشاف منتج إلى التنقل عبر صفحات مختلفة قبل إتمام عملية الشراء.

وخلافا للتجارة الإلكترونية التقليدية، التي تعتمد في المقام الأول على المتاجر أو الأسواق المكرّسة على الإنترنت، تدمج التجارة الاجتماعية وظائف التسوق مباشرة في منصات وسائط الإعلام الاجتماعية.

ويطمس هذا التكامل الخطوط الفاصلة بين التفاعل الاجتماعي والمعاملات التجارية. وبإزالة الحاجة إلى انتقال المستخدمين إلى مواقع خارجية على شبكة الإنترنت، تصبح عملية الشراء أسرع وأكثر ملاءمة.

تشمل بعض منصات التجارة الاجتماعية الشهيرة WhatsApp، Facebook Messenger، WeChat، LINE، وInstagram. هذه المنصات أدركت الإمكانية لتوسيع قاعدة مستخدميها من خلال تقديم تجارب تسوق متكاملة.

على سبيل المثال، خاصية Instagram's Shop تمكن الشركات من عرض وبيع المنتجات مباشرة داخل التطبيق، بينما تسمح البرامج المصغرة لـ WeChat'للمستخدمين بتصفح وشراء العناصر دون ترك منصة الرسائل.

وفي الآونة الأخيرة، قفزت قنوات المراسلة أيضا إلى اتجاه المحفظة الإلكترونية، مما يسد الفجوة بين منصات وسائل الإعلام الاجتماعية والمتاجر على الإنترنت أكثر من ذلك. بعض الأمثلة هي Facebook Pay و WhatsApp Pay بواسطة Meta.

مع وضع هذا في الاعتبار، دعونا نستكشف الأسباب التي تجعل اعتماد استراتيجية التجارة الاجتماعية أصبح أكثر فائدة للشركات والمستهلكين على حد سواء.

فوائد التجارة الاجتماعية

هنا ثلاثة أسباب لماذا تستخدمه الشركات لرفع مستوى وجودها على الانترنت وقيادة المزيد من المبيعات:

1. تجربة المستخدم المحسنة: توفر التجارة الاجتماعية تجربة تسوق سلسة وشخصية في البيئة المألوفة لوسائل الإعلام الاجتماعية. ويمكن للمستخدمين أن يكتشفوا المنتجات من خلال التوصيات والاستعراضات والمؤثرين عليها، مما يخلق شعورا بالأصالة ويعزز المشاركة.

2. زيادة الاتصال والمشاركة: يمكن للأعمال التجارية أن تستفيد من قاعدة المستخدمين الضخمة ومستويات المشاركة العالية لمنصات وسائل الإعلام الاجتماعية. وتسمح التجارة الاجتماعية بمزيد من الوضوح، حيث يمكن للمستعملين أن يتقاسموا المنتجات بسهولة أو أن يوصوا بها لشبكاتهم، مما يوسع نطاق التعرض للعلامات التجارية ويولد نموا عضويا.

3. عملية التحويل المبسطة: التجارة الاجتماعية تبسط عملية الشراء، تقليل الاحتكاك وزيادة احتمال التحويل عن طريق السماح للمستخدمين بإجراء المشتريات مباشرة داخل منصة وسائل التواصل الاجتماعي.

بعد استكشاف الفوائد، دعونا نوجه اهتمامنا لدراسة الحالات العملية التي استخدمتها الشركات لتعزيز وجودها على الإنترنت وزيادة المبيعات.

أمثلة على استراتيجيات التجارة الاجتماعية

وبينما يتزايد باطراد عدد الأعمال التجارية التي تتبنى هذا الاتجاه تدريجيا، وقد اخترنا حالتين محددتين لعرض الأثر التحويلي الذي يمكن أن يحدثه على نمو الأعمال التجارية ونجاحها.

التجارة الاجتماعية على إنستاجرام: كيف تفعل Glossier ذلك؟

غلاسيه هي شركة لمستحضرات التجميل والعناية بالبشرة التي اكتسبت شهرة كبيرة على منصات التجارة الاجتماعية الخاصة بها، مما يعزز تفاعل العملاء ويزيد المبيعات.

تدور استراتيجية غلاسيه حول إنشاء مجتمع قوي على الإنترنت وإنتاج محتوى من قِبل المستخدمين. لقد أنشأت متابعين يشاركون بفاعلية على منصات مثل إنستاجرام، حيث تعرض المنتجات وتشجع العملاء على مشاركة تجاربهم وصورهم باستخدام علامات تجارية.

وبالإضافة إلى ذلك، يستخدم المسرد منصات التجارة الاجتماعية كقناة مبيعات مباشرة. لديه تجربة تسوق سلسة مدمجة في حساباتهم في وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح للمستخدمين بالتصفح وشراء المنتجات دون ترك المنصة.

كما ينفذ المسرد استراتيجيات تسويق مؤثرة، ويتعاون مع المؤثرين على الجمال الشعبي للترويج لمنتجاتهم والوصول إلى جمهور أوسع.

تجارة المد الحديث على إنستاجرام: كيف تنجح علامة فاشن نوفا؟

ترتكز استراتيجية فاشن نوفا على التسويق من خلال المؤثرين والمحتوى التي ينشئه المستخدمون. وتتعاون مع طائفة واسعة من المشاهير، ومدونين الأزياء، والمتأثرين في وسائل الإعلام الاجتماعية الذين يروجون لمنتجاتهم على منصات مثل إنستاجرام.

وغالبا ما يتقاسم هؤلاء المشاهير صورا وأشرطة فيديو لأنفسهم ترتدي ملابس الفاشيون نوفا، مما يخلق رغبة بين أتباعهم في شراء نفس المواد. الأهم من ذلك، أن فاشن نوفا تنفذ حملات إعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإعادة الاستهداف للوصول إلى جمهورها المستهدف.

كما أنها تستخدم منصات التجارة الاجتماعية مثل فيسبوك، وإنستاجرام، وسناب شات لاستهداف المستخدمين الذين أبدوا اهتماما بالأزياء والمواضيع ذات الصلة. من خلال عرض الإعلانات المخصصة وإعادة تشغيل المستخدمين الذين اشتركوا مع العلامة التجارية الخاصة بهم، تعمل Fashion Nova على زيادة فرصها في تحويل مستخدمي وسائل الإعلام الاجتماعية إلى عملاء.

إذا وجدت قصص النجاح هذه ملهمة، استمر في القراءة. سنشارك كيفية استخدام Respond.io لتنفيذ استراتيجية التجارة الاجتماعية لعملك وتحقيق نتائج مشابهة.

لماذا تستخدم Respond.io كمنصة للتجارة الاجتماعية؟

من خلال دمج قنوات الرسائل الخاصة بك مع Respond.io، ستحول تجربة الاتصال مع العملاء لديك. إليك بعض أفضل الممارسات لتحسين استراتيجيتك باستخدام Respond.io.

صندوق وارد واحد لجميع منصات التجارة الاجتماعية

و Respond.io يدعم القنوات الشعبية مثل WhatsApp، و Facebook Messenger، و WeChat، و LINE، و Instagram، كلها في مكان واحد. يمكن للأعمال التجارية الإجابة على استفسارات العملاء من قنوات الرسائل المختلفة من صندوق الوارد متعدد القنوات.

تسهّل إدارة قنوات متعددة في مكان واحد التواصل مع العملاء وتوفّر الوقت. لكن عند اعتماد نهج متعدد القنوات، من الشائع أن ينتهي الأمر بمحادثات منعزلة عبر قنوات متعددة.

تتيح ميزة دمج جهات الاتصال من Respond.io للشركات الحصول على صورة شاملة للعملاء من خلال دمج محادثاتهم في ملف واحد.

هذا العرض الموحد يمكن الشركات من فهم تفضيلات العملاء، والتاريخ والسلوك، مما يضمن خبرة شخصية ومتسقة طوال رحلة العملاء.

أتمتة متقدمة مع سير العمل

وحدة سير العمل هي أداة التشغيل الآلي لـ Respond.io، وصممت لتبسيط مهام الشركات مع قليل من مدخلات الوكلاء. يمكن للأعمال التجارية التي تقوم بالتجارة الاجتماعية أن تستخدم سير العمل للتشغيل الآلي للعديد من عملياتها.

لإحداث أفضل انطباع أول، أنشئ سير العمل لرسالة الترحيب لتحية العملاء الجدد الذين يبدأون محادثة معك. لإدارة توقعات أوقات الاستجابة عندما لا يوجد وكلاء متاحون، يمكنك بناء سير عمل لرسالة بعيدًا.

وعندما يتم ذلك يدوياً، فإن مسار المحادثة وتعيين الوكيل يستغرق وقتاً قيماً وليس ثابتاً دائماً. بدلاً من ذلك، حاول بناء سير العمل لتوجيه المحادثات إلى الفرق التي تواجه العملاء باستخدام منطق التوجيه المفضل.

في ملاحظة مماثلة، أنشئ منطق الانتداب التلقائي الخاص بك لتوزيع المحادثات الواردة داخل الفرق بكفاءة.

وتستفيد بعض الشركات القائمة على الاستشارات أو الخدمات من جمع معلومات الزبائن قبل المحادثة. في مثل هذه الحالات، يمكن للأعمال التجارية أن تخلق استطلاعات سابقة للدردشة بسهولة باستخدام خطوة سير العمل "اسأل سؤال".

رصد أداء الوكيل بواسطة تحليلات متقدمة

Respond.io's Reports Module يمكن الشركات من مراقبة أداء الوكلاء' من خلال التحليلات المتقدمة. ويمكن للأعمال التجارية أن تستخدمه لتتبع أوقات الاستجابة، وأوقات الاستقرار، وغير ذلك من مؤشرات الأداء الرئيسية.

والأهم من ذلك أن علامة التبويب جهات الاتصال في وحدة التقارير تعرض العديد من المتصدرين مع واجهة سهلة الاستعمال. بمساعدة المرشحات، يمكنك الحصول على رؤى حبيبة في فرق الشركة الخاصة بك والمستخدمين.

إنشاء رابط لإعادة توجيه سلس

يسمح Respond.io للأعمال التجارية بتوليد روابط لقنوات رسائل الأعمال المختلفة مثل إنستاجرام DM، واتساب، أو فيسبوك ماسنجر. بمجرد إنشائها، يمكن مشاركة هذه الروابط عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

بالاستفادة من توليد الروابط، يمكن للأعمال التجارية تعزيز المحادثات وزيادة التحويلات من وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة.

التكامل مع المنصات الخارجية

يتميز Respond.io بالتكاملات الأصلية مع Zapier وMake.com - الأكثر شيوعًا في تكامل التطبيقات، مما يتيح للأعمال التجارية الاندماج مع مجموعة من منصات التجارة الإلكترونية وCRM.

وتسمح هذه القدرة على التكامل للأعمال التجارية بتبادل البيانات بسلاسة بين الجهات المجيبة وغيرها من المنصات، مما يكفل سلاسة تدفق المعلومات، وتبسيط العمليات، وتماسك تجارب العملاء.

وخلاصة القول إن التجارة الاجتماعية قد برزت كتغيير للعبة في عالم الأعمال التجارية، تمكين الشركات من التواصل مع العملاء، وقيادة عمليات التحويل، والولاء للعلامة التجارية الراعية كما لم يحدث من قبل.

مع جواب.io، يمكنك فتح الإمكانات الكاملة لهذا الاتجاه المبتكر وإحداث ثورة في التواصل مع العملاء. هل أنت مستعد للبدء؟ قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية وشاهد فوائد Respond.io بشكل مباشر.

المزيد من القراءة

هل ترغب في معرفة المزيد عن المراسلة التجارية؟ إليك بعض القراءات التي قد تهمك.

• تجارة المحادثات: دليل لمنصة التجارة المحادثة

• كيفية استخدام استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات لتعزيز الانخراط والمبيعات

• دعم المحادثة: كيفية تحسين تجربة العملاء