يمكن للمستخدم بدء محادثة عبر خرائط أبل وSafari وSiri والبحث. يمكن للشركة أيضاً دفع العملاء للتواصل معهم عبر الرسائل من خلال موقعهم الإلكتروني أو تطبيقهم أو بريدهم الإلكتروني عن طريق إضافة رابط للدردشة أو زر دردشة. في تطبيق الرسائل، تتميز الرسائل التجارية بخلفية رمادية لتمييزها عن الرسائل العادية، التي تكون زرقاء، ورسائل SMS القياسية التي تكون باللون الأخضر.

جمهور محادثة أبل التجارية.

على الرغم من أن محادثة أبل التجارية ملائمة للبعض، فهي متاحة فقط للمستخدمين الذين لديهم منتجات آبل. هذه مشكلة لأن أندرويد يمثل 74.13٪ من الأجهزة المحمولة. ومع ذلك، فإن مستخدمي نظام التشغيل iOS قيمون للغاية، حيث يتمتعون بمتوسط دخل أعلى، وإنفاق أكبر على التطبيقات، ولديهم ولاء أكبر للعلامات التجارية مقارنة بمستخدمي أندرويد.

في عام 2018، أفاد مورغان ستانلي أن 92٪ من مالكي أجهزة iPhone الذين شاركوا في الاستطلاع كانوا "من المحتمل أو شديد احتمال" لترقية جهاز iOS الخاص بهم بشكل دوري والتمسك بعلامة آبل التجارية عندما يفعلون ذلك. يجب على الشركات التي تحذر من أن محادثة أبل التجارية مقصورة على مستخدمي نظام iOS أن تتذكر أن هذه المجموعة الموالية من العملاء مرجح أن تستمر في استخدام أجهزة iOS.

بمجرد أن يبدأ مستخدمو نظام التشغيل iOS محادثة مع شركة عبر الرسائل، فإنهم يقدمون جمهوراً أكثر اهتماماً وثباتاً مقارنة بنظرائهم في نظام أندرويد. ومع ذلك، هناك أسباب أكثر من ذلك لاختيار محادثة أبل التجارية.

مدفوعات أبل في دردشة عمل آبل.

في السنوات الأخيرة، انتقلت منصات الرسائل لتقديم خيارات الدفع داخل التطبيق. أطلق WeChat خدمة WeChat Pay في عام 2013، تبعها تطبيق الرسائل الشائع الآخر، LINE، مع خدمة LINE Pay في أواخر عام 2014.

واحدة من الفوائد الرئيسية لدفع أبل في محادثة أبل التجارية هي الملاءمة. يحتفظ العديد من مستخدمي نظام iOS بمعلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم على أجهزتهم، ويمكنهم بسهولة اختيار البطاقة التي يرغبون في الدفع بها.

هذا يعني أن ممثل خدمة العملاء قد يساعد المتسوق في تحديد مشترياته ويشجعهم على الدفع مباشرة في المحادثة. مما يقلل احتمال نسيان المتسوق لعملية الدفع لاحقاً. لإعداد Apple Pay، ستحتاج الشركة إلى:

• حساب مع معالج الدفع أو بوابة الدفع.

• معرف تاجر أبل.

• شهادة معالجة الدفع.

• شهادة هوية التاجر.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات في الوثائق الرسمية لأبل. الآن بعد أن عرفت فوائد محادثة أبل التجارية. دعنا نتطرق إلى التفاصيل.

أساسيات محادثة أبل الأعمال.

أهم شيء يجب معرفته هو أن المستخدمين فقط يمكنهم بدء محادثة. لا توجد طريقة للشركة لإرسال الرسالة الأولى. يمكن للمستخدم أيضاً إنهاء المحادثة في أي وقت عن طريق حذف المحادثة أو اختيار التوقف عن تلقي المزيد من الرسائل.

يمكن للعملاء بدء محادثة الأعمال من خلال البحث عن عمل تجاري في الخرائط، والبحث، وSiri، وSafari، أو باستخدام رابط توفره الشركة. حسب مكان البحث، قد يرى المستخدم بطاقة عمل أو بطاقة مكان.

بطاقات العمل و& مكان البطاقات.

بطاقات الأعمال ليست مرتبطة بأي مكان محدد، فهي تظهر عندما يبحث المستخدم عن عمل تجاري في البحث أو في Safari. تعرض بطاقات الأعمال تفاصيل الاتصال العامة لمنشأة، مع الشعار ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان الموقع وزر دردشة الأعمال.

يمكن لمستخدمي زر الرسالة بدء محادثة في تطبيق الرسائل. تبدو هذه العملية مشابهة إلى حد ما لبطاقات المكان. الفرق الوحيد هو أن بطاقات المكان تشير إلى موقع معين.

إذا قام المستخدم بالبحث عن شركة في الخرائط، تظهر بطاقة مكان للشركة، مرتبطة بمكان معين. وهو مرتبط بمكان معين. في نتائج البحث في نظام iOS، تعرض بطاقات المكان أيضاً اسم الشركة وعنوانها.

عندما ينقر العميل على بطاقة المكان، تتمد البطاقة لتظهر موقع العمل في الخرائط، بالإضافة إلى العنوان، وساعات التشغيل، ورقم الهاتف، وزر الرسائل. هنا يمكن للمستخدمين بدء محادثة في تطبيق الرسائل.

الآن أنت تعرف كيف ستبدو قائمة أعمال أبل الخاصة بك، دعنا نتحقق من كيف يمكن للمستخدمين العثور على هذه البطاقات عبر الخرائط أو البحث أو Siri أو Safari.

بدء الدردشة على الخرائط والبحث وSiri وسفاري.

يمكن بدء محادثة عمل آبل عن طريق العثور على عمل تجاري في خرائط آبل أو البحث أو سيري أو سفاري.

البحث على خرائط Apple كان سهلا. لقد اخترنا النتيجة الأولى وضغطنا على قائمة الأعمال. تم العثور على ملف شخصي كامل مع الأزرار الخاصة بالاتجاهات، والمكالمات (CTA)، والمعلومات الأساسية للشركة.

لم تتوفر زر رسالة دردشة أبل للأعمال للنقر عليه وبدء محادثة مع جميع الشركات التي بحثنا عنها في الخرائط، ولكن مع مستودع المنزل، عمل بشكل ممتاز.

باستخدام بحث iOS كانت النتائج مختلطة. لقد كافحنا للعثور على أي شركة تسمح لنا نتيجة البحث بالقفز مباشرة إلى الدردشة. ربما هذا لأننا خارج الولايات المتحدة الأمريكية. ̄\_(ツ)_/ ̄

ومن المثير للاهتمام أن البحث ساعدنا على العودة إلى المحادثة مباشرة بعد أن أجرينا محادثة بالفعل.

استخدام Siri كان له أيضًا نتائج مختلطة. لقد جربنا عدة طرق لطرح السؤال، لكننا لم نستطع الحصول على زر رسالة دردشة الأعمال. أفضل ما يمكننا فعله هو الحصول على رابط لخرائط آبل

البحث في سفاري كان له نتائج غير متسقة. بحثنا عن العديد من الشركات في سفاري، لكن العثور على نتيجة عمل مع أيقونة فقاعة رسالة دردشة الأعمال كان نادرًا.

هناك مثالان على أن البحث في سفاري كان ناجحًا وهما أبل ومستودع المنزل. يمكن للمستخدمين النقر على زر رسالة دردشة الأعمال لبدء المحادثة في تطبيق الرسائل دون الحاجة إلى الضغط على زر الذهاب في بحث سفاري. تحدث عن الكفاءة.

على الرغم من أن بطاقات العمل والمكان الخاصة بك هي طريقة رائعة للعملاء لبدء محادثة معك. إنهم لن يعرفوا دائما أنهم يستطيعون أن يجدوا لك بهذه الطريقة. لذا تأكد من أنهم إذا كانوا يتصفحون موقعك. يمكنهم البدء في محادثة هناك أيضا.

إضافة زر الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك

توفر Apple طريقة لأي عمل لإضافة زر رسالة دردشة العمل إلى موقعهم. يمكن أيضًا استخدام هذه الأزرار داخل تطبيقك أو حتى في نهاية بريد إلكتروني.

يوضح المثالان أعلاه كيف يمكن لعمل تجاري أن يضع زر رسالة دردشة أبل التجارية الخاص به على موقعه، تطبيق أو بريد إلكتروني، مع رسالة اختيارية أعلى أو أسفل رمز فقاعات الرسائل.

بمجرد أن تبدأ المحادثة، يوجد لدى أبل العديد من عناصر واجهة المستخدم لجعل المحادثة أسهل.

واجهة الدردشة

بغض النظر عن خاصية الدفع المدهشة التي تحدثنا عنها من قبل. وضعت أبل بعض عناصر واجهة المستخدم في المحادثة للحصول على تجربة أكثر سلاسة للعملاء.

أحد هذه الميزات هو إرسال رابط تنزيل التطبيق في المحادثة. أنا أعرف ما تقوله، أي دردشة تسمح بإرسال رابط. ومع ذلك، فإن الرابط الذي توفره Apple خاص، لأن المستخدم يمكن تثبيت التطبيق على هاتفه، دون الحاجة إلى الذهاب إلى متجر التطبيق والعودة إليه.

واجهة الدردشة توفر أيضا قوالب البطاقة. مستودع المنزل، على سبيل المثال، يستخدم بطاقات للسماح للعملاء بعرض تفاصيل المنتج. بل أنهم يقدمون خريطة داخل المتجر لإظهار مكان وجود المنتج في متجرهم.

دردشة أعمال أبل تقدم أيضًا منتقيات. أحد أصعب أجزاء المحادثة هو جعل المستخدم يختار خيارا من قائمة طويلة أو اختيار موعد.

لحالات الاستخدام هذه، تقدم Apple قائمة منتقي القوائم ومنتقي التاريخ. يدعو منتقي القائمة العميل إلى تحديد عنصر واحد أو أكثر، مثل المنتجات أو المواقع. يمكن أن تتضمن البنود نصا وصورا ويمكن أيضا تنظيمها في أقسام.

هؤلاء المنتقون يقدمون خيارات سريعة، والتي تخدم وظيفة فعالة مماثلة لقوائم الردود السريعة المتاحة على فيسبوك رسينجر، تحسين جانب أبطأ من المحادثة.

يدفع منتقي الوقت العملاء إلى اختيار فترة زمنية متاحة، مثل جدولة اجتماع. يمكن أن يعرض عرض منتقي الوقت أيضًا تضاربًا استنادًا إلى تطبيق التقويم Apple للمستخدمين. بعد اختيار الوقت، يمكن للعملاء إعادة النظر في اختيارهم في طريقة عرض المحادثة لإضافة الحدث إلى التقويم.

عندما يتضمن حدث معلومات مثل العنوان أو الاتجاهات أو تفاصيل الاتصال، يمكن للعملاء عرض هذه المعلومات في تطبيق التقويم. واحدة من الميزات الرائعة التي يجب ملاحظتها هي أنه إذا سمح المستخدمون بالإشعارات فإنه يمكنهم تلقي إشعار بالخرائط. ويمكن لهذا الإخطار أن ينبههم عند مغادرتهم لحجز موعد، على أساس موقعهم الحالي والمسافة التي تفصلهم عن مكان الاجتماع.

البدء مع دردشة أبل للأعمال التجارية

هناك اختلافات في عملية الحصول على حساب على مختلف تطبيقات الرسائل. للحصول على حساب WeChat الرسمي تم التحقق منه، يجب عليك الذهاب إلى إجراءات الموافقة، بينما يعد إعداد صفحة Facebook أمرًا سهلاً.

للحصول على حساب عمل تجاري عبر Apple Business Chat، ستحتاج إلى المرور بعملية التحقق. لكن، على عكس Google My Business، يمكنك إنشاء حساب حتى بدون موقع مادي. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى إدراج ساعات العمل الخاصة بك وApple ستتحقق مما إذا كان لديك وكلاء خدمة العملاء متاحين في هذا التوقيت.

طلب للحصول على حساب دردشة أعمال Apple

لتقديم طلب للحصول على حساب دردشة أعمال Apple، ستحتاج إلى التسجيل وإضافة معلومات العلامة التجارية الخاصة بك وتحقيق الاتصال بمزود الخدمة.

1 قم بتسجيل حساب بواسطة:

• تحديد نوع الحساب

• توفير معلومات الاتصال

2 املأ معلومات علامتك التجارية. تتضمن بطاقة معلومات العلامة التجارية ما يلي:

• اسم العلامة التجارية الذي اختارته الشركة.

• وقت الاستجابة المراسلة

• رقم الهاتف

• الموقع

3 أنشئ هويتك التجارية. حان الوقت لتحميل شعار، ستُطلب منك:

يمكن للشركات أن تختار خلفية ولون الزر، فضلاً عن مراجعة كيف يظهر كل شعار في الوضعين الفاتح والداكن.

4 التحقق من اتصال MSP. الخطوة الأخيرة في إعداد حساب دردشة شركة Apple Business هي التحقق من اتصال تهيئة منصة المراسلة. يتطلب منصة خدمة الرسائل (MSP) لربط عملك بخدمة دردشة الأعمال.

هناك خيار لاختيار منصة مراسلة من قائمة قائمة المنسدلة المعتمدة من Apple، استخدم منصة الرسائل الداخلية الخاصة بك، أو عنوان URL الذي يوفره برنامج خدمة المراسلة.

كما هو الحال دائما مع Apple ، هناك خطوة إضافية واحدة حيث تقوم Apple باختبار الأشياء لضمان تجربة ممتازة للعملاء. يجب التحقق من الحساب.

التحقق من خدمة المحادثة التجارية من Apple.

بمجرد أن يتم تجهيز كل شيء، ستحتاج إلى إرسال رسالة إلى فريق دردشة أبل للأعمال. بعد ذلك سيجرون مراجعة تجربة المستخدم حيث سيتصرفون بالضبط مثل العملاء المنتظمين ويختبرون نظام الدعم الخاص بك.

وبمجرد اكتمال هذه العملية، سيتمكن المستخدمون من رؤية زر رسالة دردشة الأعمال في بطاقات الأعمال أو بطاقات مكان العمل والبدء في استخدام أزرار دردشة الأعمال على موقع الويب الخاص بك.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرض تجريبي مجاني.

المزيد من القراءة

لقد فعلتها! لقد أنهيت هذا الدليل التمهيدي لمحادثة أبل للأعمال. إذا كنت'مهتما بالمزيد من القراءة، نوصي بالمقالات التالية على منصات الرسائل الشائعة للعمل:

• ما هو عمل واتساب؟

• دليل Facebook Messenger للأعمال التجارية

• الدليل النهائي إلى LINE للأعمال التجارية