في 31 يوليو 2024، ستتوقف Google عن استخدام رسائل Google Business (GBM)، مما يؤدي إلى إنهاء القدرة على إرسال الرسائل أو استلامها.  في response.io، نحن ملتزمون بإبقائك على اتصال بعملائك. مع التخلص التدريجي من GBM، الآن هو الوقت المثالي للانتقال إلى قنوات بديلة مثل WhatsApp Business Platform (API) للحفاظ على استمرار محادثات عملائك. تعرف على المزيد حول إجراء التبديل هنا.  

Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io تقفز إلى عام الأرنب بثلاثة إصدارات هائلة. اطلع على قناة Google Business Messages الجديدة وأحداث webhook للحصول على معلومات في الوقت الفعلي حول أحداث response.io و5 قوالب سير عمل جديدة كاختصار لبناء الأتمتة.

تمكين الدردشات السلسة باستخدام رسائل Google Business

أصبحت الآن رسائل Google Business قناة مراسلة مدعومة على respond.io. 🥳 نظرًا لأن بحث Google هو محرك البحث الأكثر شهرة في العالم، فإن ميزة المراسلة التجارية الأصلية الخاصة به تُعد قناة مهمة للتواصل مع العملاء.

في السابق، كان يتعين على العملاء الذين يبحثون عن نشاطك التجاري على بحث Google اتخاذ بضع خطوات لبدء الدردشة معك. كان عليهم النقر على موقع الويب الخاص بك وملء نموذج الاستعلام أو فتح صفحتك على Facebook أو Instagram لإرسال رسالة إليك.

تعمل خدمة Google Business Messages على إزالة هذا الاحتكاك حتى يتمكن العملاء من الوصول إليك بسلاسة من خلال نقاط الدخول مثل بحث Google وإعلانات Google وخرائط Google. الآن، يمكنهم الدردشة معك مباشرةً من نقاط اتصال Google التي يصلون إليها للاستفسار عن توفر المنتج، والتحقق من ساعات العمل، وإجراء الحجوزات والمزيد. 💪

للبدء، إنشاء ملف تعريف تجاري على Google. بعد ذلك، قم بربط ملفك التجاري على Google بـ response.io لبدء تلقي الرسائل والرد عليها في صندوق الوارد الخاص بك على response.io. يمكنك أيضًا إضافة رسائل Google Business كويندردي مستقل أو كقناة في أداة القنوات المتعددة على موقعك من خلال respond.io.

تتضمن الوظائف الأخرى المدعومة لـ Google Business Messages أتمتة سير العمل، وDialogflow، وZapier، وAPI 2.0 لأتمتة الرسائل وتبسيط العمليات التجارية والتكامل مع التطبيقات الخارجية.

لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا إذا كان لديك أي أسئلة حول استخدام رسائل Google التجارية على respond.io.

ابقَ على اطلاع بأحداث Webhook.

احصل على معلومات في الوقت الفعلي حول الأحداث الهامة التي تحدث على response.io باستخدام ميزة أحداث webhook الجديدة. يتيح لك هذا استخدام خطافات الويب لتشغيل الإشعارات أو مشاركة المعلومات حول أحداث محددة مع تطبيقات أخرى.

تتضمن قائمة الأحداث المدعومة ما يلي:

• رسالة واردة أو صادرة جديدة

• تم فتح المحادثة أو إغلاقها

• تمت إضافة جهة اتصال جديدة

• تم تحديث جهة الاتصال الموجودة

• تم تحديث علامة الاتصال

• تم تحديث جهة الاتصال المخصصة

• تمت إضافة تعليق جديد لجهات الاتصال

على سبيل المثال، يمكنك مزامنة جميع الرسائل على response.io مع قاعدة البيانات الداخلية الخاصة بك عن طريق إعداد خطافات الويب لإرسال جميع الرسائل الواردة والصادرة على response.io إلى الوجهة المطلوبة.

للبدء، انتقل إلى الإعدادات > التكامل > خطافات الويب وقم بتكوين خطافات الويب الخاصة بك. ستتمكن من تحديد الأحداث التي ترغب في تلقي إشعارات بشأنها وتقديم عنوان URL (نقطة النهاية) التي ترغب في تلقي هذه الإشعارات عليها. تعرف على المزيد حول خطافات الويب وكيفية استخدامها هنا.

ميزة Webhook الجديدة متاحة فقط لمستخدمي خطة الأعمال وما فوق. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.

إنشاء الأتمتة بسرعة باستخدام قوالب سير العمل الجديدة

تم تصميم وحدة سير العمل الخاصة بـ Respond.io لتوفير أتمتة مرنة بدون تعليمات برمجية. الآن، 5 قوالب جديدة تسهل أتمتة البناء أكثر من أي وقت مضى.

تتضمن القوالب الجديدة ما يلي:

• قائمة الدردشة

• نقل الوردية

• تصعيد المشكلة

• إرسال CSAT وحفظ البيانات في جداول بيانات Google

• إرسال CSAT وحفظ البيانات في مستودع البيانات

بهذه الطريقة، يمكنك أتمتة العمليات التجارية المهمة وتنفيذها بسرعة. ترقب المزيد من القوالب القادمة التي ستدعم مجموعة أكبر من حالات الاستخدام.