مانيتشات ضد تشاتفيول ضد Respond.io: أيهما يفوز؟

لم تعد الأتمتة وروبوتات الدردشة والمنصات متعددة القنوات مجرد كلمات طنانة. إنها عناصر أساسية لأي شخص يسعى لتحقيق أقصى استفادة من جهود المبيعات والتسويق. ما كان في السابق متقدماً أصبح الآن المعيار، مما يساعد الشركات في كل مكان على تعزيز الكفاءة وزيادة تفاعل العملاء.

مع وجود العديد من الخيارات، كيف تختار ما يناسب متطلباتك بشكل أفضل؟ دعونا نفصل الأمر لنرى أي منصة يمكن أن تمنح عملك الميزة التي يحتاجها.

نظرة عامة: Manychat وChatfuel وRespond.io

قد تبدو Manychat وChatfuel وRespond.io مختلفة للوهلة الأولى، لكنها جميعًا تشترك في نفس الهدف: تبسيط محادثات العملاء. ومع ذلك، فإن كل منصة تتبنى نهجًا فريدًا، مما يعني أن ما يناسب جهة عمل قد لا يكون مناسبًا لآخر.

إليك ملخصنا:

Manychat: مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تدخل مجال التسويق عبر المحادثات. إنه سريع الإعداد ويعمل على Messenger وWhatsApp وأكثر - رائع للتفاعل البسيط مع العملاء مع الحد الأدنى من التعقيد.
Chatfuel: الأفضل للاحتياجات البسيطة في التشغيل الآلي على WhatsApp وMessenger وInstagram، خاصة للشركات المتناهية الصغر والصغيرة التي لا تمتلك أداة إدارة علاقات العملاء (CRM). إنها نقطة دخول سهلة توفر أدوات أساسية ولكن قد تشعر بأنها محدودة مع نمو عملك.
Respond.io: الخيار الأمثل للشركات التي تسعى لتوسيع مبيعاتها عبر الدردشة. إنه يزود الشركات المتنامية بأتمتة متقدمة ودعم حقيقي عبر قنوات متعددة، مصمم لتعزيز الوصول وزيادة التحويلات من جميع الأحجام.

	Manychat	Chatfuel	Respond.io
القنوات المدعومة	واتساب، ماسنجر، إنستغرام، رسائل قصيرة، تيليجرام، بريد إلكتروني	واتساب، ماسنجر، إنستغرام	واتساب، ماسنجر، إنستغرام، رسائل قصيرة، بريد إلكتروني، تيليجرام، فايبر، لاين والمزيد
بث متعدد القنوات	واتساب، ماسنجر، تيليجرام، رسائل قصيرة، بريد إلكتروني	واتساب.	واتساب، ماسنجر، لاين، فايبر، تيليجرام، رسائل قصيرة
التكاملات الخارجية	منصات طرف ثالث مثل ActiveCampaign وHubSpot وGoogle Sheets.	منصات طرف ثالث مثل ActiveCampaign وHubSpot.	APIs مخصصة، webhooks، CRM، المنصات الطرف الثالث مثل Zapier وMake.
التشغيل الآلي & الذكاء الاصطناعي	أتمتة بدون أكواد، ردود تلقائية، أدوات ذكاء اصطناعي مفيدة.	أتمتة بسيطة، لا توجد ردود تلقائية متقدمة.	أتمتة متقدمة بلا رموز، ردود تلقائية متطورة، اقتراحات ومساعدة الذكاء الاصطناعي، تدريب الذكاء الاصطناعي.
دعم العملاء.	نظام تذاكر ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.	دردشة مؤتمتة ودعم من الوكلاء 24/5.	دعم متعدد اللغات للدردشة على مدى 24/5.
استقرار المنصة.	لا توجد بيانات عامة.	لا توجد بيانات عامة.	99.9996% وقت التشغيل.
التقارير.	تحليلات أساسية للتشغيل الآلي، تفاعلات العملاء، مقاييس أداء الوكيل المحدودة.	تحليلات أساسية لمعدلات التسليم، معدلات الفتح، الرسائل التي لم يتم الرد عليها.	تحليلات متعمقة لحلول المحادثة، أداء البث، وأداء الوكيل.
خطة مجانية.	متاح مع ميزات محدودة.	لا توجد خطة مجانية، لكن يمكن تجربة المنتج.	7 أيام تجربة مجانية.
السعر الابتدائي.	$15 شهرياً.	69.39 دولار / شهر (19.90 دولار / شهر لـ FB و IG + 49.49 دولار / شهر لـ WhatsApp).	79 دولار أمريكي / شهر.

للحصول على تفاصيل أعمق، استمر في القراءة! سنستعرض كيف ادا تتراص كل منصة لتتمكن من تحديد الأنسب لعملك.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع Respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرض توضيحي سجل مجاناً .

Manychat مقابل Chatfuel مقابل Respond.io: مقارنة مفصلة.

قد يكون اختيار المنصة المناسبة أمراً مرهقاً، خصوصًا عندما تقدم جميع الحلول وعودًا متشابهة. من سهولة الاستخدام إلى دعم العملاء، لكل منصة نقاط قوتها وعيوبها الخاصة. إذن، كيف تعرف أي واحدة ستعطي فعلاً نتائج إيجابية حقيقية لعملك؟

دعونا نلقي نظرة على بعض العناصر الأكثر أهمية لمنصة المراسلة.

مركزية جميع المحادثات باستخدام الرسائل متعددة القنوات

تخيل أنك قادر على التواصل مع العملاء عبر WhatsApp وInstagram والرسائل النصية القصيرة والمزيد - كل ذلك في مكان واحد. حل قناة حقيقية موحد لجميع المحادثات مع ميزات مثل دمج جهات الاتصال، والذي يسمح لك بدمج تفاصيل جهات الاتصال والمحادثات، مما يجعل التفاعلات موحدة في ملف شخصي واحد، بغض النظر عن القناة.

وبالمثل، إذا كنت تدير العديد من جهات الاتصال، فمن المحتمل أنك تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ودمجه يضمن مزامنة بياناتك. بهذه الطريقة، يمكنك إدارة الدردشات عبر جميع القنوات بسلاسة، والبقاء في متناول يدك وعدم تفويت أي محادثة أبدًا.

	ماني شات	شات فيول	Respond.io
القنوات	واتساب، ماسنجر، إنستغرام، رسائل نصية قصيرة، تيليجرام، البريد الإلكتروني	واتساب، ماسنجر، انستجرام	واتساب، ماسنجر، إنستغرام، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، تيليجرام، فايبر، لاين والمزيد
تكاملات إدارة علاقات العملاء	✅	❌	✅
القنوات المخصصة	❌	❌	✅
دمج جهات الاتصال	✅	❌	✅

Manychat يدعم Messenger و Instagram و WhatsApp والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. كما أنه يوفر دمج جهات الاتصال ويمكنه التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء باستخدام Zapier. ومع ذلك، فهو لا يدعم القنوات الأقل شيوعًا مثل LINE أو Viber. يعد Manychat مثاليًا للشركات التي تركز على القنوات المدعومة، ولكنه قد يبدو مقيدًا إذا كنت تخطط لتنويع استراتيجية التسويق الخاصة بك مع المزيد من القنوات.

Chatfuel يدعم فقط Messenger و Instagram و WhatsApp. لسوء الحظ، فإن دمج CRM وإضافة قنوات أخرى غير ممكن. وبالمثل، فهو لا يوفر دعمًا للقنوات المخصصة، مما يجعله أقل مرونة في إدارة مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال. إنه ممتاز للتركيبات البسيطة ولكنه ليس مثالياً للشركات التي تبحث عن تجربة متعددة القنوات.

Respond.io يوفر إمكانيات متعددة القنوات حقيقية، ويدعم WhatsApp، Messenger، Telegram، LINE، Viber، SMS والمزيد. إنه يدمج القنوات المخصصة عبر واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة ويوفر مزامنة CRM سلسة مع Zapier، مما يسمح لك بإدارة جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد مع ضمان بقاء بيانات CRM الخاصة بك محدثة.

يدعم Respond.io أيضًا دمج جهات الاتصال بالإضافة إلى توفير اقتراحات دمج تلقائية، وتوحيد ملفات تعريف العملاء والتفاعلات للحصول على سياق كامل، والتأكد من عدم فقدانك لمسار المحادثة أبدًا.

مع تغطية دعم القنوات المتعددة، دعنا نتعمق في كيفية توفير هذه المنصات لأدوات النمو.

احصل على المزيد من العملاء المحتملين باستخدام أدوات النمو

يعد جذب العملاء المحتملين وتوجيه الزيارات إلى قنوات الدردشة الخاصة بك أمرًا أساسيًا لتنمية أعمالك. إن زيادة عدد العملاء المحتملين تعني المزيد من المحادثات، مما يعني المزيد من فرص البيع. يمكن القيام بذلك باستخدام ميزات مثل رموز الاستجابة السريعة وإعلانات النقر للدردشة والأدوات التي تعمل على توجيه العملاء المحتملين إلى مسارك.

	ماني شات	شات فيول	Respond.io
انقر للدردشة مع الإعلانات	✅	✅	✅
رموز الاستجابة السريعة	✅	✅	✅
أدوات الموقع	✅	✅	✅
أدوات قابلة للتخصيص بالكامل	❌	❌	✅
أدوات متعددة القنوات	❌	❌	✅

Manychat يوفر إعلانات النقر للدردشة ورموز الاستجابة السريعة للتفاعل مع العملاء وإثارة المحادثات. كما أنه يوفر أدوات موقع الويب، ولكن التخصيص المحدود الخاص بها قد يكون مقيدًا إذا كنت تريد المزيد من المرونة في تخصيص تجربة المستخدم.

يدعم Chatfuel إعلانات النقر للدردشة من Facebook وInstagram، مما يسمح للمستخدمين ببدء المحادثات بالنقر فوق الإعلان. إنه يتضمن عناصر واجهة مستخدم لموقع الويب، مما يجعل بدء المحادثات أسهل، ولكنها غير قابلة للتخصيص بالكامل.

يتميز Respond.io بأدوات واجهة المستخدم الرسومية متعددة القنوات القابلة للتخصيص بالكامل، وهي ميزة مفقودة في كل من Manychat وChatfuel. وهذا يعني أن عملك يمكن أن يجذب العملاء المحتملين ويتفاعل معهم مباشرة من موقع الويب الخاص بك، بغض النظر عن مصدرهم. هذا، إلى جانب القدرة على ربط إعلانات النقر للدردشةورموز الاستجابة السريعة (QR Codes) ونطاقها متعدد القنوات، يوفر Response.io حلاً قويًا لالتقاط العملاء المحتملين عبر قنوات مختلفة.

الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية تعامل المنصات الثلاث مع الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

تحويل العملاء المحتملين بكفاءة أكبر باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي

لا أحد لديه الوقت الكافي للتعامل مع كل رسالة يدويًا. تساعدك الأتمتة على توسيع نطاق التفاعلات دون الحاجة إلى العمل اليدوي. تجعل الميزات مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي ومحفزات سير العمل - الإجراءات التلقائية المستندة إلى سلوك العميل - من السهل الاستجابة بسرعة وتضمن تحويل المزيد من العملاء المحتملين بشكل أسرع.

	ماني شات	شات فيول	Respond.io
أتمتة بدون كود	✅	✅	✅
وكلاء الذكاء الاصطناعي	✅	✅	✅
مساعدة الذكاء الاصطناعي	✅	✅	✅
التدريب المعرفي	❌	❌ قد يكون هناك خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة.	✅
المشغلات الذكية الآلية	✅	❌ قد يكون هناك خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة.	✅

Manychat يوفر منشئ أتمتة بدون كود مثالي لتدفق العمل المباشر. كما أنها توفر أيضًا أدوات الذكاء الاصطناعي مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي وأدوات تحسين النصوص التي يمكن أن تعدل أو تترجم الرسائل. يعمل مساعد AI Flow Builder على تبسيط إنشاء تدفقات الأتمتة من خلال الأسئلة الموجهة، كما تدعم ميزة المشغلات الأتمتة استنادًا إلى أحداث المستخدم المحددة، مثل تذكيرات المواعيد.

على الرغم من أن Manychat مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة، إلا أنه غير مناسب لاحتياجات الأتمتة المعقدة بسبب عدم وجود ميزات أكثر تقدمًا مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي.

Chatfuel أيضاً يوفر منشئًا بدون كود مع قدرات ذكاء اصطناعي أعمق تتضمن روبوتًا يعمل بنظام ChatGPT الذي يستجيب بناءً على الكلمات الرئيسية وسمات المستخدم والجداول الزمنية. يمكنك أيضًا أتمتة أدوار المبيعات أو دعم العملاء. ومع ذلك، فإن افتقارها إلى المحفزات المتقدمة يجعلها أكثر ملاءمة لتكتيكات الأتمتة الأكثر بساطة، مما يحد من استخدامها لاحتياجات مستوى المؤسسة.

Respond.io يأخذ الأتمتة إلى المستوى التالي باستخدام أداة إنشاء السحب والإفلات بدون تعليمات برمجية والمصممة لتدفقات العمل المعقدة عبر قنوات متعددة. إنه يتعامل مع المهام المتقدمة مثل توجيه الوكيل وتصعيد الحالات وإدارة التحولات بسهولة. في الوقت نفسه، ترسل عمليات سير العمل من respond.io رسائل مخصصة بناءً على إجراءات العملاء عبر منصات مثل Shopify وWooCommerce عبر Zapier، و Make أو حتى الويب هوكس.

تعمل ميزة AI Assist على توليد استجابات قابلة للتعديل استنادًا إلى سجل الدردشة، ويمكن لـ AI Prompts ترجمة الرسائل وتصحيح النبرة وإصلاح الأخطاء المطبعية وتبسيط النص المعقد. في الوقت نفسه، يمكن لـ وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا التفاعل تلقائيًا مع العملاء، والتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتقديم ردود فورية. في هذه الحالة، تتيح لك ميزة تدريب المعرفة للرد على الأسئلة الشائعة وPDF وغيرها من الوثائق لتحسين دقة الاستجابة.

في حين أن الأتمتة والذكاء الاصطناعي مفيدان للغاية من حيث الكفاءة، فماذا عن البث الجذاب؟

الاحتفاظ بالعملاء من خلال إمكانيات البث

إنه أكثر تكلفة لجذب عملاء جدد بدلاً من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وينبغي أن تكون الرسائل الترويجية المناسبة وفي الوقت المناسب. تضمن الميزات مثل دعم القنوات المتعددة والبث المباشر وتحليلات البث أن تصل رسائلك إلى الهدف، مما يؤدي إلى تعزيز الولاء والمشاركة على المدى الطويل.

	ماني شات	شات فيول	Respond.io
قنوات البث	واتساب، ماسنجر، تيليجرام، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني	واتساب	واتساب، ماسنجر، لاين، فايبر، تيليجرام، الرسائل القصيرة
تحليلات البث	✅ (تم الإرسال، التسليم، الفتح، النقر)	✅ (معدلات الفتح، تفاعلات المستخدم)	✅ (التسليم، القراءات، الأعطال، المرشحات الخاصة بالقناة)
البث المُفعّل	✅	❌ قد يكون هناك خطأ في التنسيق أو عدم وجود ترجمة.	✅

Manychat تدعم البث عبر WhatsApp وMessenger وTelegram وSMS والبريد الإلكتروني، مما يوفر للشركات تغطية واسعة. ومع ذلك، تسمح لك التحليلات بتتبع المقاييس الأساسية مثل المرسلة والمُسلَّمة والنقر. قد يكون هذا كافيًا للحملات الأصغر حجمًا، ولكن قد يبدو مقيدًا للشركات التي تتطلع إلى التعمق في سلوك الجمهور.

Chatfuel يسمح لك بإرسال الإصدارات عبر WhatsApp فقط. تقدم التحليلات الأساسية المعلومات - معدلات الفتح وتفاعلات المستخدم (على سبيل المثال، نقرات الأزرار، والاستجابات) - ولكنها لا توفر التفاصيل المتقدمة أو المرونة التي قد تتطلبها الحملات الأكبر حجمًا.

Respond.io يخطو خطوات متقدمة من خلال تمكين الشركات من البث عبر مجموعة واسعة من القنوات، بما في ذلك Viber وLINE وSMS، بالإضافة إلى WhatsApp وMessenger، وذلك بفضل وحدة البث. يمكنك أيضًا تقسيم الجمهور لمزيد من الرسائل المستهدفة.

تكمل وحدة التقارير هذه الميزة بشكل أكبر من خلال توفير تحليلات متعمقة، مما يسمح لك بتتبع تسليم الرسائل والقراءات والفشل عبر جميع القنوات، مع وجود مرشحات لنطاقات التاريخ والأداء المحدد للقناة لما يعمل أو لا يعمل.

ولكن ماذا عن الأرقام التي تتعدى مجرد البث؟

استكشف رؤى الرسائل مع التقارير و التحليلات.

البيانات هي الملك، ولكن فقط إذا كنت تعرف كيفية استخدامها. تمنحك التقارير والتحليلات القدرة على ضبط استراتيجية الرسائل الخاصة بك من خلال فهم ما ينجح وما لا ينجح. يساعد تتبع التحويل والتقارير المخصصة ولوحات المعلومات الشركات على تحقيق هذا الهدف. بدون تحليلات، الأمر مثل إطلاق النار في الظلام - أنت تتخذ قرارات دون معرفة ما إذا كانت قد أصابت الهدف أم لا.

	Manychat	Chatfuel	Respond.io
تتبع التحويل	✅	❌	✅
تحليلات أداء الوكيل	✅	❌	✅
التقارير المخصصة ولوحات المعلومات	❌	❌	✅
تصدير البيانات	✅	✅	✅
أسئلة لم تتم الإجابة عليها	❌	✅	❌

Manychat يوفر أربع أدوات تحليلية رئيسية: تتبع أداء سير العمل، ورصد التحويلات، وتحليل نشاط الوكلاء، ولوحة معلومات متبصرة. يمكنك تتبع تسليم الرسائل وفتحها والنقر عليها وإعداد أحداث تحويل مخصصة لقياس أداء روبوت المحادثة.

يتيح لك Manychat Pixel (المشابه لـ Facebook Pixel) تتبع التحويلات على موقع الويب الخاص بك من تفاعلات chatbot، مما يضيف عمقًا إلى تحليلات التسويق الخاصة به. على الرغم من أن هذا أمر رائع لتتبع التحويل، إلا أن تحليلات الوكيل متاحة فقط مع خطة Inbox Pro.

Chatfuel يقدم تحليلات حول أداء سير العمل، ونشاط المستخدم، والأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها، وهي الأسئلة التي فشل برنامج الدردشة الآلي في توفير إجابة مناسبة لها. ومع ذلك، فإن هذا لا يفسر سبب عدم الإجابة على هذه الأسئلة، مما يحد من الرؤى العميقة حول أداء روبوت المحادثة.

بالإضافة إلى ذلك، يتتبع Chatfuel المستخدمين وتسليم الرسائل ومعدلات الفتح والنقر، مما يوفر لك نظرة عامة على أداء روبوت المحادثة الخاص بك. ولكن عندما يتعلق الأمر بالرؤى المتقدمة - مثل بيانات أداء الوكيل التفصيلية - فإن Chatfuel لا يرقى إلى المستوى المطلوب. تعتبر واجهة إعداد التقارير سهلة الاستخدام، ولكن افتقارها إلى التخصيص قد يكون محبطًا، مما يجعلها أقل مثالية للشركات التي تحتاج إلى تحليلات مخصصة.

وحدة التقارير الخاصة بـ Respond.io توفر تحليلات شاملة ترفع المستوى. إنه يتيح للشركات تتبع أداء الفريق وتفاعلات العملاء بدقة من خلال المحادثاتو القرارات و لوحات صدارة الوكلاء. توفر هذه المعلومات رؤى حول مستويات مشاركة العملاء، والفعالية في إغلاق المحادثات وأداء الوكيل استنادًا إلى المقاييس الرئيسية.

حتى بالنسبة للمديرين، توفر لوحة معلومات رؤى الأداء في الوقت الفعلي، مما يساعد في تتبع أنشطة الفريق واتخاذ قرارات مستنيرة. وتسمح الوحدة أيضًا بالترشيح حسب المقاييس الرئيسية، وتصدير البيانات بتنسيقات مثل CSV وعرض البيانات التاريخية، مما يجعلها أداة قوية لتحسين سير العمل. إنه الخيار الأمثل للشركات التي تحتاج إلى رؤى مفصلة وقابلة للتنفيذ.

Manychat مقابل Chatfuel مقابل Respond.io: استقرار المنصة ودعم العملاء

لا يهم مدى امتلاء المنصة بالميزات أو مدى تكلفتها. إذا كان الأمر غير موثوق به أو لم تتمكن من الحصول على المساعدة عندما تحتاج إليها، فما الهدف منه؟ يعد الأداء السلس والدعم الرائع أمرًا ضروريًا لمساعدة عملك على العمل دون أي عوائق.

استقرار المنصة حتى تحت الضغط

تحتاج إلى منصة لن تنهار عندما ترتفع حركة المرور أو تتزايد الحملات. الاستقرار يعني راحة البال حتى تتمكن من التركيز على عملك بينما تتولى منصتك العمل الشاق.

	ماني شات	شات فيول	Respond.io
الأداء أثناء حركة المرور الكثيفة	⚠️ (لا يوجد ضمان للتشغيل)	⚠️ (لا يوجد ضمان للتشغيل)	✅
ضمان التشغيل	❌	❌	✅ (99.9996% وقت تشغيل)

Manychat يتحمل جيدا للاستخدام اليومي ومناسب للشركات الصغيرة إلى المتوسطة. إنه يتعامل مع حركة المرور العادية بشكل جيد، ولكن عندما يرتفع الحجم - مثل أثناء حملات التسويق الكبيرة أو المواسم المزدحمة - فقد تلاحظ بعض المشكلات حيث لا يقدم أي ضمانات رسمية لوقت التشغيل أو إحصائيات.

يُعد استقرار الخاص بـ Chatfuel موثوقًا به في الغالب، وفقًا للمراجعات عبر الإنترنت، مع إجراء بعض التحسينات على مر السنين. ومع ذلك، ومثل Manychat، وبدون أي وعود تتعلق بالتشغيل النشط، فهو الأفضل للشركات التي لا تتوقع ارتفاعات متكررة في النشاط ولكنها تحتاج إلى أداء ثابت يوميًا.

يتميز Respond.io بوقت تشغيل مثير للإعجاب بنسبة 99.9996%. سواء كنت تتعامل مع تفاعلات العملاء اليومية أو تقوم بحملات ذات حركة مرور عالية، فإن المنصة تظل موثوقة. إنه نوع الاستقرار الذي يسمح لك بالتركيز الكامل على بناء علاقات مع العملاء وتوسيع نشاطك التجاري بدلاً من إضاعة الوقت في القلق بشأن المشاكل التقنية.

الآن بعد أن حصلنا على الاستقرار، دعونا نرى كيف يمكنهم تحسين دعم العملاء.

دعم العملاء المتجاوب

إن دعم العملاء الجيد هو العمود الفقري لأي عمل تجاري ناجح. عندما تظهر المشكلات، يمكن للدعم السريع والموثوق أن يحدث فرقًا كبيرًا، ويضمن بقاء فريقك منتجًا وتقديم خدمة جيدة لعملائك.

	ماني شات	شات فيول	Respond.io
الدعم ذو الأولوية	✅ (خطط أعلى)	✅ (خطط أعلى)	✅ (يتم التعامل مع جميع الخطط على قدم المساواة)
مديري نجاح العملاء	✅	✅	✅
دعم متعدد اللغات	❌ (دعم محدود)	❌ (دعم محدود)	✅
دعم الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع	❌	✅	✅

Manychat يقدم دعم العملاء عبر نظام تذاكر أساسي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع توفر دعم أولوية للخطط الأعلى، على الرغم من عدم ضمان أوقات الاستجابة. بالنسبة للشركات الصغيرة، قد يكون هذا كافياً، ولكن بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى ردود سريعة، فإن النظام القائم على البريد الإلكتروني قد يبدو بطيئًا وغير شخصي. وكانت هناك أيضًا تقارير عن جودة الدعم المختلطة. بالنسبة لأولئك الذين لديهم خطط أعلى، يقدم مديرو نجاح العملاء المخصصون إرشادات أكثر تخصيصًا.

دعم العملاء من Chatfuel ليس متساوياً. يمكن للمستخدمين في جميع الخطط الاتصال بالدعم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة مع بوت آلي، إلا أن قاعدة المعرفة محدودة، وغالبًا ما يتم توجيه العديد من المستخدمين إلى مجموعة WhatsApp للمساعدة. إن الدعم ذو الأولوية، ومديري النجاح المخصصين، والدردشة المباشرة التي تعمل خلال ساعات العمل العادية، مخصصة فقط للمستويات الأعلى. لذا إذا كنت تبحث عن دعم شخصي، فقد لا يكون Chatfuel مناسبًا لك.

Respond.io تقدم دعم دردشة مباشر لمدة 24/5 ومساعدة متعددة اللغات بلغات مثل الإنجليزية والعربية والصينية والإسبانية، لتوفير المساعدة الأساسية والتقنية. بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى مزيد من المساعدة العملية، تتضمن الخطط ذات المستوى الأعلى مديري نجاح العملاء الخبراء والمخصصين الذين لا يحلون المشكلات فحسب، بل يزودون العملاء أيضًا بالمعرفة التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح.

ومع ذلك، وبغض النظر عن الخطة، يمكن للشركات الاعتماد على فريق الخبراء للحصول على مساعدة شخصية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أو إدارة التكاملات المعقدة.

وأخيرا، لا يمكننا أن ننسى أحد أهم العوامل: التسعير. دعونا نرى كيف تصمد أسعار كل منصة مع نمو عملك.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: التسعير

تعتبر التكلفة دائمًا عاملًا مهمًا عند اختيار البرمجيات، وخاصةً بالنسبة للأعمال التجارية المتنامية. تحتاج إلى نموذج تسعير منطقي، مدلول لا يجعلك في حيرة أو يفاجئك برسوم إضافية. يجب أن تكون المنصة المناسبة قادرة على التوسع معك، وتوفر الميزات التي تتناسب مع احتياجاتك دون الإضرار بالبنك.

أسعار الدخول: Manychat وChatfuel وRespond.io

بالنسبة للشركات الصغيرة أو الفرق التي تضم أقل من 10 أشخاص، فإن البدء بخطة ميسورة التكلفة وغنية بالميزات هو أمر أساسي. يجب أن توفر لك أسعار الدخول الأدوات الأساسية لتشغيل عمليات المراسلة الخاصة بك دون تعقيد أو تكاليف غير ضرورية. تقدم كل منصة خطة دخول تختلف من حيث الوظائف والمرونة ودعم القنوات، لكن يبقى السؤال: أيها يقدم لك أكبر قيمة؟

	Manychat (الخطة الاحترافية)	Chatfuel (خطة العمل)	Respond.io (خطة البدء)
خطة مجانية	نعم	نسخة تجريبية أساسية مجانية لمدة 7 أيام	تجربة شاملة لمدة 7 أيام
السعر الابتدائي	15 دولارًا شهريًا	69.39 دولارًا أمريكيًا/الشهر (19.90 دولارًا أمريكيًا/الشهر لـ FB/IG + 49.49 دولارًا أمريكيًا/الشهر لـ WhatsApp)	79 دولارًا شهريًا
القنوات المدعومة	واتساب، فيسبوك ماسنجر، إنستجرام، رسائل نصية قصيرة، تيليجرام، بريد إلكتروني	ماسنجر، انستجرام، واتساب	جميع قنوات المراسلة الشائعة
المقاعد المشمولة	3 مقاعد	غير محدود	5 مقاعد

Manychat يقدم خطة مجانية، مثالية للشركات التي بدأت للتو، تغطي WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram، ولكنها تحدد لك الحد الأقصى عند 1000 جهة اتصال و3 مستخدمين. إذا كنت بحاجة إلى أدوات أكثر قوة، ستحتاج إلى الترقية إلى خطتهم الاحترافية التي تبدأ من 15 دولارًا في الشهر، والتي تتكيف حسب حجم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

Chatfuel يتخطى الخطة المجانية الدائمة ولكنه يمنحك نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام. بعد ذلك، تبدأ الأسعار من 19.90 دولارًا أمريكيًا شهريًا لفيسبوك وإنستغرام أو 49.49 دولارًا أمريكيًا شهريًا لواتساب. قد تجد أن التكاليف تتراكم بسرعة إذا كنت بحاجة إلى المزيد من القنوات أو الميزات، مما يجعلها أقل مثالية لأولئك الذين يسعون إلى المرونة على المدى الطويل.

يبدأ سعر Respond.io من 79 دولارًا أمريكيًا شهريًا مع خطة Starter، والتي تمنحك 5 مقاعد مستخدمين وجهات اتصال نشطة شهرية غير محدودة. إنه خيار أقوى لأولئك الذين يريدون المزيد من الأدوات خارج البوابة، مثل AI Assist وAI Prompt. على الرغم من أنه يفتقر إلى خطة مجانية، فإن النسخة التجريبية لمدة 7 أيام تمنحك معاينة كاملة للميزات الأساسية.

خطط من الدرجة الأعلى للشركات الناشئة

بمجرد أن تصبح مستعدًا للتوسع، يجب أن تتناسب خطة التسعير المناسبة مع نمو عملك دون تعقيد الأمور. تتمتع هذه الخطط بميزات وأدوات مصممة لتبسيط العمليات الأكبر حجمًا.

	Manychat (خطة النخبة)	Chatfuel (خطة المؤسسة)	Respond.io (خطة النمو)	Respond.io (الخطة المتقدمة)
التسعير	اتصل بنا للحصول على الأسعار	300 دولار شهريًا	159 دولارًا شهريًا	279 دولارًا أمريكيًا شهريًا
الأتمتة المتقدمة	أتمتة متقدمة ولكنها تتطلب رسومًا إضافية للأدوات الإضافية	الأتمتة الأساسية، وبعض القدرات المتقدمة	سير العمل المتقدمة والأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي	سير العمل المتقدمة والأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
قنوات البث	واتساب، ماسنجر، انستغرام، رسائل نصية قصيرة، تيليجرام، البريد الإلكتروني	ماسنجر، واتساب، انستغرام	جميع قنوات المراسلة الشائعة	جميع قنوات المراسلة الشائعة
دعم العملاء	تذاكر البريد الإلكتروني ذات الأولوية، والدردشة المباشرة القياسية ومدير النجاح	دعم الدردشة المباشرة القياسي ومدير النجاح	دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر جميع الخطط ومدير نجاح العملاء	دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر جميع الخطط ومدير نجاح العملاء
المقاعد المشمولة	غير محدود	غير محدود	10 مقاعد	10 مقاعد
مقاعد إضافية	غير متوفر	غير متوفر	مستخدمون إضافيون بسعر 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا	مستخدمون إضافيون بسعر 24 دولارًا أمريكيًا شهريًا

تم تصميم خطة Elite من Manychat خصيصًا للشركات التي تحتاج إلى المزيد من التخصيص والأتمتة المتقدمة، ولكن التسعير متاح فقط من خلال الاتصال بالمبيعات. وهذا يجعل من الصعب تحديد ما إذا كان يناسب ميزانيتك. يمكنك الوصول إلى عدد غير محدود من مقاعد المستخدمين، وهو ما يعد ميزة إضافية للفرق المتنامية، ولكن توقع تكاليف أعلى مع توسع قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك.

خطة شركة Chatfuel تقدم حلولاً لمزيد من العمليات على نطاق واسع، ولكن مرة أخرى، تختلف الأسعار بناءً على القنوات التي تستخدمها وتعقيد احتياجاتك. إذا كنت تبحث عن شيء يحتوي على أتمتة متقدمة ومباشرة، فقد تشعر أن عروض Chatfuel محدودة بعض الشيء دون فهم تفصيلي لأسعارها وميزاتها.

تقدم خطط النمو والمتقدمة من Respond.io أسعارًا واضحة وشفافة. تبلغ تكلفة خطة النمو 159 دولارًا أمريكيًا شهريًا، بينما تبلغ تكلفة الخطة المتقدمة 279 دولارًا أمريكيًا شهريًا. يتضمن كلاهما سير عمل متقدمة، وكلاء الذكاء الاصطناعي، ومساحات عمل متعددة، وتسجيل دخول واحد (SSO) و خطافات ويب. ستحصل أيضًا على 10 مقاعد متضمنة، مع خيار إضافة المزيد من المستخدمين، مما يجعلها مثالية للفرق التي تبحث عن حل قابل للتطوير وغني بالميزات دون مفاجآت تسعير مخفية.

بدائل Manychat وChatfuel: لماذا Respond.io هو الأفضل

من بين الثلاثة، على الرغم من أن جميعها حلول رائعة، بالنسبة للشركات التي تبحث عن تسعير شفاف وأتمتة متقدمة ودعم شامل متعدد القنوات، فإن response.io هي المنصة المفضلة للحفاظ على تدفق محادثات العملاء بسلاسة، بغض النظر عن مكان بدايتها.

أيقونات توضح سبب كون response.io هو الحل الأفضل لإدارة المحادثات مقارنةً بـ Manychat مقابل Chatfuel.

تم تصميمه للفرق من أي حجم، مع المرونة اللازمة للتوسع مع نمو عملك، مما يضمن لك التواصل الدائم مع جمهورك دون تفويت أي لحظة.

كما أنه يتكامل بسهولة مع الأدوات التي تعتمد عليها، من برامج إدارة علاقات العملاء إلى القنوات المخصصة، مما يمنحك حرية تشكيل نظام الاتصالات الخاص بك بالطريقة التي تحتاجها، دون عقبات أو حواجز تقنية غير ضرورية. في الوقت نفسه، يتم إصدار ميزات جديدة بشكل مستمر مثل إدارة العملاء المحتملين و واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business لتوفير قيمة إضافية للشركات.

علاوة على ذلك، مع التسعير المباشر المنعش - بدون رسوم خفية أو مفاجآت - والدعم متعدد اللغات على مدار الساعة، يمكنك التركيز بشكل أكبر على ما يهم حقًا: تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين والاحتفاظ بقاعدة عملائك الحالية.

لكن ما يميز response.io حقًا هو رؤيته. الأمر لا يتعلق بتقديم أداة أخرى؛ بل يتعلق بإنشاء إطار عمل كامل يمكّن فريقك من التقاط العملاء المحتملين وزيادة المبيعات على المدى الطويل والقصير. لا يقتصر دور Respond.io على إبقاء عملياتك تسير بسلاسة فحسب. يساعدك على بناء علاقات دائمة مع عملائك، كل ذلك مع البقاء متقدمًا بخطوة واحدة.

هل أنت مستعد لرفع استراتيجية الاتصال الخاصة بك إلى المستوى التالي؟ اكتشف كيف يمكن لـ response.io إعادة تشكيل عملياتك اليوم من خلال التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرض تجريبي سجل مجانًا