هل ترغب في دمج Facebook Messenger مع إدارة علاقات العملاء؟ هذه المدونة من أجلك! في هذا الدليل المباشر، سنتناول كل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية الحصول على تكامل Facebook Messenger مع إدارة علاقات العملاء. كما سنوضح لماذا تحتاج إلى برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل Respond.io وكيف يمكنك استخدامه في التسويق والمبيعات والدعم عبر Facebook Messenger.

ما هو Facebook Messenger CRM؟

Facebook Messenger CRM هو التكامل بين Facebook Messenger وإدارة علاقات العملاء. نظرًا لشعبية Facebook Messenger، ترغب الشركات في الحصول على تكاملات لإدارة رسائل العملاء في إدارة علاقات العملاء الخاصة بها.

ومع ذلك، نظرًا لأن إدارات العلاقات قد أُنشئت في الأساس لدعم البريد الإلكتروني، فإن عددًا قليلاً فقط من إدارات العلاقات يدعم التكامل الأصلي مع Facebook Messenger، ويعتمد معظمها على التكاملات من الأطراف الثالثة. قبل الاستثمار في تكامل Facebook Messenger، إليك بعض الأمور التي ينبغي عليك معرفتها.

الحصول على إدارة علاقات العملاء لFacebook Messenger: ما يجب أن تعرفه

لدمج Facebook Messenger مع إدارة علاقات العملاء، تحتاج الشركات إلى فهم استخدامه التجاري والتكاملات التي توفرها إدارات العلاقات.

Facebook Messenger للأعمال التجارية

ستحصل الأعمال التجارية التي تمتلك صفحة على Facebook تلقائيًا على صندوق الوارد لـ Meta Business Suite الذي تم إنشاؤه لهذه الصفحة. تم تصميم مجموعة أعمال Meta للأعمال التجارية التي تتلقى أحجاماً من الرسائل تتراوح من المنخفضة إلى المتوسطة.

تحتوي المجموعة على أدوات لإدارة وتنظيم المحادثات الخاصة بهم، مثل رسائل الترحيب ورسائل الغياب، والعلامات والملاحظات.

أنواع صناديق البريد الوارد لFacebook Messenger

	مجموعة أعمال ميتا	واجهة برمجة تطبيقات Facebook Messenger
الأفضل لـ	الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة	الأعمال التجارية المتوسطة إلى الكبيرة
حجم الرسالة	منخفض إلى متوسط	مرتفع
يدعم التكاملات	لا	نعم

لدمج Facebook Messenger مع CRM، ستحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات Facebook Messenger، المناسبة للشركات الكبيرة والمتنامية. ومع ذلك، فإن واجهة برمجة التطبيقات API لفيسبوك هي مجرد واجهة برمجة، لذا فإنه ليست لها واجهة.

لإرسال واستقبال الرسائل، يجب أن يتصل API بإدارة علاقات العملاء أو ببرنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل Respond.io. لاحظ أن قدرات تكامل واجهة برمجة التطبيقات لفيسبوك (Messenger Facebook Messenger API) تختلف بناءً على البرنامج المتصل.

بعد ذلك، دعونا نلقي نظرة على أنواع تكامل Facebook Messenger المدعومة من قبل إدارات الأعمال.

دمج Facebook Messenger مع إدارة علاقات العملاء

لا تستطيع معظم إدارات العلاقات التي تدعم التكاملات الأصلية دعم ميزات Facebook Messenger مثل مقاطع الفيديو والرسائل الصوتية، لأنها لم تُنشأ للرسائل. لذلك، يتداخل ذلك مع تجربة المراسلة التي يوفرها Facebook Messenger.

على سبيل المثال، فإن التكامل الأصلي لـ Hubspot لا يدعم المعاينة لمقاطع الفيديو، والملاحظات الصوتية، والأماكن التي يرسلها العملاء. يجب على الوكلاء تنزيلها لمعرفة المحتوى.

فيما يلي جدول يوضح ميزات وحدود بعض تكاملات Facebook Messenger الأصلية. لاحظ أن المعلومات أدناه تسلط الضوء فقط على الميزات والقيود الهامة.

استجابة مقابل تكاملات إدارة علاقات العملاء الأصلية

إدارة علاقات العملاء	الميزات	القيود
Salesforce.	• صندوق الوارد للفريق • إنشاء قائمة الانتظار • مسار الدردشة	• الحاجة إلى تكامل طرف ثالث لأتمتة المحادثات • لا يدعم الأحجام الكبيرة من الرسائل
HubSpot	• صندوق الوارد للفريق	• لا تدعم الملاحظات الصوتية، مقاطع الفيديو، ومعاينة المواقع • الحاجة إلى شراء إضافة لتوجيه الدردشة
Zendesk	• صندوق الوارد للفريق • مشغلات الرسائل • مسار الدردشة	• لا تدعم الملاحظات الصوتية، مقاطع الفيديو، ومعاينة الموقع • حد الأحرف 2000 لكل رسالة
Respond.io	• فريق صندوق الوارد • أتمتة متقدمة لتوجيه وتعيين المحادثات • مصممة لدعم أحجام كبيرة من الرسائل • تدعم جميع ميزات المراسلة في Facebook Messenger (ملفات، صور، مقاطع فيديو، رسائل صوتية، GIFات، رموز تعبيرية، ملصقات، ومواقع) • تدعم بث Facebook Messenger	-

بالإضافة إلى ذلك، فإن التكامل الأصلي الذي تقدمه إدارات العلاقات يقصر تكامل Facebook Messenger على إدارة علاقة العملاء واحدة. ستكون الأعمال التي تمتلك إدارة علاقات عملاء متعددة غير قادرة على دمج Facebook Messenger معها.

لحسن الحظ، فإن معظم قواعد بيانات العملاء توفر مرونة في استخدام Facebook Messenger عن طريق توفير خيارات تكامل مع أطراف ثالثة. هذا يسمح لك باستخدام صندوق مثل respond.io، الذي تم تصميمه خصيصًا لإرسال رسائل الأعمال.

تمكنك respond.io من تبسيط التواصل التجاري عبر تطبيقات الرسائل الفورية، بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب. وهي تتيح لك استخدام Facebook Messenger إلى أقصى إمكاناته ودمج الكثير من إدارة علاقات العملاء معه.

تقدم جميع ميزات Facebook Messenger وأدوات متقدمة للشركات، بما في ذلك البث الآلي للمحادثات، والمسار، وتعقب عبء العمل ومزيد من الخيارات. سنقوم بتغطية المزيد من هذا لاحقًا. الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج أي CRM مع respond.io لاستخدام Facebook Messenger.

كيفية دمج CRM الخاص بك مع Respond.io لاستخدام Facebook Messenger

بادئ ذي بدء، تحتاج إلى توصيل Facebook Messenger الخاص بك بـ respond.io. ثم أنشئ تلقائية جديدة Workflow وأضف خطوة HTTP Request لربط Facebook Messenger بـ respond.io مع أي CRM.

سيسمح لك ذلك بتبادل المعلومات مع إدارة علاقات العملاء الموجودة لديك أثناء المراسلة مع العملاء على respond.io.

يمكنك تأهيل العملاء المحتملين للمبيعات، تحديث ملفات الاتصال وإدارة الصفقات والتذاكر على إدارات علاقات العملاء الخارجية مباشرةً، مما يجنبك التبديل بين إدارة علاقات العملاء وصندوق الوارد في Respond.io لردود ماسنجر Facebook.

ثم سنوضح كيف يمكنك استخدام respond.io في التسويق عبر Facebook Messenger، المبيعات والدعم.

كيفية استخدام الاستجابة للتسويق والمبيعات والدعم

Respond.io يسمح للشركات بإرسال قناة برسائل الفيسبوك خارج نافذة الرسائل 24 ساعة باستخدام علامات الرسائل. مع العلامة الوكيل البشري، ستحصل الشركات على أرملة الرسائل لمدة 7 أيام بشكل افتراضي بدلا من 24 ساعة.

الآن مع مزيد من الوقت لمحادثات العملاء، دعونا نستكشف استخدام respond.io للتسويق والمبيعات والدعم.

دمج ماسنجر فيسبوك للتسويق

لا تسمح ميتا للأعمال التجارية برسالة العملاء أولا لمنع الرسائل غير المرغوب فيها. ومع ذلك، يمكن للأعمال استخدام الروابط للدردشة، أكواد QR، ويدجت المحادثة في Facebook Messenger و الإعلانات بالنقر على ماسنجر، والتي يمكن إعدادها جميعًا على respond.io. تطلب منك استمارة الاتصال تقديم تفاصيل الاتصال الخاصة بك، وتحديد احتياجاتك وانتظار استجابة من البائع.

مع النقر على إعلانات Messenger، جهات الاتصال فتح محادثة مباشرة معك. بمجرد فتح محادثة، استخدم respond.io لإرسال استبيان قبل المحادثة لتحديد ما إذا كان العميل جديدًا أو موجودًا.

إذا كانوا جهة اتصال موجودة سبق أن أرسلت رسائل على قناة أخرى، قم بدمج معلومات الاتصال الخاصة بهم للحصول على رؤية شاملة لتفاعلاتهم مع عملك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استرداد وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم عن إدارة علاقات العملاء.

من خلال الحصول على نظرة كاملة عن الرصاص، ستتمكن من فهم سياق تفاعلاتها في الماضي، فهم اهتمامهم بالمنتجات الخاصة بك والاستمرار في استهدافهم مع الرسائل تحت رعاية بناء على الرؤى المكتسبة من المحادثة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات أن تستخدم خاصية respond.io للتعليق على الفيسبوك للرد على تعليقات النشر الترويجي على الفيسبوك عن طريق Messenger. بهذه الطريقة، يمكنك المشاركة مع العملاء المحتملين وتحويل المعلقين إلى جهات اتصال.

بعد ذلك، سنوضح لك كيفية استخدام Facebook Messenger للمبيعات عبر respond.io.

دمج ماسنجر فيسبوك للمبيعات

دمج CRM المبيعات الخاصة بك مع الاستجابة. o تمكين تبادل البيانات بين كلا المنصتين، مما يسمح بسهولة التأهيل الأولي والتعامل مع إنشاء بنقرة. يمكن للوكلاء القيام بمهام ذات صلة بالمبيعات أثناء التحدث مع العملاء دون التبديل بين المنصات.

يمكن للأعمال التجارية أن تجمع تلقائياً المعلومات الأولية وتؤهلها باستخدام AI Agent. كما يمكن أن يكون هذا الرد الأولي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية.

استجابة ل.io'سيارات العمل التي يمكن تخصيصها تمكن المديرين من توجيه القرائن استناداً إلى معايير مثل الأولوية في الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة. يمكن للوكلاء استخدام AI Prompts لتعزيز وضوح الرسائل، وترجمته إلى سد الثغرات اللغوية، وضمان التواصل الفعال مع مختلف العملاء.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن منطق الانتداب التلقائي يكفل التوزيع العادل للقيادة فيما بين فريق المبيعات ويعين تلقائيا العملاء الحاليين لوكيل المبيعات المكرس لهم. الآن، دعنا نرى كيف يمكنك استخدام respond.io لدعم عملاء Facebook Messenger.

دمج ماسنجر فيسبوك لدعم العملاء

وكثيرا ما يكون فريق دعم العملاء مثقلا باستفسارات بسيطة من العملاء. وبدلا من تعيين كل استفسار والإجابة عليه يدويا، يمكن للشركات أن تستخدم الرد على الاستفسارات لتقليل عبء العمل إلى أدنى حد ممكن لوكلاء الدعم'.

يمكنهم أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة اختيار من متعدد لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح. ثم، قم بتوجيه لهم إلى الفريق المناسب و قم بتعيين لهم إلى الوكيل المناسب. يمكن للأعمال التجارية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي في المبيعات، لإدارة الاستفسارات الروتينية وتصعيد المسائل المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.

وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء أن يركزوا وقتهم ومواردهم على المسائل الحاسمة وأن يقدموا دعما جيدا. أدوات مثل مساعد الذكاء الاصطناعي يمكن أن تقلل من عبء العمل على الوكلاء من خلال توفير الوصول السريع إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة والموارد المتاحة.

وهذا يمكّن من تقديم ردود أسرع وأكثر دقة على استفسارات العملاء، وتحسين أوقات الاستجابة وتعزيز تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، مع وسم الوكيل البشري، سيحصل الوكلاء على 7 أيام لحل المشكلات المعقدة.

لنفترض أن وكيل لا يمكنه حل مشكلة. يمكنهم طلب مساعدة المدير من خلال التعليقات الداخلية أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM خارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.

لقياس نجاح وجودة دعم العملاء في شركة ما، يمكن للأعمال التجارية إرسال استبيان CSAT أو تتبع أداء الأفراد أو الفرق عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة. أخيراً، يمكنك تنفيذ جميع مهامك من أي مكان مع تطبيق Respond.io للهاتف المحمول.

ونأمل أن تجدوا دليلنا المباشر مفيدا. هل أنت مستعد لاستخدام فيسبوك ماسنجر لإمكاناته الكاملة؟ سجل للحصول على النسخة التجريبية المجانية وقم بتنمية علاقاتك مع العملاء اليوم!

المزيد من القراءة

نأمل أن تكونوا قد استمتعتم بهذه المقالة. تحققوا من هذه المقالات للحصول على مزيد من المعلومات حول حالات الاستخدام لفيسبوك ماسنجر.

• دليل لتسويق فسبوك ماسنجر.

• فيسبوك ماسنجر للمبيعات: دليل كيفية الوصول.

• كيفية استخدام فيسبوك ماسنجر لخدمة العملاء.