هل ترغب في إغلاق العملاء المحتملين أسرع؟ لقد أتيت إلى المكان الصحيح. تتناول هذه المدونة كيفية إتمام عمليات البيع بفعالية. في هذا الدليل، ستتعلم ما هي المبيعات الحوارية، ولماذا يجب عليك إغلاق صفقة في 3 محادثات، وكيفية القيام بذلك، وأفضل تقنيات إغلاق المبيعات.

ما هي المبيعات المحادثة؟

المبيعات المحادثة هي نهج يعامل كل تفاعل مع العميل المحتمل كجزء من تبادل متبادل. لا يتعلق الأمر بالمكالمات الباردة والعروض المعدة؛ بل يتعلق ببناء علاقات من خلال محادثات حقيقية.

حتى في العصر الرقمي، تظل المبادئ الأساسية للمبيعات كما هي—بناء علاقة، وفهم احتياجات العميل، وإظهار قيمة منتجك.

لكن التنفيذ تطور. بدلاً من التفاعل وجهاً لوجه، تجري المحادثات على منصات مثل WhatsApp، Facebook، Instagram، Telegram، Viber، LINE والمزيد

مع نهج المحادثة الصحيح، يمكنك إغلاق المبيعات بشكل أسرع. قم بتحويل لعبة المبيعات الخاصة بك من سباق الأرقام إلى تبادل يركز على القيمة ويسعد العملاء وينمو عملك. دعونا نناقش أفضل نهج للمبيعات الحواري.

لماذا يتم إتمام عملية البيع في ثلاث محادثات؟

التوقيت هو كل شيء في المبيعات. إن الصفقة التي تستمر لفترة طويلة قد تؤدي إلى انخفاض اهتمام العملاء. يفقد العملاء المحتملون حماسهم الأولي أو يشتت انتباههم بسبب عروض المنافسين. ويؤدي هذا التأخير إلى تقليل القيمة المتوقعة للمنتج أو الخدمة. كما أنه يخبر العملاء بأن فريق المبيعات الخاص بك غير فعال أو يفتقر إلى الالتزام.

ولمنع حدوث ذلك، من الضروري إبقاء عدد المحادثات لكل عميل منخفضًا. لهذا السبب يجب عليك أن تبقيه في ثلاث محادثات.

• تحسين كفاءة المبيعات: يساعد تحديد عملية المبيعات الأساسية إلى ثلاث محادثات في إدارة الوقت والموارد بكفاءة، لكل من البائع والعميل. فهو يمنع دورة المبيعات من الاستمرار بشكل غير ضروري، مما قد يؤدي إلى فقدان الاهتمام أو إرهاق العميل المحتمل في اتخاذ القرار.

• زيادة معدلات الإغلاق: من خلال معالجة احتياجات العملاء بشكل منهجي وبناء الثقة وتقديم حلول مخصصة، يمكن لهذه الاستراتيجية زيادة فرص إغلاق عملية البيع بشكل كبير. كما أنه يساعد في إنشاء تجربة إيجابية للعملاء، وهو أمر حيوي للإحالات والأعمال المستقبلية.

في ثلاث محادثات، يمكنك بناء قصة مقنعة تقود عميلك المحتمل إلى قرار الشراء. كل تفاعل يحافظ على اهتمامهم، وعندما يتم بشكل جيد، فإنه يؤدي إلى الفوز لك ولعميلك. دعونا نلقي نظرة على هذه المحادثة الثلاثة لاحقًا.

تقنيات إتمام المبيعات: كيفية إتمام عملية بيع في 3 خطوات

وتبسيط عملية البيع إلى ثلاث خطوات متميزة لا يبسط رحلة البيع فحسب بل يكفل أيضا اتباع نهج مركز وفعال لتحويل التوقعات إلى زبائن مخلصين. وتشدد هذه الطريقة على الوضوح والكفاءة وقوة بناء العلاقات.

ويضمن هذا انتقالًا سلسًا من الاتصال الأولي إلى الاتفاق النهائي لإغلاق عمليات المبيعات بشكل أسرع، مع الحفاظ على اتصال قوي مع عميلك. دعنا نغوص في تقنيات إغلاق المبيعات، باستخدام سياق مجند التعليم العالي كمثال.

الخطوة 1: تحديد التحديات والفرص التي تواجه العملاء

تقوم أساسيات البيع الناجح على فهم عميق لمشاكل العميل وأهدافه. ويوضح أديل أكرم، وهو مسؤول تنفيذي كبير في الحساب في الرد على الاستبيان، كيفية إغلاق المبيعات بشكل فعال. ويؤكد على أهمية إظهار قيمة الخدمة المقدمة أو العائد على الاستثمار فيها.

وفي سياق التجنيد للتعليم، ويمكن أن ينطوي ذلك على شرح الكيفية التي تتيح بها دورة معينة أو مؤسسة معينة معلومات أساسية أفضل فيما يتعلق بالفرص الوظيفية وإمكانات الكسب بالمقارنة مع غيرها.

وينبغي للوكلاء أن يستخدموا أمثلة ملموسة، مثل قصص نجاح الخريجين أو الشراكات الصناعية لتوضيح هذه النقاط.

يجب أن يكون لكل محادثة مع العميل المحتمل هدف واضح، يدفعه إلى المضي قدمًا في عملية اتخاذ القرار. من خلال جعل كل تفاعل ذا معنى ومركز، تقوم ببناء أساس قوي يمهد الطريق لبيع ناجح.

الخطوة 2: متابعة العملاء

الخطوة الثانية تشمل التعمق في تفاصيل عرضكم ومعالجة أي أسئلة أو شواغل قد تكون لدى الاحتمال. هذا هو الوقت المناسب لتقديم معلومات مفصلة تسلط الضوء على ميزتك التنافسية.

ويمكن أن يعني ذلك بالنسبة إلى المجند التعليمي تقارير شخصية عن نتائج الدورات الدراسية، أو مخططات مقارنة بين المؤسسات أو جولة حول الحرم الجامعي.

المفتاح هنا هو تكييف متابعتك للاحتياجات والأهداف الخاصة لكل من'، مع التأكيد على كيفية استفادة عروضك منها مباشرة. وهذا لا يبقي الاحتمال قائما فحسب، بل يعزز أيضا قيمة خدماتك، مما يوضح كيفية بروزها من المسابقة.

الخطوة 3: إغلاق الصفقة

عندما تصل إلى المحادثة الثالثة، يجب أن تكون في وضع يسمح لك بإغلاق الصفقة. في هذه المرحلة، من الأهمية بمكان التأكد من أن عرضك هو أفضل حل لاحتياجات العميل.

بالنسبة لمجندي التعليم، يعني هذا التأكد من أن الدورة أو المؤسسة التي توصي بها لا تلبي فقط الأهداف التعليمية والمهنية الحالية للطالب، بل أيضًا تهيء لهم النجاح في المستقبل.

ينطوي إغلاق الصفقة على توضيح كيفية تلبية حلّك لاحتياجات العميل المحتمل بطرق لا تستطيع البدائل توفيرها. يتعلق الأمر بعرض الفوائد طويلة الأجل، مثل النمو المهني، وبناء الشبكات، وتطوير المهارات.

في هذه العقبة الأخيرة لإغلاق فرص البيع بشكل أسرع، يمكن أن يُحدث تعزيز الميزات الفريدة لعروضك فرقًا كبيرًا، مما يحول العميل المحتمل إلى عميل راضٍ.

نظرًا لأن هذه هي المرحلة الأكثر أهمية، يجب على الشركات التفكير في الاتصال بالعملاء عبر WhatsApp Business Calling API ليتمكنوا من إغلاق الصفقة بشكل أكثر فعالية.

استفد من Respond.io: أفضل الممارسات لتعزيز مبيعاتك.

ويتطلب إجراء محادثات بيع فعالة الإعداد والتوقيت وجرعة من الحدس. إليك بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار:

تقنيات إغلاق المبيعات: اعرف عميلك

الإعداد هو المكان الذي يتم فيه بناء محادثات المبيعات الناجحة. قبل مراسلة عميل محتمل، من الضروري وضع أهداف واضحة للمحادثة. فهم ماهية أهدافك يساعد على توجيه النقاش في المكان الصحيح.

إنها تضمن أن تستغل الفرصة إلى أقصى حد. يمكن أن تتراوح الأهداف من اكتشاف احتياجات العميل المحتمل ومعالجة الاعتراضات إلى تأمين التزام للخطوة التالية.

على respond.io، يمكنك تأهيل العملاء المحتملين لتكون أفضل استعدادًا قبل التحدث مع العملاء. باستخدام منشئ الأتمتة سير العمل، يمكنك طرح مجموعة من الأسئلة المحددة مسبقًا لجمع المعلومات التي تحتاجها. بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي لطرح الأسئلة بطريقة طبيعية وشخصية.

تقنيات إغلاق المبيعات: بناء زخم للحفاظ على مصالح العملاء

يُعتبر الزخم مفتاحًا في إبقاء العميل المحتمل مشتركًا وفي مسار المبيعات. المتابعة الفورية بعد كل محادثة. يمكن أن يُظهر التناسق في المتابعات المنهجية التزامك ويمكن أن يُبقي العميل المحتمل مهتمًا.

استخدم أدوات مثل البث لإرسال رسائل لعدد كبير من العملاء المحتملين في آن واحد. هذا يساعدك على الاتصال

تقنيات إقفال المبيعات: الحفاظ على العلاقات من أجل الفرص في المستقبل

حتى لو لم يتم إبرام صفقة، حافظ على العلاقة على أي حال. لا تعرف أبدًا متى قد يكون العميل المحتمل أكثر استعدادًا للشراء، وتريد أن تكون الخيار الأول في اعتباره عند حدوث ذلك.

وينطبق ذلك أيضا على العملاء الحاليين. من الأسهل بكثير الحصول على المبيعات من عميل موجود من عميل جديد. لذا، تأكد من أنك تحافظ على العلاقة لزيادة المبيعات أو تقديم عرض جديد تمامًا.

تمامًا كما في بناء الزخم، يمكنك إرسال البث للعملاء المحتملين والعملاء لتذكيرهم بعروضك. قم بذلك كجزء من حملتك لإعادة التجميع.

لتجنب قيام العملاء بوضع علامة على رسائلك كغير مرغوب فيها على WhatsApp، تأكد من أن لديك خيار الانسحاب من عمليات البث الخاصة بك. يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير جدًا من عمليات البث المعلمة كالبريد العشوائي إلى حظر الحساب.

تقنيات إغلاق المبيعات: أشياء لتجنب

بينما يجب أن تغتنم كل فرصة لإغلاق البيع، هناك حدود. سوف نتناول باختصار الأمور التي يجب تجنبها عند إغلاق الصفقات.

• البيع الصعب: تجنب هذا بأي ثمن. الضغط على العملاء المحتملين لن يجبرهم إلا على الخروج من المحادثة. إقناعهم بما سيحققونه، بدلاً من إخبارهم بأن عليهم شراء عروضك.

• عدم طلب البيع: في حين أنه لا ينبغي عليك البيع بقوة، إلا أنه لا يزال يتعين عليك أن تسأل عميلك عما إذا كان مستعدًا لإبرام صفقة. الطلب من العملاء العودة إليك عند إبرام صفقة سوف يؤدي إلى تراجع الاهتمام بمرور الوقت. باختصار، ستفقد العملاء.

• إغلاق مرة واحدة فقط: الإغلاق المستمر خلال المحادثة. جدولة المحادثة التالية معهم، أو دعهم إلى متجرك أو حتى ترتيب اجتماع. تأكد من توجيه عملائك نحو هدف حتى لا تفقدهم.

وتحتل شركة Respond.io مكان الصدارة في مبيعات المحادثة لكل مشروع. ومع الرد 3.0 في الأفق، سيكون التحويل مع العملاء أفضل من أي وقت مضى. لبدء إغلاق الصفقات مع respond.io، سجّل للحصول على حساب مجاني اليوم.

المزيد من القراءة

إذا كنت تستمتع بقراءة هذه المقالة وترغب في معرفة المزيد عن إجراء المبيعات من خلال المحادثات، اقرأ هذه المدونة:

• مبيعات المحادثات: دليل سريع لبيع المحادثات

• الذكاء الاصطناعي للمبيعات: كيفية إغلاق الصفقات في عصر الذكاء الاصطناعي

• مبيعات واتساب: كيفية البيع على واتساب