في هذه المدونة، سنأخذك عبر أساسيات المحادثات الواردة. سنستعرض لماذا هي محور الاستراتيجية الواردة، والأسباب التي تجعل العملاء يبدؤون المحادثات، وكيفية إعداد سير عمل المحادثة الواردة بشكل فعال باستخدام respond.io. سوف تكتشف أيضًا كيف تعمل هذه السير، ووظيفة كل مكون في إدارة الرسائل الواردة بكفاءة. دعونا نغوص في!
أساسيات المحادثات الواردة
تتطلب معظم تطبيقات المراسلة جهات الاتصال ل إرسال الرسالة الأولى قبل أن تتمكن من الدردشة معهم. الكثير من محادثاتك التجارية تكون واردة في طبيعتها، مما يعني أنها تبدأ من قبل العملاء. هناك أسباب متنوعة قد تجعل العملاء يبدأون محادثة مع عملك.
لماذا يبدأ العملاء المحادثات الواردة مع الشركات
لتصميم استراتيجيات محادثة واردة فعالة تعالج احتياجات العملاء، أولاً، تحتاج إلى فهم لماذا يبدأ العملاء المحادثات.
يمكن للعملاء التواصل مع عملك لأسباب مختلفة. قد يرغبون في طلب معلومات إضافية عن شركتك أو منتجك أو تنفيذ إجراءات مثل الشراء أو طلب استرداد.
ما هي المحادثة الواردة على respond.io؟
على respond.io، تشير المحادثة إلى أي تفاعل بين عملك وجهة الاتصال منذ فتح المحادثة وحتى إغلاقها.
يرجى ملاحظة أن جهة الاتصال يمكن أن يكون لها محادثة واحدة جارية في كل مرة. لن تفتح المحادثة إلا إذا تم استيفاء معيارين - جهة الاتصال ترسل رسالة وليس لدى جهة الاتصال أي محادثة قائمة.
عند فتح محادثة جديدة، ستنشئ المنصة حدث "محادثة مفتوحة" بواسطة جهة الاتصال. هذا يعمل كمشغل لمحادثة واردة لسير العمل. اقرأ لمعرفة كيفية إعداد المشغل باستخدام حدث "محادثة مفتوحة" بواسطة جهة الاتصال.
كيفية إعداد مشغل لسير عمل المحادثة الواردة.
المشغلات هي الأحداث التي تشرع في التشغيل الآلي المتقدم يسمى سير العمل. يمكنك إعداد المشغل لسير عمل المحادثة الواردة في منشئ سير العمل على respond.io. للوصول إليه، انتقل إلى وحدة سير العمل. ثم انقر فوق أضف سير العمل.
بعد ذلك، قم بتسمية سير العمل وإضافة وصف اختياري. انقر على إنشاء عند الانتهاء، وسوف يتم توجيهك إلى منشئ سير العمل.
الآن، أنت على استعداد لتكوين المشغل لسير عمل المحادثة الواردة. في منشئ سير العمل، حدد المحادثة المفتوحة كمشغل بحيث يعمل سير العمل في كل مرة يفتح فيها محادثة.
بعد ذلك، عيّن سير العمل ليعمل فقط عندما تكون المحادثة واردة. للقيام بذلك، يمكنك ببساطة اختيار شرط المشغل أن يكون "المصدر يساوي جهة الاتصال". الآن بعد أن قمت بإنشاء مشغل يبدأ سير العمل لكل محادثة واردة، دعنا نستكشف أجزاء أخرى من سير عمل المحادثة الواردة.
تحويل محادثة العملاء إلى نمو الأعمال التجارية مع respon.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
التعامل مع المحادثات الواردة على respond.io.
سير عمل المحادثة الواردة يساعدك على التعامل مع كمية كبيرة من الرسائل الواردة بسهولة. هنا، ستتعلم كيف يجمع سير عمل المحادثة الواردة المزيد من البيانات حول جهات الاتصال، ويستخدم هذه البيانات لتوجيه المحادثات إلى الفريق الصحيح وتعيينها إلى وكيل متاح.
كيف يعمل سير عمل المحادثة الواردة
يقوم سير عمل المحادثة الواردة تلقائياً بمعالجة جهات الاتصال من اللحظة التي ترسل فيها الرسالة الأولى حتى يتم تعيينها إلى وكيل متاح لمتابعة المحادثة.
عادة ما يتألف سير عمل المحادثة الواردة من ثلاثة مكونات، تلعب أدوارا مختلفة في التعامل مع الرسائل الواردة. إليك ما تحتاج إلى معرفته عن كل مكون:
إثراء البيانات يتألف من الحصول على بيانات حول جهة اتصال أو محادثة لاكتشاف الغرض من المحادثة.
توجيه يحدد أي فريق سيكون مسؤولاً عن التعامل مع المحادثة.
التعيين التلقائي يعني تمرير المحادثة إلى وكيل متاح دون تدخل بشري. يمكنك تكوينه على أساس احتياجات وأولويات فريق معين.
ينتهي سير العمل عندما يتم تعيين وكيل إلى جهة الاتصال، ولكن المحادثة ستستمر على المنصة مع الوكيل والعميل في وحدة الرسائل.
يجب على الوكلاء إنهاء المحادثة بمجرد حلها، حتى تتمكن دورة جديدة من سير العمل من البدء عندما يرسل العميل رسالة جديدة. تذكر أن المحادثة الجديدة لن تفتح إلا إذا لم يكن هناك محادثة موجودة.
عند إنشاء سير عمل المحادثة الواردة، تحتاج إلى تحديد أفضل استراتيجية تعيين تلقائي استنادًا إلى حالة استخدامك. تعلم الطرق المختلفة لتكوين تعيين تلقائي للمحادثات الواردة.
تحكم في محادثات العملاء الواردة مع Respond.io.
للحصول على أفضل نتائج العمل من المحادثات الواردة، ستحتاج إلى برنامج موثوق لإدارة محادثة العميل. كمنصة رائدة في المراسلة، يمتلك Respond.io كل ما تحتاجه.
مجهزة بعلبة الوارد omnichannel، استجابة تتيح للشركات التعامل مع المحادثات الواردة على أي قناة للرسائل. وهناك أكثر من ذلك بكثير. على سبيل المثال، استخدم الذكاء الاصطناعي للأحاديث لإسعاد العملاء مع الحفاظ على الموارد أو الحصول على رؤى مفصلة حول المحادثات في وحدة التقارير.
هل أنت مستعد للبدء؟ جرب Respond.io مجانًا!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
الأسئلة المتكررة
لماذا تكتسي المحادثات الواردة أهمية بالنسبة للأعمال التجارية؟
يقدم كل تفاعل بين الشركات والعملاء فرصة لتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس. يتضمن ذلك تعزيز رضا العملاء، وتعزيز الولاء الدائم، وإنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية، وفي النهاية المساهمة في زيادة الإيرادات.
كيف تختلف المحادثة الواردة عن المحادثة الصادرة؟
تبدأ المحادثات الواردة من العميل، مع التركيز على الاستجابة لاحتياجاتهم واستفساراتهم. وعلى النقيض من ذلك، تباشر الأعمال التجارية المحادثات الصادرة، وذلك عادة لأغراض البيع أو التسويق أو متابعة العملاء.
أين تتناسب المحادثات الواردة مع استراتيجيتك التسويقية الواردة؟
وتشكل المحادثات جزءا لا يتجزأ من التسويق الوارد لأنها تعزز المشاركة المباشرة مع العملاء. والأهم من ذلك، أنها توفر رؤى ثاقبة قيمة لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم، وتوجيه عملية إنشاء المحتوى والاستراتيجية.
المزيد من القراءة
وهذا كل ما تحتاجه لمعرفة عن سير عمل المحادثة الواردة. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن سير العمل، تحقق من هذه المقالات:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
