هل تقوم بإرسال رسائل للعملاء على واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب ولكن تحتاج إلى تحسين التفاعل أو معدلات التحويل؟ ثم يجب أن تفكر في استخدام واجهة برمجة التطبيقات لمكالمات واتساب للأعمال. في هذه المدونة، سنستعرض ما هي، وفوائدها، وكيفية عملها، وحالات استخدام واجهة برمجة التطبيقات لمكالمات واتساب للأعمال.

ما هي واجهة برمجة التطبيقات لمكالمات واتساب؟

واجهة برمجة التطبيقات لمكالمة واتساب، المعروفة أيضًا باسم واجهة برمجة التطبيقات لمكالمات واتساب للأعمال، هي ميزة جديدة في واجهة برمجة التطبيقات لواتساب تسمح للشركات بإجراء واستقبال المكالمات الصوتية من خلال واتساب. على عكس المكالمات القياسية على واتساب، تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات لمكالمة واتساب للأعمال لتمكين الشركات من التعامل مع حجم كبير من المكالمات مع اتصال مستقر. ولكن لماذا يجب على الشركات التفكير في الاتصال بالعملاء عبر واتساب؟

4 فوائد لمكالمة API الخاصة بـ WhatsApp

تقدم مكالمات واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب العديد من الفوائد للشركات. إنها تجمع بين شهرة واتساب وفورية التواصل الصوتي. يوفر وسيلة متعددة الاستعمالات لتلبية احتياجات العملاء.

سواء كان ذلك لحل المشكلات، أو توجيه الطلبات، أو تحسين الدعم، تساعد واجهة برمجة التطبيقات لمكالمات واتساب في سد الفجوة بين الراحة والاتصال. دعونا نلقي نظرة على هذه الفوائد التي توفرها مكالمات API الخاصة بـ WhatsApp.

1. مكالمات صوتية مدمجة دون الحاجة إلى منحنى التعلم

دع العملاء يتصلون عبر WhatsApp - التطبيق الذي يثقون به - بينما يجيب فريقك مباشرة من Respond.io.
بدون الحاجة إلى أدوات إضافية أو تدريب أو تبديل السياق، فهو مجرد امتداد طبيعي للمحادثة.

2. مكالمات صوتية مجانية (للمكالمات الواردة من العملاء)

المكالمات التي يبدأها العميل مجانية بنسبة 100% لشركتك - لا توجد رسوم على كل دقيقة أو رسوم مكالمات. وفر الميزانية مع البقاء في متناول عدد أكبر من العملاء.

3. أسرع طريقة للتحدث مع شركة

يمكن للعملاء الاتصال بك بنقرة واحدة، مباشرة من الدردشة. لا حاجة لتبديل التطبيقات، ولا نسخ ولصق الأرقام — يستقبل فريقك المكالمة على نفس الواجهة التي يرسلون منها الرسائل.

4. التوفر العالمي، الوصول الفوري

متاح في أي مكان يعمل فيه تطبيق WhatsApp—لا يوجد تأخير في الإعداد أو قيود من شركة الاتصالات. يمكن للعملاء في جميع أنحاء العالم الوصول إليك على الفور، مجانًا، مما يجعله مثاليًا للعلامات التجارية العالمية والفرق الموزعة.

الآن بعد أن تعرفت على فوائد مكالمات WhatsApp API، دعنا نلقي نظرة على كيفية عملها.

كيف تعمل مكالمات API لـ WhatsApp؟

وخلافا للخطوط الأرضية التقليدية أو VOIP، لا يسمح للأعمال التجارية بإجراء مكالمات للاتصال كلما رغبت في ذلك. والهدف من ذلك هو ضمان احترام خصوصية جهات الاتصال.

إذن، كيف يمكن للأعمال التجارية والاتصالات أن تتصل ببعضها البعض؟

المكالمات التجارية (أوتبل)

سوف تحتاج إلى إرسال طلب إذن عند فتح محادثة تسويق أو منفعة أو مصادقة أو خدمة أو نقطة دخول مجانية.

سوف تحتاج إلى إرسال طلب إذن عند فتح محادثة تسويق أو منفعة أو مصادقة أو خدمة أو نقطة دخول مجانية.

يمكن للشركة أن ترسل طلب إذن واحد في غضون 24 ساعة وطلبين للإذن في غضون سبعة أيام. إعادة تعيين هذا الحد عند إجراء مكالمة متصلة بين الشركة وجهات الاتصال. عندما يمنح الاتصال إذن, يتوجب عليك الاتصال بالمستخدم في غضون 72 ساعة. وفيما يلي مثال:

• اليوم الأول (الاثنين): ترسل الشركة طلب الإذن الأول في الساعة 10:00 صباحًا.

• اليوم الثاني (الثلاثاء): تريد الشركة إرسال طلب إذن آخر ولكن يجب عليها الانتظار حتى الساعة 10:00 صباحًا، أي بعد 24 ساعة من الطلب الأول. لا يمكن للشركة إرسال طلب آخر حتى اليوم الثامن (الاثنين).

المكالمات التي بدأها المستخدم (Inbound)

يمكن للعملاء بدء المكالمات من خلال النقر على رابط عميق أو زر مكالمة من قبل الشركة. يمكن للأعمال التجارية تضمين روابط عميقة مباشرة على موقعها الإلكتروني، أو التطبيقات أو رموز QR لتوفير المزيد من نقاط الدخول للمكالمات التي يطلبها المستخدم. لحسن الحظ، المكالمات التي يبدأها المستخدم مجانية.

الآن بعد أن تعلمون كيفية عملهم، دعونا نلقي نظرة على كيفية إعداد مكالمة واتسآب API.

كيفية إعداد مكالمة واجهة برمجة التطبيقات لواتساب.

ابدأ مع مكالمات واتسآب API في هذه الخطوات الثلاث السهلة.

الخطوة 1: إعداد WhatsApp API

احصل على وصول API للأعمال التجارية ل WhatsApp. قم بالتسجيل باستخدام موفر حل الأعمال في WhatsApp (BSP) مثل respon.io. ثم قم بإعداد أرقام الهاتف وربطها بحساب واتسآب API.

الخطوة 2: تفعيل مكالمات WhatsApp في الإعدادات

الوصول إلى قائمة الإعدادات داخل لوحة معلومات API للأعمال في WhatsApp. بعد ذلك، قم بتبديل ميزة المكالمة الصوتية وتخصيص الأذونات حسب الحاجة.

الخطوة 3: إرسال طلب إلى جهة الاتصال المرغوبة.

إرسال طلب إذن إلى جهات الاتصال الخاصة بك. بمجرد أن يقبلوا طلبك، يمكنك الاتصال بهم ضمن نافذة مكالمة لمدة 72 ساعة.

الآن بعد أن قمت بإعداد مكالمة واتسآب API ، ماذا يمكنك استخدامه ؟ سوف ننظر إلى ذلك لاحقاً.

حالات استخدام واتسآب API

هناك ثلاث حالات استخدام واسعة لمكالمة واتسب API - المبيعات والتسويق والدعم. وكما ذكر آنفا، فإن الدعوات إلى تقديم تفسيرات معقدة أو حالات عاجلة.

لنرى كيف يمكن للوكلاء استخدام مكالمة واتسآب API لمهامهم اليومية.

تمكين زيادة المبيعات والإيرادات

يمكن لوكلاء المبيعات استخدام مكالمات API لواتساب لمتابعة العملاء المحتملين مباشرة بعد تلقي الاستفسار، مما يضمن استمرار تفاعل العملاء وتقليل فرص فقدانهم لصالح المنافسين.

على سبيل المثال، قد يتصل وكيل بعميل محتمل لتوضيح الأسئلة حول منتج أو خدمة، موجهًا إياه خلال عملية الشراء. تساعد عروض المبيعات المخصصة التي يتم تقديمها عبر المكالمات، الوكلاء على تلبية الاحتياجات المحددة بشكل أفضل، مما يسهل إغلاق الصفقات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام المكالمات الصوتية لزيادة المبيعات أو عرض منتجات خلال المتابعات، مما يخلق فرصًا لزيادة الإيرادات.

عزز حملات التسويق الخاصة بك

يمكن لفرق التسويق دمج مكالمات API لواتساب في حملاتهم للتواصل مباشرة مع العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية أو العملاء المميزين. على سبيل المثال، بعد إتمام حملة ترويجية، يمكن للوكلاء الاتصال بالمشاركين المختارين لتقديم عروض حصرية أو شروحات مفصلة حول الترويج.

يوفر هذا النهج المباشر فرصة لتحسين معدلات التحويل أو الاحتفاظ بالعملاء.

قدم دعمًا جذابًا وشاملاً للعملاء

يمكن لوكلاء الدعم استخدام مكالمات API لواتساب لحل المشكلات المعقدة بشكل أسرع وأكثر فاعلية مقارنةً بالتواصل النصي. على سبيل المثال، عندما يواجه العميل مشكلة في إعداد منتج، يمكن للوكيل أن يوجهه خطوة بخطوة عبر المكالمة لضمان الوضوح والفهم.

علاوة على ذلك، تضيف المكالمات لمسة إنسانية غالبًا ما تضيع في النص. يؤكد ذلك للعملاء أنهم موضع تقدير وأن قضاياهم تُحل بسرعة.

انضم إلى برنامج بيتا لمكالمات API لواتساب مع Respond.io.

Respond.io هو أحد موفري حلول WhatsApp Business القلائل الذين يمكنهم الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling. لتجربة محادثات فورية واستجابات أسرع عبر مكالمات WhatsApp، قم بالتسجيل للحصول على حساب Respond.io.

الأسئلة الشائعة

1. هل تحتاج الشركات إلى إذن للاتصال بالعملاء على WhatsApp؟

نعم، لا يمكن إرسال طلب إذن مكالمة إلا عند فتح محادثة تسويق أو منفعة أو مصادقة أو خدمة أو نقطة دخول مجانية.

2. هل المكالمات الدولية مدعومة؟

نعم، مكالمات واتسباب API تسمح لك بالوصول إلى العملاء عالميا.

3. هل مكالمات الفيديو مدعومة من خلال مكالمة واتسآب API؟

في الوقت الحالي، يدعم واتسآب API المكالمات الصوتية فقط. ويمكن في المستقبل إدخال قدرات الاتصال بالفيديو.

4. هل يمكنك تبادل الصور والفيديو أثناء مكالمة صوتية؟

نعم. أثناء إجراء مكالمة، لا يزال بإمكان الشركات المشاركة في المحتوى المتعدد الوسائط عن طريق واجهة المحادثة لتحسين الاتصال.

5. هل يمكن تسجيل مكالمات WhatsApp ؟

API لا يدعم تسجيل المكالمات محلياً. ومع ذلك، يمكن للشركات أن تستخدم أدوات طرف ثالث مدمجة مع إدارة علاقات العملاء الخاصة بها لتمكين هذه الميزة. إذا كنت ترغب في تسجيل المكالمات، تأكد من إخطار العملاء والحصول على إذنهم أولاً.

6. كيف يمكنني أن أجعل عملائي يتصلون بي؟

توفير رابط عميق النقر أو زر مكالمة يمكن للعملاء استخدامه لبدء مكالمة مباشرة من تطبيق WhatsApp.

7. ماذا لو كان العملاء يتصلون بي ساعات التشغيل الماضية؟

إذا اتصل بك أحد جهات الاتصال ولكنك لم تقم بالتقاط المكالمة، فستحتاج إلى إرسال طلب اتصال آخر بمبادرة من طرفك.

8. ماذا يحدث إذا تم قطع الاتصال أو انقطعت المكالمة أثناء حدوثها؟

إذا تم قطع المكالمة أو تم فصله بشكل غير مقصود، فلن يتم احتسابه ضمن إذن المكالمات المعتمد، ويمكن للمنشأة أن تعيد المحاولة بإعادة الاتصال.

قراءات إضافية

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن واتسآب API وواتسآب بيزنس كولينج API، يسرنا أن تقرأ هذه المقالات:

• كيفية الترقية إلى واتسآب API دون فقدان المكالمات الصوتية.

• كيفية إدارة مكالمات واتساب API والدردشة وCRM في منصة واحدة.

• شرح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp: الميزات، الفوائد، والأسعار.