الرسائل القصيرة للأعمال التجارية: الدليل النهائي لنص العملاء

هل ترغب في استخدام الرسائل القصيرة للأعمال لإرسال رسائل إلى عملائك الحاليين أو جذب عملاء جدد؟ ربما تتساءل عن كيفية إعداد خدمة الرسائل النصية لعملك. في هذه المقالة، سنوضح مفهوم الرسائل القصيرة للأعمال، نشرح كيفية الحصول على رقم رسائل قصيرة، كيفية إرسال رسائل إلى عملائك الحاليين بالإضافة إلى كيفية العثور على عملاء جدد.

ما هي الرسائل القصيرة؟

هل يوجد شخص لم يستخدم الرسائل القصيرة؟ ربما هو أكثر أشكال التواصل انتشارا. ومع استخدام أكثر من 65% من سكان العالم للرسائل القصيرة، فإن التكنولوجيا تتجه نحو القوة بعد 28 عاماً من اختراعها.

على الرغم من أن مفهوم الرسائل القصيرة يعود إلى عام 1984، إلا أن أول نص تم إرساله كان في عام 1992. لم تتطور الرسائل القصيرة كثيرا من الناحية التكنولوجية منذ ذلك الحين. تنتقل الرسائل القصيرة عبر شبكة الهاتف الخلوي إلى برج محمول قريب، ثم إلى مركز الرسائل القصيرة لمشغل النقل.

هذه صورة تظهر كيفية إرسال رسالة نصية قصيرة. قبل البدء في استخدام خدمة الرسائل القصيرة SMS للأعمال التجارية، يجب أن تفهم كيفية عمل الرسائل القصيرة. تعمل الرسائل القصيرة باستخدام الشبكات الخلوية. عندما ترسل رسالة نصية، تذهب أولاً إلى برج محمول قريب، ثم إلى مركز الرسائل القصيرة لشركة النقل (SMSC).

ويعيد الناقل إرسال تلك الرسالة إلى البرج الخلوي الأقرب إلى المستلم وأخيراً إلى هاتف المستلم. إذا كان الهاتف مطفاً، ستقوم شركة الاتصالات بتخزين الرسالة القصيرة وإعادة إرسالها عند توفر المستلم.

الرسائل القصيرة قديمة من الناحية التكنولوجية ولديها عدة قيود تجعلها غير مثالية في عالم اليوم. تشمل هذه القيود الحد المعروف بـ 160 حرفًا، وعدم دعم المحتوى الغني، وعدم القدرة على إرسال اتصال بشبكة WiFi.

رسائل

لحل بعض هذه المشكلات، جاء MMS كتحديث مع تجربة مراسلة أكثر ثراء. إنه يسمح لك بإرسال محتوى الوسائط المتعددة، بدلاً من النص فقط. ويستخدم نظام MMS عادة لإرسال الصور، ولكنه قادر أيضا على إرسال ملفات الصوت والفيديو.

أُطلقت أول خدمة MMS على نطاق كامل في العالم في عام 2002 من قبل Westel. ولم يكن ذلك معلماً رئيسياً بالنسبة لصناعة الاتصالات فحسب، بل إنه فتح نطاقاً واسعاً من فرص التسويق الإضافية أمام الأعمال التجارية.

هذه صورة تظهر لقطة شاشة MMS. تم إنشاء MMS لتوفير تجربة مراسلة أكثر ثراء. بدلاً من النص فقط، يسمح لك MMS بإرسال محتوى الوسائط المتعددة.

حملات MMS أكثر انخراطا ولها معدل اختياري أعلى من الرسائل القصيرة. كما أن احتمال مشاركة العملاء في محتوى MMS أكبر بثمانية أضعاف. أفضل ما في الأمر، يسمح كل MMS بكتابة 1600 حرف. هذا يعادل عشرة أضعاف عدد الأحرف المسموح بها للرسائل القصيرة!

وفي حين أن نظام MMS قد تغلب على بعض العيوب الرئيسية في الرسائل القصيرة، لا يزال يفتقر إلى الميزات الأساسية لتطبيقات المراسلة الحديثة مثل إيصالات القراءة والمؤشرات المطبوعة والملصقات ومشاركة الموقع.

المراسلة والرسائل الخاصة بـ RCS

للتنافس مع تطبيقات المراسلة الغنية بالميزات، أصبحت شركات النقل محفزة لتحسين الرسائل القصيرة في شكل خدمات الاتصالات الغنية (RCS). على الرغم من أن فكرة الـ RCS جاءت من شركات نقل مختلفة في عام 2007، فقد تولت جوجل المسؤولية عن نشرها في عام 2019

للأسف، RCS هو بروتوكول نصي من الجيل التالي للأندرويد وهو غير متوافق مع نظام iOS. على الرغم من أنه يحتوي على الميزات المتوقعة من تطبيقات المراسلة الحديثة، باستثناء التشفير. من المحتمل أن يكون اهتمام جوجل'وبـ RCS نابع من نجاح iMessage.

هذه صورة لقطة شاشة لرسالة RCS. ولمنافسة تطبيقات المراسلة الغنية بالميزات، أصبحت شركات النقل محفزة على تحسين الرسائل القصيرة في شكل خدمات اتصالات غنية.

تم تشغيل iMessage في عام 2011 على جميع أجهزة iOS مع نفس ميزات تطبيقات المراسلة الحديثة بما في ذلك التشفير من النهاية إلى النهاية. iMessage للأعمال التجارية، المعروفة باسم Apple Business Chat تسمح للمستخدمين حتى بإجراء عمليات الشراء مباشرة في iMessage.

هذه صورة تظهر كيفية عمل iMessage لدى آبل iMessage ميزات مماثلة لرسالة RCS، مع فائدة إضافية من التشفير من النهاية إلى النهاية. تم تشغيل iMessage في عام 2011 وهي تخبز في جميع أجهزة iOS.

ومع ذلك، لا يعمل نظام RCS ولا iMessage عبر نظامي التشغيل كليهما. وربما يكون هذا هو السبب في أن استخدام الأعمال التجارية لنظام iMessage ونظام RCS قد لا يحقق أبدا انتشار الرسائل القصيرة للأعمال التجارية.

هل الرسائل القصيرة لا تزال مشهورة؟

نعم، لا يصدق. يمكن لأي شخص في العالم لديه هاتف محمول أن يتلقى رسالة نصية. ومن المتوقع أن ينمو عدد مستخدمي الرسائل القصيرة اليوم البالغ 5 مليارات إلى 5.9 مليارات بحلول عام 2025. الصين والهند لديهما أكثر مستخدمي الرسائل القصيرة من 1.1 بليون و 730 مليون على التوالي.

هذه صورة تظهر شعبية الرسائل القصيرة. الرسائل القصيرة هي وسيط رسائل عالمي. على عكس iMessage و RCS Messaging، الرسائل القصيرة مدمجة بالفعل في كل جهاز في السوق وتعمل في كل مكان تقريبا.

أخيرًا، ولكن بالتأكيد ليس أقل أهمية، تمتاز الرسائل القصيرة بمعدل فتح يبلغ 98%، مع معدل نقر مذهل يبلغ 40%، مقارنةً بمعدل النقر الضئيل لرسائل البريد الإلكتروني البالغ 2%. هذا المستوى من الانتشار و الأسعار المفتوحة يجعل الرسائل القصيرة أداة اتصال رائعة للأعمال التجارية.

أعمال الرسائل القصيرة: الأرقام & مزودي الخدمات

إذا كنت شركة تفكر في استخدام الرسائل القصيرة SMS للأعمال التجارية، فإن أكبر قرارين ستحتاج إلى اتخاذهما هما هما نوع الرقم الذي تريده لعملك والشركة التي ستوفر قدرات إرسال الرسائل القصيرة.

أعمال الرسائل القصيرة: أرقام

وهناك أربعة أنواع رئيسية من الأرقام التي تحتوي على أرقام أبجدية رقمية، ورمز طويل، ورمز قصير وأرقام مجانية. سيعتمد أفضل رقم لشركتك إلى حد كبير على حالة استخدامك.

هذه صورة تظهر أنواعا مختلفة من أرقام الرسائل القصيرة. عادة ما يتم عرض أرقام الرسائل القصيرة أو أرقام مرسل الرسائل القصيرة في الجزء العلوي من المحادثة. وهناك أربعة أنواع رئيسية من الأرقام، بما في ذلك أرقام الهوية، والرمز الطويل، والأرقام المجانية والرموز القصيرة.

قد يؤدي إلتقاط النوع الخطأ من الأرقام لشركتك إلى التعليق أو حتى الإنهاء. سوف نناقش أدناه كل خيار من خيارات رقم الرسائل القصيرة من حيث التنسيق، حالة الاستخدام، السعر. سوف نريك أيضًا كيفية تقديم طلب للحصول على رقم SMS للأعمال التجارية.

معرف أبجدي رقمي

هويات أبجدية رقمية مثالية للحكومات أو الأعمال التجارية التي تبحث عن إرسال إشعارات ذات اتجاه واحد من رقم يمكن التعرف عليه إلى حد كبير. الجانب السلبي هو هويات أبجدية رقمية لا يمكن أن تتلقى الردود المباشرة.

هذا يجعل الهويات الأبجدية الرقمية مثالية لإرسال رسائل البث مثل التنبيهات الجماعية، والتحقيقات، والإشعارات. لا تسمح شركات النقل عموما بالرسائل التي تحتوي على مقامرة أو محتوى من الكبار.

تحتوي المعرفات الأبجدية الرقمية على 11 حرفًا أو رقمًا. حرف واحد على الأقل إلزامي، بينما غير مسموح بالأحرف الخاصة. ويقوم مقدمو خدمات الرسائل القصيرة في معظم البلدان بتفعيل هذا النوع من الأرقام على الفور، وتحتاج بعض البلدان إلى مستندات تجارية إضافية لتطبيقها.

هذه صورة تظهر استخدامات حالات معرف المرسل الأبجدي الرقمي. لا يمكن للهويات الأبجدية الرقمية تلقي ردود الرسائل القصيرة المباشرة، لكنها مثالية لإرسال رسائل بث ذات اتجاه واحد بما في ذلك التنبيهات الجماعية، والتحققات، والإشعارات والرسائل التسويقية. يرجى ملاحظة أن ناقلات الرسائل القصيرة لا تسمح عموما بالمقامرة أو محتوى الكبار.

في معظم الحالات، لا تحتوي الهويات الأبجدية على أي رسوم إضافية باستثناء رسوم الرسائل القصيرة SMS. غير أن بعض البلدان تفرض رسوماً إضافية شهرياً، رسوم استخدام الرسائل القصيرة أو رسوم الإعداد لاستخدام الرقم التعريفي الأبجدي الرقمي.

رموز قصيرة

الرموز القصيرة هي 5 إلى 6 أرقام يتم تقاسمها أو تخصيصها لشركتك. وتخضع تطبيقات الكود القصير لعملية فحص صارمة تجعلها أقل عرضة للتصفية من جانب الناقلين. الرموز القصيرة تمتلك أعلى معدل للتسليم بين الأرقام.

الرموز القصيرة المشتركة مناسبة للشركات التي ترسل الرسائل القصيرة الصادرة. بينما هناك حاجة إلى رمز قصير مخصص للرسائل ذات الاتجاهين.

هذه صورة تظهر الميزات الرئيسية للشفرة القصيرة. الشائع أن تستخدم الشركات الرموز القصيرة لإرسال كمية كبيرة من الرسائل القصيرة. ويمكن إما تقاسمها أو تكريسها. تصنع رموز قصيرة من 5 إلى 6 أرقام.

ونظرا لقابلية التسليم العالية، فإن الرموز القصيرة تعتبر مثالية لإرسال التسويق والإشعارات والتنبيهات وكلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) ورسائل المصادقة الثنائية العاملين. أو بصفة عامة أي اتصال حاسم بين الشركات والعملاء.

وعلى الرغم من أنه لا يمكن شراء رموز قصيرة، فإنه يمكن تأجيرها كل ثلاثة أشهر أو سنويا. بشكل عام، ستحتاج إلى تقديم طلب ودفع مقدما للرقم الموجود بالإضافة إلى رسوم الرسائل القصيرة العادية. وتستغرق عملية الموافقة عادة من 8 إلى 12 أسبوعا.

هذه صورة عن حالات استخدام الرموز القصيرة. أما الرموز القصيرة فهي مخصصة للرسائل الجماعية. وهي مثالية لإرسال الرسائل القصيرة للتسويق وكذلك الرسائل القصيرة ذات الاتجاه الواحد مثل الإشعارات والتنبيهات وكلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) والمصادقة ذات العاملين.

على الرغم من أن الرموز القصيرة تمتلك أعلى نسبة للتسليم، إلا أنها تعتبر أغلى نوع من الأرقام. في الولايات المتحدة، تحتاج الشركات إلى دفع رسوم إعداد مرة واحدة قدرها 650 دولارًا، بالإضافة إلى دفع إيجار ربع سنوي يتراوح بين 1500 دولار و4500 دولار، ورسوم استخدام على كل رسالة تبلغ 0.0075 دولار.

رموز طويلة

الرموز الطويلة هي أرقام هواتف من 10 أرقام قياسية عادة ما تكون قابلة للتشغيل الصوتي. هذا يجعل رموز طويلة مثالية لخدمة العملاء عبر الرسائل القصيرة للأعمال التجارية. • السماح للشركات بأن يكون لها نقطة اتصال واحدة.

هذه صورة للمميزات الرئيسية للرموز الطويلة. رمز طويل هو رقم الهاتف القياسي المكون من 10 أرقام قادر على تلقي المكالمات الصوتية. يبدأ برمز المنطقة ويمكن أن يكون خط أرضي أو رقم VoIP.

لا يمكن استخدام الرموز الطويلة للبث لأن الرسائل يتم تصفيتها من قبل الناقلين. التصفية تعمل مثل أنظمة تصفية البريد الإلكتروني. وهو ينظر في محتوى وحجم الرسائل لضمان الامتثال للوائح التنظيمية المحلية وسياسات شركات النقل.

هذه صورة تظهر حالات استخدام الرموز الطويلة. الرموز الطويلة رائعة للاتصالات من 1 إلى 1، بما في ذلك المبيعات ودعم العملاء.

الرموز الطويلة هي أرخص خيار من بين الأرقام الأربعة. وهناك محددان لسعر الرموز الطويلة، بما في ذلك دفع إيجار شهري قدره دولار واحد ورسم استخدام قدره 0.0075 دولار لكل رسالة.

أرقام مجانية

مثل الرموز الطويلة، تحتوي الأرقام المجانية على 10 أرقام لكنها تبدأ ببادئة 1-800 . ولأنها أرخص بكثير من الرموز الطويلة، فإنها تمثل خيارا عظيما للأعمال التجارية التي تحتاج إلى إذاعة. يمكن أيضا تخصيص الرقم لتهجئة اسم مثل 1-800-FLOWERS.

هذه صورة للخصائص الرئيسية للرقم المجاني للرسائل القصيرة SMS. تعتبر الأرقام المجانية خيارًا رائعًا للشركات التي ترغب في إرسال الرسائل الجماعية، لكن ليست مستعدة لدفع السعر الباهظ لرمز قصير.

الأرقام المجانية هي أكثر أنواع الأعداد تنوعا. وهي تعمل بشكل جيد في مجالي البث والاتصال 1:1. وتشمل حالات استخدامه تنبيهات الحساب، والإخطارات وأنظمة المراقبة الداخلية، ورموز التحقق، فضلا عن دعم العملاء والمبيعات.

وفي بعض البلدان، لا يسمح للأرقام المجانية بإرسال رسالة تسويقية. قد يؤدي إرسال الرسائل القصيرة الترويجية من رقم مجاني إلى تصفية الناقل وإخفاق في التسليم.

هذه صورة تظهر حالات استخدام أرقام الرسائل القصيرة مجاناً. الأرقام المجانية هي أكثر أنواع الأعداد تنوعا. وهي تعمل بشكل جيد في مجالي البث والاتصال 1:1. وتشمل حالات استخدامه تنبيهات الحساب، والإخطارات وأنظمة المراقبة الداخلية، ورموز التحقق، فضلا عن دعم العملاء والمبيعات.

الأرقام المجانية هي أكثر سعراً بقليل من الرموز الطويلة، ولكنها معقولة نسبياً مقارنة بالرموز القصيرة. ويشمل السعر الإجمالي رسم إيجار شهري يناهز دولارين ورسم استخدام قدره 0.0075 دولار لكل رسالة.

حسابات الرسائل القصيرة: موفري الرسائل القصيرة

وبما أن البنية التحتية للرسائل النصية القصيرة لا مركزية فيما بين الناقلين في جميع أنحاء العالم، فإن إنشاء قدرات للرسائل النصية القصيرة الداخلية يتطلب شراكات مختلفة وتستغرق وقتا طويلا لبناء هذه الشراكات. مزودو الرسائل القصيرة يسهلون هذه العمليات ويجعلون البدء سهلاً.

هذه صورة لفوائد موفري الرسائل القصيرة مثل تويليو. مزودي الرسائل القصيرة مثل توليو وفونج جعلوا من الأسهل البدء مع أعمال الرسائل القصيرة. يمكنك شراء أو استئجار أي نوع من الأرقام مباشرة من موفر الرسائل القصيرة.

هناك العديد من مزودي الرسائل القصيرة للاختيار من بينهم، من بينهم مشهورين مثل Vonage و Twilio. وهي توفر أرقام هواتف وقدرات إرسال في العديد من البلدان. السماح للشركات بإرسال واستقبال رسائل SMS عبر API.

هناك العديد من مقدمي الرسائل القصيرة هناك للاختيار منها. يجب عليك تقييم الشركاء استناداً إلى أسعارهم، وتوافر رقم الهاتف، والتواصل الجغرافي. بشكل عام، إذا كنت تبحث عن شريك أرخص قد ترغب في استكشاف البدائل المحلية.

هذه صورة تظهر المعايير المستخدمة لتقييم مختلف موفري الرسائل القصيرة. بشكل عام، يجب عليك اختيار موفر الرسائل القصيرة استناداً إلى أسعاره، ميزاته، ونوعية الدعم والوثائق.

واحدة من أسهل شركاء الرسائل النصية (SMS) للبدء بها هي تويليو. ولديهم أرقام هواتف متاحة للعديد من البلدان، ويمكن الوصول إليها في جميع أنحاء العالم. نظام الفوترة لكل رسالة يجعل تكلفة الرسائل النصية غير مكلفة إذا كانت الرسائل القصيرة مناسبة لعملك.

كيفية الحصول على حساب توليو SMS

لبدء إنشاء حساب Twilio SMS تجريبي مجاني، توجه إلى صفحة Twilio هذه.

1. قم بتعبئة النموذج. أدخل اسمك والبريد الإلكتروني وقم بإنشاء كلمة مرور.

هذه صورة لقطة شاشة لصفحة تسجيل تويليو. الخطوة الأولى هي ملء الاستمارة. أدخل اسمك والبريد الإلكتروني وأنشئ كلمة مرور.

2. قم بالتحقق من بياناتك. انقر فوق رابط التأكيد الموجود في البريد الإلكتروني. ثم أدخل رقم هاتفك ورمز التحقق.

هذه صورة لقطة شاشة لصفحة إنشاء حساب Twilio SMS. تحقق من التفاصيل الخاصة بك. انقر فوق رابط التأكيد في البريد الإلكتروني. ثم أدخل رقم هاتفك ورمز التحقق.

3. اضغط على زر احصل على رقم تجريبي على لوحة التحكم توليو. سيوصي توليو برقم هاتف استنادًا إلى موقعك. إذا كنت لا تختار رقم هاتفك تويليو، فدعوا توليو يختار أول رقم هاتفك.

هذه صورة تظهر كيفية إعداد أرقام الهواتف لـ Twilio. اضغط على زر الحصول على رقم تجريبي على لوحة تحكم توليو. سيوصي توليو برقم هاتف استنادًا إلى موقعك.

4. اختر رقم هاتف آخر. إذا لم يعجبك الرقم الذي اختارته Twilio، اختر رقم هاتف آخر يناسب احتياجات شركتك. يمكنك تحديد رقم من أي بلد متاح على Twilio.

هذه صورة تظهر الخطوة الثانية من إعداد أرقام الهواتف لـ Twilio. إذا كنت لا تحب رقم تويليو المحدد لك، اختر رقم هاتف آخر يناسب احتياجات شركتك. يمكنك تحديد رقم من أي بلد متاح على Twilio.

لن يتم تحصيل رسوم لك عن أي أرقام توليو تم شراؤها خلال التجربة المجانية، على الرغم من أنك قد ترى رسوم في صفحة استخدام المشروع. هذا فقط لإعطائك فكرة عن أسعار Twilio.

5. قم بربط حساب Twilio الخاص بك بنظام CRM. بعد إنشاء حساب Twilio ورقم، يمكنك استخدام نظام CRM لإرسال الرسائل النصية التجارية. لربط توليو بـ API، تحتاج إلى حساب توليو SID و رمز المصادقة الذي يمكن العثور عليه في الإعدادات.

هذه صورة تظهر كيفية الوصول إلى بيانات اعتماد API ل Twilio. بعد إعداد أرقام الهاتف لـ Twilio، يمكنك توصيل حسابك على Twilio بإدارة علاقات العملاء. لربط توليو بـ API، تحتاج إلى حساب توليو SID و رمز المصادقة الذي يمكن العثور عليه في الإعدادات.

توليو ليس لديه وحدة تحكم مراسلة. للبدء في المراسلة، قم بإنشاء حساب مجاني على respond.io و قم بتوصيل حساب Twilio الخاص بك. لكنك لست جاهزاً لرسائل أعمال SMS حتى تقرأ دليلنا حول أفضل ممارسات SMS أدناه.

تحويل محادثة العملاء إلى نمو الأعمال التجارية مع respon.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز العرض التجريبي سجل مجاني

أعمال الرسائل القصيرة: أفضل الممارسات

استخدام الرسائل القصيرة لأول مرة يمكن أن يكون شاقا. بما أن تفاعل الرسائل النصية يتم تنظيمه من قبل الحكومات وشركات النقل وشركاء الرسائل النصية أنفسهم وقد يكون من الصعب معرفة ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به. لذا فقد وضعنا بعض أفضل الممارسات البسيطة.

ولدى العديد من البلدان قوانين تحمي الناس من الاتصالات غير المرغوب فيها للرسائل القصيرة. ولضمان أن تكون الرسائل القصيرة الأجل متفقة مع المتطلبات التنظيمية، تتبع دائماً المبادئ التوجيهية لأفضل الممارسات التي تنشرها المجموعات الصناعية.

لقد قمنا بتقسيم أفضل ممارساتنا إلى قسمين. أولاً، سوف نناقش استراتيجيات اختيار الاتصال بالرسالة القصيرة SMS & Opt-in Opt-out. ثم سنناقش ممارسات الرسائل القصيرة ومحدوديتها.

أعمال الرسائل القصيرة: الاتصال SMS Opt-in & اختيار الخروج

قد تبدو كلمات مثل الاختيار الصريح والتخلي مذهلة، ولكن الفكرة بسيطة. إرسال الرسائل فقط للمستخدمين الذين يريدون استلامها. تخبرك جهات اتصال الرسائل القصيرة أنها تريد تلقي الرسائل عن طريق اختيار الدخول ووقف الاستلام عن طريق إنهاء الاتصال.

وعلى الرغم من وجود آثار قانونية في بعض البلدان لعدم التعامل مع هذه المسائل على النحو الصحيح. أفضل سبب للاهتمام بكيفية التعامل مع الاختيارات واختيار الإقلاع هو تجنب إزعاج عملائك الفعليين. لا يريد الجميع التواصل عبر الرسائل القصيرة.

أعمال الرسائل القصيرة: خيار الموافقة على جهة الاتصال.

الاختيار الضمني يعني أن جهات الاتصال تحتاج إلى الموافقة الصريحة على تلقي رسائل SMS. فقط لأن لديك رقم هاتفهم لا يعني أنهم اختاروا ذلك. يتطلب التقيد جهة الاتصال لفهم الرسائل التي سيتلقونها والموافقة عليها.

خيارات الرسائل القصيرة يمكن أن تتم عبر محادثة الرسائل القصيرة أو من خلال بعض الوسائط الأخرى. أبسط نوع هو خيار الاشتراك اليدوي، حيث تقوم جهات الاتصال بإرسال رسالة SMS إلى الشركة أولاً. غير أن هذا لا ينطبق عموما على محادثات الرسائل القصيرة.

وعادة ما تجمع المنشآت التجارية الاختيار من خلال استمارات الويب أو نظم الهاتف الآلية أو عند نقطة البيع (POS). غالبًا ما يحدث خيار الإشتراك من نقاط البيع بعد أن يكمل العملاء مشترياتهم ويُطلب منهم تقديم معلوماتهم الشخصية.

ولكي تظل الأعمال التجارية ملتزمة، يمكنها اتخاذ خطوة إضافية وإنشاء خيار مزدوج. بمجرد اختيار العميل، اطلب منه تأكيد موافقته. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل الرد بـنعم.

وفي نهاية المطاف، فإن الاشتراك مطلوب دائمًا، سواء كان مزدوجًا أم لا. قد يؤدي إرسال رسائل SMS غير الملتمسة إلى تعليق الرقم. ومن الناحية المثالية، ينبغي أن تتضمن الرسالة الأولى الموجهة إلى جهة الاتصال معلومات واضحة عن كيفية اختيار عدم الالتزام.

أعمال الرسائل القصيرة: الاتصال بخيار الانسحاب

بمجرد اختيار جهة اتصال، ستحتاج إلى طريقة لوقف مراسلاتهم. بعض موفري الخدمات النصية القصيرة سيقومون تلقائيًا بإلغاء اشتراك جهة اتصال من القائمة عندما يرسل المستخدمون كلمات مثل "قفل"، أو "نهاية"، أو "إلغاء".

هذه صورة تظهر الطرق المختلفة لاختيار الانسحاب لعمل الرسائل القصيرة. الطريقة الأكثر شيوعاً للانسحاب هي الرد على عدد *STOP*، أو الكلمات الرئيسية المعادلة مثل *END* و *إلغاء*.

يمكن أن يمتد الاختيار إلى لغات الرد الأخرى بخلاف اللغة الإنجليزية. يسمح لك بعض موفري الرسائل القصيرة بإرسال رد مخصص بناءً على لغة الكلمة المفتاحية "عدم التقيد". بعد إلغاء الاشتراك، يمكن للمستخدمين إعادة الاشتراك عن طريق الرد بكلمة START، أو YES، أو UNSTOP.

وإلى جانب الرد على الكلمات الرئيسية، ينبغي للأعمال التجارية أن تفي بجميع طلبات الاستبعاد المقدمة بأي وسيلة معقولة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو نماذج الويب أو القنوات الاجتماعية الإعلامية.

أعمال الرسائل القصيرة: مراسلة العملاء عبر الرسائل القصيرة

إرسال رسائل العملاء عبر الرسائل القصيرة SMS مباشرة نسبيا. بمجرد حصولك على رقمه، يمكنك إرسال أول رسالة للعميل لبدء المحادثة. ومع ذلك، فإن وسيلة الرسائل القصيرة SMS لديها بعض القيود التي يجب أن تأخذها في الحسبان.

إرسال رسائل الزبائن مباشرة نسبيا. بمجرد حصولك على رقمه، يمكنك إرسال أول رسالة للعميل لبدء المحادثة. ومع ذلك، هناك بعض القيود التي ينبغي أن تؤخذ في الاعتبار.

أعمال الرسائل القصيرة: حد الأحرف

رسائل SMS لها حد 160 حرفاً. يمكن للأعمال التجارية أن تتجاوز حد الحرف عندما تتضمن علامات ترقيم معينة أو أحرف غير لاتينية. هذه الأحرف الخاصة تستخدم أحرف قياسية أكثر، مما يقلل حد الحرف من 160 إلى 70.

هذه صورة تظهر حد الحروف. وقد تتجاوز المنشآت التجارية عن غير قصد حد الحرف عندما تتضمن علامات ترقيم معينة أو أحرف غير لاتينية. هذه الأحرف الخاصة تستحوذ على مساحة أكثر، مما يقلل الحد الأقصى للحرف من 160 إلى 70.

تجاوز حد الحرف سيتسبب في تقسيم رسالتك إلى اثنين. وسيتعين على المؤسسات التجارية أن تدفع ضعف الثمن الذي يمكن أن يكون ذا شأن عند إرسال عدد كبير من الرسائل القصيرة.

رسالة تجارية: قيود حد المعدل

الرموز الطويلة هي أكثر أنواع الأرقام تقييدا عندما يتعلق الأمر بالحجم. لا يمكن استخدامها لإرسال رسائل نصية قصيرة لأنه لديه حد واحد للرسائل القصيرة الصادرة في الثانية الواحدة.

هذه صورة تظهر قيود مستوى الصوت. الرموز الطويلة هي أكثر أنواع الأرقام تقييداً عندما يتعلق الأمر بالحجم. ولا يمكن استخدامها لإرسال البث لأن الحد هو 1 رسالة في الثانية.

والأهم من ذلك أن الرسائل القصيرة المرسلة من الكود الطويل يمكن تصفيتها كثيرا. قد يفشل التسليم عندما تكتشف شركات النقل عمليات بث يتم إرسالها من رمز طويل. لا يُعرف مدى عدد الرسائل القصيرة التي يمكنك إرسالها قبل تصفية الرسائل، لأن طريقة الفلترة غير واضحة.

رسالة أعمال: التردد والتوقيت

عندما يتعلق الأمر برسائل الأعمال القصيرة SMS ، أقل من ذلك. ومن الأرجح أن يختار زبائنك الانسحاب إذا قصفوا برسائل نصية ترويجية كل يوم. نوصي بالحد من تواتر بث الرسائل القصيرة إلى مرة أو مرتين في الأسبوع.

ويتسم توقيت الرسائل القصيرة SMS بنفس القدر من الأهمية. إرسال الرسائل القصيرة في الساعات الفردية لن يؤدي فقط إلى إزعاج العملاء، ولكن قد تواجه أيضًا إجراءات قانونية. ولا تسمح بعض البلدان للأعمال التجارية إلا بإرسال رسائل ترويجية في ساعات أو أيام معينة.

هذه صورة عن تواتر التسويق وتوقيته. ومن الأرجح أن يستبعد زبائنك إذا تعرضوا للقصف بالعروض الترويجية كل يوم. ونوصي بالحد من تواتر البث مرة أو مرتين في الأسبوع.

وحتى في البلدان التي تفتقر إلى هذه اللوائح، فإن أفضل ممارسة هي إرسال الرسائل النصية الإذاعية في الأوقات المناسبة. ليس فقط يقلل من فرصة حظر, ولكن عملائك أيضًا أكثر احتمالاً للرد على الرسائل القصيرة المرسلة في الوقت المناسب.

إذا كان لديك عملاء في مناطق زمنية مختلفة، فيجب عليك أيضاً أن تأخذ ذلك بعين الاعتبار. لن ترغب في إرسال رسالة قصيرة إلى العملاء في ساعات العمل في الليل!

الرسائل القصيرة للأعمال التجارية: القيود الجغرافية

رسائل SMS التجارية أكثر تعقيدا عندما يكون لديك مشتركون دوليون. هناك قيود عابرة للحدود لأعداد معينة مثل الرموز القصيرة والرسائل ذات الاتجاهين ليست ممكنة دائما.

وهذه صورة عن القيود الجغرافية. المراسلة أكثر تعقيدا عندما يكون لديك مشتركون دوليون. وهناك قيود عابرة للحدود بالنسبة لأعداد معينة مثل الرموز القصيرة، ولا يمكن دائما إرسال الرسائل في الاتجاهين.

الرمز القصير هو فقط قادر على إرسال رسائل إلى أرقام الهواتف المحلية. على سبيل المثال، الرموز القصيرة للولايات المتحدة يمكنها فقط إرسال الرسائل القصيرة إلى أرقام الهواتف الأمريكية. لإرسال الرسائل القصيرة دوليًا، يجب عليك شراء رمز قصير في بلد المقصد. في بعض البلدان مثل الهند، قد تغير شركات النقل الرقم المعروض على هاتف المتلقي. هذا يعني أن الردود من المستلمين لن يتم توجيهها إلى رقمك.