هل أنت شركة تتطلع إلى الوصول إلى الجمهور الكوري؟ فكر في إنشاء حساب تجاري على KakaoTalk. KakaoTalk هو بلا شك تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في كوريا الجنوبية. سنأخذك خلال كل ما يتعلق باستخدام Kakao Talk للأعمال، وإنشاء قناة KakaoTalk، والعثور على عملائك، وإرسال الرسائل إليهم.

إذا كنت مهتمًا بربط قناة KakaoTalk Business الخاصة بك بـ Respond.io، فيرجى مساعدتنا في تسريع عملية التكامل من خلال التصويت لصالح طلب الميزة.

ما هو KakaoTalk؟

كاكاو توك هو تطبيق رسائل كوري جنوبي لديه تشابهات مع تطبيقات رسائل إقليمية أخرى. تحتوي Kakao على خدمة محفظة رقمية تسمى Kakao Pay تشبه WeChat وتتميز بشخصيات مميزة تسمى Kakao Friend تشبه LINE.

تحتوي تطبيق KakaoTalk على أربع لوحات رئيسية تسمى الأصدقاء، والدردشات، والاستكشاف، والمزيد. يظهر لوح الأصدقاء قائمة بأصدقائك والقنوات. بينما عادةً ما تكون لوحة الدردشات هي المكان الذي تذهب إليه لاستكمال محادثة قائمة.

في لوحة البحث، يمكنك البحث عن المستخدمين وإضافتهم أو دعوتهم، بالإضافة إلى تلقي توصيات أصدقاء. تحتوي هذه اللوحة أيضًا على قائمة بالغرف العامة للدردشة حول مواضيع متنوعة، مع التركيز الخاص على K-Pop. يمكن لأي شخص الانضمام أو إنشاء أو المشاركة في هذه المجموعات العامة.

تقدم لوحة المزيد تطبيقات كاكاو الأخرى، وإعدادات الحساب، والتقويم بالإضافة إلى متجر للرموز التعبيرية والسمات. كاكاو لديه أيضًا شيء قد لا تتوقعه في تطبيق مراسلة - رمز موسيقى دائم في أعلى التطبيق يظهر بغض النظر عن المكان الذي تنتقل إليه.

ميلون

K-Pop هي صناعة متعددة المليارات من الدولارات التي حولت الاقتصاد الكوري الجنوبي بشكل كبير. لتكريم هذا، يحتوي كاكاو توك على مشغل موسيقي مدمج. عند الضغط على رمز الموسيقى، يأخذ المستخدمين إلى لوحة ميلون، مما يذكرنا بـ سبوتيفاي وآبل ميوزيك.

ميلودي أون المعروفة أيضًا باسم ميلودي هي خدمة موسيقية محلية شهيرة لشراء أو بث الأغاني والألبومات. إنها حاليًا أكبر خدمة موسيقية في كوريا الجنوبية وتم الاستحواذ عليها من قبل كاكاو في عام 2016 وتم دمجها في التطبيق بعد فترة وجيزة.

ومع ذلك، لا يزال يتعين على المستخدمين إنشاء هوية ميلون والاشتراك في الخدمة، وعند الانتهاء، يمكن للمستخدمين الاستماع إلى الموسيقى دون مغادرة كاكاو توك. تسهل هذه التكامل تشغيل ومشاركة الأغاني في الدردشات، والمنشورات، والغرف.

غرف الدردشة العامة لـ كاكاو.

K-Pop متأصل في الثقافة الكورية الجنوبية وموضوع ساخن للنقاش. نظرًا لأن كاكاو توك هو التطبيق الأكثر شعبية للرسائل في كوريا الجنوبية، فإن الكثير من المناقشات عبر الإنترنت حول K-Pop تحدث في غرف الدردشة العامة أو الدردشة المفتوحة التابعة لكاكاو توك.

يمكن أن تستوعب غرف الدردشة العامة ما يصل إلى 1500 شخص. مثل مجموعات Telegram، يمكن للمستخدمين الانضمام إلى غرف الدردشة بشكل مجهول. سهل اكتشاف غرف الدردشة باستخدام الروابط المباشرة أو رموز QR أو علامات التصنيف والكلمات الرئيسية المحددة من خلال البحث في لوحة البحث.

أين يحظى كاكاو بشعبية؟

كاكاو توك هو التطبيق الأكثر شعبية للرسائل في كوريا الجنوبية. ما مدى شعبية كاكاو توك؟ في الربع الرابع من عام 2019، أفادت كاكاو بوجود 51.4 مليون مستخدم نشط شهريًا عالميًا (MAU) و 44.8 مليون منهم أو 87% هم مستخدمون محليون.

كاكاو توك شعبي تقريبًا في كوريا الجنوبية مثلما هو الحال مع واتساب في بلدان أخرى. يمتلك واتساب نسبة اختراق السوق تبلغ 85.6% في هولندا، و 85.3% في إيطاليا. بينما يمتلك كاكاو توك نسبة اختراق السوق تبلغ 87.5% في كوريا الجنوبية.

على الرغم من أن WhatsApp هو تطبيق المراسلة الرائد في العديد من البلدان، إلا أنه لم يصل إلى السوق الكورية الجنوبية بعد. تظهر التقارير أن 7% فقط من الكوريين الجنوبيين يستخدمون واتساب في عام 2019. KakaoTalk هو أفضل تطبيق مراسلة للأعمال في كوريا الجنوبية.

Kakao for Business: Accounts

لاستخدام Kakao للأعمال، تحتاج إلى حساب Kakao للأعمال. كان لدى Kakao سابقًا نوعين من حسابات الأعمال، صديق مضاف و ID أصفر. في عام 2017، قامت Kakao بتبسيط هذا النظام إلى حساب واحد فقط - قناة KakaoTalk.

KakaoTalk Channel vs Business KakaoTalk Channel

عند إنشاء حساب أعمال KakaoTalk، يمكنك إنشاء قناة KakaoTalk أو قناة KakaoTalk للأعمال. نوع الحساب الذي تريد إنشاءه يعتمد على حجم عملك، حيث أن الشركات الصغيرة تكون أكثر ملاءمة للقناة الأساسية في KakaoTalk.

تحتوي قناة KakaoTalk الأساسية على معظم الميزات التي تحتاجها للأعمال، بما في ذلك هوية مستخدم قابلة للتخصيص يمكن البحث عنها داخل التطبيق، ومنشورات على خلاصات الأخبار الخاصة بالمستخدمين، والمراسلة، وتحليلات أداء القناة، وحتى قسائم ترويجية يمكنك إرسالها للعملاء.

تتميز KakaoTalk Business بميزات إضافية تناسب المؤسسات الكبيرة مثل شارات التحقق وأولوية البحث لحماية العلامة التجارية، بالإضافة إلى قناة موصى بها وإشعارات دفع KakaoTalk (رسالة بيز) لزيادة التفاعل.

يتطلب كاكاوTalk Business Channel وثائق إضافية ولكن الخبر السار هو أن كلا نوعي حسابات كاكاوTalk Business مجانية للمراسلة 1:1. إليك كيفية إنشاء قناة KakaoTalk والترقية إلى قناة KakaoTalk Business.

كيفية إنشاء قناة KakaoTalk.

1. انتقل إلى صفحة التسجيل في Kakao for Business للتسجيل. ضع في اعتبارك أنه يجب أن يكون لديك حساب كاكاو تالوك الشخصي قبل أن تتمكن من إنشاء قناة.

2. املأ التفاصيل لقناتك وأنشئ رقم بحث فريد.

على عكس معرفات LINE المميزة، تتيح لك قناة KakaoTalk اختيار معرف المستخدم لحساباتك. اختر بحكمة لأن معرف المستخدم هذا لا يمكن تغييره بمجرد التسجيل.

3. تم. يمكنك البدء في الرد على العملاء الذين يرسلون لك رسائل في مدير قنوات KakaoTalk.

إذا كنت مهتمًا بالحصول على وصول إلى الميزات الإضافية التي تأتي مع قناة KakaoTalk للأعمال، فإليك كيفية الترقية.

كيفية الترقية إلى قناة KakaoTalk للأعمال.

التبديل إلى قناة KakaoTalk التجارية مجاني. ومع ذلك، فإن الأعمال التجارية التي تحمل رقم تسجيل الأعمال التجارية الكورية وغيرها من الوثائق المحلية هي وحدها التي يمكنها رفع مستواها. تم وضع المتطلبات الدقيقة في KakaoTalk Channel Manager.

1. انتقل إلى صفحة الاشتراك في قناة الأعمال واضغط تقدم.

2. املأ رقم تسجيل النشاط التجاري وقم بتحميل جميع المستندات اللازمة.

تأكد من أن المعلومات المعروضة على قناتك تطابق مستنداتك وإلا قد يتم رفضها. يستغرق الأمر حوالي 3 إلى 5 أيام عمل للحصول على الموافقة وسيتم إرسال التفاصيل إلى بريدك الإلكتروني المسجل. الآن بعد أن أصبح حسابك جاهزًا، دعنا نتحدث عن بعض أفضل الممارسات.

استخدام قناة KakaoTalk: أفضل الممارسات

لدى Kakao قواعد خاصة تؤثر على كيفية تفاعل الشركات مع جهات اتصالها، وهي تختلف عن البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. لذا، قمنا بوضع أفضل الممارسات للعثور على العملاء والتواصل معهم عبر KakaoTalk.

Kakao للأعمال: العثور على العملاء على Kakao

على عكس البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، لا يمكنك ببساطة استيراد قائمة العملاء الخاصة بك إلى مدير قناة KakaoTalk والبدء في إرسال الرسائل. لتقليل البريد العشوائي، يتطلب KakaoTalk أن يبدأ المستخدم المحادثة مع حساب الأعمال Kakao أولاً.

لحسن الحظ، هناك العديد من الميزات التي يمكن للشركات استخدامها لتوجيه عملائها إلى حسابهم التجاري في Kakao بما في ذلك رموز QR، الروابط المباشرة، أزرار الموقع، البحث داخل التطبيق، والإعلانات.

Kakao للأعمال: روابط مباشرة، رموز QR وأزرار الموقع

من السهل أن تجعل عملاءك يرسلون رسالة إلى حسابك التجاري في KakaoTalk عندما يكونون بالفعل متصلين بالإنترنت باستخدام الروابط المباشرة، رموز QR، وأزرار الموقع. توجد هذه الميزات في مدير قناة KakaoTalk.

إذا كنت قد حصلت بالفعل على عدد كبير من المستخدمين الذين يزورون موقعك، فإن استخدام زر الموقع سيساعد في توجيه العملاء إلى محادثتك. بينما يمكن إرسال الروابط المباشرة في النشرات الإخبارية لتحويل الأشخاص من قائمة العملاء الخاصة بك إلى جهات اتصال KakaoTalk.

أخيرًا، يمكن استخدام رموز QR لتوجيه الأشخاص الذين هم خارج الشبكة إلى جهات اتصال KakaoTalk. اعرض رمز QR تجاري لحساب KakaoTalk في مكان عملك جنبًا إلى جنب مع شعار KakaoTalk حتى يتمكن مستخدمو KakaoTalk من مسحه والبدء في الدردشة معك.

Kakao للأعمال: البحث داخل التطبيق.

من المحتمل ألا يحتاج مستخدمو KakaoTalk النشطون إلى رابط، بل سيبحثون عن عملك في التطبيق عند رغبتهم بالتفاعل مع علامتك التجارية. تأكد من أن حساب أعمال KakaoTalk الخاص بك مضبوط على السماح بالبحث - فهو معطل بشكل افتراضي.

يمكنك القيام بذلك عن طريق اختيار لوحة المعلومات > الإدارة > إعدادات تفصيلية. تذكر أنه عادةً يستغرق حوالي 2 إلى 3 أيام حتى يصبح قناتك قابلة للبحث.

Kakao للأعمال: الإعلانات على Kakao Moment.

ستساعدك الروابط والبحث في إدماج عملائك الحاليين في قناة KakaoTalk الخاصة بك، ولكن ماذا لو كنت ترغب في العثور على عملاء جدد؟. لحسن الحظ، تقدم Kakao أدوات إعلانات قوية لتحويل زوارك أو عملائك المحتملين إلى زبائن.

لبدء الإعلان في كاكاو، تحتاج إلى التسجيل في حساب كاكاو للحظة. يمكنك الوصول إلى المنصة عبر رابطها المباشر أو التوجه إلى لوحة معلومات قناة KakaoTalk الخاصة بك > في الزاوية اليمنى العليا > لحظة Kakao.

يوجد ثلاثة أنواع من حسابات الإعلانات المتاحة: تجارية، شخصية، وأجنبية. بمجرد أن تختار الحساب المناسب لك، يمكنك توجيه المزيد من المستخدمين إلى رسائلك. دعونا نستكشف أفضل الممارسات للرد على هؤلاء المستخدمين.

Kakao for Business: مراسلة العملاء.

بمجرد حصولك على عدد كبير من جهات اتصال KakaoTalk التي تراسل حسابك التجاري في KakaoTalk، يمكنك الرد عليهم في مدير القناة KakaoTalk أو على منصة رسائل الأعمال المرتبطة عبر API.

قام KakaoTalk بإنشاء مجموعة من الميزات في مدير قناة KakaoTalk خصيصاً للمراسلة، وقد فرضت أيضاً بعض القيود على ما يمكنك إرساله. سنستعرض هذه الأمور من حيث المراسلة 1:1، والبث، والمراسلة الجماعية.

كاكاو للأعمال: مراسلة 1:1.

من المهم تذكر أن مستخدمي KakaoTalk ليسوا ملزمين بالضرورة بمتابعة قناتك في Kakao Talk قبل أن يرسلوا لك رسالة. ومع ذلك، يمكن تشغيل هذه الوظيفة أو إيقافها، أو حتى تغييرها حسب وقت اليوم.

يمكنك الرد على محادثاتك من خلال مدير قناة KakaoTalk. يمكنك هناك تنظيم جهات الاتصال في مجموعات، إضافة علامات، وتعيينهم لأعضاء الفريق وإدارة تقدم المحادثة. تقدم Kakao أيضاً ميزة لمساعدتك في إدارة الرسائل.

يمتلك مدير قناة KakaoTalk قوالب ردود على الأسئلة المتكررة (FAQ). يمكن إنشاء قوالب الرد وإرسالها عبر مدير قناة Kakao، لكن للأسف، لا يمكن استخدامها في تطبيق مدير قناة Kakao.

إحدى الغيابات في مدير قناة KakaoTalk هي قسائم القراءة. لذا، لن تتمكن من معرفة ما إذا كان جهة اتصال Kakao الخاص بك قد قرأ رسالتك. ومع ذلك، سيتم تنبيه المستخدمين بمجرد رؤيتك لرسالتهم، لذا يُفضل الرد بسرعة.

كاكاو للأعمال: البث

على الرغم من أن مدير قناة KakaoTalk يمتلك القدرة على البث، إلا أن Kakao ستفرض عليك رسومًا لذلك. تكلف كل رسالة عامة ₩15 (0.012 دولار أمريكي)، في حين أن كل رسالة موجهة ستكلفك ₩20 (0.016 دولار أمريكي).

تكلف الرسائل المستهدفة أكثر حيث يمكنك البث إلى مجموعة مستهدفة من الجمهور. يمكنك إرسال رسائل غنية ولكن مع وجود إرشادات صارمة للإعلانات، يجب الإفصاح عن أي محتوى يحتوي على عناصر ترويجية.

بالنسبة للمنظمات الكبيرة التي تملك أكثر من 30,000 جهة اتصال، تمتلك Kakao أداة بث متقدمة تُسمى Smart Messaging. إنها خطوة للأمام من الاستهداف اليدوي حيث تستخدم التعلم الآلي لاستهداف الجمهور الأكثر صلة.

كاكاو للأعمال: إنفوغراف

قراءات إضافية.

إذا كنت مهتمًا باستخدام تطبيقات المراسلة للأعمال في آسيا، يجب عليك مراجعة مقالاتنا الأخرى:

• الدليل الشامل لـ WeChat للأعمال

• الدليل الشامل لـ LINE للأعمال