كان شهر يوليو 2023 مليئًا بمجموعة كبيرة من التحديثات والتحسينات الجديدة عبر منصتنا، بدءًا من إمكانيات البحث المطلوبة للغاية إلى التحسينات عبر المنصة، وكل ذلك أثناء العمل على الحصول على شهادة ISO 27001:2022. 🥳

دعونا نغوص في استكشاف التغييرات المثيرة التي أعددناها لك!

تحسين إمكانيات البحث في وحدة الرسائل

استجابة للطلب الشعبي، قمنا بتعزيز وحدة الرسائل بثلاث ميزات جديدة وتحسين بسيط من شأنه أن يساعد الوكلاء الذين يتعاملون مع العملاء على العمل بكفاءة أكبر. دعونا نلقي نظرة عن كثب على هذه التحديثات.

البحث عن الرسائل والتعليقات في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك

هذه الميزة المطلوبة بشدة ، البحث عن الرسائل والتعليقات، موجودة هنا! بفضل مرشحاتنا البديهية الجديدة، يستطيع الوكلاء بسهولة العثور على الرسائل والتعليقات ذات الصلة من وحدة الرسائل.

بمجرد تذكر كلمة رئيسية واحدة أو عدد قليل من الكلمات الرئيسية التي تم ذكرها أثناء محادثة مع جهة اتصال، يمكن للوكلاء البحث عنها وتحديد موقعها بسهولة.

البحث عن الرسائل في محادثة

في السابق، كان يتعين على الوكلاء التمرير عبر سجل المحادثة بالكامل مع العميل للعثور على الرسائل السابقة.

لتبسيط هذه العملية، قمنا بإضافة شريط بحث إلى قائمة إجراءات المحادثة، مما يجعل من الأسرع والأسهل للوكيل العثور على رسائل معينة.

مرشح البريد الوارد الجديد: جميع الحالات

حتى الآن، لم يكن من الممكن تصفية المحادثات في صندوق الوارد الخاص بـ response.io إلا حسب الحالة "مفتوحة" أو "مغلقة" أو "مؤجلة". وقد أدى هذا إلى صعوبة قيام الوكلاء بالبحث بكفاءة عن الرسائل أو التعليقات أو جهات الاتصال، حيث كان عليهم البحث عن رسالة داخل كل حالة على حدة.

لتوفير مزيد من المرونة، قدمنا فلتر "كل الحالات". يتيح لك هذا الفلتر عرض جميع المحادثات في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، بغض النظر عن حالة المحادثة. تم الآن تعيين هذا الفلتر المفيد كخيار افتراضي لراحتك.

عرض قابل للطي لأحداث الاتصال

توفر أحداث المحادثة لمستخدمي response.io معلومات حول الأنشطة التي تحدث في محادثة مع جهة اتصال. ومع ذلك، فإن تدفق أحداث المحادثة قد يؤدي في بعض الأحيان إلى إرباك واجهة المحادثة.

لمواجهة ذلك، قمنا بتنفيذ قائمة قابلة للطي لتجميع سبعة أحداث أو أكثر حدثت بالتسلسل. ويضمن هذا رؤية أكثر وضوحًا مع الاحتفاظ بالمعلومات الأساسية.

تحسينات WhatsApp BSP

منذ أن أصبحنا موفر حلول WhatsApp Business (BSP)، قمنا بإصدار ميزات جديدة تضيف قيمة إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بـ response.io. تركز تحديثاتنا الأخيرة على تحسين وظائف قالب رسالة WhatsApp، مع إضافة بعض المفاجآت الإضافية.

قالب رسالة يعتمد على الموقع.

قالب الرسالة الجديد المستند إلى الموقع موجود هنا! بفضل هذه الميزة، أصبح بإمكان الشركات الآن مشاركة معلومات الموقع مع العملاء عبر قالب الرسالة بسهولة. على سبيل المثال، يمكن لشركات الرعاية الصحية استخدامها لتوجيه العميل إلى أقرب مركز، في حين يمكن لشركات الشحن استخدامها لتأكيد موقع التسليم.

يرجى ملاحظة أن هذه الميزة مدعومة من قبل WhatsApp BSPs التالية: Respond.io وVonage، بالإضافة إلى WhatsApp Cloud API.

تسميات قوالب الرسائل وفلتر البحث عن التسميات

في السابق، لم يكن بإمكانك تسمية قوالب الرسائل الخاصة بك لتصنيفها حسب راحتك. الآن، لديك القدرة على إضافة تسمية واحدة أو أكثر إلى قوالب الرسائل الجديدة والموجودة.

يتيح لك هذا التحديث الجديد تصفية القوالب والبحث عنها بسهولة استنادًا إلى تسميات محددة.

مزامنة حالة قالب الرسالة تلقائيًا

في السابق، لم يكن بإمكانك عرض الحالة المحدثة لقالب الرسالة الخاص بك في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، عند إرسال قالب رسالة إلى Meta للموافقة عليه، كان عليك النقر يدويًا على زر مزامنة القوالب للحصول على أحدث حالة للموافقة.

تم تجاهل هذا الإجراء في بعض الأحيان، مما أدى إلى حصول المستخدمين على معلومات قديمة حول حالة قالب الرسالة الخاصة بهم.

لن تكون هذه مشكلة بالنسبة لمستخدمي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بـ response.io حيث تتم الآن مزامنة قوالب الرسائل الخاصة بهم تلقائيًا وستنعكس الحالة الأحدث على المنصة.

تحرير وحذف قوالب الرسائل

في السابق، لم يتمكن المستخدمون من تحرير قوالب الرسائل وحذفها مباشرةً على response.io. إذا أرادوا تحرير قالب موجود، كان عليهم حذف القالب من Meta Business Manager (المعروف الآن باسم Meta Business Portfolio) وإنشاء قالب جديد من الصفر.

لتسهيل الأمر عليك، يمكنك الآن تعديل محتوى قوالب الرسائل المعتمدة أو المرفوضة أو المتوقفة مؤقتًا مباشرةً على response.io. بمجرد تحريرها، يمكن إعادة إرسالها إلى Meta للموافقة عليها. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا حذف قوالب الرسائل بسهولة على المنصة.

يرجى ملاحظة أن هذه الميزات متاحة فقط لمستخدمي WhatsApp Business API وWhatsApp Cloud API الخاصين بـ Response.io.

عرض جودة قالب الرسالة

في الماضي، كانت الشركات بحاجة إلى زيارة Meta Business Manager للتحقق من جودة قالب الرسالة الخاصة بها، ولكن أصبح من الممكن الآن عرضها في مدير قالب الرسالة في response.io. بهذه الطريقة، يمكنك عرض تقييم الجودة لكل قالب رسالة وتحسين قوالب الرسائل ذات الجودة المتوسطة أو المنخفضة.

الوصول السريع إلى قوالب الرسائل المستخدمة مؤخرًا

لتبسيط تجربة المراسلة الخاصة بك وتوفير الوقت لك، قمنا بتقديم قائمة بقوالب الرسائل المستخدمة مؤخرًا ضمن وحدات الرسائل.

انقر فوق زر إرسال قالب الرسالة في "منشئ الرسالة" لعرض آخر 10 قوالب تم استخدامها. يساعدك هذا التحسين على تبسيط عملية البحث ويضمن لك الوصول السريع إلى القوالب المستخدمة بشكل متكرر.

حقل ملف تعريف WABA الجديد: حول

يمكن الآن لمستخدمي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وCloud API من Respond.io تحديث قسم "حول" في ملف تعريف حساب WhatsApp Business الخاص بهم على Response.io. يجب أن يكون هذا القسم وصفًا واضحًا وموجزًا لنشاطك التجاري. سيشاهد العملاء قسم "حول" أسفل صورة ملفك الشخصي ورقم هاتفك وأزرار الاتصال.

المزامنة التلقائية لرقم هاتف WABA والاسم

لقد أضفنا تحسينًا لضمان رؤية جهات الاتصال الخاصة بك لرقم هاتفك واسمك المحدثين على WhatsApp. بمجرد تحديث هذه العناصر في Meta WhatsApp Manager والموافقة عليها، سيتم مزامنتها تلقائيًا مع response.io.

تكامل جديد

أصبح التكامل الأصلي الجديد Make (المعروف سابقًا باسم Integromat) متاحًا الآن على response.io! 🥳 

إليك تذكرتك لبناء أتمتة أكثر شمولاً مع أكثر من 1300 تطبيق على Make وأي تطبيق آخر باستخدام واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة. قم بالاطلاع على التغييرات أدناه.

محفزات جديدة

في السابق، لم يكن تكامل Make مع response.io يدعم أي مشغلات. هذه هي المحفزات response.io التي يمكنك استخدامها الآن:

• رسالة واردة أو صادرة جديدة

• تم فتح المحادثة أو إغلاقها

• تمت إضافة جهة اتصال جديدة

• تم تحديث جهة الاتصال الموجودة

• تم تحديث علامة الاتصال

• تم تحديث جهة الاتصال المخصصة

• تم إضافة تعليق جديد لجهة اتصال

تسمح هذه المحفزات بمجموعة متنوعة من حالات الاستخدام. على سبيل المثال، يمكن استخدام تمت إضافة جهة اتصال جديدة لتحميل جهات اتصال جديدة إلى نظام CRM بواسطة Respond.io. وبالمثل، يمكنك نقل التعليقات تلقائيًا من Respond.io إلى CRM المبيعات الخاص بك باستخدام المحفز تمت إضافة تعليق جديد لجهة اتصال.

إجراءات جديدة

كان التكامل السابق لـ Make يتضمن أيضًا عددًا محدودًا من الإجراءات التي يمكن تنفيذها. يدعم التكامل الجديد مجموعة كبيرة من الإجراءات الجديدة للاختيار من بينها، بما في ذلك:

• العثور على جهة اتصال

• تحديث المحال إليه.

• حذف جهة اتصال

• أضف تعليقًا

• فتح أو إغلاق المحادثة

• احصل على جميع الملاحظات الختامية

والمزيد! لاستكشاف جميع المحفزات والإجراءات المتاحة، تحقق من صفحة تكامل Respond.io وMake .

قوالب جديدة

لمساعدتك في البدء في استخدام التطبيقات الشهيرة مثل HubSpot وShopify وWooCommerce وPipedrive، قمنا بإنشاء قائمة من قوالب Make وresponse.io الجاهزة. فيما يلي بعض الأمثلة:

• أرسل رسالة إلى العميل عبر response.io لطلبات Shopify الجديدة

• إضافة علامة إلى جهة اتصال إذا تمت إضافتها إلى قائمة محددة في HubSpot

• قم بإضافة ملاحظة إلى جهة الاتصال في Pipedrive عند إغلاق محادثتها على Respond.io.

هذه مجرد بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها الآن. استكشف تكامل Make لتجربة الفوائد الكاملة لهذا التحديث.

تحسينات طفيفة في الميزات

الآن بعد أن استعرضنا جميع التحسينات الكبرى، دعونا نلقي نظرة على بعض التحديثات الثانوية التي ستحسن تجربتك على منصتنا.

نوع سؤال سير العمل الجديد: الموقع

الآن، يمكن للشركات طلب موقع العميل باستخدام خطوة سير العمل اطرح سؤالاً ، مما يتيح للعملاء مشاركة موقعهم بسهولة ببضع نقرات.

إذا كان لديك قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لا تدعم إرسال رسائل الموقع، فسيتعين على العملاء تقديم موقعهم بتنسيق خطوط الطول والعرض.

زر الاستنساخ لشروط الفرع في سير العمل

لتبسيط إنشاء سير العمل الخاص بك، يمكنك الآن استخدام الزر الجديد Clone لشروط الفرع.

يتيح لك هذا إنشاء سير العمل بشكل أسرع من خلال تكرار شروط الفرع الموجودة، مما يوفر لك الوقت والجهد.

عرض خطأ مرئي عند حذف فرع يحتوي على خطوة قفزة

عندما تحتاج إلى حذف فرع يحتوي على خطوة انتقالية، سيشير مؤشر وامض بدقة إلى خطوة الانتقال التي تمنع الحذف.

باستخدام هذا المؤشر المرئي، يمكنك تحديد أي تعارض بسرعة عند إنشاء سير العمل الخاص بك واتخاذ الإجراء المناسب لحله.

تحسين رضى تفاصيل البث وحمولة Webhook.

لتعزيز الشفافية وتوفير رؤى قيمة حول البث الخاص بك، قمنا'بإجراء تحسينات على درج تفاصيل البث.

الآن، يمكنك الوصول بسهولة إلى المعلومات المتعلقة ببثك من خلال أدوات الإرشاد المفيدة. قم ببساطة بالتمرير فوق أدوات التلميح للحصول على معلومات حول نوع جهات الاتصال المستهدفةومتلقي البث والعدد الإجمالي لرسائل البث.

كما أضفنا حقل "eventType" في حمولات Webhook الخاصة بنا لتوفير تصنيف وتنظيم أفضل. تعرف على المزيد حول هذا التحديث هنا.

تحسينات التطبيق المحمول.

منذ إصدار تطبيقنا الجديد للهواتف المحمولة قبل عدة أشهر، تلقينا ردود فعل إيجابية ولا يمكن أن نكون أكثر امتنانًا لدعمكم. بناءً على هذا النجاح، أجرينا تحسينات لتعزيز تجربة التطبيق المحمول الخاص بك بشكل أفضل.

إمكانية وصول مُحسّنة باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح

في السابق، كان يتعين على الوكلاء النقر يدويًا على أيقونات Snippetsو Dynamic Variables و Mentions لبدء إجراءاتهم الخاصة. لقد قدمنا الآن اختصارات لوحة المفاتيح البديهية لتسهيل الوصول إليها.

يمكنك استخدام نفس الاختصارات التي تستخدمها على المنصة. بمجرد إدخال رموز الاختصار، ستظهر قائمة من المقاطع والمتغيرات الديناميكية والمستخدمين مباشرة فوق منشئ الرسائل. يتيح لك هذا إمكانية الوصول إليها واستخدامها بسهولة أثناء التواصل مع العملاء.

إرسال نموذج رسالة WhatsApp المستندة إلى الموقع إلى العملاء

بعد تحسينات WhatsApp BSP التي ذكرناها سابقاً، يمكنك الآن مشاركة معلومات الموقع مع العملاء باستخدام قالب الرسالة القائم على الموقع في تطبيق Respond.io.

كل ما عليك فعله هو تحديد قالب الموقع من قائمة قوالب الرسائل المعتمدة وإدخال تفاصيل موقعك، بما في ذلك الإحداثيات. إنه بهذه السهولة! لاحظ أنه يتعين عليك أولاً إنشاء قالب رسالة برأس موقع والحصول على الموافقة عليه على تطبيق سطح المكتب أو المتصفح Respond.io.

الإبلاغ المبسط عن المشكلات الفنية.

لتسهيل الإبلاغ عن الأخطاء وجعله أكثر كفاءة، قدمنا زر الإبلاغ عن خطأ في تطبيقنا على الويب. يمكن الوصول إلى هذا الزر بسهولة من مركز المساعدة الموجود في قائمة التنقل الجانبية لتطبيق الويب الخاص بنا.

عندما تواجه أي مشاكل أثناء استخدام Respond.io، انقر فوق الزر وقم بتقديم التفاصيل الأساسية حول الخطأ. وبعد ذلك، سيقوم نظامنا تلقائيًا بالتقاط المعلومات ذات الصلة لتسريع عملية الحل.