ما بدأ كأداة مراسلة للتواصل مع الأصدقاء والعائلة تحول الآن إلى منصة قوية لازدهار الأعمال التجارية. لقد قطعت واتسآب شوطا طويلا منذ إنشائها وهي الآن جزء لا يتجزأ من العمليات التجارية. في هذه المقالة، سوف نقدم مختلف منتجات WhatsApp ونريك كيفية تغيير WhatsApp إلى حساب الأعمال، بالإضافة إلى كيفية تحويل تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية إلى حساب API.
الفرق بين WhatsApp وWhatsApp للأعمال
مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا، أصبح WhatsApp واحدًا من تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية في العالم بفضل ظهور تسويق WhatsApp. حاليًا لديها ثلاثة منتجات متاحة في السوق: WhatsApp Messenger، تطبيق WhatsApp للأعمال و واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.
قبل أن نفعل غوثا عميقا في الجوانب الفنية لكيفية تحويل WhatsApp إلى حساب تجاري، لنفهم أولاً المنتجات المختلفة المعروضة WhatsApp.
WhatsApp Messenger
تم إطلاقه في عام 2009، WhatsApp Messenger هو تطبيق مراسلة مجاني لإرسال واستقبال الرسائل، والصور، والصوت، والفيديوهات ومستندات الملفات. استهدفت أصلاً المستخدمين الأفراد، اجتذبت شعبية التطبيق أيضًا الشركات الصغيرة والصغرى.
عند رؤية الطلب على حل موجه نحو الأعمال، قدم WhatsApp تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية في عام 2018 لدعم الاتصالات التجارية.
تطبيق WhatsApp للأعمال
مع إدخال تطبيق WhatsApp للأعمال، فقد فتح مجموعة كبيرة من الفرص أمام الشركات للمشاركة مع العملاء. هذا التطبيق للتحميل المجاني يأتي مع مجموعة من أدوات العمل التي تستهدف الأعمال الصغيرة.
يمكن لتطبيق WhatsApp للأعمال التجارية أن يساعد الشركات الصغيرة في الازدهار، ولكن لديه بعض القيود. أحد أكبر الجوانب السلبية هو أنه يمكنك استخدام التطبيق فقط على هاتف واحد وما يصل إلى أربعة أجهزة.
بالنسبة للشركات التي لديها أكثر من خمسة مستخدمين، لن يكون تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية خيارا قابلا للتطبيق. في تلك الحالة، نوصي بالتبديل إلى واتسآب API للأعمال التجارية.
واتسآب API للأعمال
أخيراً، لدينا واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية. تم تصميمه للشركات المتوسطة والكبيرة التي تريد استخدام WhatsApp Business مع مستخدمين متعددين. على عكس WhatsApp Messenger وتطبيق الأعمال، فإن API لا يحتوي على تطبيق أو واجهة أمامية ويجب أن يتم دمجه في برنامج الأعمال لإرسال واستقبال الرسائل (على سبيل المثال، إرسال رسائل واتساب بالجملة).
تقدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال أدوات متقدمة لتوسيع نطاق الأعمال وما يتعلق به من المبيعات المحادثية، ودعم المحادثة دعم المحادثات، والرسائل الترويجية.
مقارنة بمنتجي WhatsApp الأخريين، فإن واتسآب API للأعمال التجارية يجلب مجموعة كاملة من الفوائد للأعمال التجارية. وهي تشمل:
يسمح بتسجيل دخول متعدد.
التحقق من الشركات باستخدام علامة WhatsApp الخضراء.
يتكامل مع أدوات مثل CRM والتحليلات وغيرها من التطبيقات الخارجية.
يسمح بإرسال رسائل البث عبر WhatsApp إلى أكثر من 256 جهة اتصال في وقت واحد.
عرض تحليلات وتقارير متقدمة لتتبع أداء الوكيل
نأمل أن يساعدك هذا في الحصول على فهم أفضل للمنتجات المختلفة التي تعرضها WhatsApp، ومن ثم اتخاذ القرار الصحيح لعملك. بعد ذلك، سوف نريك كيفية التغيير من حساب WhatsApp الشخصي إلى حساب WhatsApp للأعمال التجارية.
3 فوائد للتبديل إلى الأعمال التجارية في WhatsApp
بالنسبة للأعمال التجارية، حساب WhatsApp الشخصي ليس كافيا لاحتياجاتها. من الإدراك العميل إلى المراسلة في الحجم، هناك العديد من المزايا للتحول إلى حساب أعمال WhatsApp.
إليك ثلاث فوائد يمكنك الحصول عليها عندما تقوم بتبديل أنواع الحساب:
العلامة التجارية المهنية: يمكنك الحصول على WhatsApp Blue Tick (المعروف سابقا باسم WhatsApp Green Tickلعملك، تحسين مصداقيتكم بين الاتصالات والعملاء.
أدوات المراسلة المتقدمة: أعمال WhatsApp تمكنك من إرسال ردود سريعة ورسائل بعيدة، بالإضافة إلى الحصول على البيانات والتحليلات من الرسائل.
منظمة أفضل: WhatsApp Business Profiles توفر معلومات رئيسية في النظرة، في حين تنظم التسميات المحادثة على أساس الأولوية، أو المرحلة، أو نوع جهة الاتصال.
إذا كنت مقتنعا بمزايا حساب أعمال WhatsApp، تأكد من أن تحيط علما ببضعة أشياء قبل إجراء التحول.
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
أشياء يجب مراعاتها قبل التبديل.
الانتقال من حساب شخصي إلى حساب شركة WhatsApp هو أمر سهل، ولكن يجب أن تأخذ علماً ببضعة أشياء قبل أن تفعل ذلك.
إذا لم تقم بالتحقق من هذه الأشياء، قد يكون من الصعب أو حتى من المستحيل الانتقال إلى حساب تجاري.
1. النسخ الاحتياطي لبيانات WhatsApp
قبل التبديل إلى WhatsApp، تأكد من النسخ الاحتياطي لجميع سجلات المحادثة وملفات الوسائط الخاصة بك. هذا يضمن أنك لن تفقد أي بيانات مهمة أثناء عملية النقل.
2. التحقق من التوافق
تحقق من أن جهازك يستوفي متطلبات تطبيق WhatsApp للأعمال، بما في ذلك إصدار نظام التشغيل الصحيح. من الضروري التحقق من التوافق لتجنب أي انقطاع.
3. احصل على رقم WhatsApp جديد.
لإنشاء حساب أعمال WhatsApp، تذكر أن كل رقم هاتف يمكن ربطه فقط بنوع واحد من حساب WhatsApp.
يمكنك تحويل رقم ماسنجر WhatsApp الحالي إلى حساب تجاري. إذا قمت بذلك، ستفقد الوصول إلى حساب WhatsApp الشخصي. بدلاً من ذلك، يمكنك تسجيل حساب العمل الخاص بك برقم جديد، مما يسمح لك بالاحتفاظ بكلا الحسابين بأرقام مختلفة.
أولاً، لنرى كيف يمكنك التحول من حساب WhatsApp الشخصي إلى حساب تجاري.
8 خطوات لتغيير WhatsApp إلى حساب WhatsApp للأعمال.
الخطوة 1: النسخ الاحتياطي لتاريخ المحادثة
على أندرويد: انقر ⋮ > الإعدادات > الدردشة > نسخة احتياطية للدردشة > نسخ احتياطي.
على iPhone: افتح WhatsApp وانتقل إلى الإعدادات > الدردشات > النسخ الاحتياطي للدردشة.
الخطوة 2: تحميل وتثبيت WhatsApp Business
على Android: اذهب إلى متجر Google Play > ابحث عن WhatsApp Business > انقر على تثبيت.
على iPhone: انتقل إلى متجر تطبيقات Apple > ابحث عن WhatsApp Business > انقر على واحصل على.
الخطوة 3: التحقق من رقم هاتفك
افتح تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية واوافق على الأحكام والشروط. ثم أدخل رقم الهاتف الذي استخدمته لحساب WhatsApp الشخصي. ستتلقى رمز تحقق عبر الرسائل القصيرة أو مكالمة؛ أدخل هذا الرمز للتحقق من رقمك.
الخطوة 4: استعادة النسخة الاحتياطية للمحادثة
بعد التحقق، سيقوم WhatsApp Business بتوجيهك لاستعادة سجل المحادثة الخاص بك. حدد النسخة الاحتياطية التي أنشأتها في وقت سابق واتبع التعليمات على الشاشة لاستعادة الدردشة الخاصة بك.
الخطوة 5: قم بتعيين ملف تعريف الأعمال الخاص بك
أدخل اسم العمل الخاص بك وحدد الفئة المناسبة. تحميل شعار العمل الخاص بك كصورة الملف الشخصي. بإمكانك أيضاً تقديم تفاصيل إضافية مثل عنوان العمل التجاري الخاص بك والوصف والبريد الإلكتروني وموقع الشبكة العنكبوتية.
الخطوة 6: تعيين ميزات الأعمال التجارية
يمكنك البدء باستخدام جميع الميزات المتاحة مثل إنشاء الكتالوجات، وتنظيم المحادثات، مع التسميات، وأتمتة الردود مع WhatsApp التلقائي الرد.
الخطوة 7: بدء استخدام WhatsApp Business
تم الآن إعداد حساب الأعمال التجارية الخاص بك في WhatsApp وهو جاهز للاستخدام.
الخطوة 8: قم بتعيين واط App API للأعمال (اختياري)
إذا كنت بحاجة إلى ميزات متقدمة مثل المراسلة الآلية أو التكامل مع برامج الطرف الثالث مثل CRMs أو منصات التجارة الإلكترونية، يجب عليك تقديم طلب لتطبيق واتسآب API.
إذا كنت ترغب في استخدام رقم جديد لإعداد حساب أعمال WhatsApp، فاتبع الخطوات أدناه.
6 خطوات لإنشاء حساب أعمال WhatsApp برقم جديد
الخطوة 1: تنزيل وتثبيت WhatsApp Business
على Android: اذهب إلى متجر Google Play > ابحث عن WhatsApp Business > اضغط على تثبيت.
على iPhone: انتقل إلى متجر تطبيقات Apple > ابحث عن WhatsApp Business > انقر على واحصل على.
الخطوة 2: التحقق من رقم هاتفك
افتح تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية واوافق على الأحكام والشروط. ثم أدخل رقم الهاتف الذي استخدمته لحساب WhatsApp الشخصي. ستتلقى رمز تحقق عبر الرسائل القصيرة أو مكالمة؛ أدخل هذا الرمز للتحقق من رقمك.
الخطوة 3: تعيين الملف الشخصي للأعمال التجارية الخاصة بك
أدخل اسم العمل الخاص بك وحدد الفئة المناسبة. تحميل شعار العمل الخاص بك كصورة الملف الشخصي. بإمكانك أيضاً تقديم تفاصيل إضافية مثل عنوان العمل التجاري الخاص بك والوصف والبريد الإلكتروني وموقع الشبكة العنكبوتية.
الخطوة 4: تعيين ميزات الأعمال التجارية
يمكنك البدء باستخدام جميع الميزات المتاحة مثل إنشاء الكتالوجات، تنظيم الدردشة مع التسميات ، وأتمتة الردود مع WhatsApp التلقائي الرد.
الخطوة 5: بدء استخدام WhatsApp Business
تم الآن إعداد حساب الأعمال التجارية الخاص بك في WhatsApp وهو جاهز للاستخدام.
الخطوة 6: تعيين واتسآب API للأعمال (اختياري)
إذا كنت بحاجة إلى ميزات متقدمة مثل المراسلة الآلية أو التكامل مع برامج الطرف الثالث مثل CRMs أو منصات التجارة الإلكترونية، يجب عليك تقديم طلب لتطبيق واتسآب API.
هذا ما سنلقي نظرة عليه بعد ذلك.
تعظيم عملك في WhatsApp باستخدام واتسآب API
واتسآب API، المعروف أيضًا باسم WhatsApp Business Platform، مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة التي تريد أن ترسل رسالة على الواتسآب على نطاق واسع. ويمكن أن يدعم الميزات المتقدمة، مثل أتمتة المحادثات وحجز المواعيد وأدوات الذكاء الاصطناعي وإرسال البرامج والمزيد لإنشاء رحلات مخصصة للعملاء.
إذا كان واتسآب API يبدو وكأنه مناسب تماما لعملك، اقرأ القسم التالي للحصول على واتسآب API.
هل ترغب في الترقية إلى تطبيق WhatsApp Business API؟
هناك الآن طريقتان للبدء في استخدام WhatsApp Business API، اعتمادًا على احتياجات عملك وتفضيلاتك.
الخيار 1: إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التقليدية
لاستخدام WhatsApp API بالطريقة التقليدية، ستحتاج الشركات إلى رقم هاتف غير مرتبط بأي حساب WhatsApp موجود أو التسجيل للحصول على رقم افتراضي مجاني. سوف تحتاج أيضًا إلى إعداد محفظة أعمال Meta.
بعد ذلك، ستختار مزود حلول الأعمال WhatsApp (BSP) لمساعدتك في إعداد حساب API WhatsApp الخاص بك. توفر شركات تقديم الخدمات التجارية مثل Response.io البنية الأساسية والأدوات اللازمة لإرسال الرسائل على نطاق واسع وإدارة تفاعلات العملاء والتكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى.
الخيار الثاني: التعايش عبر واتساب
إذا كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business حاليًا وتريد إبقاء الأمور مألوفة، فإن ميزة WhatsApp coexistence تتيح لك استخدام نفس رقم الهاتف لكل من التطبيق وواجهة برمجة التطبيقات.
مع هذا الإعداد:
يمكنك إبقاء تطبيق WhatsApp Business الخاص بك نشطًا.
سيظل سجل الدردشة الخاص بك سليمًا على التطبيق.
ستتمكن من الوصول إلى ميزات WhatsApp API من خلال منصات مثل response.io، مثل المستخدمين المتعددين، والأتمتة، والذكاء الاصطناعي، وتكاملات CRM والمزيد.
يقلل هذا الخيار من احتكاك عملية التكامل ويعد مثاليًا للشركات التي تريد استكشاف إمكانيات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع الحفاظ على إمكانية الوصول إلى التطبيق.
بغض النظر عن المسار الذي تختاره، يمكن أن يساعدك Response.io في الاستفادة القصوى من WhatsApp API. قم بإنشاء حساب مجاني للبدء.
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
الأسئلة المتكررة
1. هل يمكنني التبديل من WhatsApp إلى WhatsApp Business دون فقدان بياناتي؟
نعم، يمكنك نسخ بيانات WhatsApp الخاص بك واستعادتها في WhatsApp Business لتجنب فقدان أي سجل دردشة أو وسائل الإعلام.
2.هل أحتاج إلى رخصة عمل لاستخدام WhatsApp Business ؟
لا يشترط الحصول على ترخيص عمل لاستخدام WhatsApp Business لكنك ستحتاج إلى تقديم تفاصيل الأعمال التجارية أثناء الإعداد للامتثال لعملية التحقق في WhatsApp.
3.هل واتساب مجاني؟
WhatsApp Business مجانية للأعمال التجارية الصغيرة. ومع ذلك، قد تحتاج الشركات الأكبر حجماً التي تتطلب ميزات متقدمة إلى استخدام واتسآب API الخاص بالأعمال التجارية، والذي قد ينطوي على تكاليف مبنية على الاستخدام.
4.هل يمكنني استخدام نفس رقم الهاتف ل WhatsApp و WhatsApp Business ؟
نعم، يمكنك استخدام نفس رقم الهاتف لكل من WhatsApp وWhatsApp Business، ولكن يمكن استخدام تطبيق واحد فقط في وقت واحد لهذا الرقم.
5.كيف يمكنني الوصول إلى ميزات أعمال WhatsApp إذا لم يكن لدي API؟
لا يزال بإمكانك الوصول إلى ميزات الأعمال الأساسية لـ WhatsApp مثل الردود السريعة، والرسائل الآلية، وإنشاء الكتالوج بدون API. الواجهة البرمجية ضرورية للشركات التي لديها احتياجات أكثر تقدماً، مثل التشغيل الآلي وإدماج إدارة علاقات العملاء.
المزيد من القراءة
هل ترغب بمعرفة المزيد حول كيفية استفادة أعمالك من تطبيق WhatsApp Business وواجهة WhatsApp Business API؟ ألقِ نظرة على بعض هذه المقالات أدناه:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
