إن الإشعارات المجانية ذات معدلات التسليم العالية والمشاركة العالية تشكل دائمًا أخبارًا رائعة للشركات. إذا كنت لا تزال تستخدم الرسائل النصية القصيرة لإرسال الإشعارات إلى العملاء، فهذه المدونة مخصصة لك. هنا، سوف تتعلم ما هي إشعارات الدفع الخاصة بـ Facebook Messenger وفوائد استخدام إشعارات الدفع الخاصة بـ Facebook للتواصل مع العملاء. سنوضح لك أيضًا كيفية استخدام Response.io لإرسال إشعارات Facebook Messenger.

إشعارات دفع فيسبوك ماسنجر: مقدمة

دعونا نبدأ من البداية. ما هي الإشعارات الفورية، ولماذا تختار العديد من الشركات حول العالم تطبيق Facebook Messenger للإشعارات الفورية؟

ما هي الإشعارات الفورية على الفيسبوك؟

الإشعارات الفورية هي رسائل يتم إرسالها من قبل الشركات ويتم فتحها كنافذة منبثقة على الشاشة الرئيسية أو القسم العلوي من هواتف العملاء. وبسبب ذلك، تتمتع الإشعارات الفورية برؤية أعلى من أنواع الرسائل الأخرى، كما يصعب تجاهلها.

تستخدم الشركات الإشعارات الفورية لتوصيل رسائل قصيرة إلى العملاء وإخطارهم بأمر مهم أو عاجل. فيما يلي بعض الطرق التي تستخدمها الشركات لإشعارات الدفع:

• تذكير العملاء بالحدث الذي سجلوا له

• تزويدهم بمعلومات الشحن بعد الشراء

• تحديثهم عن حالة حساباتهم

• أبلغهم بالعروض المتاحة لفترة محدودة

تقليديا، تعتمد الشركات على خدمات الرسائل النصية القصيرة لإرسال الإشعارات. لكن في العقد الماضي، بدأت الشركات تتحول بشكل متزايد إلى قنوات المراسلة الفورية.

على سبيل المثال، يُعد تطبيق Facebook Messenger خيارًا شائعًا لقناة المراسلة نظرًا لنجاحه العالمي كتطبيق اتصال. إذا كان عملاؤك من مستخدمي Facebook Messenger، فيجب عليك التفكير في استخدام Facebook Messenger لإرسال إشعارات فورية إليهم.

إشعارات Facebook Messenger مقابل الرسائل النصية القصيرة

بعد ذلك، سنقوم بمقارنة الرسائل النصية القصيرة وفيسبوك ماسنجر في سياق الإشعارات الفورية لتحديد أيهما هو الأفضل للشركات مثل شركتك.

إشعارات الرسائل النصية القصيرة للمراسلة التجارية

يمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة مكلفة للغاية، حيث تختلف الأسعار حسب أنواع المختلفة من أرقام و موفري الرسائل النصية القصيرة. تحظى أرقام الرموز القصيرة بشعبية كبيرة بسبب معدل توصيلها المرتفع، ولكن يتعين على الشركات دفع رسوم الإعداد والإيجار بالإضافة إلى رسوم الرسائل.

تعتبر الرسائل النصية القصيرة أيضًا محدودة، حيث أنها لا تدعم الملفات أو الوسائط. على الرغم من دعم الرموز التعبيرية، إلا أنها ليست مخصصة للرسائل النصية القصيرة وتحتاج إلى فك تشفيرها. وبالتالي، فإن استخدام رمز تعبيري واحد يمكن أن يقلل من حد الأحرففي رسالة نصية قصيرة قياسية من 160 إلى 70.

يجب أن يتمكن الأشخاص من إلغاء الاشتراك في إشعاراتك بسهولة. وإلا، فقد يقومون بحظر رقمك. لسوء الحظ، يتعين على العملاء إرسال رسالة نصية قصيرة لإيقاف تلقي الرسائل من الشركة المعنية، مع تحمل التكاليف.

بالإضافة إلى ذلك، تخضع إشعارات الرسائل القصيرة لتصفية الناقل . وبسبب ذلك، قد لا يصل البعض إلى وجهتهم. دعونا نرى كيف تتصرف إشعارات Facebook Messenger مقابل الرسائل النصية القصيرة.

إشعارات دفع Facebook Messenger للمراسلة التجارية

كبداية، تعتبر الرسائل عبر Facebook Messenger مجانية. إنها أخبار رائعة للشركات التي تحتاج إلى إرسال عدد كبير من الإشعارات الفورية.

تدعم رسائل Facebook Messenger الملفات والوسائط والرموز التعبيرية، مما يجعل إشعارات الدفع أكثر جاذبية. ومن المرجح أن يتخذ العملاء المنخرطون إجراءً بعد قراءة الإشعار.

	رسالة قصيرة	إشعارات Facebook Messenger Push
سعر	عامل	حر
يدعم الوسائط المتعددة	لا	نعم
طريقة إلغاء الاشتراك	إرسال رسالة نصية قصيرة إلى الشركة	اطلب مباشرة في الدردشة الفردية
معدلات التسليم	من منخفض إلى مرتفع	عالي

إن إلغاء الاشتراك في إشعارات Facebook Messenger أمر سهل مثل إرسال رسالة 1:1 على Facebook Messenger تشير إلى أنك لا ترغب في تلقي الإشعارات بعد الآن. على عكس الرسائل النصية القصيرة، هذه الخدمة مجانية.

أخيرًا، تتمتع إشعارات Facebook Messenger بمعدلات تسليم عالية جدًا لأنها لا تخضع لعملية تصفية مثل الرسائل القصيرة.

بعد ذلك، سنوضح لك أهم النقاط التي يجب مراعاتها عند استخدام إشعارات الدفع على Facebook.

ما تحتاج إلى معرفته قبل استخدام إشعارات الدفع في Facebook Messenger

عندما يتعلق الأمر بصناديق الوارد للرسائل في Facebook Messenger، فهناك خياران رئيسيان: يمكنك إما استخدام Meta Business Suite أو ربط صفحتك على Facebook بصندوق الوارد للرسائل.

يتضمن Meta Business Suite بعض أدوات المراسلة والتنظيم المناسبة لبعض الشركات الصغيرة والمتوسطة، مثل الأتمتة الأساسية والملصقات والمرشحات. ومع ذلك، فإنه يفتقر إلى وظيفة البث في Facebook Messenger و ليس متعدد القنوات، ولكنه متعدد القنوات.

إذا كنت تبحث عن أدوات مراسلة وتنظيم متقدمة لإرسال إشعارات دفع Facebook Messenger على نطاق واسع، قم بربط صفحتك على Facebook بصندوق بريد مراسلة متعدد القنوات مثل response.io.

لمنع البريد العشوائي، قامت Meta بتنفيذ بعض قواعد المراسلة للشركات التي تستخدم Facebook Messenger API.

القاعدة الأولى هي أنه لا يمكنك استيراد جهات الاتصال. بدلاً من ذلك، يجب عليهم إرسال الرسالة الأولى إليك قبل أن تتمكن من إرسال رسالة لهم مرة أخرى. لحسن الحظ، ميتا تقدم طرق مختلفة للعملاء ل بدء المحادثات مع الشركات.

القاعدة الثانية هي أن الأعمال التجارية لديها نافذة رسائل 24 ساعة للمحادثات التي بدأها العملاء. خلال هذه الفترة، يُسمح للشركات بإرسال الرسائل دون قيود.

إذا كنت تريد إرسال إشعارات دفع Facebook خارج نافذة المراسلة، فيمكنك القيام بذلك باستخدام علامات رسائل Facebook. فقط ضع في اعتبارك أن علامات الرسائل لا يجوز استخدامها للمحتوى الترويجي.

الآن بعد أن أصبحت على دراية بأساسيات Facebook Messenger، فأنت جاهز للخطوة التالية. إليك كيفية إرسال إشعارات دفع Facebook Messenger باستخدام response.io كصندوق وارد للرسائل.

كيفية إرسال إشعارات Facebook Messenger باستخدام Respond.io

لا تمتلك فرق شركتك نفس الأهداف عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء، وهذا ينعكس في ممارسات المراسلة الخاصة بهم. إشعارات الدفع الخاصة بفيسبوك من وكيل الدعم ليست هي نفسها الإشعارات التي يرسلها المسوق.

في هذا القسم، سنعرض لك ثلاث استراتيجيات للإشعارات الفورية للدعم والمبيعات والتسويق والرسائل المعاملاتية.

إشعارات Facebook Messenger مع Respond.io: مراسلة فردية

يميل وكلاء الدعم والمبيعات إلى إرسال إشعارات دفع فردية إلى عميل واحد بدلاً من إرسال الرسائل إلى الجمهور.

من وحدة رسائلresponse.io، يمكن للوكلاء الكتابة يدويًا وإرسال إشعارات دفع Facebook Messenger أو تشغيلها بنقرة زر. مع response.io، من الممكن إرسال النصوص والصور والصوت والملفات في هذه الإشعارات.

يستخدم وكلاء الدعم بشكل عام علامات رسائل تحديث ما بعد الشراء وتحديث الحساب لإبقاء العملاء على اطلاع خارج نافذة المراسلة.

من ناحية أخرى، يمكن لوكلاء المبيعات استخدام علامة رسالة تحديث الحدث المؤكد لإرسال تأكيد الحجز أو تذكير العملاء بتحديث الدفع، على سبيل المثال.

ولكن هناك المزيد. تقوم Meta باختبار علامة الوكيل البشري لتمديد نافذة المراسلة من 24 ساعة إلى سبعة أيام. لا تزال هذه الميزة في مرحلة تجريبية، ومتاحة فقط لبعض المنصات مثل response.io.

يُعد امتداد نافذة المراسلة هذا مفيدًا بشكل خاص لقسم الدعم والمبيعات، حيث يميل تواصلهم مع العملاء إلى أن يكون أكثر محادثة. تمنحهم علامة الوكيل البشري الوقت الكافي للرد على استفسارات العملاء المحتملين ردًا على إشعارات Facebook Messenger.

إشعارات Facebook Messenger مع Respond.io: البث

عادةً ما تقوم فرق التسويق ببث إشعارات دفع إلى عدد كبير من الجماهير لأغراض ترويجية. هناك طريقتان للقيام بذلك باستخدام Facebook Messenger.

أولاً، يمكنك بث إشعارات الدفع الخاصة بـ Facebook Messenger. لاحظ أنه سيتعين عليك الالتزام بقواعد Meta'واستخدام علامات الرسائل فقط لحالات الاستخدام المقصودة، لذا قم بتشكيل محتوى إشعارات الدفع الخاصة بك بعناية. وإلا، فقد تواجه حظرًا للبث .

من الممكن جدولة البث المباشر على Facebook Messenger بسهولة من وحدة البث في response.io. لمزيد من التفاصيل، راجع دليل البث الخاص بنا على Facebook Messenger.

الرسائل الدعائية هي الحل الذي تقدمه Meta للشركات التي تريد بث إشعارات الدفع بهدف الترويج. لسوء الحظ، هذه ليست مجانية. كبديل مجاني، يمكنك التفكير في بث Telegram.

يمكن أيضًا إرسال إشعارات Facebook Messenger تلقائيًا عبر واجهة برمجة التطبيقات دون إشراك الفرق التي تتعامل مع العملاء. واصل القراءة لمعرفة المزيد.

إشعارات Facebook Messenger مع Respond.io: واجهة برمجة تطبيقات الرسائل

الإشعارات المعاملاتية عبارة عن رسائل آلية تخدم غرضًا ضروريًا في رحلة العميل. يتم تشغيلها تلقائيًا استجابة لإجراءات معينة للعملاء وغالبًا ما تتضمن معلومات حساسة.

على سبيل المثال، قد يتلقى العملاء إشعارات معاملات عند إجراء دفع عبر الإنترنت، أو بعد التقدم بطلب للحصول على كلمة مرور جديدة على موقع ويب.

واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الخاصة بـ Respond.io هي الطريقة الأكثر موثوقية لإرسال إشعارات دفع تفاعلية تحتوي على نص ومرفقات و نص مع ردود سريعة. نظرًا لأنه عبارة عن واجهة برمجة تطبيقات، فليس له واجهة ويجب أن يكون متصلاً ببرنامج أعمال.

هكذا تعمل واجهة برمجة التطبيقات للرسائل:

1. يقوم العميل بتشغيل حدث في برنامج العمل الخاص بك.

2. يُنشئ برنامج الأعمال إشعارًا على Facebook Messenger ردًا على ذلك.

3. يتم نقل إشعار Facebook Messenger إلى Messages API ثم إلى response.io.

4. يتلقى العميل إشعارًا عبر Facebook Messenger.

يجب أن تغطي خدمة البث والمراسلة الفردية وواجهة برمجة تطبيقات الرسائل معظم احتياجاتك المتعلقة بإشعارات الدفع. ومع ذلك، نود أن نعرض لك طريقة إضافية لإرسال إشعارات دفع آلية إلى العملاء الذين يتفاعلون مع صفحتك على Facebook.

كيفية إرسال إشعارات Facebook إلى زوار صفحة Facebook باستخدام Respond.io

الردود الخاصة على Facebook هي ميزة Facebook مصممة لإرسال إشعارات دفع آلية خاصة للمستخدمين الذين يعلقون على منشورات صفحتك على Facebook. إنها أداة عملية يمكنها مساعدتك في تحويل زوار الصفحة إلى جهات اتصال Response.io.

يمكن أن تكون الرد الخاص على Facebook ردًا عامًا لجميع منشورات صفحتك على Facebook أو ردًا محددًا لكل منشور من منشوراتك. لاستخدام هذه الميزة، ستحتاج إلى ربط Facebook Messenger بـ response.io.

يمكن لفرق المبيعات استخدام هذه الميزة لجمع العملاء المحتملين. أما بالنسبة لفرق الدعم، فهي طريقة عملية لإجراء مناقشات مع العملاء بشكل منهجي بعيدًا عن أعين الجمهور. باختصار، هكذا تعمل الردود الخاصة على فيسبوك:

1. يقوم أحد زوار الصفحة بترك تعليق على منشورك

2. يتم تشغيل إشعار دفع Facebook Messenger ويتم إرساله إلى هاتف الزائر

3. يرد زائر الصفحة على الإشعار، ويصبح جهة اتصال response.io

تذكر أن جهات اتصال response.io هي الأشخاص الذين تفاعلوا مع قنوات المراسلة المتصلة بالمنصة. لذلك، لن يصبح زوار الصفحة جهات اتصال إلا إذا ردوا على الإشعار المرسل.

كما هو موضح، فإن استخدام response.io لإشعارات الدفع الخاصة بـ Facebook Messenger يفتح عالمًا كاملاً من الاحتمالات. دعونا نلقي نظرة على بعض الميزات الإضافية التي تجعل من response.io خيارًا رائعًا لإشعارات Facebook Messenger.

إشعارات Facebook Messenger مع Respond.io: مكاسب سريعة

لا يعد Respond.io مفيدًا لإشعارات Facebook Messenger فحسب، بل إنه عبارة عن منصة مصممة لدورة حياة العميل بأكملها. يحتوي على كل ما تحتاجه الشركات المتوسطة والكبيرة للتسويق والبيع والدعم عبر قنوات متعددة.

في القسم الأخير، سنقدم لك بإيجاز أربعة انتصارات سريعة تحققها الشركات عند استخدام response.io كصندوق وارد للرسائل لإشعارات دفع Facebook Messenger.

توحيد جميع قنواتك في صندوق بريد متعدد القنوات

يمكن لمستخدمي Meta Business Suite إرسال إشعارات الدفع عبر Facebook Messenger فقط. ولكن من المحتمل أن يستخدم عملاؤك تطبيقات مراسلة أخرى للتواصل معك.

لهذا السبب، ستحتاج إلى صندوق بريد متعدد القنوات يعمل مع قنوات المراسلة الشائعة الأخرى مثل Instagram DMأو WhatsApp أو LINE، بالإضافة إلى قنواتك المخصصة.

يتيح لك Respond.io توحيد جميع قنواتك في صندوق بريد واحد، مما يبسط التواصل مع عملائك ويمنع المحادثات المتفرقة عبر قنوات مختلفة.

نفّذ استراتيجيات توجيه الدردشة وتعيين الوكلاء المثالية لديك

غالبًا ما تحصل الإشعارات الفورية التي ترسلها الفرق التي تتعامل مع العملاء على ردود، ويميل التفاعل بين الوكلاء والعملاء إلى أن يكون أكثر محادثة. باستخدام سير عمل response.io، يمكنك أتمتة كيفية التعامل مع هذه الاستجابات.

تساعد هذه الأداة على توفير المساعدة السريعة والفعالة مع تقليل عبء الوكيل. ابدأ بإنشاء استراتيجية توجيه الدردشة المثالية الخاصة بك في منشئ سير العمل . يمكنك توجيه المحادثات عن طريق وظيفة الفريق ، أو لغة الاتصال أو التحولات ، على سبيل المثال لا الحصر.

بعد ذلك، استخدم استراتيجية التعيين التلقائي المفضلة لديك لتوصيل المحادثة إلى الوكيل المناسب في الفريق.

تتبع المحادثات وأداء الوكيل باستخدام أدوات متقدمة

يحتوي Respond.io على الأدوات اللازمة للإشراف على إشعارات الدفع التي يرسلها الوكلاء، وكيفية التعامل مع الردود. في وحدة الرسائل ، يكون لدى المديرين عرض عام لكل جهة اتصال.

استخدم وحدة التحكم في الرسائل للحصول على نظرة عامة مفصلة على كل تفاعل، وعلامة التبويب نشاط الاتصال للحصول على ملخص لأحداث المحادثة بالترتيب الزمني. للحصول على عرض تفصيلي لأداء وكيل فردي أو فريق، استخدم وحدة التقارير .

يمكنك استخدام المرشحات (التاريخ والفئات والفرق والمستخدمين) لفحص البيانات للعثور على رؤى جديدة ومجالات للتحسين. يمكنك هنا معرفة من يترك ردود الإشعارات قيد الانتظار لفترة طويلة جدًا، أو من لديه عدد قليل جدًا من المحادثات المخصصة.

إخطار العملاء أثناء التنقل باستخدام تطبيق Respond.io Mobile

تخيل السيناريو التالي: يحتاج أحد عملائك المهمين إلى المساعدة، ولكن مدير الحساب غير موجود في مكتبه. لا ترغب في إحداث انطباع سيئ بتأخير إشعار الدفع حتى يعود المدير.

نظرًا لأن المشاكل قد تظهر عندما لا تتوقعها، تأكد من اختيار صندوق بريد للمراسلة عبر الأجهزة.

يتوفر Respond.io على أجهزة متعددة، مما يسمح للوكلاء بإرسال إشعارات دفع Facebook Messenger من سطح المكتب وكذلك هواتفهم المحمولة. قم بتنزيل تطبيق respond.io من متجر Google Play لنظام Android ومتجر Apple App Store لنظام iOS.

هل تريد إرسال إشعارات دفع عبر Facebook Messenger باستخدام منصة المراسلة الرائدة للعملاء؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب respond.io هنا.

قراءات إضافية

إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام، فإليك بعض القراءات الإضافية لك:

• فيسبوك ماسنجر لخدمة العملاء: دليل إرشادي

• فيسبوك ماسنجر للمبيعات: دليل إرشادي

• فيسبوك ماسنجر للتسويق: دليل إرشادي